Moça [perguntando ao Alex]: Vocês trabalham com quais métricas?
Alex: TME e TMA.
Moça: Tempo médio de Espera e Tempo Médio de Atendimento?
Alex: Tempo médio da enxaqueca e Tempo Médio da angina!
[Aparece o Suporte, estressado, atendendo]
Voz de Cliente: O backup mais recente é da época do tetra!
Suporte [perguntando à Moça e ao Alex]: Alguém aí tem uma aspirina?
Compare as métricas de suporte da sua operação com dados reais do mercado MSP do Brasil!
Que tal comparar as métricas da sua operação de suporte com dados reais do mercado MSP do Brasil?
Dia 23/06 irá estrear o episódio “Operação de Suporte – Principais métricas” da série de webinars onde os especialistas da ADDEE debatem e se aprofundam nos dados revelados pela mais importante pesquisa sobre o mercado MSP nacional.
Você pode assistir esse novo episódio, os próximos e os que já foram ao ar gratuitamente aqui!
Será uma ótima oportunidade para comparar, ajustar e evoluir sua operação. E deixar a avaliação do “Tempo Médio da Angina” apenas para os jogos do Brasil.
[Alex, o Colega e o Aspira trajados com uniforme de futebol]
Alex: Tá faltando o que pra começar essa pelada?
Colega: O apito do juiz!
Alex: E cadê o apito?!
[Foto de apito sendo usado pra resolver problema de mau contato de cabo USB em impressora]
Alex [conversando com o Aspira]: Alguns aproveitam a copa pra colecionar figurinhas.
Alex: Outros para palpitar em bolões!
Alex: Mas eu vou aproveitar pra estudar no SQL na Copa!
Alex [digitando código SQL no computador]: Porque toda vez que eu acho que vou conseguir abrir o placar…
Voz de Alguém [berrando]: O banco de dados tá mais lento que o meio-campo da seleção!
Alex [enquanto observa o banco de dados em loop infinito]: É gol da Alemanha!
Aspira: Golaço!
[Camiseta do Aspira: “PocketOS”]
Pratique SQL utilizando dados da Copa!
Que tal aproveitar a Copa do Mundo para aprender SQL de uma forma prática, envolvente e divertida?
No SQL na Copa você terá a oportunidade de ser treinado pelo mister Mauro Higashi, criador do Blog SQL, em análise de dados baseada em raciocínio prático utilizando dados da Copa!
A estratégia é te dar o impulso para que você se torne um craque com habilidades que vão muito além da decoreba de comandos.
Alex [assistindo jogo da Copa, comenta com o Suporte]: “Pausa para hidratação”!
Alex [irritado]: Esse negócio tá enchendo o saco dos torcedores!
Suporte: E os bolsos da FIFA!
Pausa para hidratação dos cartolas da FIFA com champagne Dom Pérignon.
Gerente [questionando o Aspira]: Por que eu não deveria te substituir por um agente de IA?
Aspira: Porque a Ia gasta muita água!
Aspira: E eu só tomo banho uma vez por semana.
Gerente [conversando com Colaborador]: Precisamos de uma solução para aumentar a agilidade e diminuir o estresse no nosso atendimento.
Gerente: Nossa taxa de abandono está muito alta!
Colaborador: Abandono dos usuários?
Gerente: Dos técnicos!
Suporte [perguntando à especialista de esquadrão antibombas]: Tô procurando um emprego menos estressante. Vocês estão aceitando currículo?
Desarme a preocupação causada pela taxa de abandono
Abandone o retrabalho, o ruído e a insatisfação no seu atendimento.
O Zoho Desk possui funcionalidades criadas para tornar a vida de suporte mais fácil e produtiva, unificando todos os canais de atendimento (e-mail, zap, chat, etc…) em uma interface intuitiva.
Gerente [falando para Funcionário]: O funcionário que acertar o bolão da firma irá ganhar um fim de semana como meu convidado na minha casa na praia!
Funcionário [sorrindo]: O meu palpite é na Itália!
Gerente: A Itália não está na copa.
Funcionário [sorrindo]: Eu sei!
Suporte [irritado, comenta com o Alex]: Maravilha! Tinham que apagar o banco de dados do cliente bem no Dia dos Namorados!
Suporte: Agora vou ter que cancelar o meu jantar romântico com a Gracinha pra procurar uma cópia mais recente do banco!
[Suporte ao telefone]
Voz Masculina: Alô.
Suporte [intrigado]: Cadê a Gracinha?!
Voz Masculina: Tá se arrumando pra sair comigo.
Suporte [revoltado]: E quem é você?!?
Voz Masculina: O backup.
