Milldesk

Restaurar Sistemas

Vida de Suporte - Restaurar Sistemas

Transcrição:

Alex [correndo desesperado]:Uma falha paralisou todos os sistemas!!!
Garota Suporte: Calma! Já tá tudo funcionando normalmente.
Alex: Já?!?
Suporte: Com o SolarWinds Backup conseguimos restaurar rapidamente os sistemas depois de algum desastre.
Alex: Qualquer desastre?
Alex: Até se algum desavisado arrumar a mesa do Gérson?
Garota Suporte: Ele disse desastre. Não apocalipse.

Não importa o quanto sejamos cuidadosos, imprevistos sempre acontecem. Ficar com máquinas paradas ou sistemas inativos pode acarretar em consequências desastrosas para qualquer empresa.

O SolarWinds® Backup te dá a tranquilidade de saber que você poderá retomar a estabilidade rapidamente caso algum incidente aconteça. Não importa se o problema foi uma falha tecnológica, um desastre natural ou só o erro de um usuário. O SolarWinds® Backup restaura normalmente a continuidade dos negócios em minutos.

Não se arrisque. Faça uma avaliação gratuita.

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Agilizar o atendimento

Publicado em 29/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Agilizar o Atendimento

Transcrição:

Suporte [caminhando com o Alex]: Eu sempre digo que precisamos do Milldesk para agilizar o atendimento.
Suporte: Mas ninguém me escuta. Agora tenho que resolver um chamado aberto há um tempão e que ainda está pendente.
Suporte: Ainda bem é só pra copiar alguns arquivos para o computador. Coisa simples.
Suporte [diante do Tiozinho Usuário]: Olá, senhor. Onde estão os dados que deseja copiar?
Tiozinho Usuário [mostrando disquete]: Aqui.

Se você acompanha o blog e redes sociais do Vida de Suporte com frequência, com certeza já leu que o Milldesk possui os recursos para agilizar o atendimento do seu help desk e service desk.

Mas melhor do que ler sobre isso é testar ao vivo e a cores. E você pode fazer isso agora! Sem pagar nada, sem compromisso, sem ter que informar cartão de crédito.

O Milldesk vai proporcionar que você tenha o total domínio do seu departamento de TI através de métricas poderosas. Confira os depoimentos dos clientes.

Outra dica que dou é você dar um pulo no Blog Milldesk. Lá tem muito conteúdo massa sobre help desk, service desk, TI, segurança, gestão, negócios e muito mais.

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Monitoramento e Manutenção

Publicado em 25/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Monitoramento e Manutenção

Transcrição:

Alex: Levei dois dias pra ajeitar um computador…
Alex: Que o usuário bagunçou de novo em apenas meia hora.
Colega Suporte: Com o Solarwinds RMM levei cinco minutos para reparar todas as máquinas da rede, enquanto tomava um cafezinho.
Alex: Cinco minutos?!
Colega Suporte: É que a cafeteira já tá velha e lenta, coitada.

Com um conjunto completo de ferramentas para suporte, a Plataforma Remote Monitoring & Management da SolarWinds MSP®, entrega tudo o que você precisa.

Principais vantagens obtidas com o SolarWinds RMM:

  • Acesso remoto
  • Monitoramento e manutenção automatizados
  • Gerenciamento de patches
  • Análise prescritiva de dados
  • Inteligência contra risco de violação de dados
  • Backup e recuperação
  • Antivírus gerenciado
  • Proteção web
  • Integração de processos
  • Autonomia para os usuários
  • Faça uma avaliação gratuita por 30 dias sem compromisso.

    Conte também com a ADDEE, distribuidora exclusiva da SolarWinds MSP, onde além do suporte técnico, você conta com todo apoio para fazer seu negócio crescer e conquistar a confiança e satisfação de seus clientes.

    No Blog ADDEE você encontra materiais preciosos que irão te ajudar tanto em questões técnicas e comerciais. Boa leitura!

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    Abertura de Chamados

    Publicado em 12/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Abertura de Chamados

    Transcrição:

    Usuária [em close]: Entra no meu PC pra resolver um problema.
    Suporte: Já abriu chamado?
    Usuária: Não. É que…
    Suporte: Já sei, já sei… Você tá com pressa e acha que abrir chamado é complicado, não é?
    Suporte: Pois saiba que o Milvus possui a tecnologia OneClick que permite a abertura de chamados diretamente da área de trabalho.
    Suporte: E então, qual vai ser a sua desculpa agor…
    [Suporte vira-se para a Usuária e vê que ela está com os dois braços enfaixados e imobilizados]
    Suporte: Qual o IP?

    A abertura de ocorrência sem complicação e em uma questão de segundos. Isso é o que os usuários querem. E claro, você também.

    Satisfação dos usuários é a principal meta dos departamentos de TI. Então nada mais lógico do que começar oferecendo comodidade e facilidade na ferramenta de abertura de chamados. Esse é o objetivo do Milvus – sistema de help desk inteligente que conta com a exclusiva tecnologia OneClick.

    Empresas clientes do Milvus já relataram melhorias em torno de 80% na produtividade dos seus departamentos de suporte de TI. Não é pouca coisa.

    O Milvus também possui recursos referentes à inventário de TI; como gestão de ativos inteligente, alertas e monitoramento de dispositivos, manutenção automatizada, escaneamento de rede entre diversos outros. Confira todos aqui.

    Conheça as funcionalidades do Milvus gratuitamente. Faça um TEST-DRIVE.

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    Monitorar

    Publicado em 01/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Monitorar

    Transcrição:

    Amigo do Suporte [fantasiado de índio]: Bora pro carnaval! Só tá faltando você!
    Suporte: Demorô.
    Suporte: Essa não… Lembrei que preciso ficar aqui monitorando o servidor.
    Menina do Suporte [fantasiada de diabinha]: Mas agora nós temos o Hosts Green que irá nos alertar via WhatsApp caso ocorra alguma alteração no status do server.
    Amigo do Suporte: Resolvido então. A gente te espera lá em baixo.
    Suporte: Fechô!
    Suporte [sozinho]: Essa não…
    Suporte: Agora vou ter que inventar outra desculpa.

    Todo mundo sabe que surpresas quase sempre não são bem-vindas no TI. Mas uma solução inteligente para monitorar o seu site, servidor, dvr, aplicação ou link’s de internet, com certeza será bem-vinda!

    O Hosts.Green é o primeiro software brasileiro em SaaS que monitora a disponibilidade seus aplicativos web, servidores, URL’s e links com IP’s dinâmicos e fixos.

    Além do recurso exclusivo de alertas via WhatsApp, o Hosts.Green também faz o envio de notificações de inatividade por E-mail, SMS, Telegram; e ainda oferece integrações com o Slack, Webhook, Zabbix, entre outras soluções do mercado.

    Outra coisa bacana, é que o Hosts.Green tem a melhor avaliação de Inteligência de Atividades do Cliente no portal B2B Stack!

    Comece a monitorar! Experimente grátis agora!

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    Comprometimento dos Dados

    Publicado em 20/02/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Comprometimento dos Dados

    Transcrição:

    Suporte: O Arquivo “as fotos da festa ficaram ótimas” que você recebeu de um remetente desconhecido na realidade continha um malware.
    Suporte: Porém graças à proteção do Solarwinds, não houve comprometimento dos nossos dados.
    Suporte: Então agora você sabe o que significa quando recebe supostas fotos de uma festa que você não lembra de ter ido?
    Usuário: Que eu bebi demais?

    Além da estabilidade da proteção em camadas e da rápida restauração dos sistemas quando algum problema acontece – que vimos nessas tirinhas aqui e aqui. O Solarwinds mantem a segurança e produtividades dos seus usuários com o SolarWinds Mail Assure.

    Quando o e-mail para, a produtividade das empresas para junto. O SolarWinds Mail Assure bloqueia ameaças que chegam por e-mail e ajuda a garantir que os usuários possam enviar e receber e-mails a qualquer momento, mesmo durante uma interrupção do servidor ou serviço.

    Experimente grátis por 30 dias e conheça a maior plataforma de gerenciamento de serviços de TI do mundo.

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    Redução de Chamados

    Publicado em 12/02/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Redução de Chamados

    Transcrição:

    Colega: Tomei uma atitude para reduzir a quantidade de chamados para o TI.
    Suporte: Adotou o Milldesk como solução pra organizar tudo?
    Colega: Nops.
    Colega: Liberei o acesso ao Netflix para os usuários.
    Colega: A ideia é que quanto mais tempo eles passam assistindo séries, menos tempo irão arranjar problemas fuçando no sistema e, consequentemente, me perturbando.
    Suporte: E deu certo?
    Colega: Nem um pouco.
    Voz de Usuário: Ei menino do computador, vai comprar pipoca pra gente!

    A redução de chamados só é possível através da organização e de métricas que tornem possível uma gestão verdadeiramente eficiente do negócio.

    E se você acha que pra conseguir esses objetivos precisa gastar muito é porque ainda não conhece o Milldesk.

    Aderente ao ITIL e no mercado desde 2005, o Milldesk é a solução que agilizou o atendimento e diminuiu consideravelmente a quantidade de problemas no service desk/hel desk das empresas que o utilizam. Empresas essas espalhadas em mais de 10 países.

    Mas claro que você precisa ver pra crer, então experimente você mesmo o Milldesk. A avaliação é gratuita e sem compromisso.

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    Reclamações

    Publicado em 16/01/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Reclamações

    Transcrição:

    Suporte [ao telefone com Colega]: Desde que começamos a usar o Milldesk, o índice de reclamações dos nossos clientes diminuiu em 70%.
    Colega: Aqui não temos o Milldesk e o nosso percentual de reclamações é 0%.
    Suporte: Uau! Seus clientes devem estar bastante satisfeitos!
    Colega: Clientes?
    Colega: Que clientes?
    [Ambiente de trabalho do Colega com placa “PASSO O PONTO” e servidor coberto de teias de aranha]

    Mais organização, métricas impactantes, maior agilidade e menos custos. Tudo isso é o que você ganha com o Milldesk.

    Com o Milldesk você obtém os melhores recursos, aderentes as boas práticas ITIL, mas sem gastar uma fortuna pra isso.

    Além das funcionalidades vitais para garantir a qualidade do serviço e atendimento do help desk e service desk, o Milldesk também apoia seus clientes disponibilizando uma equipe de especialistas em Sucesso do Cliente. Sem contar no grande time comercial e de suporte para lhe ajudar no que for preciso.

    Veja o Milldesk trabalhando ao vivo e a cores, faça um teste gratuito.

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    Mostrar Valor

    Publicado em 10/01/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Mostrar Valor

    Transcrição:

    Suporte: Depois que implementei a proteção em camadas do SolarWinds RMM, não tivemos mais problemas de interrupções no trabalho por causa de vírus.
    Usuária: Legal.
    Suporte: Não sofremos mais prejuízos por conta de ramsonwares.
    Usuária: Parabéns.
    Suporte: Não voltaram a acontecer perdas de dados importantes da empresa.
    Usuária: Uhú.
    Suporte: E nem dos episódios que você baixou de Grey’s Anatomy.
    Usuária: MEU HERÓI!!!

    Existem outras maneiras de mostrar seu valor aos clientes.

    Mas para provar sua importância como provedor de serviços de TI, você precisa (claro) da ajuda de uma ferramenta que proporcione segurança, confiabilidade e facilidade de uso.

    O SolarWinds RMM disponibiliza todas as ferramentas de que você precisa em um único painel de controle baseado na web. A proteção em camadas irá lhe garantir mais tranquilidade e valorização do seu trabalho por parte dos clientes.

    Experimente o SolarWinds RMM gratuitamente e tire as suas dúvidas.

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    Começar com o pé direito

    Publicado em 18/12/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Gestão de service desk e help desk

    Transcrição:

    Suporte: Aspira, temos que começar 2019 com o pé direito!
    Estagiário: Como…
    Suporte: Como? Com uma ferramenta que organize o nosso help desk e service desk.
    Estagiário: Mas qual…
    Suporte: Qual a ferramenta? Ora, o Milldesk!
    Estagiário: Por que…
    Suporte [saindo de cena]: Por quê? Porque o Milldesk foca na usabilidade e nos requisitos do ITIL. Tudo em prol da satisfação dos clientes
    Estagiário: Eu só queria saber qual é o pé direito.

    Seu departamento de TI parece fora de controle?

    O Milldesk é um software para gestão de service desk e help desk, totalmente web, que vem ajudando muitas empresas a aumentarem a produtividade das suas equipes de atendimento.

    Criado para atender os requisitos ITIL e explorando os conceitos de usabilidade, o Milldesk proporciona uma maior agilidade e organização na gestão de incidentes.

    Comece o próximo ano com o pé direito: teste o Milldesk gratuitamente e descubra que o seu departamento de TI tem jeito (menos o Estagiário).

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