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Monitoramento

Publicado em 03/06/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Monitoramento

Transcrição:

Suporte: Olha só, Alex. Tudo funcionando perfeitamente para os meus clientes. Um oferecimento do monitoramento remoto do Solarwinds RMM.
Alex: Eu não uso esse negócio e também tá tudo tranquilo com a minha clientela.
Alex: Se não estivesse eles já teriam me ligado.
Alex [saindo…]: Inclusive vou até visitá-los pra tomar um cafezinho grátis.
[Na empresa cliente…]
Usuário 1: O servidor pifou! Perdemos todos os dados do sistema!
Usuária: Cadê o Alex?! Alguém tem o telefone dele?!?
Usuário 2: Tava no sistema!
Colega da Usuária [segurando uma clava medieval]: Ele vai ver só quando chegar aqui!

Monitoramento e automação são palavras-chave para prestadores de serviços de TI. Esses dois fatores previnem boa parte dos possíveis incidentes na infraestrutura de TI dos seus clientes e mesmo que ocorra algum problema será resolvido rapidamente.

Mas para prevenir problemas você precisa de uma ferramenta confiável. E para mais de 275 mil profissionais de suporte ao redor do mundo, o Remote Monitoring & Management da SolarWinds MSP® é essa ferramenta.

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Usuário desconhecido

Publicado em 07/03/2019 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Usuário desconhecido

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Wagner Fernandes]
Voz do Usuário ao telefone [gritando]: O servidor foi invadido!!!
Voz do Usuário ao telefone: Vem pra cá! Rápido!
Suporte [correndo]: Tô indo!
Suporte [chegando lá]: Como você descobriu a invasão?!
Usuário: Apareceu cadastrado o nome de um usuário desconhecido!
Suporte: Qual o nome desse usuário?
Usuário: Guest.

Mais casos verdade?

Monitorar

Publicado em 01/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Monitorar

Transcrição:

Amigo do Suporte [fantasiado de índio]: Bora pro carnaval! Só tá faltando você!
Suporte: Demorô.
Suporte: Essa não… Lembrei que preciso ficar aqui monitorando o servidor.
Menina do Suporte [fantasiada de diabinha]: Mas agora nós temos o Hosts Green que irá nos alertar via WhatsApp caso ocorra alguma alteração no status do server.
Amigo do Suporte: Resolvido então. A gente te espera lá em baixo.
Suporte: Fechô!
Suporte [sozinho]: Essa não…
Suporte: Agora vou ter que inventar outra desculpa.

Todo mundo sabe que surpresas quase sempre não são bem-vindas no TI. Mas uma solução inteligente para monitorar o seu site, servidor, dvr, aplicação ou link’s de internet, com certeza será bem-vinda!

O Hosts.Green é o primeiro software brasileiro em SaaS que monitora a disponibilidade seus aplicativos web, servidores, URL’s e links com IP’s dinâmicos e fixos.

Além do recurso exclusivo de alertas via WhatsApp, o Hosts.Green também faz o envio de notificações de inatividade por E-mail, SMS, Telegram; e ainda oferece integrações com o Slack, Webhook, Zabbix, entre outras soluções do mercado.

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Flagras de Atendimento da Semana #296

Publicado em 14/12/2018 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Chipset #2

Publicado em 05/12/2018 em Estagiário,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Chipset #2

Transcrição:

Suporte [falando com o Amigo Suporte]: Que maldade você fez com o Estagiário! Vou ligar pra ele agora mesmo e avisar que não existe esse negócio de ‘‘Chip-oito’’.
Suporte: Tudo bem que uma vez ele passou liquid paper, ao invés de borracha, nos contatos de uma memória, mas Mesmo assim o Aspira não merece esse tipo de maltrato.
Suporte: Nem por aquela outra vez em que ele instalou o Baid* na minha máquina.
Suporte: Muito menos por aquele incidente em que ele tentou colocar o servidor no Ares com a ajuda de dinamite.
Estagiário [atendendo a ligação]: Aló! Estagiário falando.
Suporte: Aspira, depois de encontrar o ‘‘chip-oito’’ procura pra mim um toner pra impressora do modelo pdf Creator.

Continuação dessa tirinha aqui.

Veja, ou reveja, quando o Aspira passou liqui paper na RAM. Uma das vezes que ele foi o culpado pela instalação daquele-que-não-deve-ser-mencionado. E também quando ele mandou o servidor pelos “Ares”

Orçamento

Publicado em 22/11/2018 em SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Orçamento

Transcrição:

Usuária: Tem um fedor estranho saindo de dentro do servidor.
Suporte: É importante que façamos imediatamente uma manutenção na máquina, a fim de proteger os dados contidos nela.
Suporte: Aqui está o orçamento.
Usuária: Valor de três dígitos?!?
Usuária: O que você pode fazer por um dígito?
[Depois…]
Usuário: Que cheiro bom é esse?
Usuária: Incenso.

Mais tirinhas sobre servidores.

Flagras de Atendimento da Semana #292

Publicado em 16/11/2018 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Flagras de Atendimento da Semana #291

Publicado em 09/11/2018 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Atrasado

Publicado em 06/11/2018 em Gerente de projetos,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Atrasado

Transcrição:

Chefe: Você chegou cinco minutos atrasado. Vou descontar isso do seu salário.
Suporte: Não sei se você lembra, mas passei a noite toda aqui no escritório configurando o servidor
Chefe: Obrigado por me lembrar. Eu ia cometer um erro.
Chefe: Além do atraso tenho que descontar também a garrafa de café que você bebeu durante a noite.

Mais tirinhas sobre atraso.

Bem estar

Publicado em 30/10/2018 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Bem estar

Transcrição:

[Baseado em história real enviadas por Daniel Holanda]
Suporte: Cheguei. E então, qual é o problema tão complicado que não pode ser resolvido pelo telefone?
Usuária: Eu descobri depois que era apenas o servidor que estava desligado. Aí apertei a tecla power e agora tá tudo bem.
Suporte [com raiva]: Eu dirigi 40 quilômetros pra chegar aqui! Por que você não me avisou antes?!
Usuária: Porque é perigoso atender o celular quando se está ao volante e eu me preocupo com o seu bem estar.
Usuária: De nada.
[Suporte à beira de um ataque de nervos]

Pelo menos a tirinha é uma forma de consolo.

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