Chamado Archives - Vida de Suporte

Flagras de Atendimento da Semana #355

Publicado em 14/02/2020 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

3 Chamados

Marcadores: Aspira, Atolamento, Bug, Cabo de rede, Cabo UTP, Cartucho, Chamado, Erro, Estagiário, Flagras de Atendimento, Gambiarra, Game, Gamer, HD, Humor, Impressora, Jogo, MacGyver, mouse, Pérolas, Usuários, Windows

Flagras de Atendimento da Semana #352

Publicado em 24/01/2020 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

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7 Chamados

Marcadores: Aspira, Backup, Baidú, Café, Cafeteira, Chamado, Copa, Estagiário, Férias, Flagras de Atendimento, Formiga, Gamer, Infra, Infraestrutura, Lan, Notebook, Pendrive, Pérolas, Rack, Rede, Retrospectiva, Servidor, Som, Usuários

Flagras de Atendimento da Semana #350

Publicado em 10/01/2020 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

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3 Chamados

Marcadores: Aspira, Aviso, Chamado, Chuva, Ctrl+Alt+Del, Disquete, Estagiário, Flagras de Atendimento, Gambiarra, Impressora, Infra, Infraestrutura, Instagram, MacGyver, Pastel, Pérolas, Rack, Rede, Servidor, Switch, Tomada, Usuários, WhatsApp

Sucesso do Cliente

Publicado em 09/01/2020 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

Transcrição:

Alex [para o Colega e Estagiário]: Vamos começar o ano focando mais de perto nos nossos clientes.
Estagiário: Quer que eu traga um binóculo?
Alex: Eu quis dizer que precisamos enxergar quais as expectativas dos usuários com relação ao nosso atendimento. Ou seja, descobrir o que se passam em suas mentes.
Estagiário [saindo]: Vou buscar um microscópio então.
[Colega toma um gole de café]
[Camiseta do Estagiário: “Churn”]

…

Se você nunca ouviu falar em Sucesso do Cliente, ou ainda não se aprofundou no tema, esse início de ano é o momento ideal para descobrir ou conhecer melhor esse conceito que já é uma realidade entre muitas empresas brasileiras.

Sucesso do Cliente, ou “CS” (do inglês “Customer Success”. Não confundir com “Counter-Strike”, igual a mim) para os íntimos, não resume-se apenas a oferecer um excelente produto. Prestar um atendimento que proporcione uma ótima experiência aos clientes é imprescindível – e com o Desk Manager isso pode deixar de ser uma utopia para virar realidade.

Com a melhor avaliação de softwares de Help Desk e Service Desk no portal B2B Stack, o Desk Manager é uma ferramenta omnichannel que possui entre algumas de suas funcionalidades o recurso exclusivo do Quadro de Chamados.

Várias empresas já relataram a melhoria dos seus atendimento com a ajuda do Desk Manager. Agora é a sua vez.

…

Post publieditorial.

1 Chamado

Caso de Vida ou Morte

Publicado em 02/01/2020 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Natan]
[Suporte ao telefone com Usuário]
Suporte: Alô? você solicitou atendimento telefônico para um caso de “vida ou morte”?
Voz de Usuário: Exatamente.
Suporte: Qual o problema? A internet caiu?
Voz de Usuário: Não.
Suporte: Então o servidor explodiu ou a impressora está atacando com jatos de tinta?
Voz de Usuário: Nenhum dos dois.
Voz de Usuário: Está tudo funcionando normalmente. Eu só queria um bater papo.
Suporte: E desde quando isso é um caso de vida ou morte?!?
Voz de Usuário: É que eu tô morrendo de tédio.
[Suporte furioso]

Bem-vindo 2020.