Alex [para o Colega e Estagiário]: Vamos começar o ano focando mais de perto nos nossos clientes.
Estagiário: Quer que eu traga um binóculo?
Alex: Eu quis dizer que precisamos enxergar quais as expectativas dos usuários com relação ao nosso atendimento. Ou seja, descobrir o que se passam em suas mentes.
Estagiário [saindo]: Vou buscar um microscópio então.
[Colega toma um gole de café]
[Camiseta do Estagiário: “Churn”]
…
Se você nunca ouviu falar em Sucesso do Cliente, ou ainda não se aprofundou no tema, esse início de ano é o momento ideal para descobrir ou conhecer melhor esse conceito que já é uma realidade entre muitas empresas brasileiras.
Sucesso do Cliente, ou “CS” (do inglês “Customer Success”. Não confundir com “Counter-Strike”, igual a mim) para os íntimos, não resume-se apenas a oferecer um excelente produto. Prestar um atendimento que proporcione uma ótima experiência aos clientes é imprescindível – e com o Desk Manager isso pode deixar de ser uma utopia para virar realidade.
Com a melhor avaliação de softwares de Help Desk e Service Desk no portal B2B Stack, o Desk Manager é uma ferramenta omnichannel que possui entre algumas de suas funcionalidades o recurso exclusivo do Quadro de Chamados.
Várias empresas já relataram a melhoria dos seus atendimento com a ajuda do Desk Manager. Agora é a sua vez.
[Baseado em história real enviada por Iara Torres]
Jovem Aprendiz [trazendo caixa de achocolatado]: Tá aqui o achocolatado que vocês pediram para o lanche.
Colega [levando o achocolatado]: Vou colocar pra gelar.
Jovem Aprendiz [virando-se para o Suporte que estava próximo]: Eu não sabia que aqui vocês tinham geladeira ou frigobar.
Suporte: Não temos.
1. As decorações natalinas do departamento de TI são as mais criativas
Transcrição:
Suporte [Nervoso, falando com Alex]: Hoje tá uma loucura! Novos chamados chegando a todo instante e o telefone não para de tocar!
[Telefone tocando “trim!” “trim!” “trim!”]
Suporte [caminhando com o Alex]: Aparentemente todos os mouses da empresa sumiram!
Alex [surpreso ao ver algo]: Mas o quê…
[Foto de árvore de Natal iluminada com diversos mouses ópticos]
Alex: Quem faria uma coisa dessa?
Estagiário [chegando na sala cantarolando e usando gorro de Papai Noel]: Bate o sino pequenino, sino de Belém…
Quem acompanha o blog com frequência sabe que em todo final de ano é publicado o especial com as decorações natalinas muito criativas construídas pelos leitores para ornamentar os seus respectivos locais de trabalho.
Pentes de memórias viram guirlandas; DVDs e processadores são utilizados nas construções de árvores de Natal; cabos UTP transformam-se em presépios com mensagens de “Feliz Natal” cuidadosamente confeccionadas com teclas retiradas de teclados antigos.
Colega [furioso]: Esperei duas horas pra mostrar meus exames para o médico!
Colega: Duas horas!
Suporte: E os exames mostraram algum problema com você?
Colega: Não. Está tudo normal.
Colega: O pior foi ter que esperar esse tempo todo pra nada.
Usuária: Usar camisinha previne de doenças sexualmente transmissíveis.
Usuário: A vacinação previne do Sarampo.
Usuária: Aplicar protetor solar previne do câncer de pele.
Suporte: E não trabalhar com usuários previne da gastrite, hipertensão, depressão, ataque cardíaco…
…
Ah se eu tivesse conhecido a cultura de Serviços Gerenciados de TI antes!
Pra quem não é da área de informática ou ainda é um aspirante a suporte técnico, essa tirinha pode soar um tanto quanto exagerada. Mas não é.
Trabalhei mais de uma década como suporte – porém sou convidado para eventos de tecnologia porque faço tirinhas de humor. Num desses eventos, a semana acadêmica do cursos de TI de uma faculdade, perguntaram-me qual conselho eu poderia dar para o estudantes. Bom, eu respondi com uma tira…
Suporte [lendo notícia na internet]: “Intestino é o nosso segundo cérebro”.
Suporte: Interessante, não é, Aspira?
Suporte: Ué! Cadê o Aspira?
Colega: Foi despejar um pouco de conhecimento.
Usuário [falando ao celular]: Alô, Alfredo? Cara, você não vai acreditar… O Roberto não vai mais se casar!
[Perto do Usuário estão o Colega Suporte que observa a Usuária digitar algo no computador]
Usuário [continuando a conversa pelo celular]: O pior é que eu já havia comprado uma máquina de café expresso top para presentear o casal.
[Colega Suporte ao escutar isso vira-se surpreso para escutar]
Usuário [indo embora]: Agora o jeito é guardar para o próximo casamento.
Colega Suporte [virando-se para a Usuária]: Quer casar comigo?!
Colega: Profissional de TI não pode ser doador de sangue.
Suporte: O médico disse isso?!
Colega: Sim.
[Flashback…]
Médico [falando com o Colega]: Para doar sangue você precisa ter tido uma boa noite de sono e ter se alimentado bem.
Colega [respondendo ao Suporte]: Só que falou com outras palavras.
Claro que é brincadeira. Os meninos e meninas do computador podem sim doar sangue. Contanto que possuam os requisitos levantados durante a triagem médica feita antes da doação. Procure o hemocentro mais próximo da sua cidade para saber se você está apto para tornar-se um doador de sangue.
[Doação de sangue…]
Médico [analisando exame do Colega Suporte que bebe café]: O seu tipo sanguíneo é bem raro.
Colega Suporte: Qual o tipo?
Médico: Arábica.
