Loja Vida de Suporte

NPS

NPS - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [para o Chefe]: 20% dos nossos clientes não recomendariam os nossos serviços aos amigos.
Chefe [animado]: Então quer dizer que os 80% restantes….
Suporte: Não têm amigos.

NPS

“Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você indicar a nossa empresa para amigos ou familiares?”

Certamente você já deve ter topado por aí várias vezes com pesquisas semelhantes à essa. Com uma pergunta parecida ou até exatamente igual ao exemplo acima. Algumas vezes até com carinhas felizes e outras nem tanto.

Esse tipo de pesquisa utiliza o método conhecido como NPS ou Net Promoter Score. Uma metodologia bem simples mas que pode ser um valioso instrumento na missão (que não é impossível) para conseguir a satisfação dos clientes.

Quais o benefícios do NPS? Como utilizar e calcular o Net Promoter Score?

Eu te digo… Melhor! O Luís Montanari da ADDEE SolarWinds MSP, que é quem realmente entende do assunto, é que vai te explicar.

Bacana, né? Mais uma dica muito massa da galera da ADDEE.

E você não precisa de dica pra saber que conquistar um na pesquisa de satisfação vai depender da qualidade do seu atendimento.

Oferecer aos seus clientes serviços gerenciados, monitoramento remoto, uma gestão de backup confiável e proteção eficaz contra malwares pode ser mais simples com a ajuda da ADDEE que está sempre trabalhando para apoiar os prestadores de serviços de TI a conquistarem suas posições no mercado.

Fale com um especialista e descubra como.

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Trabalhar na Europa

Publicado em 17/02/2021 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Trabalhar na Europa - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [ao telefone]: Vou trabalhar para uma empresa na Europa.
Alex [respondendo, ao telefone]: Você fala inglês?
Voz do Suporte: Ainda não.
Voz do Alex: E qual o seu plano para conseguir entender o que as pessoas irão falar pra você?
Suporte: Irei usar anos de experiência nisso.
Usuária [logo atrás do Suporte]: O coisa do meu conequitador tem quantos ibetus?

Trabalhar na Europa

Pra quem é fluente em “usuarês”, entender o alemão ou francês é mais fácil do que pregar peça em estagiário.

E pra quem participa do Remote2Hire, trabalhar na Europa é algo bem mais real e descomplicado do que muitos imaginam. Mesmo na pandemia.

O Remote2Hire é uma iniciativa da Landing.Jobs que visa tornar mais seguro e menos complexo o processo de conseguir emprego na Europa nesse período ainda de tantas incertezas trazidas pela Covid-19.

O programa é uma ponte entre grandes empresas à procura de talentos e profissionais de TI do Brasil que, após um primeiro momento baseado no trabalho remoto, têm a oportunidade de mudar-se efetivamente para a Europa. A Landing.Jobs inclusive ajuda nas questões burocráticas.

Landing.jobs

O programa funciona, resumidamente, assim:

  • Processo de Aplicação – onde o candidato inscreve-se no programe e tem seu cadastro avaliado.
  • Processo de Seleção – nessa etapa ocorre a candidatura à vagas e as ofertas de empregos
  • Processo de Trabalho – que inicia com o profissional trabalhando remotamente ainda no Brasil. Depois desse período remoto que dura entre 3 a 6 meses, o profissional e a empresa decidem se continuarão trabalhando juntos. Se sim, é preparado o VISA para a realocação e, enfim, a viagem para a Europa.
  • Parece interessante pra você? Acesse a página do Remote2Hire e saiba mais sobre o programa.

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    Curso Recuperação de Dados

    Publicado em 09/02/2021 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Recuperação de Dados - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Usuária [ao celular com o Suporte]: Procurei vários técnicos mas nenhum deles consegue recuperar os dados do meu computador quebrado.
    Voz da Usuária: Mas me disseram que você é um especialista nisso.
    Suporte [ao telefone]: Bom, eu fiz o curso na UTI dos dados. O melhor da área. Acho que posso te ajudar.
    Usuária: Ai que bom! Não posso perder as fotos do meu casamento! Foi o dia mais feliz da minha vida.
    Voz do Suporte: O que houve com a máquina?
    Voz da Usuária: Arremessei na cabeça do meu marido, aquele cafajeste.

    Recuperação de Dados

    É provável que você, ou algum cliente seu, tenha precisado dos serviços de alguma empresa de recuperação de dados. Se os dados perdidos eram realmente importantes, é mais provável ainda que você, ou o seu cliente, tenham desembolsado uma quantia elevada para ter de volta as tão preciosas informações.

    Quem é de TI sabe que o trabalho de recuperação, seja de dados em HD, pendrive ou servidor RAID, é quase sempre caro (eu disse caro, não confundir com injusto) e poucos são os técnicos que oferecem esse prato em seus menus.

    E se eu te disser que você tem uma ótima chance de valorizar o seu próprio cardápio, aprendendo as técnicas de recuperação de dados com uma das maiores autoridades do assunto no país?

    O Curso Recuperação de Dados é um treinamento profissional desenvolvido pela UTI dos Dados, grande referência no mercado de recuperação e perícia digital.

    No curso, totalmente online, você vai ter a oportunidade de aprender, inclusive através de casos reais que passaram pelos laboratórios da UTI, os conceitos, tecnologias e como solucionar desde problemas comuns até os mais complexos e inusitados.

    O instrutor é o Tom, especialista certificado internacionalmente. Responsável por ministrar treinamentos ao grupo de atuação especial de combate ao crime organizado do Ministério público e palestrante na maior conferência de investigação corporativa e perícia forense digital da América Latina.

    Acesse o site do curso e veja todo o conteúdo do treinamento que será apresentando em mais de 150 video aulas!

    Então, ficou curioso para ouvir do Tom os segredos da recuperação de dados? Eu também.

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    Retenção de Clientes

    Retenção de Clientes em TI - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Chefe [conversando com o Suporte]: Depois da mudança que eu fiz, não recebemos mais nenhuma ligação de cliente solicitando o cancelamentos dos nossos serviços.
    Suporte: O que você mudou?
    Chefe: O número do nosso telefone.

    Retenção de Clientes em TI

    Devo priorizar meus esforços em conseguir novos clientes ou manter os atuais? Qual a diferença entre retenção e fidelização? O que devo fazer para reter meus clientes? Que diabos é churn?!

    Essas e outras dúvidas são respondidas pelo Guia Completo para Retenção de Clientes em TI desenvolvido pelos feras da ADDEE SolarWinds MSP.

    Possuir um vasto conhecimento técnico não é o suficiente para garantir o crescimento no mercado de prestação de serviços de TI. Saber vender seu peixe é essencial. E fazer um bom trabalho de pós-venda é tão importante quanto!

    Mas você não tem que fazer tudo sem ajuda. Deixa que o pessoal da ADDEE te dar uma força! Eles podem te apoiar tanto nas suas necessidades técnicas quanto nos desafios comerciais.

    Dessa forma você pode, por exemplo, melhorar a sua taxa de churn (agora sei o que diabos é isso!).

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    Controle de Internet e Locação de Equipamentos de TI

    Controle de Acesso à Internet e Locação de Equipamentos de TI - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Chefe [para o Suporte]: Quero Controlar o acesso à internet dos colaboradores.
    Chefe: Descobri que os meus funcionários estavam assistindo um filme impróprio.
    Suporte: Pornô?
    Chefe [suando]: “Quero matar meu chefe!”

    Controle de Acesso à Internet e Locação de Equipamentos de TI

    Um novo sentido para o termo “filme educativo”.

    Não lembro de outro momento da história da Tecnologia da Informação em que a segurança digital estivesse em tanta evidência como agora.

    O adequado controle de acesso à internet é uma das importantes medidas de segurança para prevenção de sequestros de dados e outros “B.O.s” que envolvam ciberataques.

    A utilização de máquinas atualizadas e com uma eficaz camada de proteção é tão importante quanto o controle da internet – e nem sempre isso é possível quando os usuários acessam dados corporativos através dos seus dispositivos pessoais ou de PCs jurássicos da empresa.

    A locação de computadores pode ser uma ótima alternativa para aumentar a segurança e ao mesmo tempo reduzir custos. A Microcity é a grande referência nacional na área de PC como Serviço.

    É bom os chefes considerarem a adoção da locação de equipamentos de TI, inclusive para substituir aqueles computadores da firma que pra ligar demoram mais que enterro de rico.

    É bom considerarem mesmo. Antes que os funcionários assistam Quero Matar Meu Chefe 2.

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    Proteção de Dados

    Publicado em 10/12/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Proteção de Dados - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Cliente: Nossos dados corporativos foram sequestrados por cibercriminosos!
    Suporte: Vocês tem backup?
    Cliente: Não!
    Cliente: E agora os criminosos estão exigindo o equivalente a milhares de reais em bitcoins! Você pode ajudar?
    Suporte: Claro.
    Suporte [entregando uma nota de dinheiro]: Só tenho cinco reais. É o meu dinheiro do busão.

    Proteção de Dados

    Dois problemas foram ilustrados na tirinha. Vamos falar um pouquinho mais sobre eles.

    O primeiro, mais técnico, é sobre a proteção de dados, ou a total falta dela. Preciso nem dizer que a prevenção à ciberataques é prioridade “-1”. Para isso é necessário um efetivo monitoramento e gerenciamento automatizado dos dispositivos utilizados pelos funcionários, seja na empresa ou em home office.

    Claro que não existe proteção infalível, principalmente na TI. Você pode ter seguido a cartilha direitinho e mesmo assim se deparar com a firma onde você trabalha ou presta serviços, tornar-se uma nova vítima de infecção por ransomware.

    Aí é que entra a solução para a recuperação de dados e restauração dos sistemas. Tendo a ferramenta certa, como o SolarWinds Backup, a seu favor, os danos promovidos pelo comprometimento dos dados podem ser mínimos.

    Óbvio que isso não se consegue através de um passe de mágica, é necessário um trabalho cuidadoso em implementar medidas de segurança, como o estratégia de Backup 3-2-1 (lembra que já falamos dela?)

    O segundo problema abordado pela tira, é sobre o generoso, porém falido, Suporte que será obrigado a voltar para casa andando. Profissional de TI mal pago é um paradigma que conhecemos bem.

    Para a maioria dos técnicos de TI, a batalha travada contra um ransomware é menos árdua que a luta para vender o seu peixe e provar o valor dos seus serviços aos clientes.

    A nossa parceira ADDEE SolarWinds MSP lançou o Curso Vendas de TI que tem como foco o desenvolvimento comercial dos prestadores de serviços de TI.

    Curso Vendas de TI

    Captação de novos clientes pode parecer um Gérson de Sete Cabeças para quem prefere conversar com computadores do que com pessoas, mas o treinamento criado pela ADDEE vai mostrar que um bom técnico pode também vir a ser um bom vendedor e conquistar seu espaço no mercado de TI.

    Saiba mais sobre o curso em vendasdeti.com.br

    Dois problemas. Duas soluções trazidas com o apoio dos nossos parceiros da ADDEE. Parece que ajudar é o verbo favorito deles.

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    Dia Mundial da Segurança Digital

    Dia Mundial da Segurança Digital - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [para o Chefe]: Dados vitais da empresa foram sequestrados por um cibercriminoso.
    Chefe: Não iremos negociar com criminosos.
    Suporte: O sequestrador também teve acesso a uma pasta contendo vídeos íntimos onde você faz cosplay de a Pequena Sereia. Ele disse que nunca riu tanto na vida.
    Chefe [desesperado]: O que ele quer?!?
    Suporte: Bitcoin.
    Suporte: E um autógrafo.

    Dia Mundial da Segurança Digital

    Criado há algumas décadas (em 1988 para ser mais exato), O Dia mundial da Segurança Digital é uma data que vale muito ser lembrada. Hoje mais do que nunca.

    No primeiro trimestre de 2020 houve um aumento de 350% de golpes envolvendo ransomware no Brasil. Diversas foram as vítimas. De grandes corporações a pequenas empresas – até órgãos governamentais – foram alvos de ações de cibercriminosos.

    A pandemia de Covid trouxe junto a pandemia de ransomware. Muitos se viram obrigados à adotar o home office mas nem todos puderam proteger-se adequadamente dos ataques de malwares. O resultado foi o acesso de importantes dados corporativos por usuários através de dispositivos pessoais desatualizados e totalmente vulneráveis.

    Atualmente é preciso bem mais do que um bom antivírus para estar realmente protegido. Você muito provavelmente sabe disso e conhece diversas medidas de segurança. Mas talvez ainda não saiba que a locação de computadores pode ser uma alternativa essencial para manter os dados corporativos mais protegidos.

    Mas melhor do que me ler citar as vantagens da locação de máquinas é você falar logo com um consultor da Microcity quem tem mais autoridade no assunto do que eu e não vai desperdiçar o seu tempo. Isso é importante. Afinal os cibercriminosos não estão perdendo tempo.

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    Experiência do Cliente

    Experiência do Cliente - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Chefe [comentando com o Suporte]: O índice de satisfação dos nossos clientes melhorou em 500%!
    Suporte: Obra do Gérson.
    Suporte: Ele tomou a iniciativa de visitar os clientes disposto a arrancar-lhes…
    Chefe: Elogios!
    Suporte: Os dentes.
    Chefe: Quer dizer que nenhuma dessas avaliações positivas que recebemos é sincera?
    Suporte: A do dentista da esquina é.

    Experiência do Cliente

    Se você não tem um Gérson para arrancar elogios dos seus clientes, não se preocupe. Já está rolando e vai até o dia 26/11 a segunda edição do Re-Fresh your CX!

    Evento totalmente gratuito, online – e interativo – o Re-Fresh your CX juntou várias feras em Experiência do Cliente para compartilhar os seus valiosos conhecimentos através de episódios diários que contam com a apresentação da Robs, referência nacional em Sucesso do Cliente.

    Serão nove episódios com os convidados tratando de temas como influência dos canais de atendimento, ganho de satisfação e produtividade, conexão emocional com os clientes (não é o que você está pensando), como pequenos erros a podem levar à uma “experiência uó”, entre outros assuntos muito bacanas.

    O evento já começou mas você não perde nenhum dos programas. Todos os bate-papos estão disponíveis no site do evento para você assistir quando quiser, gratuitamente (acho que eu já disse isso).

    Organizado pela Freshworks, empresa desenvolvedora do Freshdesk, o Re-Fresh your CX é uma iniciativa que visa promover o Sucesso do Cliente no mercado. Conteúdo riquíssimo para quem atua direta, e também indiretamente, no atendimento ao cliente.

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    Segurança em Camadas

    Publicado em 12/11/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Segurança em Camadas - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [conversando com a Garota Suporte]: A proteção de dados da nossa empresa é que nem uma cebola?
    Garota Suporte: Com segurança em camadas?
    Suporte: Faz chorar.
    Usuário [aparece e fala para ambos]: Ei, deixa que eu pago o resgate dos dados sequestrados. Acabei de receber um e-mail do Warren Buffett.

    Segurança em Camadas

    O recente episódio de ciberataque ao STJ é mais uma prova de quanto a proteção em camadas é vital nos dias atuais. O prestador de serviços de TI esperto sabe disso e procura sempre disponibilizar as medidas protetivas segmentadas mais adequadas aos seus clientes.

    Tá, André. Mas o que é Segurança em Camadas? Veja o vídeo abaixo.

    Os ataques de cibercriminosos são cada vez mais frequentes, complexos e ousados – lembra do WannaCry? – por isso contar com o apoio dos especialistas da ADDEE SolarWinds MSP é algo muito valioso. Não apenas na parte técnica da implementação das medidas de segurança mas também nas estratégias comerciais de mostrar aos clientes o valor de ter os seus dados protegidos.

    Bata um papo com o pessoal da ADDEE e descubra como eles podem te ajudar.

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    Integração com o WhatsApp

    Publicado em 06/10/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Integração com o WhatsApp - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [ao telefone com a Garota Suporte]: Há um novo chamado aberto pelo WhatsApp.
    Garota Suporte [ao telefone]: Problema de hardware ou software?
    [Mensagem no WhatsApp: “Boa tarde. Algum hacker tirou meu computador da tomada bem na hora da atualização do Windows!”]
    Suporte: De fake news.

    Integração com o WhatsApp

    Ah, se eu tivesse o Desk Manager na minha época de suporte atendendo usuários em mais de 10 conversas simultâneas no MSN (estou ficando velho), um telefone em cada orelha e uma lista de chamados que crescia mais rápido que barriga na quarentena.

    A novidade trazida pelo pessoal da Desk Manager dessa vez é a integração com o WhatsApp!

    A integração nativa e oficial com o WhatsApp possibilita mais dinamismo e comodidade no atendimento aos clientes. Uma funcionalidade muito bem-vinda entre tantas outras dessa ferramenta avaliada como uma das melhores na área de sistemas de Help Desk e Service Desk em 2020 no Brasil.

    Vamos lá que os chamados não param e a Desk Manager não para de trabalhar para tornar a vida dos suportes mais fácil.

    Solicite uma demonstração!

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