Alex [informando ao Gerente]: Sequestraram o Aspira enquanto ele transportava o servidor!
Gerente: Não importa quanto os meliantes estejam exigindo de resgate…
Alex: E, pra completar, as operações estão todas paradas porque o Aspira estava armazenando o backup do servidor no próprio servidor!
Gerente: Pago o dobro para que eles fiquem com o Aspira!
Conheça o Centro de Operações de Segurança (SOC) do data center mais certificado da América Latina
O Dia Mundial do Backup também serve para lembrar de importantes medidas de segurança que devem ser tomadas para que uma operação não precise recorrer ao backup.
Não só medidas de segurança digital; como firewalls, monitoramento, criptografia, etc…
Mas também providências em proteção física do local onde estão os dados; como biometria, guardas, infraestrutura blindada, entre outras…
Suporte [enquadrando a IA]: Você vai roubar o meu emprego?
IA: Não!
Usuário [questionando o Suporte]: Você não fez backup dos arquivos que eu salvei na lixeira?!
Suporte [novamente para a IA]: Por que não?!
Gerente [mexendo no computador enquanto conversa com o Suporte]: Já compramos ferramenta de backup, de suporte remoto, MDR, antivírus…
Gerente: Precisamos de algo mais?
Suporte: De maturidade operacional.
Gerente: Onde baixa isso?
Disponibilizado o resultado da maior pesquisa sobre o mercado MSP do país!
O problema não é mais ferramentas.
Uma das principais revelações da Pesquisa ADDEE – a mais importante do mercado MSP do Brasil e que pode ser baixada gratuitamente aqui – é que a falta de maturidade operacional é o que mais impacta o crescimento das empresas prestadoras de serviços gerenciados de TI.
Outra novidade é que a pesquisa cresceu e deu origem a uma série de webinários mensais onde serão debatidos e aprofundados os principais temas revelados pelo estudo.
Alex [perguntando ao Suporte que está trabalhando no computador]: Por que será que escolheram bodas de café para celebrar 79 anos de casamento?
Suporte [levantando-se]: Deve ser porque esse é o tempo que eu vou levar atualizando o sistema manualmente em todas as máquinas da firma antes de voltar pra casa!
Suporte [saindo da sala]: Se minha esposa ligar, avisa que quando eu terminar eu levo as fraldas.
Alex: Mas vocês não tem filhos!
Suporte: As fraldas geriátricas!
Na saúde e na doença, até que o on-premise os separe.
[Suporte falando ao celular]: Amor, vou me atrasar para a comemoração das nossas bodas!
Voz da Esposa: Das nossas bodas de papel?
Gerente [informando ao Suporte]: Você pode atualizar o sistema manualmente em todas as máquinas da empresa.
Suporte [para a esposa]: De diamante.
Se divorcie do on-premise e diga sim ao Skyone Autosky!
Atualizar softwares manualmente, de máquina em máquina, como os Astecas faziam, é o primeiro passo para o divórcio – com os clientes!
Com a solução na nuvem da Skyone, a atualização é programada uma única vez e replicada automaticamente para todos os ambientes e usuários. Transformando um processo que levaria dias de trabalho manual em uma tarefa de poucos cliques. Garantindo eficiência operacional e segurança.
[Suporte, com semblante estressado, conversa com o Alex durante o coffee break]
Suporte: Eu achava que estava precisando me consultar com um psiquiatra.
Suporte: Aí o Aspira me indicou um médico.
[Print de página de perfil de um médico psiquiatra chamado “Dr. Teste Não Usar”. Com o Alf na foto de perfil e mais de 48 avaliações e 264 atendimentos]
Suporte: Agora eu tenho certeza de que preciso consultar um psiquiatra!
Suporte [no computador, conversando com o Aspira]: Antes cada chamado parecia uma novela!
Suporte: Eu levava um tempão lendo o chamado, tentando entender o que estava escrito, procurando a solução e, depois de resolvido, elaborando a resposta ao usuário.
Suporte: Mas agora com o auxílio da Milla pra resumir a comunicação, sugerir a resposta e analisar o workflow, eu não preciso mais trabalhar até mais tarde por causa dos tickets acumulados!
Suporte [indo pra casa]: Agora eu até chego a tempo de assistir a minha novela!
Conheça a Milla, a IA do Milldesk!
Adeus à época em que o centro de suporte parecia novela mexicana.
Ela lê os tickets e resume para você, corrigindo os erros e deixando a mensagem mais clara e concisa.
A Milla cria pra você o rascunho da resposta, ajustando o tom e deixando a comunicação muito mais dinâmica.
Ela sugere o texto de resolução analisando tudo que foi feito e escrevendo a solução técnica para a sua validação e registro na base de conhecimento.
Até no workflow ela te ajuda: ela analisa todo o ticket, te envia o panorama e avisa caso haja algo fora do padrão.
A Milla é a suporte do suporte, cuidando das tarefas repetitivas e dos dados para que você consiga oferecer sempre um atendimento cada vez mais eficiente e assim conquistar a empatia com os clientes.
Programador [perguntando ao Suporte]: Cadê o Alex?
Suporte: Ele ligou pra avisar que não volta mais pro trabalho.
Suporte: Ele encontrou um tesouro esquecido que irá deixá-lo muito rico.
Programador: O que ele encontrou? um bilhete de loteria premiado? Um testamento de algum parente milionário?
[Foto de estojo com várias memórias RAM]
