Moça [perguntando ao Alex]: Vocês trabalham com quais métricas?
Alex: TME e TMA.
Moça: Tempo médio de Espera e Tempo Médio de Atendimento?
Alex: Tempo médio da enxaqueca e Tempo Médio da angina!
[Aparece o Suporte, estressado, atendendo]
Voz de Cliente: O backup mais recente é da época do tetra!
Suporte [perguntando à Moça e ao Alex]: Alguém aí tem uma aspirina?

Compare as métricas de suporte da sua operação com dados reais do mercado MSP do Brasil!

Que tal comparar as métricas da sua operação de suporte com dados reais do mercado MSP do Brasil?

Dia 23/06 irá estrear o episódio “Operação de Suporte – Principais métricas” da série de webinars onde os especialistas da ADDEE debatem e se aprofundam nos dados revelados pela mais importante pesquisa sobre o mercado MSP nacional.

Você pode assistir esse novo episódio, os próximos e os que já foram ao ar gratuitamente aqui!

Será uma ótima oportunidade para comparar, ajustar e evoluir sua operação. E deixar a avaliação do “Tempo Médio da Angina” apenas para os jogos do Brasil.

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Colega [com um cafezinho, pergunta ao Suporte]: Tem bola de cristal?
Suporte [zangado]: Não!
Colega: Tem máquina do tempo?
Suporte: Não!
Colega: Tem remédio tarja preta?
Suporte [irritado]: Não!!!
Colega: E você continua dizendo que o Mercado Ti tem tudo o que a gente precisa!
Usuário [aparece logo atrás dos dois]: Depois que você trocou o meu mousepad a internet ficou lenta!

No Mercado TI você encontra o que precisa!

No Mercado TI você encontra inúmeras opções em SSDs e HDs para depois não precisar de uma máquina do tempo na busca atrás do backup perdido.

Você também não precisa de tarja preta se conseguiu resolver o problema da falta de memória com a RAM que encontrou (com o melhor preço!) no Mercado TI.

E também pode desconsiderar a bola de cristal: No Mercado TI você encontra tudo o que precisa de forma fácil e com a entrega mais rápida.

São mais de 30.000 itens de hardware de marcas como a Cisco, Dell, HP, IBM, EMC, entre diversas outras!

Procure o que você precisa no mercadoti.com.br

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[Suporte mostrando a bancada com computador à uma moça]
Suporte [sorridente]: É aqui onde eu trabalho!
Suporte: E também onde eu como e durmo.
Suporte [sorriso desfeito]: Porque eu não tenho tempo de parar pra almoçar nem de ir pra casa dormir.
Suporte [novamente sorrindo]: Mas tudo bem!
Suporte: Porque eu me sinto mais à vontade aqui do que em casa!
Suporte [nada feliz]: Porque o ventilador de casa quebrou e eu tô sem grana pra comprar um novo!

[O Suporte ao telefone]
Suporte: Estou entrando em contato para informar que o formulário que você necessita é o 12!
Voz de Usuário: Mas como você sabe que eu tava tendo precisando disso?! Eu nem abri chamado!
Suporte [comentando com o Alex, que está sentado próximo]: Com dados e IA dá pra prever todas as perguntas!
Suporte [perguntando ao Usuário]: Ajudo em algo mais?
Voz de Usuário: Quais números serão sorteados na loteria?!
Suporte [para o Alex]: Bem, quase todas!

Com o atendimento preditivo o seu suporte não precisa mais “apagar incêndios”

Não é bola de cristal. É o Zoho Desk!

Através da análise de dados (como históricos, feedbacks, tempo de navegação, interações anteriores, entre entre outros) a Zia, IA da Zoho, identifica padrões e propõe ações para serem tomadas com antecedência.

Ou seja, você resolve o problema do usuário antes mesmo que ele entre em contato!

O atendimento preditivo detecta tendências de insatisfação antes que virem crises. Agora o suporte não apaga mais incêndios – o foco é na prevenção.

Você está querendo saber mais sobre o Zoho Desk, adivinhei? Então confira aqui!

Prevejo a transformação do seu atendimento.

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Suporte [desabafando com o Colega]: Meus clientes não enxergam o valor do meu serviço!
Suporte: O resultado é que trabalho tanto que nem tenho tempo de cuidar da saúde. Porém o meu negócio não sai do lugar.
Suporte: Parece que eu vivo correndo numa esteira de academia!
Colega: Com uma diferença.
Colega [olhando para a pança do Suporte]: Uma graaaaande diferença!

Seja valorizado com estratégias de marketing para prestadores de serviços de TI!

“Tecnologia resolve problemas. Marketing faz o cliente perceber que eles existem.”

Muita empresa de TI acredita que o problema está apenas na parte técnica.

Mas a verdade é que muitos prestadores excelentes continuam invisíveis porque o mercado simplesmente não consegue perceber o valor do que fazem.

E não… marketing não salva empresa ruim.
Mas empresa boa que ninguém entende também não cresce.

A MSP Marketing nasceu justamente da vivência real no universo de TI, entendendo de perto os desafios dos MSPs, consultorias e prestadores de serviço.

Inclusive um dos maiores deles é transformar conhecimento técnico em percepção de valor.

(Porque além de resolver problema de infraestrutura, backup, firewall e segurança… ainda tem que explicar que manutenção do ar-condicionado não é responsabilidade do “menino da TI” hahaha.)

Muito além de “post bonito”, nosso foco é construir posicionamento, autoridade e estratégias de marketing pensadas especificamente para empresas de TI.

Ser bom no que faz é essencial.
Mas o mercado também precisa perceber isso.

Seja visto. Seja lembrado. E principalmente: seja reconhecido!

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[O Suporte e o Alex na hora do cafezinho]
Alex [perguntando ao Suporte]: Como foi a gravação do podcast “A Voz do Suporte”?
Suporte: Muito massa! Foi engraçado e educativo!
Suporte [emocionando-se]: Mas tem uma coisa que até me emocionou nesse bate-papo com a galera da Milldesk!
Alex: Eles reconhecem o seu trabalho?
Suporte [com lágrima nos olhos]: Eles não me pedem pra consertar o microfone!

Assista ao episódio comigo no podcast A Voz do Suporte

Como é bom conversar com quem te entende.

Curti demais participar da gravação do podcast A Voz do Suporte, produzido pelos amigos da Milldesk!

Foi um bate-papo muito divertido onde conto um pouco da minha história, curiosidades e algumas outras coisas que as tirinhas não mostram.

Você pode assistir ao episódio completo no YouTube:

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