Colega [furioso]: Esperei duas horas pra mostrar meus exames para o médico!
Colega: Duas horas!
Suporte: E os exames mostraram algum problema com você?
Colega: Não. Está tudo normal.
Colega: O pior foi ter que esperar esse tempo todo pra nada.
Chefe: Com o Milldesk conseguimos transformar o nosso departamento de suporte em um ambiente mais saudável.
Chefe: Antes os nossos técnicos viviam ficando doentes por causa do estresse.
Chefe: Até o momento em que eu percebi que era preciso fazer algo.
Usuário: E quando foi isso?
Chefe: Quando o dono da farmácia da esquina me mandou uma garrafa de champagne.
…
Existem vários sinais de que o estresse anda reinando no seu departamento de help desk ou de service desk. Existem também várias medidas a serem tomadas para sanar esse problema.
Uma delas é adotar uma ferramenta de gestão de atendimento que torne o trabalho dos colaboradores mais fácil e que proporcione a plena satisfação dos clientes.
[Suporte ao telefone]
Voz do Colega do Suporte: Tô ligando pra avisar que amanhã irei faltar ao trabalho.
Colega do Suporte [em uma mesa de boteco]: É que acabei de comer um sanduíche estranho que provavelmente vai me deixar doente.
Suporte: Pode ser que não.
Voz do Colega do Suporte: Talvez você tenha razão.
Colega do Suporte: Garçom, manda mais um sanduba no capricho!
Rapaz: O que eu mais quero no mundo é trabalhar com TI.
Rapaz: Teria como você me ajudar com isso?
Suporte: Ligue para esse número.
Voz ao telefone: Consultório psiquiátrico, bom dia.
Suporte: Sou apenas mais um profissional de TI que sofre com tendinite, bursite, pressão alta e gastrite.
Suporte: Mas aqui estou enfrentando todos esses problemas, de pé!
Suporte: Até porque as hemorróidas estão me matando.
