Milldesk integrado com WhatsApp

Chamados Acumulados

Publicado em 15/08/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Chamados Acumulados - Vida de Suporte

Transcrição:

Colega [conversando com o Suporte]: Hoje é o dia da informática!
Colega: Mas pra quem não usa o Milldesk, não existem muitos motivos para comemorar.
Colega: Como o Alex aqui, por exemplo, que tá tão estressado com os chamados acumulados que não deve lembrar nem da própria data de nascimento.
[Alex no atendimento telefônico, com olheiras e cara de estressado]
Colega: Não é, Alex?
Alex: Alex? Quem é Alex?

Você tem vários motivos para usar o Milldesk. Confira alguns deles:

  • Integração com o WhatsApp: Converta automaticamente conversas em chamados.
  • Catálogo de Serviços: Padronize os principais serviços e torne mais claros os chamados.
  • Integração com E-mail: Mensagens recebidas pelo endereço de e-mail do atendimento irão ser automaticamente convertidos em tickets ou atualizar tickets já criados.
  • Central de Serviços Compartilhados: Torne o seu suporte mais organizado e dinâmico separando os atendimentos pelos departamentos da empresa.
  • Workflow (Fluxo de Trabalho): Reduza o tempo de resolução de incidentes, elimine processos desnecessários e diminua custos operacionais com um bom fluxo de trabalho.
  • Acesso Remoto: Ganhe tempo acessando diretamente as maquinas dos usuários (só não vale assustá-los heheheh).
  • Sem contar que o Milldesk possui aderência ao ITIL e disponibiliza para você o apoio de feras de um time comercial, de suporte e de Sucesso de Cliente para te auxiliar na jornada da melhoria do seu atendimento.

    Tá em dúvida? Sem problema: Agende uma demonstração do Milldesk ou inicie uma avaliação gratuita hoje mesmo.

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    Prestador de Serviços de TI

    Publicado em 31/07/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Prestador de Serviços de TI - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Usuário: Dados corporativos importantes misteriosamente desapareceram do meu computador.
    Usuário: Só pode ter sido algum hacker.
    Suporte: Estranho! O Solarwinds rmm não detectou nenhuma atividade anormal. Onde você estava guardando os arquivos?
    Usuário: Na lixeira, ué.

    Proteger os dados dos seus clientes (inclusive deles mesmos) pode ser uma missão impossível sem o auxílio de uma ferramenta que ofereça segurança de verdade.

    A proteção em camadas e o gerenciamento do SolarWinds® RMM (Remote Monitoring & Management) é o que um prestador de serviços de TI deve disponibilizar para a sua clientela.

    O SolarWinds® RMM possui um poderoso antivírus; gerenciamento de patches para prevenção de ameaças mantendo o software atualizado; visibilidade em tempo real de todos os seus dispositivos com o monitoramento remoto; além de backup & recovery, acesso remoto, automação de scripts e muitos outros recursos que promovem a estabilidade e consequentemente e confiança do prestador de serviços de TI.

    O Durma tranquilo sabendo que os seus usuários estão devidamente protegidos pelo SolarWinds® RMM.

    Mas não durma no ponto antes de confirmar a sua participação no MSP Summit 2019, maior evento voltado aos prestadores de serviços de TI. Garanta já seu ingresso!

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    Equipe de Suporte

    Publicado em 24/07/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Equipe de Suporte - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Alex: Se eu não resolver rápido esses chamados e ir logo encontrar minha namorada no cinema ela vai ficar uma fera.
    Alex: Aí vou ter que assistir o filme sozinho.
    Suporte: Liga para o suporte do Milldesk, talvez possam te ajudar.
    Alex: Boa ideia!
    Voz de Suporte do Milldesk: Milldesk, em que posso ajudar?
    Alex: Que tal um cineminha hoje?

    Com o Milldesk você não está só. Tenha o apoio de uma grande equipe de suporte e de um experiente time comercial sempre que você precisar.

    O Milldesk também coloca à sua disposição especialistas em Sucesso do Cliente para te ajudar a sempre oferecer uma ótima experiencia aos seus clientes. E de satisfação dos clientes eles entendem – são mais de 230 mil usuários utilizando o Milldesk em mais de 10 países!

    Organize seu help desk e service desk com o Milldesk.

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    Monitoramento de Aplicações Web

    Publicado em 10/07/2019 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Monitoramento de aplicações web - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Alex [conversando com Suporte]: Pra que o hosts.green quando temos o aspira para monitorar as nossas aplicações web?
    Estagiário: Nosso site tá fora do ar.
    Alex: Xá comigo que vou avisar os clientes.
    Alex [ao telefone]: Alô. Estou ligando para informar que a nossa página caiu.
    Voz de cliente: Caiu?!?
    Estagiário: Ah, foi só o cabo de rede que soltou do meu computador.
    Alex [fingindo riso ao responder o cliente]: Caiu no gosto do povo! Hehehe…

    A sua aplicação web cai e você só fica sabendo quando começam a chover ligações dos seus clientes bastante insatisfeitos (e com razão). Ainda hoje essa é uma cena comum. O resultado é a perda da sua credibilidade com os clientes.

    Tá, e o que eu faço pra que isso não aconteça?

    Primeiro software brasileiro em SaaS, o Hosts Green oferece o monitoramento em tempo real de aplicações web, servidores e sites de maneira simples e segura. Garantindo a transparência no relacionamento com os seus clientes.

    Como assim?

    Com o Hosts Green você pode ser notificado sobre o status dos seus ativos através de e-mail, sms, Telegram, WhatsApp e Slack. Os seus clientes podem ser avisados automaticamente em caso de inatividade, inclusive através de alertas personalizados.

    Algumas das outras funcionalidades do Hosts Green são o agendamento de manutenções, relatórios de disponibilidade e integrações com o Zabbix e o Webhook.

    Ainda tem alguma dúvida?

    Experimente o Hosts Green gratuitamente e comece a monitorar!

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    Departamento de Suporte

    Publicado em 28/06/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Departamento de Suporte - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [conversando com colega]: Antes o nosso departamento de suporte era um caos. Os clientes eram só reclamação.
    Suporte: Era como se eu fosse um juiz de futebol e os usuários uma torcida enfurecida.
    Suporte: Mas com o Milldesk conseguimos organizar as coisas. E agora tá todo mundo satisfeito.
    Suporte: Principalmente a minha mãe.

    No mercado desde 2005, o Milldesk vem sendo escolhido para ajudar na organização de centros de suportes do Brasil e América Latina.

    Por quê? Por oferecer os melhores recursos aderentes as boas práticas ITIL em um único lugar. E sem cobrar uma fortuna na mensalidade.

    A melhor forma de você descobrir como o Milldesk pode te ajudar é experimentando. Então teste agora gratuitamente e sem compromisso. As mães dos meninos do computador agradecem.

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    Trabalhar em Portugal

    Publicado em 21/06/2019 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Trabalhar em Portugal - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Estagiário: Me inscrevi no programa de seleção promovido pela Landing.jobs para recrutar profissionais de TI para trabalhar em Portugal.
    Estagiário: Imagina só eu trabalhando em terras portuguesas.
    [Suporte imaginando…]
    Moça portuguesa: Alguém pode emprestar-me um rato?
    Estagiário [entregando um rato de verdade]: Tó.
    [Suporte volta ao mundo real]
    Estagiário: Irei surpreendê-los.
    Suporte: Disso não tenho dúvidas

    Uma iniciativa para facilitar a entrada de profissionais de TI do Brasil no mercado de trabalho português: é disso que se trata a campanha TOP (Top Opportunities Program). Promovida pela empresa de recrutamento em TI Landing.jobs, a ação pretende auxiliar 30 especialistas a encontrar uma oportunidade de trabalho em Portugal e regularizar sua entrada no país.

    A campanha TOP, que encerra agora nesse domingo, dia 23 de Junho, é voltada para especialistas nas áreas de Back-end, Front-end e Data Science. Ela funcionará como um processo de recrutamento com várias fases de testes habilidades e entrevistas. No final do processo, 30 selecionados receberão uma oferta formal de emprego e assistência em todos os passos para obtenção do seu visto de trabalho para Portugal. Massa, não é?

    Reforçando: as inscrições encerram nesse próximo domingo! Então não perca tempo! Entre no site da campanha e veja os detalhes para se candidatar.

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    Proteção Web

    Publicado em 19/06/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Proteção Web - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Alex [conversando com o Suporte]: Só os fracos precisam do SolarWinds RMM pra limitar o acesso dos usuários às redes sociais.
    Alex [caminhando em direção à Usuária que está acessando o Facebook]: Aprenda com o mestre.
    Alex: Se você passar o dia nas redes sociais o seu trabalho não irá se resolver sozinho.
    Usuária: Você tem razão.
    Usuária [entregando um monte de formulários ao Alex]: Cadastra esses formulários pra mim. É pra ontem.

    O uso indevido das redes sociais no ambiente de trabalho pode ser uma grande vulnerabilidade de segurança além de prejudicar a produtividade do negócio.

    Seja para bloquear o acesso não autorizado ao Facebook ou para impedir o ataque de ransomwares, uma boa proteção web é imprescindível nos dias de hoje.

    Para todas essas situações existe a ferramenta de Web Protection do SolarWinds® RMM. Uma das melhores soluções do mercado, por possuir uma interface intuitiva e de fácil utilização além de trabalhar com duas políticas de filtragens, uma de segurança e outra de conteúdo.

    Mas essa é apenas uma das várias funcionalidades do SolarWinds® Remote Monitoring & Management desenvolvida especialmente para facilitar a vida dos prestadores de serviços de TI. Descubra todo o poderio do SolarWinds® RMM testando-o na prática. É de graça.

    E já estão abertas as inscrições para o MSP Summit 2019! O melhor e maior evento voltado ao prestador de Serviço de TI, que vai acontecer em SP no dia 18 de Outubro. Garanta seu ingresso!

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    Quadro de Chamados

    Publicado em 11/06/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Quadro de Chamados

    Transcrição:

    Alex: E aí, o que você tá fazendo? Parece emocionado!
    Colega do Suporte: Estou apreciando a beleza de um quadro.
    Alex: Mas esse é o quadro de chamados do Desk Manager!
    Alex [surpreso]: Com todos os tickets resolvidos!
    Colega do Suporte [enxugando as lágrimas]: Quer algo mais bonito que isso?

    Qual operador de suporte não se emocionaria ao ver essa obra de arte?

    O Desk Manager é o único Sistema de Help Desk com Quadro de Chamados. Um recurso especialmente desenvolvido para facilitar a gestão de atendimentos. Mas essa é apenas uma das funcionalidades entre várias outras que o Desk Manager oferece para agilizar o seu suporte e aumentar a satisfação de seus clientes.

    Outro grande diferencial é que o Desk Manager possui e melhor avaliação de melhor software para Help Desk e Service Desk no portal B2B Stack!

    Achou interessante mas tá em dúvida se deve contratar o Desk Manager? Peça uma demonstração gratuita e veja funcionar na prática!

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    Multifuncional

    Publicado em 06/06/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Multifuncional

    Transcrição:

    Padre: Alguém me chamou?
    Suporte: Olá padre! Era para exorcizar uma antiga impressora endemoniada mas não será mais necessário.
    Suporte: Trocamos ela por essa bela multifuncional Brother com tanque de tinta colorida, conexão wireless e ADF, que adquirimos na loja Creative Cópias!
    Padre: Mas essa impressora instiga o pecado!
    Suporte: Sério?! Qual?
    Padre: A inveja.

    Troque aquela impressora do capeta que só te provoca ira pela Brother MFC-T4500DW que é de causar inveja a qualquer um.

    Essa multifuncional conta com as funções impressão, digitalização, copia, e envio e recebimento de fax, sendo a impressão frente e verso automática. Conta também com o alimentador automático de documentos com capacidade para até 50 folhas.

    O melhor é que a Brother MFC-T4500DW e outros produtos estão em promoção na Creative Cópias, que é referência nacional no mercado de equipamentos e suprimentos para impressão.

    Impressoras, toners, cartuchos de tinta, refis, peças, tudo você encontra na Creative Cópias. A entrega é rápida e a qualidade garantida.

    E se você quer saber como exorcizar uma jato de tinta (brincadeira!) além de dicas, reviews, tutoriais sobre impressão, acesse o Blog Creative.

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    Monitoramento

    Publicado em 03/06/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Monitoramento

    Transcrição:

    Suporte: Olha só, Alex. Tudo funcionando perfeitamente para os meus clientes. Um oferecimento do monitoramento remoto do Solarwinds RMM.
    Alex: Eu não uso esse negócio e também tá tudo tranquilo com a minha clientela.
    Alex: Se não estivesse eles já teriam me ligado.
    Alex [saindo…]: Inclusive vou até visitá-los pra tomar um cafezinho grátis.
    [Na empresa cliente…]
    Usuário 1: O servidor pifou! Perdemos todos os dados do sistema!
    Usuária: Cadê o Alex?! Alguém tem o telefone dele?!?
    Usuário 2: Tava no sistema!
    Colega da Usuária [segurando uma clava medieval]: Ele vai ver só quando chegar aqui!

    Monitoramento e automação são palavras-chave para prestadores de serviços de TI. Esses dois fatores previnem boa parte dos possíveis incidentes na infraestrutura de TI dos seus clientes e mesmo que ocorra algum problema será resolvido rapidamente.

    Mas para prevenir problemas você precisa de uma ferramenta confiável. E para mais de 275 mil profissionais de suporte ao redor do mundo, o Remote Monitoring & Management da SolarWinds MSP® é essa ferramenta.

    Experimente grátis e descubra como oferecer maior proteção e segurança aos seus clientes. E receba todo o apoio técnico e ainda dicas comerciais e de marketing da ADDEE SolarWinds MSP. Afinal não basta ser o melhor técnico, você precisa mostrar isso aos clientes.

    Por falar em melhor… Em Outubro vai acontecer o MSP Summit 2019, maior e melhor evento voltado para os MSPs e Prestadores de Serviços do Brasil. Confira a agenda e garanta seu ingresso!

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