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Contratação

Contratação - Vida de Suporte

Transcrição:

Colega [ao telefone]: É você, Alex?! Onde você tá cara?
Voz do Alex: Escondido.
Voz do Colega [para o Alex com olheiras]: Tenho novidades: o Chefe já tomou conhecimento de que o Gérson quer usar a tua cabeça como porta-caneta só porque você, desastradamente, apagou um aplicativo.
Colega: Ele ficou revoltado ao saber que você não pode vir trabalhar por estar correndo um sério risco de ter um braço arrancado e usado como selfie stick.
Voz do Colega: O chefe disse que irá providenciar a contratação de alguém para resolver essa situação.
Alex [esperançoso]: Será que ele vai contratar um guarda-costas pra mim?!
Chefe [digitando no computador]: Precisa-se de profissional de suporte que não seja desastrado.

Vejas as outras partes aqui, aqui, aqui, aqui e aqui

A conclusão dessa história de terror (para o Alex) será publicada apenas no grupo de apoiadores da página.

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Drop Bucket

Drop Bucket - Vida de Suporte

Transcrição:

Voz da Mãe do Suporte [para o filho que acaba de chegar em casa]: Como foi no trabalho hoje, filho?
Suporte: Fui chamado pra instalar o Drop Bucket em alguns Macintosh.
Voz da Mãe do Suporte: Nossa! Isso parece complicado!
[Foto de balde para goteira colocado em cima de alguns Macs]

Flagra e sugestão enviados por Edilson Marques.

Mais tirinhas com Macs.

Camisa do Time

Camisa do Time - Vida de Suporte

Transcrição:

Usuário [falando com o Chefe]: Um dos funcionários veio trabalhar vestindo a camisa do time de coração.
Usuário: Mas isso causou uma grande revolta entre o pessoal da TI que expulsou “funcionário-torcedor” do prédio com direito a xingamentos e ameaças de agressão.
Chefe [surpreso]: Sério?! Eu podia jurar que o nosso pessoal de TI não ligava pra futebol!
[Foto da camisa do time de futebol Rio Claro que estampa o Baidu como patrocinador]

Flagra enviado por Cristiano Vieira.

Mais tirinhas com aquele que não pode ser pronunciado.

Flagras de Atendimento da Semana #408

Publicado em 26/02/2021 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Cliente Satisfeito

Publicado em 25/02/2021 em SUPORTE - A Série

Cliente Satisfeito - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex [ao telefone]: Numa escala de zero a dez, qual é a probabilidade de você indicar os nossos serviços aos seus familiares?
Cliente [respondendo, ao telefone]: Dez.
Alex [Surpreso, para o Suporte que está numa mesa próxima]: Até que enfim um cliente satisfeito!
Usuária [para o Cliente]: Ei, por que você nunca vai pra sua casa?
Cliente: Odeio minha família.

Mais tirinhas sobre pesquisa de satisfação dos clientes.

Clientes Detratores

Publicado em 24/02/2021 em Gerente de projetos,SUPORTE - A Série

Clientes Detratores - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe [para o Colega do Suporte]: A pesquisa de satisfação mostrou que temos um número elevado de clientes detratores.
Chefe: Que são aqueles clientes tão insatisfeitos com os nossos serviços de TI, que estão por aí falando mal da gente.
Chefe: Quero que você ligue para os clientes e contorne essa situação.
[Depois…]
Colega do Suporte: Os nossos serviços podem ser constrangedores, mas não tanto quanto o conteúdo do seu disco rígido.

Mais tirinhas sobre chantagem.

NPS

NPS - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [para o Chefe]: 20% dos nossos clientes não recomendariam os nossos serviços aos amigos.
Chefe [animado]: Então quer dizer que os 80% restantes….
Suporte: Não têm amigos.

NPS

“Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você indicar a nossa empresa para amigos ou familiares?”

Certamente você já deve ter topado por aí várias vezes com pesquisas semelhantes à essa. Com uma pergunta parecida ou até exatamente igual ao exemplo acima. Algumas vezes até com carinhas felizes e outras nem tanto.

Esse tipo de pesquisa utiliza o método conhecido como NPS ou Net Promoter Score. Uma metodologia bem simples mas que pode ser um valioso instrumento na missão (que não é impossível) para conseguir a satisfação dos clientes.

Quais o benefícios do NPS? Como utilizar e calcular o Net Promoter Score?

Eu te digo… Melhor! O Luís Montanari da ADDEE SolarWinds MSP, que é quem realmente entende do assunto, é que vai te explicar.

Bacana, né? Mais uma dica muito massa da galera da ADDEE.

E você não precisa de dica pra saber que conquistar um na pesquisa de satisfação vai depender da qualidade do seu atendimento.

Oferecer aos seus clientes serviços gerenciados, monitoramento remoto, uma gestão de backup confiável e proteção eficaz contra malwares pode ser mais simples com a ajuda da ADDEE que está sempre trabalhando para apoiar os prestadores de serviços de TI a conquistarem suas posições no mercado.

Fale com um especialista e descubra como.

Post publieditorial.

Obrigado pela Ajuda

Publicado em 22/02/2021 em SUPORTE - A Série

Obrigado pela Ajuda - Vida de Suporte

Transcrição:

Usuária [gritando com o Suporte surpreendido]: Seu idiota!!!
Usuária [continuando com os xingamentos]: Incompetente! Estúpido! Imbecil!!!
Suporte [assustado]: Q-q-qual o p-problema?!?
Usuária [indo embora]: Briguei com o meu marido.
Voz da Usuária: Mas estou me sentindo bem melhor agora. Obrigado pela ajuda.

Chamado encerrado.

Flagras de Atendimento da Semana #407

Publicado em 19/02/2021 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Humor

Humor - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex [ao telefone]: Fred, você falou com o Gérson hoje?
Voz do Fred: Falei.
Alex [preocupado]: Ele está bem-humorado?
Voz do Fred: Ah, sim!
[Alex agora animado]
Caveira do Fred [ao telefone]: Está com um humor de matar.

Mais tirinhas sobre bom humor.

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