Alex [perguntando ao Colega]: Você já está trabalhando no ticket sobre a falha no backup?
Colega: Só depois que eu resolver um incidente mais crítico!
Colega: Conectar na máquina do Aristídes para tirar o plano de fundo do Corinthians!
Alex: E desde quando isso é crítico?
Colega: Desde que o Aristídes descobriu que o chefe novo é palmeirense!
Gregos e troianos também concordam que é prioridade
“Quando não existe processo claro, qualquer chamado pode virar prioridade”
Assista esse e os outros episódios se inscrevendo no canal da ADDEE!
E já que estamos falando de prioridades, solicite agora mesmo um trial do Cove Data Protection e descubra um novo mundo para o seu gerenciamento de backup!
Porque se tem uma coisa que corinthianos e palmeirenses concordam, é que backup é essencial!
Moça [perguntando ao Alex]: Vocês trabalham com quais métricas?
Alex: TME e TMA.
Moça: Tempo médio de Espera e Tempo Médio de Atendimento?
Alex: Tempo médio da enxaqueca e Tempo Médio da angina!
[Aparece o Suporte, estressado, atendendo]
Voz de Cliente: O backup mais recente é da época do tetra!
Suporte [perguntando à Moça e ao Alex]: Alguém aí tem uma aspirina?
Compare as métricas de suporte da sua operação com dados reais do mercado MSP do Brasil!
Que tal comparar as métricas da sua operação de suporte com dados reais do mercado MSP do Brasil?
Dia 23/06 irá estrear o episódio “Operação de Suporte – Principais métricas” da série de webinars onde os especialistas da ADDEE debatem e se aprofundam nos dados revelados pela mais importante pesquisa sobre o mercado MSP nacional.
Você pode assistir esse novo episódio, os próximos e os que já foram ao ar gratuitamente aqui!
Será uma ótima oportunidade para comparar, ajustar e evoluir sua operação. E deixar a avaliação do “Tempo Médio da Angina” apenas para os jogos do Brasil.
[O Suporte, fazendo manutenção em um notebook, conversa com o Alex]
[Aspira sentado próxima, e com uma cartola de mágico na cabeça, observa a conversa]
Suporte: Aqui na minha bancada…
Suporte [segurando uma RAM]: É onde a mágica acontece!
Alex: É onde você faz as máquinas voltarem à vida?
Suporte: Exatamente! Conserto, recupero, restauro, resolvo!
Suporte: É onde a minha técnica aparece!
Suporte [desanimado]: E o meu lucro desaparece!
Aspira [cartola some num “puff!”]: Explica essa, Mister M!
Tech Connect – Entre a Bancada e o Negócio
Quanto mais você trabalha mais o seu lucro desaparece?
Você resolve, conserta, entrega… faz o equipamento voltar à vida.
Mas tem um truque que ninguém te ensinou direito: o de fazer o lucro aparecer.
Se às vezes parece que ele some como mágica… talvez não seja falta de técnica, mas sim a gestão do seu negócio.
No Tech Connect 2026: Entre a Bancada e o Negócio, você vai aprender a transformar técnica em resultado com Gestão lucrativa. Precificação inteligente, Segurança jurídica e Estoque estratégico.
Anota na agenda: dia 11/06, às 20h.
BÔNUS: Receba os Modelos de Ordem de Serviço, Termos Jurídicos e Relatório financeiro e operacional interativo prontos para usar no seu dia a dia!
[Suporte e o Alex na pausa para o cafezinho]
Suporte: Meu negócio de prestação de serviços de TI funcionava na base da indicação.
Suporte: Mas o parceiro que indicava a minha empresa foi para outro ramo de atividade.
Suporte: E o cliente que indicava os meus serviços foi para o estrangeiro.
Suporte: Aí o meu negócio foi para o espaço!
[Alex ouvindo alguém]
Voz do Alguém: Como todo bom técnico de TI, eu nunca dei muita bola para o marketing da minha empresa.
Voz do Alguém: E o meu negócio funcionava na base da indicação. Isso até deu certo por um tempo. Mas as coisas mudaram.
Voz do Alguém: Agora tô sentindo que devo fazer algo. Tipo dar mais importância à divulgação do meu negócio.
[O Alguém “aparece” completamente invisível, segurando um copo de café]
O Alguém: Porque acho que tô começando a ficar invisível.
MSP Marketing: a agência de marketing para prestadores de serviços de TI!
Bom serviço sem marketing é invisível.
Quem enxerga o marketing como um “extra” não tem tempo pra notar que o seu negócio pode estar correndo sem sair do lugar ou que a concorrência está de olho nos seus clientes.
A MSP Marketing sabe como mostrar o valor do prestador de serviços de TI aos clientes!
Porque é disso que se trata: valor.
Perceber isso já é o primeiro passo para ter o seu negócio visto pelos usuários com brilhos nos olhos.
[Alex se depara com o Aspira contando]
Aspira: 37, 38, 39…
[Camiseta do Aspira: 1]
Alex: Contando os dias para a chegada do MSP Summit Roadshow aqui na cidade, Aspira?
Aspira [mostrando processador]: Contando os pinos tortos do processador que eu tentei instalar.
[Camiseta do Aspira: 2, 3]
Suporte [chegando]: Vocês também estão contando os dias para o MSP Summit?
Alex: Antes respira fundo e conta até dez!
[Camiseta do Aspira: 14!]
Contando os dias, as horas, os minutos para MSP Summit Roadshow!
MSPs e prestadores de serviços de TI de Goiânia podem contar os dias até 17 de Março. Data em que a Capital do Cerrado recebe a primeira parada do MSP Summit Roadshow em 2026!
E no dia Dia 19/03 é a vez da Cidade Maravilhosa contar com a presença de especialistas do mercado MSP para trocar experiências, apresentar ideias, propor insights valiosos e trazer conteúdos exclusivos para os profissionais da área de TI do Rio de Janeiro!
Os ingressos para o MSP Summit são gratuitos, porém limitados e esgotam mais rápido que amor de carnaval. Então peça logo o seu e conte para os seus amigos da área.
Suporte [acompanhado do Alex, pergunta ao Gerente]: Agora que sabemos o que vai acontecer no mercado, o que iremos fazer para continuar funcionando?
[Gerente não esboça reação alguma]
Suporte: Essa não!
[Símbolo de espera do Windows bem acima da cabeça do Gerente]
Suporte [fala ao Alex]: Travou!
Como não travar no planejamento MSP para 2026
Sua gestão não está respondendo aos questionamentos dos rumos que devem ser tomados pelo seu negócio em 2026?
Você não é o único que passa por isso. Até MSPs mais maduros travam na hora de decidir o que fazer diante das mudanças e novas tendências do mercado de prestação de serviços de TI.
Isso não acontece por falta de competência ou visão. Mas pela falta de aplicação de alguns processos simples, porém essenciais, que acabam sendo ignorados na correria do dia a dia.
Veja no excelente vídeo da Brenda Busanelli da ADDEE quais são esses processos e como incluí-los na sua rotina.
Conteúdo primordial para qualquer MSP que não quer travar em 2026:
[Suporte escrevendo uma carta]
Suporte: Querido Papai Noel…
Suporte: Em 2026 eu quero ter mais previsibilidade e menos surpresas desagradáveis no meu negócio como prestador de serviços gerenciados de TI!
Suporte [pegando a carta]: Espero que essa cartinha chegue nas mãos certas!
[Legenda: Depois, no Polo Norte..]
Papai Noel [perguntando à alguém]: Uma bola de cristal?!
Papai Noel: Tem certeza que esse menino pediu uma bola de cristal, elfo aspira?
Elfo Aspira [com a cartinha em mãos]: Absoluta!
Mercado MSP: As previsões para 2026
Eu sei o que 2026 reserva aos MSPs.
Não porque tenho uma bola de cristal, mas porque conferi as previsões do Rodrigo Gazola da ADDEE.
Se você é um prestador de serviços de TI quer entrar no novo ano com o mouse direito, precisa se ligar nos rumos do mercado – que não irá mudar, MAS JÁ MUDOU!
[O Suporte trazendo um bolo comemorativo para o Gerente]
Gerente: Pra que esse bolo?
Suporte: Mandaram pra gente em comemoração ao Dia Mundial da Segurança do Computador.
Gerente [sorridente]: Então quer dizer que o antivírus que eu escolhi está dando conta do recado?
Suporte: Muito pelo contrário! As redes dos nossos clientes foram invadidas de novo!
Gerente: Então quem mandou o bolo?!
Suporte: Os hackers!
Dia da Segurança Informática: “parabéns” ou “sinto muito”?
A sua operação tem motivos para comemorar nesse Dia da Segurança Informática?
Aproveitando que essa é uma data de conscientização, eu quero te perguntar: você acha que o antivírus convencional ainda oferece proteção?
Se você não é o Aspira, sabe que não. Porque, além de mais ousados, os ataques dos cibercriminosos estão cada vez mais sofisticados. O que exige, claro, medidas de defesa tão ou ainda mais sofisticadas.
A N-able oferece um ecossistema completo de segurança que inclui soluções como EDR, Cove Data Protection, DNS filtering, Passportal, Mail Assure, entre outras.
Quer saber mais sobre essas soluções e as camadas de defesa da N-able? Marque uma conversa com um especialista da ADDEE e descubra motivos para comemorar essa data no futuro.
Alex [no computador, informa ao Colega]: Continuando com a pesquisa… Não tivemos nenhum incidente de máquina invadida por criminosos nos últimos meses!
Colega [animado]: Acho que isso merece uma indicação ao ADDEE Awards!
Alex: Nem recebemos nenhum chamado de impressora possuída por espíritos malignos!
Colega: E isso merece um Guiness!
4… Sua participação gera dados que fortalecem o setor e ajudam todos os profissionais de TI a crescerem de forma sustentável
3… Respondendo a Pesquisa você participa do sorteio de 2 Plauds – dispositivo gravador de voz com IA premium projetado para palestras, reuniões, entrevistas e chamadas telefônicas.
2… Ao participar ainda se inscreva na premiação anual para clientes ADDEE, que reconhece os melhores profissionais do mercado
1… Os finalistas de cada categoria passam a fazer parte do Elite Group, comunidade de líderes inovadores do setor
