Usuário [conversando com uma moça]: Aqui na firma me chamam de Odisseu.
Moça: Por causa da sua astúcia e espírito de liderança?
[Flashback: Suporte falando perguntando zangado ao Usuário enquanto o computador mostra alerta do antivírus]
Suporte [para o Usuário]: Cavalo de Tróia de novo?!
Colega [olhando para computador desktop, pergunta à Usuária]: Você não sentiu nenhum cheiro de coisa queimando antes do computador “parar de funcionar do nada”?
Usuária: Não.
[Foto de cabo de força quase completamente derretido]
Colega [entregado papelzinho à Usuária]: Ligue para esse número urgentemente!
Usuária: É o telefone da garantia?
Colega: De um otorrino.
Alex [conversando com o Suporte]: Sabia que um amigo do Papa já ligou para o pontífice para pedir ajuda com um problema no computador?
Alex: Você consegue imaginar a situação de alguém solicitando suporte técnico ao papa?
[Foto de tela de computador “possuída” por incontáveis janelas aglomeradas]
Suporte [respondendo ao Alex]: Consigo.
Gerente [conversando com Colaborador]: Precisamos de uma solução para aumentar a agilidade e diminuir o estresse no nosso atendimento.
Gerente: Nossa taxa de abandono está muito alta!
Colaborador: Abandono dos usuários?
Gerente: Dos técnicos!
Suporte [perguntando à especialista de esquadrão antibombas]: Tô procurando um emprego menos estressante. Vocês estão aceitando currículo?
Desarme a preocupação causada pela taxa de abandono
Abandone o retrabalho, o ruído e a insatisfação no seu atendimento.
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