Aspira [chamando a atenção da Usuária]: Você não deveria usar a mesma senha pra tudo!
[Suporte, com semblante já abatido, observa a conversa]
Aspira: Eu mesmo uso uma senha distinta para cada coisa.
Aspira: Para o sistema eu uso “admin”, para o e-mail uso “password”, para o Wi-Fi uso “mudar123″…
[Suporte tendo um treco]
[Camiseta do Aspira: “gvt12345”]
Veja a primeira parte dessa tirinha aqui e a segunda parte aqui!
[O Suporte ao telefone]
Suporte: Estou entrando em contato para informar que o formulário que você necessita é o 12!
Voz de Usuário: Mas como você sabe que eu tava tendo precisando disso?! Eu nem abri chamado!
Suporte [comentando com o Alex, que está sentado próximo]: Com dados e IA dá pra prever todas as perguntas!
Suporte [perguntando ao Usuário]: Ajudo em algo mais?
Voz de Usuário: Quais números serão sorteados na loteria?!
Suporte [para o Alex]: Bem, quase todas!
Com o atendimento preditivo o seu suporte não precisa mais “apagar incêndios”
Através da análise de dados (como históricos, feedbacks, tempo de navegação, interações anteriores, entre entre outros) a Zia, IA da Zoho, identifica padrões e propõe ações para serem tomadas com antecedência.
Ou seja, você resolve o problema do usuário antes mesmo que ele entre em contato!
O atendimento preditivo detecta tendências de insatisfação antes que virem crises. Agora o suporte não apaga mais incêndios – o foco é na prevenção.
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[Usuária no computador, na companhia do Aspira. Suporte sentando próximo]
Aspira [orientando a Usuária]: Agora, cadastre uma senha.
Aspira: Mas, por favor, não use 123456.
[Suporte surpreso]
Usuária: Por que não?
[Suporte ostendo sorriso de orgulho]
Aspira: Porque eu já tô usando!
[Suporte com cara q de quem levou um chute do Anderson Silva nas partes baixas]
[Camiseta do Aspira: 1q2w3e4r]
[Suporte ao telefone com Usuário]
Voz de Usuário: A senha gerada automaticamente para mim é segura?
Suporte: Depende. Você sabe qual é a senha?
Voz de Usuário: Não.
Suporte: Então é.
[Suporte no computador fala ao Alex]
Suporte: Se eu não encontrar o hardware compatível com o servidor até às 16h00…
Suporte: Aquele usuário chato vai ter um treco!
Alex: E o que você tá esperando para procurar no mercadoti.com.br?
Suporte: Dar 16h01.
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Por isso que o Mercado TI é o maior marketplace de hardware do brasil!
