Alex [perguntando ao Suporte]: Que game é esse que você tá jogando?
Suporte: Tô criando o meu avatar para a conferência 3D do HDI.
Suporte: Serão mais de mil e duzentos profissionais do setor de suporte técnico interagindo em realidade virtual.
Alex: Mas por que o teu avatar está vestido de sheik árabe?
Suporte: Disfarce para o caso de algum usuário infiltrado no evento.

HDI 3D Experience 2021

O maior evento do setor de suporte técnico da América Latina agora é também o mais inovador e divertido!

O HDI trouxe, diretamente do Vale do Silício para o Brasil, uma plataforma única de realidade virtual que fez o maior sucesso na conferência do ano passado e que agora, na edição de 2021, promete ser uma experiência ainda mais massa!

Como será o evento?

Como o seu avatar você pode explorar todo o centro de convenções em 3D e:

O HDI 3D Experience 2021 acontece nos dias 23 e 24 de Setembro (faltam poucos dias!) e é uma grande oportunidade para ter acesso a conteúdo de qualidade (Marcelo Tas e Gil Giardelli estão entre os keynote speakers confirmados), ficar por dentro das novidades, se conectar com empresas e outros profissionais da área e ao mesmo tempo se divertir.

Faça a sua inscrição!

Não perca essa chance. Tenho certeza que quando a pandemia finalmente acabar e a conferência voltar a ser presencial, a galera vai sentir falta do evento 3D.

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[Usuários conversam enquanto o Suporte realiza manutenção em computador]
Usuária: Ah, o lugar mais lindo que eu já conheci foi uma praia paradisíaca.
Usuário: O meu foi uma cachoeira que era simplesmente deslumbrante.
Usuário [virando-se para o Suporte]: E você? qual o lugar mais bonito que você já viu?
[Foto do belo corredor do data center da HostDime, todo colorido]

O Data Center mais Certificado da América Latina

Que vista, não?

Mas esse corredor não é apenas uma “carinha bonita”, também tem conteúdo: é a nuvem mais certificada da América Latina!

A paisagem fica na HostDime – que nesse dia 15, comemora, veja só, 15 anos! – e que possui infraestrutura qualificada como TIER III, padrão mundial que classifica a qualidade dos serviços de um data center!

Inclusive a HostDime foi o primeiro data center latino-americano a conseguir a certificação ISO 27701, a ISO da LGPD.

Como se já não bastasse, a HostDime foi reconhecida como Great Place To Work e eleita a 3ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil!

Beleza, qualidade, inovação e reconhecimento. Adicione à esses ingredientes a economia de tempo e dinheiro e a confiança de que a HostDime tem a melhor solução para a proteção e processamento dos dados do seu negócio e dos seus clientes.

O resultado dessa receita no fim das contas pode ser a sua tranquilidade para, quem sabe, viajar até uma praia paradisíaca ou conhecer uma cachoeira quase tão bonita quanto o corredor da HostDime.

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Programador [conversando com o Suporte]: Projetei uma máquina de autoatendimento para pagamento que dá o troco em balas.
Programador: Encarreguei o aspira de abastecer a máquina com as balas.
Suporte: Acho que não foi uma boa ideia.
Programador: Que nada! O que ele poderia fazer de errado?
[Em outro lugar…]
Máquina de autoatendimento [disparando bala calibre 38 na direção do cliente que foge]: Tenha um ótimo dia.

O melhor evento do Mercado de Automação Comercial

A Skynet aprova!

Se você trabalha com automação comercial, o Summit Automação 2021 da Elgin e Bematech é o seu evento.

Serão 2 dias de imersão, totalmente online e gratuita, onde serão apresentadas as tendências, casos de sucesso e conteúdos relevantes e atuais do mercado. Tudo isso em 18 painéis ao vivo com palestrantes renomados.

Se é um evento sobre tecnologia, não pode faltar interação: Você poderá tirar dúvidas com os palestrantes no chat ao final de cada exibição.

O evento acontece nos dias 14 e 15 de Setembro e é a oportunidade perfeita para software houses, revendedores, distribuidores e empresários do varejo se conectarem, trocarem ideias e fecharem negócios.

Não perca! Faça a sua inscrição!

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Usuário [conversando com a Usuária]: O meu prestador de serviços de TI é que nem um médico.
Usuário: Ele protege nosso sistema de infecções, prolonga a vida útil dos nossos equipamentos.
Usuário: E sempre me apresenta relatórios com diagnósticos de problemas que eu não imaginava que eu tinha!
Usuário: Igual ao meu médico.

Automatização de operações

Se você me acompanha nessa página ou nas redes sociais talvez saiba que eu trabalhei por mais de uma década como suporte e que não foi nada fácil (“jura?!”).

Desorganização, trabalho caótico, foram algumas das dificuldades que tornaram a minha jornada na área mais tortuosa do que deveria ter sido.

Mas talvez o que mais me atormentava era o trabalho repetitivo.

Os usuários traziam, religiosamente, os mesmos problemas e eu precisava sempre executar as mesmas correções. Todos os dias.

O pior é que grande parte desses problemas poderia ser simplesmente evitada com tarefas automáticas e atualizações agendadas pelo sistema.

Mas automatização não estava no nosso dicionário. O que era automática mesmo era a desculpa esfarrapada que dávamos aos clientes naturalmente insatisfeitos.

Para prevenir cabelos brancos antes do tempo em sua bonita cabeça, quero que você dê uma olhada no e-book gratuito sobre as cinco estratégias para automatização de operações, disponibilizado pela ADDEE.

São dicas aparentemente simples, porém valiosas, para ajudar o prestador de serviços de TI a economizar tempo que pode ser investido na aquisição de clientes e no crescimento do negócio.

Para mim, uma das melhores partes do material (SPOILER!) é sobre como surpreender os clientes com relatórios que mostrem a quantidade de problemas evitados e o quanto eles estão protegidos com você. Relatórios que apresentem o valor do trabalho do prestador de serviços gerenciados de TI.

Mas óbvio que tudo isso é apenas possível com o apoio de uma boa ferramenta criada especialmente para o gerenciamento e monitoramento dos sistemas e dados dos clientes.

Então para evitar rugas precoces em sua bela figura, quero que você faça um teste gratuito com a N-able RMM.

O N-able RMM é uma plataforma de tecnologia flexível munida de integrações poderosas e que oferece soluções de segurança, automação, backup e recuperação criadas para simplificar o trabalho do prestador de serviços de TI e o apoiar na conquista de clientes satisfeitos e fieis.

A única coisa que o RMM vai deixar mais difícil é o meu trabalho de criar tirinhas sobre clientes insatisfeitos e suportes ainda mais insatisfeitos com a escolha de trabalhar com TI.

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Suporte [para o Colega]: Fiz uma lista com as sete vantagens de um data center em relação a servidores locais para o nosso processamento de dados.
Suporte: A primeira vantagem é a segurança lógica e física. Alguns data centers tem até vigilância armada!
Colega: E nós temos o Gérson.
[Depois…]
Suporte [para o Chefe]: Fiz uma lista com as seis vantagens de um data center.

Vantagens de um Data Center

Há diversas vantagens de utilizar os serviços de um data center ao invés do bom e velho CPD para o processamento de dados. Mesmo você tendo um “Gérson” – o que não é exatamente uma vantagem.

As principais são essas:

De todas as vantagens, a que normalmente faz mais diferença, você sabe, é a redução de custos. E pra melhorar ainda mais nesse quesito, a HostDime está com combos em promoção! Confira:

Saiba mais sobre a HostDime:

Que tal conversar com um especialista da HostDime para encontrar o combo ideal para o seu negócio ou do seu cliente?

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Chefe [para o Suporte]: Marquei essa reunião para definirmos o papel do departamento de TI no processo de adequação da nossa empresa à LGPD.
[Chefe e Suporte ficam em silêncio]
Chefe e Suporte [ambos falando ao mesmo tempo]: Pode começar.
Suporte [irritado]: Então, qual será o papel do TI na adequação à LGPD?!
Chefe [também zangado]: Pensei que você fosse me dizer!

LGPD e o departamento de TI

A partir desse mês de Agosto as empresas que violarem a Lei Geral de Proteção de Dados já estão sujeitas à punição.

Ainda é grande a quantidade de dúvidas com relação ao que é preciso para se adequar à lei. Maiores ainda são os valores em que algumas multas podem chegar.

Mas o que é que a equipe de TI, tem a ver com tudo isso? Provavelmente mais do que você imagina.

Se você (como eu, confesso) ainda sabe pouco, ou nada, sobre a importância do papel da TI no processo de conformidade à LGPD, sugiro que não perca o webinário gratuito preparado pela ESET Brasil.

Dia 18/08 às 15h, dois especialistas da ESET irão dar orientações e dicas sobre a atuação e o apoio da TI em cada etapa da adequação. Mapeamento de dados, políticas de segurança, medidas de proteção e mais conteúdos altamente relevantes e urgentes.

Quem participar do evento gratuito (eu já disse isso?) além de receber conhecimento especialmente valioso ainda concorre a um fone de ouvido bluetooth Edifier W800BT.

Massa, não? Então inscreva-se agora!

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Suporte [falando para o Chefe]: Precisamos de um data center confiável para armazenar nossos dados.
Suporte: Afinal o dado é o bem mais valioso do século.
Colega [ali perto, em frente à cafeteira]: Café tá pronto.
Suporte [voltando a falar com o chefe]: Como eu ia dizendo, o dado é o segundo bem mais valioso do século.

Data Center Certificado Internacionalmente

Garantir a segurança e disponibilidade dos dados do seu negócio e/ou dos seus clientes é crucial. A continuidade de contratos, empregos e integridade dos ossos (se o Gérson estiver envolvido) podem depender diretamente disso.

Utilizar os serviços de um data center é, na maioria das vezes, a solução mais viável e confiável para armazenamentos de dados e hospedagem de aplicações. Principalmente se o DC possuir a certificação TIER.

“TIER-o-quê?!”

TIER é o padrão internacional para classificar o nível da infraestrutura e qualidade dos serviços de um centro de processamento de dados.

Para um data center ter a certificação TIER III, por exemplo, precisa garantir não mais que 1.6 horas de inatividade por ano e oferecer redundância na infraestrutura para que não haja interrupção de serviços críticos durante manutenções preventivas.

“Blz, André! Mas aqui no BR há algum DC com certificação TIER?”

Além de ser TIER III, a HostDime foi a primeira empresa do Brasil e data center da América Latina a certificar na ISO 27701, conhecida como a ISO da LGPD. Inlcusive recentemente saiu no quadrante da ISG Provider como “Risign Star”! O que siginifica, entre outras coisas, que tem foco adequado nas principais tendências do mercado e requisitos do cliente.

Suporte 24h x 7 dias na semana, e sendo TIER III, a HostDime garante 99.982% de uptime e 72 horas de proteção contra interrupção de energia!

“Massa!!! Mas quanto custa?”

A HostDime está com ofertas pra deixar qualquer técnico mais faceiro que mosca em tampa de xarope!

Confira todos os combos promocionais e fale com um especialista da HostDime para encontrar a melhor solução para o seu negócio ou do seu cliente.

Não deixe pra depois, afinal o dado é o bem mais valioso segundo bem mais valioso da atualidade.

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Suporte [comentando pesquisa com o Estagiário]: De acordo com pesquisa, mostrar o valor do seu trabalho é a maior dificuldade para 48% dos prestadores de serviços de TI entrevistados.
Suporte: Isso significa que precisamos aprimorar nossas habilidades comerciais.
Suporte: E 89% conseguem mais clientes através do boca a boca.
Estagiário: Isso significa que precisamos aprimorar as técnicas de beijo.
[Camiseta do Estagiário: “Cringe”]

Pesquisa de Mercado de Serviços de TI

37% dos prestadores de serviços de TI cobram por dispositivos.
40% disseram que a sente maior dificuldade em vender seus serviços.
62% informaram que tiveram cancelamentos de contratos durante a pandemia.

Esses são apenas alguns dos dados levantados pela Pesquisa de Mercado de Prestação de Serviços de TI realizada pela ADDEE em 2020.

Essa pesquisa já é tradicional e tem como objetivo apoiar o prestador de serviços de TI a tomar as melhores decisões para o seu negócio tendo como base informações importantes sobre o mercado.

A pesquisa de 2021 já está no ar e você pode participar!

Ao participar você tem acesso aos dados em primeira mão (em Outubro) e também participa do sorteio de um vale presente (cartão de crédito) no valor de R$ 500, que você poderá gastar onde e como quiser (em café, provavelmente)!

O tempo estimado da pesquisa é de apenas 15 minutos. Pouco tempo investido para um grande ganho: entender como a sua empresa está posicionada no mercado de prestação de serviços de TI e os impactos da pandemia e do isolamento social nos negócios.

Você pode conferir a pesquisa de 2020 nesse link.

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[Suporte chegando escuta Programador conversando com o Alex]
Programador: Ela é jovem e objetiva. É simples, porém elegante.
Programador: E eu sou completamente apaixonado por ela!
Suporte: Parabéns, cara! Quem é ela?
Programador: “Quem”?!
Suporte: Peraí… Você não estava falando da linguagem Ruby, não é?
Programador: Do que mais você acha que eu estaria falando?!

Dias 29 e 30 de Julho irá acontecer o maior evento Ruby da América Latina: A RubyConf Brasil 2021!

A edição desse ano, novamente online, promete ser ainda mais legal que as dos anos anteriores. Com um time de palestrantes de primeira linha falando sobre Ruby (claro!), Ruby on Rails (claro!²), Técnicas Ágeis, JavaScript, Segurança e entre outros temas muito legais.

Pra quem já é desenvolvedor Ruby, o evento é a maior oportunidade para se conectar, trocar informações e compartilhar experiências com outros amantes dessa linguagem que possui uma das comunidades mais ativas e apaixonadas do mundo da programação.

Pra quem ainda não conhece a Ruby, essa é a melhor chance de descobrir a razão dela ter conquistado tantos fãs ardorosos e o porquê a sua utilização cresce cada vez mais no mercado de desenvolvimento de software.

Para participar do evento, leitor do Vida de Suporte tem 25% de desconto no valor do ingresso para os dois dias de palestras.

// INSCREVA-SE!

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Chefe [para o Suporte]: Adicione a exigência de qualificação em Ethical Hacking no anúncio da nossa vaga para PenTester.
Suporte: A entrevista com o candidato agora há pouco não foi boa?
Chefe: A negociação do salário não deu muito certo.
[Flashback da entrevista]
Candidato Hacker [falando com o Chefe]: Ou você dobra esse salário ou eu vazo as fotos em que você está vestido de Cinderela.

A medida que os ciberataques vão tornando-se cada vez sofisticados e danosos cresce também no mercado a necessidade de profissionais preparados para ajudar as empresas a se protegerem.

Um desses profissionais mais valorizados é o PenTester, também conhecido como hacker ético (ou no inglês ethical hacker).

O nome já é legal demais.

O trabalho do PenTester consiste em descobrir vulnerabilidades em sistemas e redes. Muito frequentemente através do pentest, ou na tradução, “teste de penetração” (nada de piadinha de 5ª série. Controle-se).

O pentest é uma simulação de um ataque de uma fonte maliciosa. Através desse método o PenTester consegue avaliar a segurança de um sistema corporativo encontrando falhas que podem ser exploradas por cibercriminosos.

Bacana, não é? Quer saber mais sobre Ethical Hacking?

A UNICIV disponibilizou o acesso grátuito ao seu bootcamp Ethical Hacking que tem como instrutor o Victor de Queiroz, ou CATx90 como é conhecido na comunidade, que é PenTester web e mobile no banco Itaú.

O conteúdo do bootcamp é de primeira e apresenta desde os fundamentos em PenTest e invasão de máquina até dicas valiosas sobre o mercado de trabalho e como ingressar na carreira de hacker ético.

Faça a sua inscrição grátis!

Tenho certeza que você ficou mais do que interessado em conhecer sobre o Ethical Hacking. Afinal, quem da área de TI nunca pensou uma vez sequer em ser um hacker de verdade?

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