Milldesk

Qualidade

Publicado em 24/05/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Qualidade dos Serviços

Transcrição:

Cliente [para o Suporte]: Obrigado pelo atendimento excelente.
[Técnico observa espantado]
Técnico: Elogio de um usuário?! Não acredito! Qual o segredo?!?
Suporte: Com o auxílio das métricas disponibilizadas pelo Milldesk, conseguimos manter a qualidade de serviços, Do início ao fim do atendimento.
Suporte: O importante é fazer um bom trabalho até o final.
Técnico: Puxa. Queria que umas pessoas escutassem isso.
Suporte: O seus chefes?
Técnico: Não. Os roteiristas de Game of Thrones.

Game of Thrones é um ótimo exemplo de que queda na qualidade dos serviços prestados pode transformar rapidamente aquele cliente que é só elogios, num crítico impiedoso.

Usuário insatisfeito é capaz de armar intrigas de fazer inveja ao Lorde Petyr “Mindinho” Baelish.

Para garantir um bom atendimento do help desk e service desk é preciso organização e controle. E ambos você pode conquistar com o Milldesk.

O Milldesk proporcionará o domínio do seu departamento de atendimento através de métricas confiáveis e de recursos aderentes ao ITIL. Achou interessante? Faça um teste gratuito.

Transforme seus clientes em fãs. Caso contrário, DRACARYS!

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Abrir chamado

Publicado em 25/04/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Abrir chamado

Transcrição:

Colega do Suporte [falando com o Suporte]: Brigar contra o Thanos é difícil, mas você já tentou convencer um usuário a abrir chamado?
[Suporte não esboça reação]
Colega do Suporte: O que foi? Não entendeu a piada?
Suporte: Entendi sim.
Suporte: É que não tem mais graça.
Usuária: Agora podemos abrir chamado no Milldesk pelo WhatsApp!
Usuário: Top!

Além da integração com o WhatsApp, através da qual é possível converter conversas do “Zap” em um ticket, a release de Abril do Milldesk tem mais ótimas novidades para tornar o seu Help Desk mais poderoso!

Confira todos os recursos do Milldesk!

Com mais de 10 anos no mercado e clientes no Brasil e em outros países da America Lantina, o Milldesk já salvou muitos setores de Help Desk e Service Desk.

Deixe o Milldesk ajudar você também. Faça um teste gratuito sem compromisso.

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Agilizar o atendimento

Publicado em 29/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Agilizar o Atendimento

Transcrição:

Suporte [caminhando com o Alex]: Eu sempre digo que precisamos do Milldesk para agilizar o atendimento.
Suporte: Mas ninguém me escuta. Agora tenho que resolver um chamado aberto há um tempão e que ainda está pendente.
Suporte: Ainda bem é só pra copiar alguns arquivos para o computador. Coisa simples.
Suporte [diante do Tiozinho Usuário]: Olá, senhor. Onde estão os dados que deseja copiar?
Tiozinho Usuário [mostrando disquete]: Aqui.

Se você acompanha o blog e redes sociais do Vida de Suporte com frequência, com certeza já leu que o Milldesk possui os recursos para agilizar o atendimento do seu help desk e service desk.

Mas melhor do que ler sobre isso é testar ao vivo e a cores. E você pode fazer isso agora! Sem pagar nada, sem compromisso, sem ter que informar cartão de crédito.

O Milldesk vai proporcionar que você tenha o total domínio do seu departamento de TI através de métricas poderosas. Confira os depoimentos dos clientes.

Outra dica que dou é você dar um pulo no Blog Milldesk. Lá tem muito conteúdo massa sobre help desk, service desk, TI, segurança, gestão, negócios e muito mais.

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Redução de Chamados

Publicado em 12/02/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Redução de Chamados

Transcrição:

Colega: Tomei uma atitude para reduzir a quantidade de chamados para o TI.
Suporte: Adotou o Milldesk como solução pra organizar tudo?
Colega: Nops.
Colega: Liberei o acesso ao Netflix para os usuários.
Colega: A ideia é que quanto mais tempo eles passam assistindo séries, menos tempo irão arranjar problemas fuçando no sistema e, consequentemente, me perturbando.
Suporte: E deu certo?
Colega: Nem um pouco.
Voz de Usuário: Ei menino do computador, vai comprar pipoca pra gente!

A redução de chamados só é possível através da organização e de métricas que tornem possível uma gestão verdadeiramente eficiente do negócio.

E se você acha que pra conseguir esses objetivos precisa gastar muito é porque ainda não conhece o Milldesk.

Aderente ao ITIL e no mercado desde 2005, o Milldesk é a solução que agilizou o atendimento e diminuiu consideravelmente a quantidade de problemas no service desk/hel desk das empresas que o utilizam. Empresas essas espalhadas em mais de 10 países.

Mas claro que você precisa ver pra crer, então experimente você mesmo o Milldesk. A avaliação é gratuita e sem compromisso.

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Reclamações

Publicado em 16/01/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Reclamações

Transcrição:

Suporte [ao telefone com Colega]: Desde que começamos a usar o Milldesk, o índice de reclamações dos nossos clientes diminuiu em 70%.
Colega: Aqui não temos o Milldesk e o nosso percentual de reclamações é 0%.
Suporte: Uau! Seus clientes devem estar bastante satisfeitos!
Colega: Clientes?
Colega: Que clientes?
[Ambiente de trabalho do Colega com placa “PASSO O PONTO” e servidor coberto de teias de aranha]

Mais organização, métricas impactantes, maior agilidade e menos custos. Tudo isso é o que você ganha com o Milldesk.

Com o Milldesk você obtém os melhores recursos, aderentes as boas práticas ITIL, mas sem gastar uma fortuna pra isso.

Além das funcionalidades vitais para garantir a qualidade do serviço e atendimento do help desk e service desk, o Milldesk também apoia seus clientes disponibilizando uma equipe de especialistas em Sucesso do Cliente. Sem contar no grande time comercial e de suporte para lhe ajudar no que for preciso.

Veja o Milldesk trabalhando ao vivo e a cores, faça um teste gratuito.

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Começar com o pé direito

Publicado em 18/12/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

Gestão de service desk e help desk

Transcrição:

Suporte: Aspira, temos que começar 2019 com o pé direito!
Estagiário: Como…
Suporte: Como? Com uma ferramenta que organize o nosso help desk e service desk.
Estagiário: Mas qual…
Suporte: Qual a ferramenta? Ora, o Milldesk!
Estagiário: Por que…
Suporte [saindo de cena]: Por quê? Porque o Milldesk foca na usabilidade e nos requisitos do ITIL. Tudo em prol da satisfação dos clientes
Estagiário: Eu só queria saber qual é o pé direito.

Seu departamento de TI parece fora de controle?

O Milldesk é um software para gestão de service desk e help desk, totalmente web, que vem ajudando muitas empresas a aumentarem a produtividade das suas equipes de atendimento.

Criado para atender os requisitos ITIL e explorando os conceitos de usabilidade, o Milldesk proporciona uma maior agilidade e organização na gestão de incidentes.

Comece o próximo ano com o pé direito: teste o Milldesk gratuitamente e descubra que o seu departamento de TI tem jeito (menos o Estagiário).

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Status dos Chamados

Publicado em 11/11/2013 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte

O Estagiário não aprovou essa tirinha

O Milldesk é um completo software de gerenciamento de help desk, totalmente web, que dispensa investimentos em infraestrutura e é totalmente aderente ao ITIL. Entre as principais vantagens, destacam-se ainda:

  • Usabilidade que garante agilidade e menor retrabalho na execução dos processos.
  • Interface altamente amigável baseado em tecnologia RIA (Rich Internet Application).
  • Tecnologia que garante maior rapidez e flexibilidade no atendimento aos clientes.
  • Informação gerencial para análise e tomada de decisões.
  • Controle mais fácil do nível de serviço e satisfação dos clientes.
  • Suporte técnico a disposição para dar todo o apoio necessário aos clientes.
  • Atualizações sem custos adicionais.
  • Gestão do conhecimento dentro da empresa.
  • Você pode avaliar o Milldesk gratuitamente por 30 dias, CLICANDO AQUI!

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    O Milldesk está sorteando uma camisa e um mousepad do Vida de Suporte [ ENCERRADO ]

    Publicado em 15/03/2013 em Publieditorial

    [ UPDATE ]

    E os prêmios irão para…

    Resultado Milldesk

    Parabéns ao sortudo e obrigado a todos que participaram.

    LINK PARA O RESULTADO: https://sorteiefb.com.br/resultado?id=T6L

    Sorteio Milldesk

    Calma galera, calma!!! Não precisa matar nenhum usuário!!!

    O Milldesk é um grande parceiro do nosso querido blog, e agora para comemorar essa parceria eles irão sortear uma camisa e um mousepad do Vida de Suporte para vocês, leitores!

    Quer saber como? Antes deixa eu falar um pouquinho do Milldesk pra quem ainda não conhece.

    O Milldesk é um software de gerenciamento de help desk totalmente web, ou seja, dispensa investimentos em infraestrutura. Ele possui uma interface altamente amigável baseado em RIA (Rich Internet Application) e ainda é aderente ao ITIL. Outro aspecto muito importante dessa ferramenta é a tecnologia, que permite maior segurança, flexibilidade e rapidez para atender as demandas dos clientes. Para saber mais CLIQUE AQUI!

    Pois bem, o Milldesk está sorteando uma camisa e um mousepad entre os leitores que curtirem a sua fan page no Facebook.

    PARA PARTICIPAR:

  • Acesse a fan page do Milldesk no Facebook, CURTA a página e depois vá na aba “PROMOÇÕES”. Ou CLIQUE AQUI!
  • Clique na opção “QUERO PARTICIPAR” e aceite o sorteie.me como aplicativo.
  • REGULAMENTO:

    1. O sorteio será realizado no dia 22/03/2013.

    2. O resultado do sorteio será publicado no Vida de Suporte e o ganhador será avisado através de mensagem no Facebook onde receberá as instruções para o recebimento dos prêmios.

    3. O ganhador poderá escolher a camisa e o mousepad entre as opções de estampas disponíveis.

    4. Boa sorte!

    Milldesk

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