Descomplique o fluxo de tickets com o Milldesk

Plataforma de ESM

Publicado em 25/01/2024 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Plataforma de ESM - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte falando ao telefone]
Suporte: Alô! É do departamento pessoal? Posso tirar uma dúvida sobre o meu contracheque?
Voz da Pessoa do DP: Você já…
Voz da Pessoa do DP: Abriu o chamado?
Voz da Pessoa do DP: Esperei muito tempo por esse momento!
Usuária [aparecendo logo atrás do Suporte]: Parece que o jogo virou, não é mesmo?

A plataforma de ESM para manter todos os departamentos da empresa em sintonia!

A Desk Manager evoluiu!

De referência nacional na gestão de atendimento de TI agora é uma plataforma completa de ESM que unifica o gerenciamento de serviços de todas as áreas corporativas.

Tudo isso através do hub de integrações chamado Maestro, que não é o filme do Bradley Cooper, mas merece um Oscar por conseguir simplificar e agilizar as operações, não apenas da TI, mas de todos os departamentos empresariais.

Saiba mais sobre ESM e a solução da Desk Manager!

Desk Manager - Plataforma de ESM

Post publieditorial.

Gestão de TI

Publicado em 30/08/2023 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Gestão de TI - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Preciso de ajuda.
Suporte: Já abriu o chamado?
Voz de Usuário: Sim.
[Suporte surpreso]
Suporte [comentando com o Alex que está perto]: Qual o número do otorrino? Acho que não estou escutando bem!
Voz de Usuário: Foi tão fácil e rápido que até gostei de abrir o chamado.
[Suporte espantado]
Suporte [novamente para o Alex]: Esquece o otorrino. Qual o número do psiquiatra? Acho que estou ouvindo coisas!

Tiflux combina o fluxo de tickets descomplicado com a Gestão de TI inteligente

Alucinação? Universo paralelo? Pegadinha do Faustão?

Nada disso!

Parece sonho mas é o fluxo de tickets descomplicado do Tiflux que vem conquistando fãs entre gregos e troianos, ou melhor, entre usuários e prestadores de serviços.

Mas não confunda simplicidade com basicidade: Tiflux é uma poderosa plataforma que conta com as melhores funcionalidades para a gestão de TI inteligente.

Desmarque o psiquiatra e conheça o Tiflux: teste gratuitamente agora!

Post publieditorial.

HDI 3D Experience

Publicado em 16/09/2021 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

HDI 3D Experience - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex [perguntando ao Suporte]: Que game é esse que você tá jogando?
Suporte: Tô criando o meu avatar para a conferência 3D do HDI.
Suporte: Serão mais de mil e duzentos profissionais do setor de suporte técnico interagindo em realidade virtual.
Alex: Mas por que o teu avatar está vestido de sheik árabe?
Suporte: Disfarce para o caso de algum usuário infiltrado no evento.

HDI 3D Experience 2021

O maior evento do setor de suporte técnico da América Latina agora é também o mais inovador e divertido!

O HDI trouxe, diretamente do Vale do Silício para o Brasil, uma plataforma única de realidade virtual que fez o maior sucesso na conferência do ano passado e que agora, na edição de 2021, promete ser uma experiência ainda mais massa!

Como será o evento?

Como o seu avatar você pode explorar todo o centro de convenções em 3D e:

  • Assistir as mais de 60 palestras de grandes feras do mercado de Service Desk e tecnologia!
  • Interagir e conversar em tempo real com os outros congressistas (por voz e chat, individual ou em grupo).
  • Visitar os estandes e baixar conteúdos em sua bolsa virtual.
  • Trocar cartões.
  • Participar de sorteios!
  • E muito mais coisas legais – tem até função teletransporte!
  • O HDI 3D Experience 2021 acontece nos dias 23 e 24 de Setembro (faltam poucos dias!) e é uma grande oportunidade para ter acesso a conteúdo de qualidade (Marcelo Tas e Gil Giardelli estão entre os keynote speakers confirmados), ficar por dentro das novidades, se conectar com empresas e outros profissionais da área e ao mesmo tempo se divertir.

    Faça a sua inscrição!

    Não perca essa chance. Tenho certeza que quando a pandemia finalmente acabar e a conferência voltar a ser presencial, a galera vai sentir falta do evento 3D.

    Post publieditorial.

    Nunca

    Nunca - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [para o Alex]: Sabe aquele usuário que nunca abre chamado?
    Suporte: Coloquei ele pra falar com o Gérson.
    Alex: E…?
    Suporte: Aquele usuário nunca abrirá um chamado.

    Depois de transferir para o Gérson aquele outro usuário que liga para o TI pra pedir papel ofício.

    Integração com o WhatsApp

    Publicado em 06/10/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Integração com o WhatsApp - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [ao telefone com a Garota Suporte]: Há um novo chamado aberto pelo WhatsApp.
    Garota Suporte [ao telefone]: Problema de hardware ou software?
    [Mensagem no WhatsApp: “Boa tarde. Algum hacker tirou meu computador da tomada bem na hora da atualização do Windows!”]
    Suporte: De fake news.

    Integração com o WhatsApp

    Ah, se eu tivesse o Desk Manager na minha época de suporte atendendo usuários em mais de 10 conversas simultâneas no MSN (estou ficando velho), um telefone em cada orelha e uma lista de chamados que crescia mais rápido que barriga na quarentena.

    A novidade trazida pelo pessoal da Desk Manager dessa vez é a integração com o WhatsApp!

    A integração nativa e oficial com o WhatsApp possibilita mais dinamismo e comodidade no atendimento aos clientes. Uma funcionalidade muito bem-vinda entre tantas outras dessa ferramenta avaliada como uma das melhores na área de sistemas de Help Desk e Service Desk em 2020 no Brasil.

    Vamos lá que os chamados não param e a Desk Manager não para de trabalhar para tornar a vida dos suportes mais fácil.

    Solicite uma demonstração!

    Post publieditorial.

    Gamificação em Help Desk

    Gamificação em Help Desk - Vida de Suporte

    Transcrição:

    [Suporte ao telefone]
    Suporte: preciso fechar mais um chamado para ser reconhecido como maior herói do protetorado dos atendedores e ganhar meu prêmio
    [Estagiário, ao telefone, escuta]
    Voz do Suporte: Mas será uma tarefa perigosa: Resgatar uma RAM que está aprisionada no calabouço do Gérson!
    Suporte: Precisarei de sua ajuda nessa perigosa aventura.
    Voz do Estagiário: Quer que eu seja o seu fiel escudeiro?
    Voz do Suporte: Eu estava pensando em algo mais no sentido de escudo humano.

    Gamificação em Help Desk e Service Desk

    Duas novidades muito massas trazidas pelo pessoal da Desk Manager, nossos parceiros de longa data.

    A primeira é que foi lançado o Aplicativo Gamificação dentro da plataforma!

    A conquista dos Desk Coins (os pontos do jogo) e a disputa pelo Headset de Ouro na ranking do Protetorado de Atendedores é uma divertida forma de promover o engajamento dos colaboradores e aprimorar a sua experiência, assim como a dos usuários. O resultado é que todos ganham com a Gamificação em Help Desk.

    Desk Coins - Gamificação em Help Desk e Service Desk

    A outra grande novidade é que o Desk Manager foi eleito o melhor software de Help Desk do mercado no Prêmio Kmaleon 2020!

    Um reconhecimento merecido para a equipe que há bastante tempo vem trabalhando para trazer Sucesso às áreas de Help Desk e Service Desk.

    Acesse deskmanager.com.br e conheça seus recursos, veja depoimentos de clientes e faça um teste gratuito.

    Post publieditorial.

    Software de Atendimento

    Publicado em 28/07/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Software de Atendimento - Vida de Suporte

    Transcrição:

    [Suporte ao telefone]
    Voz de Usuário: Você já resolveu o meu problema?
    Suporte: Problema? Não há nenhum registro no software de atendimento! Estranho…
    Suporte: Você abriu o chamado pelo portal, e-mail, chat, aplicativo, SMS ou WhatsApp?
    Voz de Usuário: Nenhum.
    Suporte: Desculpe, mas o nosso sistema de abertura de chamado por pensamento está fora do ar!
    Voz de Usuário: Então agora são dois problemas pra resolver.

    Único software de atendimento de help desk com Quadro de Chamados, o Desk Manager oferece um variado leque de funcionalidades que visa facilitar a utilização dos usuários e as vidas dos suportes.

    Mas o Desk Manager não se resume a praticidade de uso. É uma ferramenta completa que disponibiliza informações vitais para a gestão eficaz do atendimento e experiência do cliente.

    Quer uma prova? Desk Manager tem no portal B2B Stack a melhor avaliação de sistemas de Help Desk e Service Desk em 2019 no Brasil.

    Quer mais provas? Faça um teste gratuito e comprove. É usuário feliz, suporte tranquilo e chefe satisfeito.

    Post publieditorial.

    Reunião Importante

    Publicado em 31/01/2020 em Gerente de projetos,SUPORTE - A Série

    Reunião Importante - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Chefe: Hoje irei receber a diretoria para uma reunião importante e preciso que você traga duas coisas.
    Suporte: O relatório de desempenho da equipe de service desk e o levantamento da pesquisa de satisfação com os clientes?
    Chefe: Água e café.

    Mais tirinhas sobre reuniões.

    Sucesso do Cliente

    Publicado em 09/01/2020 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Sucesso do Cliente - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Alex [para o Colega e Estagiário]: Vamos começar o ano focando mais de perto nos nossos clientes.
    Estagiário: Quer que eu traga um binóculo?
    Alex: Eu quis dizer que precisamos enxergar quais as expectativas dos usuários com relação ao nosso atendimento. Ou seja, descobrir o que se passam em suas mentes.
    Estagiário [saindo]: Vou buscar um microscópio então.
    [Colega toma um gole de café]
    [Camiseta do Estagiário: “Churn”]

    Se você nunca ouviu falar em Sucesso do Cliente, ou ainda não se aprofundou no tema, esse início de ano é o momento ideal para descobrir ou conhecer melhor esse conceito que já é uma realidade entre muitas empresas brasileiras.

    Sucesso do Cliente, ou “CS” (do inglês “Customer Success”. Não confundir com “Counter-Strike”, igual a mim) para os íntimos, não resume-se apenas a oferecer um excelente produto. Prestar um atendimento que proporcione uma ótima experiência aos clientes é imprescindível – e com o Desk Manager isso pode deixar de ser uma utopia para virar realidade.

    Com a melhor avaliação de softwares de Help Desk e Service Desk no portal B2B Stack, o Desk Manager é uma ferramenta omnichannel que possui entre algumas de suas funcionalidades o recurso exclusivo do Quadro de Chamados.

    Várias empresas já relataram a melhoria dos seus atendimento com a ajuda do Desk Manager. Agora é a sua vez.

    Post publieditorial.

    Help Desk

    Ferramenta de Help Desk - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Chefe: Quero que você entreviste o candidato à vaga de suporte.
    Alex: Eu?!
    Chefe: Não precisa ficar nervoso. Comece perguntando sobre um tema genérico para acalmar os ânimos e quebrar o gelo.
    [Na entrevista…]
    Alex: Em quem você votou na eleição?
    [Candidato suando de nervoso]

    Tão importante quanto selecionar os profissionais que irão integrar o seu time de suporte é escolher bem a ferramenta que eles irão utilizar.

    Um dos principais focos do Milldesk é facilitar a vida dos técnicos de suporte ao mesmo tempo em que possibilita uma gestão baseada no conceito de Sucesso do Cliente. Intuitivo e aderente ao ITIL, o Milldesk é uma solução completa para o Help Desk e Service Desk ao oferecer diversos recursos que promovem a produtividade da equipe de atendimento, como a integração com o WhatsApp, por exemplo.

    Mas claro que decidir qual a ferramenta ideal para um setor tão importante quanto o de suporte técnico não é algo que deve ser feito às pressas e sem critérios. Por isso você pode experimentar grátis o Milldesk por 7 dias, sem compromisso, e ainda contar com o apoio de consultores para te fazer demonstrações das funcionalidades.

    Post publieditorial.

    © 2024 Vida de Suporte | Feito com Wordpress - Desenvolvimento por Dk Ribeiro.