Milldesk integrado com WhatsApp

Chamados Acumulados

Publicado em 15/08/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Chamados Acumulados - Vida de Suporte

Transcrição:

Colega [conversando com o Suporte]: Hoje é o dia da informática!
Colega: Mas pra quem não usa o Milldesk, não existem muitos motivos para comemorar.
Colega: Como o Alex aqui, por exemplo, que tá tão estressado com os chamados acumulados que não deve lembrar nem da própria data de nascimento.
[Alex no atendimento telefônico, com olheiras e cara de estressado]
Colega: Não é, Alex?
Alex: Alex? Quem é Alex?

Você tem vários motivos para usar o Milldesk. Confira alguns deles:

  • Integração com o WhatsApp: Converta automaticamente conversas em chamados.
  • Catálogo de Serviços: Padronize os principais serviços e torne mais claros os chamados.
  • Integração com E-mail: Mensagens recebidas pelo endereço de e-mail do atendimento irão ser automaticamente convertidos em tickets ou atualizar tickets já criados.
  • Central de Serviços Compartilhados: Torne o seu suporte mais organizado e dinâmico separando os atendimentos pelos departamentos da empresa.
  • Workflow (Fluxo de Trabalho): Reduza o tempo de resolução de incidentes, elimine processos desnecessários e diminua custos operacionais com um bom fluxo de trabalho.
  • Acesso Remoto: Ganhe tempo acessando diretamente as maquinas dos usuários (só não vale assustá-los heheheh).
  • Sem contar que o Milldesk possui aderência ao ITIL e disponibiliza para você o apoio de feras de um time comercial, de suporte e de Sucesso de Cliente para te auxiliar na jornada da melhoria do seu atendimento.

    Tá em dúvida? Sem problema: Agende uma demonstração do Milldesk ou inicie uma avaliação gratuita hoje mesmo.

    Post publieditorial.

    Equipe de Suporte

    Publicado em 24/07/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Equipe de Suporte - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Alex: Se eu não resolver rápido esses chamados e ir logo encontrar minha namorada no cinema ela vai ficar uma fera.
    Alex: Aí vou ter que assistir o filme sozinho.
    Suporte: Liga para o suporte do Milldesk, talvez possam te ajudar.
    Alex: Boa ideia!
    Voz de Suporte do Milldesk: Milldesk, em que posso ajudar?
    Alex: Que tal um cineminha hoje?

    Com o Milldesk você não está só. Tenha o apoio de uma grande equipe de suporte e de um experiente time comercial sempre que você precisar.

    O Milldesk também coloca à sua disposição especialistas em Sucesso do Cliente para te ajudar a sempre oferecer uma ótima experiencia aos seus clientes. E de satisfação dos clientes eles entendem – são mais de 230 mil usuários utilizando o Milldesk em mais de 10 países!

    Organize seu help desk e service desk com o Milldesk.

    Post publieditorial.

    Departamento de Suporte

    Publicado em 28/06/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Departamento de Suporte - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [conversando com colega]: Antes o nosso departamento de suporte era um caos. Os clientes eram só reclamação.
    Suporte: Era como se eu fosse um juiz de futebol e os usuários uma torcida enfurecida.
    Suporte: Mas com o Milldesk conseguimos organizar as coisas. E agora tá todo mundo satisfeito.
    Suporte: Principalmente a minha mãe.

    No mercado desde 2005, o Milldesk vem sendo escolhido para ajudar na organização de centros de suportes do Brasil e América Latina.

    Por quê? Por oferecer os melhores recursos aderentes as boas práticas ITIL em um único lugar. E sem cobrar uma fortuna na mensalidade.

    A melhor forma de você descobrir como o Milldesk pode te ajudar é experimentando. Então teste agora gratuitamente e sem compromisso. As mães dos meninos do computador agradecem.

    Post publieditorial.

    Quadro de Chamados

    Publicado em 11/06/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Quadro de Chamados

    Transcrição:

    Alex: E aí, o que você tá fazendo? Parece emocionado!
    Colega do Suporte: Estou apreciando a beleza de um quadro.
    Alex: Mas esse é o quadro de chamados do Desk Manager!
    Alex [surpreso]: Com todos os tickets resolvidos!
    Colega do Suporte [enxugando as lágrimas]: Quer algo mais bonito que isso?

    Qual operador de suporte não se emocionaria ao ver essa obra de arte?

    O Desk Manager é o único Sistema de Help Desk com Quadro de Chamados. Um recurso especialmente desenvolvido para facilitar a gestão de atendimentos. Mas essa é apenas uma das funcionalidades entre várias outras que o Desk Manager oferece para agilizar o seu suporte e aumentar a satisfação de seus clientes.

    Outro grande diferencial é que o Desk Manager possui e melhor avaliação de melhor software para Help Desk e Service Desk no portal B2B Stack!

    Achou interessante mas tá em dúvida se deve contratar o Desk Manager? Peça uma demonstração gratuita e veja funcionar na prática!

    Post publieditorial.

    Qualidade

    Publicado em 24/05/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Qualidade dos Serviços

    Transcrição:

    Cliente [para o Suporte]: Obrigado pelo atendimento excelente.
    [Técnico observa espantado]
    Técnico: Elogio de um usuário?! Não acredito! Qual o segredo?!?
    Suporte: Com o auxílio das métricas disponibilizadas pelo Milldesk, conseguimos manter a qualidade de serviços, Do início ao fim do atendimento.
    Suporte: O importante é fazer um bom trabalho até o final.
    Técnico: Puxa. Queria que umas pessoas escutassem isso.
    Suporte: O seus chefes?
    Técnico: Não. Os roteiristas de Game of Thrones.

    Game of Thrones é um ótimo exemplo de que queda na qualidade dos serviços prestados pode transformar rapidamente aquele cliente que é só elogios, num crítico impiedoso.

    Usuário insatisfeito é capaz de armar intrigas de fazer inveja ao Lorde Petyr “Mindinho” Baelish.

    Para garantir um bom atendimento do help desk e service desk é preciso organização e controle. E ambos você pode conquistar com o Milldesk.

    O Milldesk proporcionará o domínio do seu departamento de atendimento através de métricas confiáveis e de recursos aderentes ao ITIL. Achou interessante? Faça um teste gratuito.

    Transforme seus clientes em fãs. Caso contrário, DRACARYS!

    Post publieditorial.

    Usuários satisfeitos

    Vida de Suporte - Usuários Satisfeitos

    Transcrição:

    Colega do Suporte: Nossa carteira de clientes tem apenas usuários satisfeitos!
    Amigo: Por que vocês estão utilizando o Milvus para aprimorar o atendimento e elevar a produtividade da equipe de suporte?
    Colega do Suporte: Não. Porque os insatisfeitos a gente manda pro Gérson.

    Um alto índice de satisfação dos clientes parece utopia. Mas para quem utiliza o Milvus isso pode ser uma realidade.

    Essa ferramenta de help desk e service desk foi desenvolvida e vem sendo constantemente aprimorada para elevar cada vez mais a produtividade dos departamentos de suporte técnico.

    E todo mundo sabe que quanto mais agilidade e eficácia no atendimento, mais clientes satisfeitos.

    Tudo já começa na abertura do chamado através da tecnologia OneClick que proporciona uma maior comodidade e facilidade aos clientes.

    A elogiada gestão do Milvus estende-se também ao inventário inteligente de TI. Sendo assim uma solução completa para o seu departamento de suporte.

    Conheça melhor o Milvus. Faça um test drive sem compromisso.

    Post publieditorial.

    Agilizar o atendimento

    Publicado em 29/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Agilizar o Atendimento

    Transcrição:

    Suporte [caminhando com o Alex]: Eu sempre digo que precisamos do Milldesk para agilizar o atendimento.
    Suporte: Mas ninguém me escuta. Agora tenho que resolver um chamado aberto há um tempão e que ainda está pendente.
    Suporte: Ainda bem é só pra copiar alguns arquivos para o computador. Coisa simples.
    Suporte [diante do Tiozinho Usuário]: Olá, senhor. Onde estão os dados que deseja copiar?
    Tiozinho Usuário [mostrando disquete]: Aqui.

    Se você acompanha o blog e redes sociais do Vida de Suporte com frequência, com certeza já leu que o Milldesk possui os recursos para agilizar o atendimento do seu help desk e service desk.

    Mas melhor do que ler sobre isso é testar ao vivo e a cores. E você pode fazer isso agora! Sem pagar nada, sem compromisso, sem ter que informar cartão de crédito.

    O Milldesk vai proporcionar que você tenha o total domínio do seu departamento de TI através de métricas poderosas. Confira os depoimentos dos clientes.

    Outra dica que dou é você dar um pulo no Blog Milldesk. Lá tem muito conteúdo massa sobre help desk, service desk, TI, segurança, gestão, negócios e muito mais.

    Post publieditorial.

    Abertura de Chamados

    Publicado em 12/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Abertura de Chamados

    Transcrição:

    Usuária [em close]: Entra no meu PC pra resolver um problema.
    Suporte: Já abriu chamado?
    Usuária: Não. É que…
    Suporte: Já sei, já sei… Você tá com pressa e acha que abrir chamado é complicado, não é?
    Suporte: Pois saiba que o Milvus possui a tecnologia OneClick que permite a abertura de chamados diretamente da área de trabalho.
    Suporte: E então, qual vai ser a sua desculpa agor…
    [Suporte vira-se para a Usuária e vê que ela está com os dois braços enfaixados e imobilizados]
    Suporte: Qual o IP?

    A abertura de ocorrência sem complicação e em uma questão de segundos. Isso é o que os usuários querem. E claro, você também.

    Satisfação dos usuários é a principal meta dos departamentos de TI. Então nada mais lógico do que começar oferecendo comodidade e facilidade na ferramenta de abertura de chamados. Esse é o objetivo do Milvus – sistema de help desk inteligente que conta com a exclusiva tecnologia OneClick.

    Empresas clientes do Milvus já relataram melhorias em torno de 80% na produtividade dos seus departamentos de suporte de TI. Não é pouca coisa.

    O Milvus também possui recursos referentes à inventário de TI; como gestão de ativos inteligente, alertas e monitoramento de dispositivos, manutenção automatizada, escaneamento de rede entre diversos outros. Confira todos aqui.

    Conheça as funcionalidades do Milvus gratuitamente. Faça um TEST-DRIVE.

    Post publieditorial.

    Redução de Chamados

    Publicado em 12/02/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Redução de Chamados

    Transcrição:

    Colega: Tomei uma atitude para reduzir a quantidade de chamados para o TI.
    Suporte: Adotou o Milldesk como solução pra organizar tudo?
    Colega: Nops.
    Colega: Liberei o acesso ao Netflix para os usuários.
    Colega: A ideia é que quanto mais tempo eles passam assistindo séries, menos tempo irão arranjar problemas fuçando no sistema e, consequentemente, me perturbando.
    Suporte: E deu certo?
    Colega: Nem um pouco.
    Voz de Usuário: Ei menino do computador, vai comprar pipoca pra gente!

    A redução de chamados só é possível através da organização e de métricas que tornem possível uma gestão verdadeiramente eficiente do negócio.

    E se você acha que pra conseguir esses objetivos precisa gastar muito é porque ainda não conhece o Milldesk.

    Aderente ao ITIL e no mercado desde 2005, o Milldesk é a solução que agilizou o atendimento e diminuiu consideravelmente a quantidade de problemas no service desk/hel desk das empresas que o utilizam. Empresas essas espalhadas em mais de 10 países.

    Mas claro que você precisa ver pra crer, então experimente você mesmo o Milldesk. A avaliação é gratuita e sem compromisso.

    Post publieditorial.

    Reclamações

    Publicado em 16/01/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Reclamações

    Transcrição:

    Suporte [ao telefone com Colega]: Desde que começamos a usar o Milldesk, o índice de reclamações dos nossos clientes diminuiu em 70%.
    Colega: Aqui não temos o Milldesk e o nosso percentual de reclamações é 0%.
    Suporte: Uau! Seus clientes devem estar bastante satisfeitos!
    Colega: Clientes?
    Colega: Que clientes?
    [Ambiente de trabalho do Colega com placa “PASSO O PONTO” e servidor coberto de teias de aranha]

    Mais organização, métricas impactantes, maior agilidade e menos custos. Tudo isso é o que você ganha com o Milldesk.

    Com o Milldesk você obtém os melhores recursos, aderentes as boas práticas ITIL, mas sem gastar uma fortuna pra isso.

    Além das funcionalidades vitais para garantir a qualidade do serviço e atendimento do help desk e service desk, o Milldesk também apoia seus clientes disponibilizando uma equipe de especialistas em Sucesso do Cliente. Sem contar no grande time comercial e de suporte para lhe ajudar no que for preciso.

    Veja o Milldesk trabalhando ao vivo e a cores, faça um teste gratuito.

    Publieditorial.

    © 2019 Vida de Suporte | Feito com Wordpress - Desenvolvimento por Dk Ribeiro.