Milldesk

Começar com o pé direito

Publicado em 18/12/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

Gestão de service desk e help desk

Transcrição:

Suporte: Aspira, temos que começar 2019 com o pé direito!
Estagiário: Como…
Suporte: Como? Com uma ferramenta que organize o nosso help desk e service desk.
Estagiário: Mas qual…
Suporte: Qual a ferramenta? Ora, o Milldesk!
Estagiário: Por que…
Suporte [saindo de cena]: Por quê? Porque o Milldesk foca na usabilidade e nos requisitos do ITIL. Tudo em prol da satisfação dos clientes
Estagiário: Eu só queria saber qual é o pé direito.

Seu departamento de TI parece fora de controle?

O Milldesk é um software para gestão de service desk e help desk, totalmente web, que vem ajudando muitas empresas a aumentarem a produtividade das suas equipes de atendimento.

Criado para atender os requisitos ITIL e explorando os conceitos de usabilidade, o Milldesk proporciona uma maior agilidade e organização na gestão de incidentes.

Comece o próximo ano com o pé direito: teste o Milldesk gratuitamente e descubra que o seu departamento de TI tem jeito (menos o Estagiário).

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Índice de Satisfação

Publicado em 11/12/2018 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Índice de Satisfação

Transcrição:

Suporte [escrevendo uma carta]: “Querido Papai Noel…”
Suporte: “Querido Papai Noel, eu poderia pedir um SSD de 120 GB, mas prefiro algum tipo de mágica para que os usuários me xinguem menos”.
Alex: Olha só! com a ajuda do TOPdesk conseguimos alavancar o índice de satisfação dos clientes!
Suporte: “Querido Papai Noel, eu poderia pedir um SSD de 120 GB, mas prefiro algum tipo de mágica para que os usuários me xinguem menos. mas um de 240 é bem melhor”.

O aumento da satisfação dos clientes não é milagre.

É o resultado de mais de 20 anos de aperfeiçoamento do TOPdesk! Uma ferramenta utilizada tanto em pequenas empresas como em grandes corporações.

A mágica do TOPdesk é a simplificação – tornar tudo mais simples para os usuários e consequentemente para os atendentes, técnicos e analistas.

Faça uma avaliação gratuita do TOPdesk e constate o porquê o TOPdesk é utilizado em mais de 4.000 empresas.

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Num piscar de olhos

Publicado em 21/11/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Deep Freeze

Transcrição:

Suporte: Nada vai conseguir estragar o meu humor nesse dia perfeito.
Suporte: Com o Deep Freeze consegui reparar todas as máquinas infectadas do meu cliente, automaticamente e Sem sair da minha mesa.
Suporte: E num piscar de olhos as dezenas de reclamações evaporaram.
Estagiário: Do mesmo jeito que o seu salário evapora logo depois de entrar na sua conta?
[Suporte chorando]

Não contava com o Aspira.

O Faronics Deep Freeze Cloud leva o gerenciamento de computadores, a proteção de dados, a administração de ativos e a gestão de energia a um novo patamar. Através do Deep Freeze você pode gerenciar máquinas em diferentes campos de forma extremamente simples a sem a necessidade de servidor. A ferramenta é totalmente via web.

O Deep Freeze ajuda a reduzir os tíquetes de suporte técnico de TI em 63%.

Veja algumas das soluções oferecidas pelo Deep Freeze:

  • Impeça a Dessincronização de Configuração: Reverta dessincronizações de configuração com uma reinicialização simples, permitindo que os usuários salvem o trabalho e retenham a configuração do sistema.
  • Elimine a Defesa com Bloqueio: Evite o bloqueio restritivo de computadores para manter a segurança e o receio de afetar a configuração do sistema.
  • Proteção contra Ameaças Não Planejadas: Reverta imediatamente alterações maliciosas em seus computadores, incluindo ameaças de dia zero.
  • Manutenção Flexível: Defina data, hora ou frequência repetida para a instalação das atualizações de software, com opções de manutenção pré-programadas seguras.
  • Esqueça as Ferramentas de Imagem: Torne as configurações de computador indestrutíveis sem se preocupar com gerar nova imagem.
  • Completamente Não Restritivo: Forneça acesso sem restrições para os usuários, enquanto impede mudanças permanentes de configuração.
  • Bacana, não é?

    Faça agora mesmo uma AVALIAÇÃO GRATUITA do Deep Freeze.

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    Trocar o toner

    Publicado em 13/11/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Trocar o toner

    Transcrição:

    [Suporte e Alex trabalhando]
    [De repente tudo fica preto]
    Alex: Faltou energia!
    Suporte: Droga!
    Alex: Mas peraí… Como pode o ar-condicionado ainda estar ligado?!
    Estagiário [todo sujo com pó de toner]: Desculpa, pessoal. Eu tava tentando trocar o toner da impressora.
    Alex: Vou comprar um novo toner na Cartuchonet.com, deixa só eu encontrar o mouse… Ei, achei um pen drive!
    Suporte: Isso não é pen drive!!!

    Xiii….

    A Cartuchonet.com é especializada na venda de toners, cartuchos, cilindros, impressoas, multifuncionais, peças e suprimentos. Ou seja, lá você encontra tudo o que precisa.

    Um dos grandes diferenciais da Cartuchonet é entrega ágil. E sabemos que no TI, rapidez é fundamental.

    Nas compras acima de 3 unidades você ganha desconto assim como nos pagamentos através de boleto. E a compra é 100% segura.

    Acesse: cartuchonet.com.br

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    Restauração

    Publicado em 31/10/2018 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Restauração

    Transcrição:

    Usuária: Houve uma falha no sistema e agora tá tudo parado.
    Suporte: Vou fazer uma restauração com o SolarWinds Backup.
    Usuária: Pelo visto isso vai demorar. Então Tô indo mais cedo pra casa ver a minha série.
    Suporte: Terminado. O sistema já está funcionando.
    Chefe: Que rápido! Nosso amigo merece um agradecimento!
    Usuária [esmagando a mão do Suporte]: Obrigado!

    Tanto faz se foi uma falha de hardware, um erro de software ou um desastre natural (incluindo usuários e estagiários) quando os sistemas param, o bicho pega para o pessoal de TI.

    Então utilizar uma ferramenta que proporcione a rápida restauração dos sistemas, é fundamental.

    O inevitável acontece. Não há como impedir. Mas com o SolarWinds Backup a retomada da estabilidade pode ser obtida em questão de minutos, minimizando os impactos aos seus clientes e usuários. O SolarWinds Backup oferece a segurança que todo responsável pela tecnologia da informação de uma empresa precisa.

    Fique tranquilo, use o SolarWinds Backup.

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    O Perigo

    Publicado em 23/10/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - O Perigo

    Transcrição:

    Amigo [falando com o Suporte]: O seu plano é deixar o Estagiário e a Usuário trancados numa sala até você voltar do DevFest Maceió?
    Amigo: Você não percebe o perigo disso?
    Suporte: Desidratação? Desnutrição?
    Amigo: Procriação.

    Web, Empreendedorismo, Mobile, Cloud, tudo isso e muito mais é o que vai rolar no DevFest Maceió 2018– maior evento GDG (Google Developer Group) do Brasil com mais de 1.000 participantes e que irá acontecer nos dias 16 e 17 de Novembro.

    O DevFest Maceió tem como objetivo lhe proporcionar a melhor experiência em conteúdo, aprendizado e networking ativo de forma clara e aberta. Com exemplos de grandes feras do mercado nacional e internacional.

    Claro que, modéstia a parte, a melhor experiência será a oportunidade de me conhecer pessoalmente. Em carne, osso e cafeína.

    Faça a sua INSCRIÇÃO!

    Acesse: devfest.gdgmaceio.org

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    Batalhas Difíceis

    Publicado em 16/10/2018 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Batalhas Difíceis

    Ferramenta de gestão de serviços fácil de usar. O TOPdesk é uma software modular, baseado na nuvem, utilizado por empresas dos mais variados segmentos. Desde microempresas até multinacionais.

    O TOPdesk é a ajuda que você precisa para apoiar seus clientes.

    Faça o teste gratuito online.

    Conheça também o Blog TOPdesk onde rolam artigos, novidades e dicas valiosas pra quem trabalha com service desk e help desk.

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    Onde?

    Publicado em 09/10/2018 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Onde?

    Transcrição:

    Alex: Onde posso monitorar equipamentos e prevenir problemas causados pelas lambanças dos usuários?
    Amigo: No SolarWinds RMM.
    Alex: Onde tem uma ferramenta que recupere rapidamente arquivos importantes excluídos por algum usuário?
    Amigo: No SolarWinds RMM.
    Alex: E onde encontro uma proteção que impeça os usuários de entrarem em sites não seguros?
    Amigo: SolarWinds RMM.
    Alex: E onde acho um usuário que não entre em sites infectados, não exclua arquivos por engano e nem faça lambanças no sistema?
    Amigo: Lá onde o vento faz a curva.

    Perto de onde Judas perdeu as botas.

    Tudo o que é preciso para a prevenção de problemas, proteção de dados e um eficiente gerenciamento da TI você encontra no Remote Monitoring & Management da SolarWinds. Uma solução com todas as ferramentas que você necessita para facilitar a sua vida e a de seus clientes. Espia:

    – Antivírus gerenciado – a solução de antivírus que
    emprega uma proteção quase perfeita contra malware.

    – Gerenciamento de patches – mantenha todos os softwares
    atualizados de uma forma extremamente automatizada para
    ter uma manutenção de TI integrada.

    – Proteção Web – evite que os usuários acessem sites
    prejudiciais que possam danificar a rede e os dispositivos.

    – Monitoramento remoto – monitore facilmente estações de
    trabalho, servidores e dispositivos móveis a partir de um painel
    de controle unificado.

    – Backup & Recovery – faça backup dos arquivos com mais
    rapidez e em caso de desastre, restaure sistemas inteiros
    em questão de minutos.

    Além de LOGICcards, Active Discovery, Automatização e scripts, Gerenciamento de dispositivos móveis, Acesso remoto, gerenciamento de Service Desk e ainda mais recursos em um único painel baseado na nuvem. Experimente agora!

    E a Addee vai te dar toda o apoio, não apenas em questões técnicas, mas também em situações que envolvem mercado, inovação, marketing e gestão da sua empresa.

    Acesse addee.com.br e facilite a sua vida de suporte.

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    DevFest Maceió 2018

    Publicado em 05/10/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - DevFest Maceió 2018

    Dia 17 de Novembro vai acontecer o maior festejo GDG (Google Developer Group) do Brasil: O DevFest Maceió 2018!

    Serão mais de 1.000 participantes e 32 sessões de palestras, workshops e demais conteúdos divididos em 4 trilhas paralelas que irão abordar temas como como tecnologias Google e não Google, negócios, empreendedorismo, startups, marketing e publicidade digital. Dentre os subtópicos estão: IoT, Android, Web, Mobile, Cloud, Firebase, UI/Ux Design.

    Além de cases de sucesso de carreira, negócios e startups e muito networking onde você pode encontrar a oportunidade para transformar a sua carreira ou decolar o seu negócio. E no dia 16 ainda vai rolar um Hackathon para a galera que curte uma boa competição.

    Veja mais sobre o evento acessando: devfest.gdgmaceio.org

    FAÇA A SUA INSCRIÇÃO antes que a tapioca esfrie e que a água de coco esquente.

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    Tragédia

    Publicado em 29/08/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Gestão de Serviços

    Mais de 4.000 empresas ao redor do mundo utilizam a gestão de serviços do TOPdesk para proporcionar aos seus clientes um atendimento mais ágil e até a resolução de incidentes com antecedência.

    O TOPdesk é um software inteligente, fácil de usar, baseado na nuvem e desenvolvido pela empresa que possui mais de 20 anos de experiência na gestão de TI e serviços.

    O bacana é que você pode testar o TOPdesk gratuitamente, por 30 dias, sem compromisso.

    Descubra: www.topdesk.com/br

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