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HDI 3D Experience

Publicado em 16/09/2021 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

HDI 3D Experience - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex [perguntando ao Suporte]: Que game é esse que você tá jogando?
Suporte: Tô criando o meu avatar para a conferência 3D do HDI.
Suporte: Serão mais de mil e duzentos profissionais do setor de suporte técnico interagindo em realidade virtual.
Alex: Mas por que o teu avatar está vestido de sheik árabe?
Suporte: Disfarce para o caso de algum usuário infiltrado no evento.

HDI 3D Experience 2021

O maior evento do setor de suporte técnico da América Latina agora é também o mais inovador e divertido!

O HDI trouxe, diretamente do Vale do Silício para o Brasil, uma plataforma única de realidade virtual que fez o maior sucesso na conferência do ano passado e que agora, na edição de 2021, promete ser uma experiência ainda mais massa!

Como será o evento?

Como o seu avatar você pode explorar todo o centro de convenções em 3D e:

  • Assistir as mais de 60 palestras de grandes feras do mercado de Service Desk e tecnologia!
  • Interagir e conversar em tempo real com os outros congressistas (por voz e chat, individual ou em grupo).
  • Visitar os estandes e baixar conteúdos em sua bolsa virtual.
  • Trocar cartões.
  • Participar de sorteios!
  • E muito mais coisas legais – tem até função teletransporte!
  • O HDI 3D Experience 2021 acontece nos dias 23 e 24 de Setembro (faltam poucos dias!) e é uma grande oportunidade para ter acesso a conteúdo de qualidade (Marcelo Tas e Gil Giardelli estão entre os keynote speakers confirmados), ficar por dentro das novidades, se conectar com empresas e outros profissionais da área e ao mesmo tempo se divertir.

    Faça a sua inscrição!

    Não perca essa chance. Tenho certeza que quando a pandemia finalmente acabar e a conferência voltar a ser presencial, a galera vai sentir falta do evento 3D.

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    Nunca

    Nunca - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [para o Alex]: Sabe aquele usuário que nunca abre chamado?
    Suporte: Coloquei ele pra falar com o Gérson.
    Alex: E…?
    Suporte: Aquele usuário nunca abrirá um chamado.

    Depois de transferir para o Gérson aquele outro usuário que liga para o TI pra pedir papel ofício.

    Integração com o WhatsApp

    Publicado em 06/10/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Integração com o WhatsApp - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [ao telefone com a Garota Suporte]: Há um novo chamado aberto pelo WhatsApp.
    Garota Suporte [ao telefone]: Problema de hardware ou software?
    [Mensagem no WhatsApp: “Boa tarde. Algum hacker tirou meu computador da tomada bem na hora da atualização do Windows!”]
    Suporte: De fake news.

    Integração com o WhatsApp

    Ah, se eu tivesse o Desk Manager na minha época de suporte atendendo usuários em mais de 10 conversas simultâneas no MSN (estou ficando velho), um telefone em cada orelha e uma lista de chamados que crescia mais rápido que barriga na quarentena.

    A novidade trazida pelo pessoal da Desk Manager dessa vez é a integração com o WhatsApp!

    A integração nativa e oficial com o WhatsApp possibilita mais dinamismo e comodidade no atendimento aos clientes. Uma funcionalidade muito bem-vinda entre tantas outras dessa ferramenta avaliada como uma das melhores na área de sistemas de Help Desk e Service Desk em 2020 no Brasil.

    Vamos lá que os chamados não param e a Desk Manager não para de trabalhar para tornar a vida dos suportes mais fácil.

    Solicite uma demonstração!

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    Gamificação em Help Desk

    Gamificação em Help Desk - Vida de Suporte

    Transcrição:

    [Suporte ao telefone]
    Suporte: preciso fechar mais um chamado para ser reconhecido como maior herói do protetorado dos atendedores e ganhar meu prêmio
    [Estagiário, ao telefone, escuta]
    Voz do Suporte: Mas será uma tarefa perigosa: Resgatar uma RAM que está aprisionada no calabouço do Gérson!
    Suporte: Precisarei de sua ajuda nessa perigosa aventura.
    Voz do Estagiário: Quer que eu seja o seu fiel escudeiro?
    Voz do Suporte: Eu estava pensando em algo mais no sentido de escudo humano.

    Gamificação em Help Desk e Service Desk

    Duas novidades muito massas trazidas pelo pessoal da Desk Manager, nossos parceiros de longa data.

    A primeira é que foi lançado o Aplicativo Gamificação dentro da plataforma!

    A conquista dos Desk Coins (os pontos do jogo) e a disputa pelo Headset de Ouro na ranking do Protetorado de Atendedores é uma divertida forma de promover o engajamento dos colaboradores e aprimorar a sua experiência, assim como a dos usuários. O resultado é que todos ganham com a Gamificação em Help Desk.

    Desk Coins - Gamificação em Help Desk e Service Desk

    A outra grande novidade é que o Desk Manager foi eleito o melhor software de Help Desk do mercado no Prêmio Kmaleon 2020!

    Um reconhecimento merecido para a equipe que há bastante tempo vem trabalhando para trazer Sucesso às áreas de Help Desk e Service Desk.

    Acesse deskmanager.com.br e conheça seus recursos, veja depoimentos de clientes e faça um teste gratuito.

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    Software de Atendimento

    Publicado em 28/07/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Software de Atendimento - Vida de Suporte

    Transcrição:

    [Suporte ao telefone]
    Voz de Usuário: Você já resolveu o meu problema?
    Suporte: Problema? Não há nenhum registro no software de atendimento! Estranho…
    Suporte: Você abriu o chamado pelo portal, e-mail, chat, aplicativo, SMS ou WhatsApp?
    Voz de Usuário: Nenhum.
    Suporte: Desculpe, mas o nosso sistema de abertura de chamado por pensamento está fora do ar!
    Voz de Usuário: Então agora são dois problemas pra resolver.

    Único software de atendimento de help desk com Quadro de Chamados, o Desk Manager oferece um variado leque de funcionalidades que visa facilitar a utilização dos usuários e as vidas dos suportes.

    Mas o Desk Manager não se resume a praticidade de uso. É uma ferramenta completa que disponibiliza informações vitais para a gestão eficaz do atendimento e experiência do cliente.

    Quer uma prova? Desk Manager tem no portal B2B Stack a melhor avaliação de sistemas de Help Desk e Service Desk em 2019 no Brasil.

    Quer mais provas? Faça um teste gratuito e comprove. É usuário feliz, suporte tranquilo e chefe satisfeito.

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    Reunião Importante

    Publicado em 31/01/2020 em Gerente de projetos,SUPORTE - A Série

    Reunião Importante - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Chefe: Hoje irei receber a diretoria para uma reunião importante e preciso que você traga duas coisas.
    Suporte: O relatório de desempenho da equipe de service desk e o levantamento da pesquisa de satisfação com os clientes?
    Chefe: Água e café.

    Mais tirinhas sobre reuniões.

    Sucesso do Cliente

    Publicado em 09/01/2020 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Sucesso do Cliente - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Alex [para o Colega e Estagiário]: Vamos começar o ano focando mais de perto nos nossos clientes.
    Estagiário: Quer que eu traga um binóculo?
    Alex: Eu quis dizer que precisamos enxergar quais as expectativas dos usuários com relação ao nosso atendimento. Ou seja, descobrir o que se passam em suas mentes.
    Estagiário [saindo]: Vou buscar um microscópio então.
    [Colega toma um gole de café]
    [Camiseta do Estagiário: “Churn”]

    Se você nunca ouviu falar em Sucesso do Cliente, ou ainda não se aprofundou no tema, esse início de ano é o momento ideal para descobrir ou conhecer melhor esse conceito que já é uma realidade entre muitas empresas brasileiras.

    Sucesso do Cliente, ou “CS” (do inglês “Customer Success”. Não confundir com “Counter-Strike”, igual a mim) para os íntimos, não resume-se apenas a oferecer um excelente produto. Prestar um atendimento que proporcione uma ótima experiência aos clientes é imprescindível – e com o Desk Manager isso pode deixar de ser uma utopia para virar realidade.

    Com a melhor avaliação de softwares de Help Desk e Service Desk no portal B2B Stack, o Desk Manager é uma ferramenta omnichannel que possui entre algumas de suas funcionalidades o recurso exclusivo do Quadro de Chamados.

    Várias empresas já relataram a melhoria dos seus atendimento com a ajuda do Desk Manager. Agora é a sua vez.

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    Help Desk

    Ferramenta de Help Desk - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Chefe: Quero que você entreviste o candidato à vaga de suporte.
    Alex: Eu?!
    Chefe: Não precisa ficar nervoso. Comece perguntando sobre um tema genérico para acalmar os ânimos e quebrar o gelo.
    [Na entrevista…]
    Alex: Em quem você votou na eleição?
    [Candidato suando de nervoso]

    Tão importante quanto selecionar os profissionais que irão integrar o seu time de suporte é escolher bem a ferramenta que eles irão utilizar.

    Um dos principais focos do Milldesk é facilitar a vida dos técnicos de suporte ao mesmo tempo em que possibilita uma gestão baseada no conceito de Sucesso do Cliente. Intuitivo e aderente ao ITIL, o Milldesk é uma solução completa para o Help Desk e Service Desk ao oferecer diversos recursos que promovem a produtividade da equipe de atendimento, como a integração com o WhatsApp, por exemplo.

    Mas claro que decidir qual a ferramenta ideal para um setor tão importante quanto o de suporte técnico não é algo que deve ser feito às pressas e sem critérios. Por isso você pode experimentar grátis o Milldesk por 7 dias, sem compromisso, e ainda contar com o apoio de consultores para te fazer demonstrações das funcionalidades.

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    Churn

    Churn - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Chefe: Vou te dar duas missões.
    Chefe: Uma delas é encontrar meios de reduzir a nossa taxa de churn.
    Suporte: Tá. Mas o que diabos é churn?!
    Chefe: Descobrir isso é a sua outra missão.

    Talvez você esteja imaginando que esse tal de churn é uma doença. Bom, é mais ou menos isso mesmo.

    “O ‘Churn Rate’ ou taxa de Churn, mais conhecido como desistência de um serviço, é um fenômeno que já atormentava os varejistas das lojas físicas.

    Mas agora assombra empreendedores e startups que envolvam algum tipo de recorrência, de assinatura online, como as plataformas de SaaS (Software as a Service).

    A taxa de Churn, de certo modo, não deixa de ser uma métrica relacionada com a saúde do negócio, com o seu sucesso.

    Pois, conta qual a taxa de cancelamento ou abandono registrada em sua base de clientes.

    Isso acontece pois ela apresenta um impacto direto no faturamento, especialmente em serviços recorrentes, como por assinatura, por exemplo.

    Certamente quando o Churn ou o cancelamento finalmente acontece, praticamente não há mais nada a ser feito em um primeiro momento.

    A taxa de Churn inegavelmente é apenas o sintoma de uma doença dentro da sua empresa.

    Basta você fazer o diagnóstico certo para entender o quê exatamente está fazendo seus clientes irem embora e como você pode virar esse jogo a seu favor mantendo uma base de clientes satisfeitos e fidelizados.”

    (Trecho de artigo publicado no Blog Ideias de Help Desk, do Milldesk).

    Existem diversas maneiras para reduzir a taxa de churn. E, claro, utilizar ferramentas que proporcionem a satisfação dos clientes é deveras importante.

    O Milldesk é uma solução para gestão de atendimento técnico focada no Sucesso do Cliente (ou Customer Success, se preferir); aderente às melhores práticas de ITIL; que conta com várias integrações (inclusive com WhatsApp) e é utilizado por empresas não só do Brasil, mas também da America Latina.

    Conheça mais o Milldesk através de uma demonstração ou teste de graça.

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    Gestão de Atendimento

    Gestão de Atendimento - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Chefe: Com o Milldesk conseguimos transformar o nosso departamento de suporte em um ambiente mais saudável.
    Chefe: Antes os nossos técnicos viviam ficando doentes por causa do estresse.
    Chefe: Até o momento em que eu percebi que era preciso fazer algo.
    Usuário: E quando foi isso?
    Chefe: Quando o dono da farmácia da esquina me mandou uma garrafa de champagne.

    Existem vários sinais de que o estresse anda reinando no seu departamento de help desk ou de service desk. Existem também várias medidas a serem tomadas para sanar esse problema.

    Uma delas é adotar uma ferramenta de gestão de atendimento que torne o trabalho dos colaboradores mais fácil e que proporcione a plena satisfação dos clientes.

    Essa ferramenta é o Milldesk que vem ganhando cada vez mais fãs dentro e fora do Brasil.

    Que acha de dar uma olhada para conhecer melhor? Agende uma demonstração ou faça um teste gratuito.

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