Backup e Segurança de Dados

Publicado em 26/03/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Backup e Segurança de Dados - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte em ligação telefônica com Usuário]
Voz de Usuário: O Tony, meu doguinho, engoliu o pen drive contendo documentos importantes da empresa.
Voz de Usuário: Preciso que você recupere os arquivos.
Suporte: Desculpe mas não temos backup desses dados.
Suporte: Infelizmente não há nada que eu possa fazer.
Voz de Usuário: Bom, tem uma coisa sim…
Voz de Usuário: Você pode levar o Tony para passear e esperar que ele faça o upload.

Se backup e segurança de dados antes eram (ou pelo menos deveriam ser) preocupações primordiais dos setores de Tecnologia da Informação, imagine agora que a pandemia de Covid-19 tornou o home office uma medida urgente e inevitável.

As empresas estão se vendo obrigadas a terem suas informações vitais sendo armazenadas em dispositivos pessoais de seus funcionários e trafegando em redes sem a segurança adequada.

E se algo der errado você já sabe quem será declarado culpado.

A boa notícia disso tudo é que você, Prestador de Serviços de TI, pode contar com o apoio técnico e comercial da ADDEE SolarWinds MSP para oferecer proteção de verdade aos seus clientes.

Veja como as soluções de Backup e Gerenciamento Remoto da SolarWinds podem te ajudar.

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Proteção e Recuperação de Dados

Publicado em 19/02/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Proteção e Recuperação de Dados - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex: Perdemos o nosso ativo mais importante em um desastre!
Suporte: O servidor?
Suporte: Não precisa se desesperar. Todos os dados estão bem protegidos e podem ser recuperados rapidamente.
Alex: Tô falando da cafeteira.
[Suporte se joga do prédio]

Nenhuma empresa está 100% livre de desastres. Mas com um bom plano de proteção e recuperação de dados você, prestador de serviços de TI, pode salvar seus clientes de amargarem prejuízos consideráveis decorrentes de algum incidente imprevisto.

Ataques de ransomware, problemas de hardware e software, desastres naturais, falhas humanas; os perigos são muitos. Mas poucas (ou talvez nenhuma) ferramentas ofereçam soluções tão confiáveis de proteção e recuperação de dados quanto a SolarWinds® Backup. Não é a toa que a SolarWinds é líder mundial nesse segmento.

Faça um trial gratuito.

No Brasil você pode contar com o suporte dos especialistas da Addee para te apoiar a garantir a segurança de seus clientes. Ou quem sabe para bater um papo sobre café, usuários, ESNER e outras coisas da nossa Vida de Suporte 😉

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Flagras de Atendimento da Semana #354

Publicado em 07/02/2020 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Coronavírus

Publicado em 28/01/2020 em SUPORTE - A Série

Coronavírus - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte atendendo ligação de usuário]
Voz de Usuário: Se meu computador pegar Coronavírus eu vou perder minhas fotos, meu Facebok e os meus mp3 de sertanejo?
Suporte [aborrecido]: O Coronavírus infecta seres vivos e não máquinas!
Voz de Usuário: Ufa!

Que alívio.

Segurança

Publicado em 21/01/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Segurança - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [para a Usuária]: Por motivo de segurança preciso substituir o Windows 7 das máquinas por uma versão mais nova do sistema.
Usuária: Mas eu não uso o Windows 7.
Suporte [indo embora feliz]: Legal! Então não preciso fazer hora extra.
Usuária: Continuo com o bom e velho XP.

Dessa vez não há como apontar a culpa para a Usuária. E não estou me referindo ao XP.

Que tipo de prestador de serviços de TI não conhece e não tem controle sobre os sistemas que rodam nas máquinas de seus clientes? Se não quer ser chamado de “menino do computador” então é bom tornar-se um profissional maduro para competir num mercado onde há cada vez mais gente grande.

SolarWinds RMM é a plataforma líder mundial em monitoramento, segurança e gerenciamento remoto para prestadores de serviços de TI. E a ADDEE, fornecedora exclusiva da SolarWinds no Brasil, oferece todo o auxílio técnico como também dá aquele apoio especial para que seus parceiros desenvolvam ótimas estratégias comerciais e de marketing para obter cada vez mais a valorização dos clientes.

Conheça a ADDEE SolarWinds MSP!

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Windows 7

Publicado em 15/01/2020 em SUPORTE - A Série

Windows 7 - Vida de Suporte

Transcrição:

Usuário [para o Suporte]: Bom, eu já estou acostumado ao Windows 7. Mas se é necessário atualizar o sistema do meu computador para uma versão mais nova, paciência.
Usuário: Sei que posso contar com a sua ajuda durante a minha adaptação. Pode começar a atualização.
Suporte: Preciso só preparar uma coisa antes.
Usuário: O quê?
Suporte: Meu psicológico.

Fim do Windows 7.

Proteção Contra Infecções

Publicado em 08/01/2020 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Proteção Contra Infecções - Vida de Suporte

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Vinícius Maioralli]
Suporte [ao telefone]: TI, em que posso ajudar?
Voz de Usuário: Preciso de proteção contra infecções.
Suporte: Antivírus?
Voz de Usuário: Álcool em gel.

Tomara que seja apenas para aplicar nas mãos.

Flamengo

Publicado em 19/12/2019 em SUPORTE - A Série

Flamengo - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex: Agora cadastre uma senha forte.
[Usuária digita algo]
Alex: “Flamengo” não é forte.
[Depois…]
[Alex, com cabeça dentro de monitor, fala com o Suporte]
Alex: Precisamos rever as diretrizes de segurança do sistema.

Os flamenguistas irão concordar.

Serviços Gerenciados de TI

Serviços Gerenciados de TI - Vida de Suporte

Transcrição:

Usuária: Usar camisinha previne de doenças sexualmente transmissíveis.
Usuário: A vacinação previne do Sarampo.
Usuária: Aplicar protetor solar previne do câncer de pele.
Suporte: E não trabalhar com usuários previne da gastrite, hipertensão, depressão, ataque cardíaco…

Ah se eu tivesse conhecido a cultura de Serviços Gerenciados de TI antes!

Pra quem não é da área de informática ou ainda é um aspirante a suporte técnico, essa tirinha pode soar um tanto quanto exagerada. Mas não é.

Trabalhei mais de uma década como suporte – porém sou convidado para eventos de tecnologia porque faço tirinhas de humor. Num desses eventos, a semana acadêmica do cursos de TI de uma faculdade, perguntaram-me qual conselho eu poderia dar para o estudantes. Bom, eu respondi com uma tira…

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Vazamento de Dados

Vazamento de Dados - Vida de Suporte

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Rafael Macedo]
Jovem Aprendiz: Por que será que algumas máquinas vêm de fábrica desse jeito?
[Suporte observa]
[Foto de memória RAM fixada no slot com cola quente]
Estagiário: É pra evitar vazamento de dados.
Jovem Aprendiz: Tenho muito o que aprender com você.
[Suporte tendo mini infarto]
[Camiseta do Estagiário: “KRACK”]

Dupla dinâmica.

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