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Problemas do trabalho

Problemas do trabalho - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte no divã]
Psicólogo: Saia mais pra passear e esqueça um pouco os problemas do trabalho.
[Sucessão de várias fotos mostrando Tela Azul da Morte e outros erros e em display de aeroporto, rodoviária, posto de gasolina e outdoor em rodovia]
Suporte [respondendo ao psicólogo]: Vai ser um pouquinho difícil.

Flagras enviados por Daniel Rocha, Guilherme Kosimenko, Fellipe Abib e Alexandre Magalhães.

Flagras de Atendimento da Semana #435

Publicado em 04/09/2021 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

API da Nvoip

Publicado em 03/09/2021 em Estagiário,SUPORTE - A Série

API da Nvoip - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [falando com o Estagiário]: Com os recursos da API da Nvoip, conseguimos integrar o envio de SMS e torpedos através do nosso sistema.
Estagiário: Dá pra enviar um míssil também?
Suporte: Estou me referindo a torpedos de voz, aspira.
Estagiário: Quer dizer que não dá pra mandar pelos ares os usuários que ligam faltando 1 minuto para encerrar o expediente na sexta-feira?
[Depois…]
Suporte [ao telefone]: Alô! É do time de desenvolvimento da API? Quero sugerir uma nova funcionalidade.

Nova API da Nvoip

Enfim o Aspira teve uma boa ideia.

A outra coisa boa é que a Nvoip lançou a sua nova API gratuita!

Integrar uma solução para fazer ligações, disparar SMS e enviar torpedos de voz diretamente do seu software parece complicado. E até pode ser mesmo, dependendo da API a ser utilizada na integração.

A API da Nvoip é compatível com qualquer linguagem de programação e possui a interface totalmente em português, afinal é 100% brasileira.

Código limpo e de fácil entendimento é outra grande vantagem da API. Porque para o dev pior do que um código confuso só café frio mesmo.

Nova API da Nvoip!

Quer outros bons motivos para a usar a nova API da Nvoip? Bora lá…

  • Ela é pública: Liberada para usar agora mesmo. E o melhor…
  • É gratuita: Como eu disse no início do post, você pode integrar com a Nvoip de graça ou apenas usar para estudar!
  • É mais segura: Oferece as tecnologias OTP (One Time Password) e 2FA (Autenticação em 2 Fatores). Recursos de segurança utilizados em bancos e redes corporativas.
  • Fazer e receber ligações através do seu CRM, enviar SMS em massa, confirmar cadastros por mensagens ou torpedo de voz. As possibilidades são muitas.

    Possibilidades que podem ser ainda maiores, caso sejam adicionadas as funcionalidades sugeridas pelo aspira, não é mesmo?

    Post publieditorial.

    Computador lento demais

    Publicado em 02/09/2021 em Estagiário,SUPORTE - A Série

    Computador lento demais - Vida de Suporte

    Transcrição:

    [Suporte ao telefone]
    Voz de Usuário: Meu computador tá lento demais. Acho que é por causa da poeira.
    Suporte [virando-se para o Estagiário]: Aspira, vá buscar a pistola de ar.
    Voz de Usuário: Ah e também apareceu um tal de Bbaid* no sistema.
    Suporte [de novo para o Estagiário]: Melhor, traz um lança-chamas.
    [Camiseta do Estagiário: “Matrix 2” e “Matrix 3”]

    Mais tirinhas com aquele que não deve, em hipótese alguma, ter o seu nome pronunciando.

    Atividade Paranormal

    Publicado em 01/09/2021 em SUPORTE - A Série

    Atividade Paranormal - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Alex [perguntando ao Colega]: Será que o filme Atividade paranormal é realmente baseado em uma história real?
    Colega: Duvido.
    Colega: Aposto que é só golpe de marketing.
    Colega: A não ser que tenha uma impressora na história.

    Mais atividade paranormal.

    Automatização

    Publicado em 31/08/2021 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Automatização - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Usuário [conversando com a Usuária]: O meu prestador de serviços de TI é que nem um médico.
    Usuário: Ele protege nosso sistema de infecções, prolonga a vida útil dos nossos equipamentos.
    Usuário: E sempre me apresenta relatórios com diagnósticos de problemas que eu não imaginava que eu tinha!
    Usuário: Igual ao meu médico.

    Automatização de operações

    Se você me acompanha nessa página ou nas redes sociais talvez saiba que eu trabalhei por mais de uma década como suporte e que não foi nada fácil (“jura?!”).

    Desorganização, trabalho caótico, foram algumas das dificuldades que tornaram a minha jornada na área mais tortuosa do que deveria ter sido.

    Mas talvez o que mais me atormentava era o trabalho repetitivo.

    Os usuários traziam, religiosamente, os mesmos problemas e eu precisava sempre executar as mesmas correções. Todos os dias.

    O pior é que grande parte desses problemas poderia ser simplesmente evitada com tarefas automáticas e atualizações agendadas pelo sistema.

    Mas automatização não estava no nosso dicionário. O que era automática mesmo era a desculpa esfarrapada que dávamos aos clientes naturalmente insatisfeitos.

    Para prevenir cabelos brancos antes do tempo em sua bonita cabeça, quero que você dê uma olhada no e-book gratuito sobre as cinco estratégias para automatização de operações, disponibilizado pela ADDEE.

    E-book Automatização N-able ADDEE

    São dicas aparentemente simples, porém valiosas, para ajudar o prestador de serviços de TI a economizar tempo que pode ser investido na aquisição de clientes e no crescimento do negócio.

    Para mim, uma das melhores partes do material (SPOILER!) é sobre como surpreender os clientes com relatórios que mostrem a quantidade de problemas evitados e o quanto eles estão protegidos com você. Relatórios que apresentem o valor do trabalho do prestador de serviços gerenciados de TI.

    Mas óbvio que tudo isso é apenas possível com o apoio de uma boa ferramenta criada especialmente para o gerenciamento e monitoramento dos sistemas e dados dos clientes.

    Então para evitar rugas precoces em sua bela figura, quero que você faça um teste gratuito com a N-able RMM.

    O N-able RMM é uma plataforma de tecnologia flexível munida de integrações poderosas e que oferece soluções de segurança, automação, backup e recuperação criadas para simplificar o trabalho do prestador de serviços de TI e o apoiar na conquista de clientes satisfeitos e fieis.

    A única coisa que o RMM vai deixar mais difícil é o meu trabalho de criar tirinhas sobre clientes insatisfeitos e suportes ainda mais insatisfeitos com a escolha de trabalhar com TI.

    Post publieditorial.

    Adicional de Periculosidade

    Adicional de Periculosidade - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Chefe [para o Suporte]: No seu trabalho você tem contato com explosivos?
    Suporte: Não.
    Chefe: Tem contato com materiais inflamáveis ou energia elétrica em condições de risco elevado?
    Suporte: Não e não.
    Suporte: Mas eu tenho contato com o Gérson.
    [Depois, Suporte chegando no departamento de TI…]
    Suporte [falando com o Colega e o Alex]: Convenci o chefe a nos pagar o adicional de periculosidade.

    Já deveria estar recebendo o Adicional de Periculosidade faz tempo.

    O usuário pobre e o usuário rico

    Publicado em 30/08/2021 em SUPORTE - A Série

    O usuário pobre e o usuário rico - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Alex [perguntando ao Suporte]: Qual a diferença entre o usuário pobre e o usuário rico?
    Suporte: O usuário pobre, pra não ter que pagar um técnico, decide ele mesmo fazer uma ‘‘limpeza no sistema’’ lavando a máquina com água e sabão.
    Alex: E o usuário rico?
    Suporte: Manda a empregada lavar.

    Mais tirinhas sobre ricos.

    Flagras de Atendimento da Semana #434

    Publicado em 27/08/2021 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

    Viver perigosamente

    Viver perigosamente - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Alex [perguntando ao Colega]: Você já fez alguma loucura?
    Colega: Além de escolher trabalhar com TI?
    Alex: Pergunto se você já sentiu a adrenalina ao fazer algo arriscado! Se você já viveu perigosamente!
    Colega: Já.
    Colega: Quando eu tomei o cafezinho de outra pessoa.
    Alex: Desde quando isso é viver perigosamente?!
    Colega: O café era do Gérson.

    Adrenalina a níveis estratosféricos.

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