Gerente [falando ao Suporte]: Eu tive um estalo!
Gerente: Vamos criar um agente de IA que preveja o humor dos nossos clientes com base no clima do dia, nas notícias dos jornais e nas informações de trânsito!
Suporte: Que tal antes disso migrarmos os nossos sistemas do servidor local para a nuvem?
Suporte: Porque eu prevejo clientes mais zangados que marimbondo com a casa caída quando o server der pau.
Gerente: Pelo visto você também teve um estalo.
Suporte: Eu não…
Suporte: Mas o estabilizador do servidor já teve uns três!
Garota Suporte [olhando pra tela com mensagem “Connection error” depois de novo estalo]: Quatro!
Migrar do servidor local para a nuvem antes que o próximo estalo seja o último!
Antes de prever o futuro com a IA, é preciso assegurar a estabilidade e segurança do presente.
Migrar do servidor local para a nuvem da Skyone é entrar com o pé direito no processo de transformação digital da sua empresa.
Com a tecnologia da Skyone você conta com a automatização e proteção para garantir a continuidade dos seus sistemas e o bom humor dos clientes e colaboradores.
[O Suporte ao telefone]
Suporte: Estou entrando em contato para informar que o formulário que você necessita é o 12!
Voz de Usuário: Mas como você sabe que eu tava tendo precisando disso?! Eu nem abri chamado!
Suporte [comentando com o Alex, que está sentado próximo]: Com dados e IA dá pra prever todas as perguntas!
Suporte [perguntando ao Usuário]: Ajudo em algo mais?
Voz de Usuário: Quais números serão sorteados na loteria?!
Suporte [para o Alex]: Bem, quase todas!
Com o atendimento preditivo o seu suporte não precisa mais “apagar incêndios”
Através da análise de dados (como históricos, feedbacks, tempo de navegação, interações anteriores, entre entre outros) a Zia, IA da Zoho, identifica padrões e propõe ações para serem tomadas com antecedência.
Ou seja, você resolve o problema do usuário antes mesmo que ele entre em contato!
O atendimento preditivo detecta tendências de insatisfação antes que virem crises. Agora o suporte não apaga mais incêndios – o foco é na prevenção.
Você está querendo saber mais sobre o Zoho Desk, adivinhei? Então confira aqui!
[Suporte escrevendo uma carta]
Suporte: Querido Papai Noel…
Suporte: Em 2026 eu quero ter mais previsibilidade e menos surpresas desagradáveis no meu negócio como prestador de serviços gerenciados de TI!
Suporte [pegando a carta]: Espero que essa cartinha chegue nas mãos certas!
[Legenda: Depois, no Polo Norte..]
Papai Noel [perguntando à alguém]: Uma bola de cristal?!
Papai Noel: Tem certeza que esse menino pediu uma bola de cristal, elfo aspira?
Elfo Aspira [com a cartinha em mãos]: Absoluta!
Mercado MSP: As previsões para 2026
Eu sei o que 2026 reserva aos MSPs.
Não porque tenho uma bola de cristal, mas porque conferi as previsões do Rodrigo Gazola da ADDEE.
Se você é um prestador de serviços de TI quer entrar no novo ano com o mouse direito, precisa se ligar nos rumos do mercado – que não irá mudar, MAS JÁ MUDOU!
