Milldesk integrado com WhatsApp

Gestão de Atendimento

Gestão de Atendimento - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe: Com o Milldesk conseguimos transformar o nosso departamento de suporte em um ambiente mais saudável.
Chefe: Antes os nossos técnicos viviam ficando doentes por causa do estresse.
Chefe: Até o momento em que eu percebi que era preciso fazer algo.
Usuário: E quando foi isso?
Chefe: Quando o dono da farmácia da esquina me mandou uma garrafa de champagne.

Existem vários sinais de que o estresse anda reinando no seu departamento de help desk ou de service desk. Existem também várias medidas a serem tomadas para sanar esse problema.

Uma delas é adotar uma ferramenta de gestão de atendimento que torne o trabalho dos colaboradores mais fácil e que proporcione a plena satisfação dos clientes.

Essa ferramenta é o Milldesk que vem ganhando cada vez mais fãs dentro e fora do Brasil.

Que acha de dar uma olhada para conhecer melhor? Agende uma demonstração ou faça um teste gratuito.

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Chamados Acumulados

Publicado em 15/08/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Chamados Acumulados - Vida de Suporte

Transcrição:

Colega [conversando com o Suporte]: Hoje é o dia da informática!
Colega: Mas pra quem não usa o Milldesk, não existem muitos motivos para comemorar.
Colega: Como o Alex aqui, por exemplo, que tá tão estressado com os chamados acumulados que não deve lembrar nem da própria data de nascimento.
[Alex no atendimento telefônico, com olheiras e cara de estressado]
Colega: Não é, Alex?
Alex: Alex? Quem é Alex?

Você tem vários motivos para usar o Milldesk. Confira alguns deles:

  • Integração com o WhatsApp: Converta automaticamente conversas em chamados.
  • Catálogo de Serviços: Padronize os principais serviços e torne mais claros os chamados.
  • Integração com E-mail: Mensagens recebidas pelo endereço de e-mail do atendimento irão ser automaticamente convertidos em tickets ou atualizar tickets já criados.
  • Central de Serviços Compartilhados: Torne o seu suporte mais organizado e dinâmico separando os atendimentos pelos departamentos da empresa.
  • Workflow (Fluxo de Trabalho): Reduza o tempo de resolução de incidentes, elimine processos desnecessários e diminua custos operacionais com um bom fluxo de trabalho.
  • Acesso Remoto: Ganhe tempo acessando diretamente as maquinas dos usuários (só não vale assustá-los heheheh).
  • Sem contar que o Milldesk possui aderência ao ITIL e disponibiliza para você o apoio de feras de um time comercial, de suporte e de Sucesso de Cliente para te auxiliar na jornada da melhoria do seu atendimento.

    Tá em dúvida? Sem problema: Agende uma demonstração do Milldesk ou inicie uma avaliação gratuita hoje mesmo.

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    Equipe de Suporte

    Publicado em 24/07/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Equipe de Suporte - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Alex: Se eu não resolver rápido esses chamados e ir logo encontrar minha namorada no cinema ela vai ficar uma fera.
    Alex: Aí vou ter que assistir o filme sozinho.
    Suporte: Liga para o suporte do Milldesk, talvez possam te ajudar.
    Alex: Boa ideia!
    Voz de Suporte do Milldesk: Milldesk, em que posso ajudar?
    Alex: Que tal um cineminha hoje?

    Com o Milldesk você não está só. Tenha o apoio de uma grande equipe de suporte e de um experiente time comercial sempre que você precisar.

    O Milldesk também coloca à sua disposição especialistas em Sucesso do Cliente para te ajudar a sempre oferecer uma ótima experiencia aos seus clientes. E de satisfação dos clientes eles entendem – são mais de 230 mil usuários utilizando o Milldesk em mais de 10 países!

    Organize seu help desk e service desk com o Milldesk.

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    Departamento de Suporte

    Publicado em 28/06/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Departamento de Suporte - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [conversando com colega]: Antes o nosso departamento de suporte era um caos. Os clientes eram só reclamação.
    Suporte: Era como se eu fosse um juiz de futebol e os usuários uma torcida enfurecida.
    Suporte: Mas com o Milldesk conseguimos organizar as coisas. E agora tá todo mundo satisfeito.
    Suporte: Principalmente a minha mãe.

    No mercado desde 2005, o Milldesk vem sendo escolhido para ajudar na organização de centros de suportes do Brasil e América Latina.

    Por quê? Por oferecer os melhores recursos aderentes as boas práticas ITIL em um único lugar. E sem cobrar uma fortuna na mensalidade.

    A melhor forma de você descobrir como o Milldesk pode te ajudar é experimentando. Então teste agora gratuitamente e sem compromisso. As mães dos meninos do computador agradecem.

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    Qualidade

    Publicado em 24/05/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Qualidade dos Serviços

    Transcrição:

    Cliente [para o Suporte]: Obrigado pelo atendimento excelente.
    [Técnico observa espantado]
    Técnico: Elogio de um usuário?! Não acredito! Qual o segredo?!?
    Suporte: Com o auxílio das métricas disponibilizadas pelo Milldesk, conseguimos manter a qualidade de serviços, Do início ao fim do atendimento.
    Suporte: O importante é fazer um bom trabalho até o final.
    Técnico: Puxa. Queria que umas pessoas escutassem isso.
    Suporte: O seus chefes?
    Técnico: Não. Os roteiristas de Game of Thrones.

    Game of Thrones é um ótimo exemplo de que queda na qualidade dos serviços prestados pode transformar rapidamente aquele cliente que é só elogios, num crítico impiedoso.

    Usuário insatisfeito é capaz de armar intrigas de fazer inveja ao Lorde Petyr “Mindinho” Baelish.

    Para garantir um bom atendimento do help desk e service desk é preciso organização e controle. E ambos você pode conquistar com o Milldesk.

    O Milldesk proporcionará o domínio do seu departamento de atendimento através de métricas confiáveis e de recursos aderentes ao ITIL. Achou interessante? Faça um teste gratuito.

    Transforme seus clientes em fãs. Caso contrário, DRACARYS!

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    Abrir chamado

    Publicado em 25/04/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Abrir chamado

    Transcrição:

    Colega do Suporte [falando com o Suporte]: Brigar contra o Thanos é difícil, mas você já tentou convencer um usuário a abrir chamado?
    [Suporte não esboça reação]
    Colega do Suporte: O que foi? Não entendeu a piada?
    Suporte: Entendi sim.
    Suporte: É que não tem mais graça.
    Usuária: Agora podemos abrir chamado no Milldesk pelo WhatsApp!
    Usuário: Top!

    Além da integração com o WhatsApp, através da qual é possível converter conversas do “Zap” em um ticket, a release de Abril do Milldesk tem mais ótimas novidades para tornar o seu Help Desk mais poderoso!

    Confira todos os recursos do Milldesk!

    Com mais de 10 anos no mercado e clientes no Brasil e em outros países da America Lantina, o Milldesk já salvou muitos setores de Help Desk e Service Desk.

    Deixe o Milldesk ajudar você também. Faça um teste gratuito sem compromisso.

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    Agilizar o atendimento

    Publicado em 29/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Agilizar o Atendimento

    Transcrição:

    Suporte [caminhando com o Alex]: Eu sempre digo que precisamos do Milldesk para agilizar o atendimento.
    Suporte: Mas ninguém me escuta. Agora tenho que resolver um chamado aberto há um tempão e que ainda está pendente.
    Suporte: Ainda bem é só pra copiar alguns arquivos para o computador. Coisa simples.
    Suporte [diante do Tiozinho Usuário]: Olá, senhor. Onde estão os dados que deseja copiar?
    Tiozinho Usuário [mostrando disquete]: Aqui.

    Se você acompanha o blog e redes sociais do Vida de Suporte com frequência, com certeza já leu que o Milldesk possui os recursos para agilizar o atendimento do seu help desk e service desk.

    Mas melhor do que ler sobre isso é testar ao vivo e a cores. E você pode fazer isso agora! Sem pagar nada, sem compromisso, sem ter que informar cartão de crédito.

    O Milldesk vai proporcionar que você tenha o total domínio do seu departamento de TI através de métricas poderosas. Confira os depoimentos dos clientes.

    Outra dica que dou é você dar um pulo no Blog Milldesk. Lá tem muito conteúdo massa sobre help desk, service desk, TI, segurança, gestão, negócios e muito mais.

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    Redução de Chamados

    Publicado em 12/02/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Redução de Chamados

    Transcrição:

    Colega: Tomei uma atitude para reduzir a quantidade de chamados para o TI.
    Suporte: Adotou o Milldesk como solução pra organizar tudo?
    Colega: Nops.
    Colega: Liberei o acesso ao Netflix para os usuários.
    Colega: A ideia é que quanto mais tempo eles passam assistindo séries, menos tempo irão arranjar problemas fuçando no sistema e, consequentemente, me perturbando.
    Suporte: E deu certo?
    Colega: Nem um pouco.
    Voz de Usuário: Ei menino do computador, vai comprar pipoca pra gente!

    A redução de chamados só é possível através da organização e de métricas que tornem possível uma gestão verdadeiramente eficiente do negócio.

    E se você acha que pra conseguir esses objetivos precisa gastar muito é porque ainda não conhece o Milldesk.

    Aderente ao ITIL e no mercado desde 2005, o Milldesk é a solução que agilizou o atendimento e diminuiu consideravelmente a quantidade de problemas no service desk/hel desk das empresas que o utilizam. Empresas essas espalhadas em mais de 10 países.

    Mas claro que você precisa ver pra crer, então experimente você mesmo o Milldesk. A avaliação é gratuita e sem compromisso.

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    Reclamações

    Publicado em 16/01/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Reclamações

    Transcrição:

    Suporte [ao telefone com Colega]: Desde que começamos a usar o Milldesk, o índice de reclamações dos nossos clientes diminuiu em 70%.
    Colega: Aqui não temos o Milldesk e o nosso percentual de reclamações é 0%.
    Suporte: Uau! Seus clientes devem estar bastante satisfeitos!
    Colega: Clientes?
    Colega: Que clientes?
    [Ambiente de trabalho do Colega com placa “PASSO O PONTO” e servidor coberto de teias de aranha]

    Mais organização, métricas impactantes, maior agilidade e menos custos. Tudo isso é o que você ganha com o Milldesk.

    Com o Milldesk você obtém os melhores recursos, aderentes as boas práticas ITIL, mas sem gastar uma fortuna pra isso.

    Além das funcionalidades vitais para garantir a qualidade do serviço e atendimento do help desk e service desk, o Milldesk também apoia seus clientes disponibilizando uma equipe de especialistas em Sucesso do Cliente. Sem contar no grande time comercial e de suporte para lhe ajudar no que for preciso.

    Veja o Milldesk trabalhando ao vivo e a cores, faça um teste gratuito.

    Publieditorial.

    Começar com o pé direito

    Publicado em 18/12/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Gestão de service desk e help desk

    Transcrição:

    Suporte: Aspira, temos que começar 2019 com o pé direito!
    Estagiário: Como…
    Suporte: Como? Com uma ferramenta que organize o nosso help desk e service desk.
    Estagiário: Mas qual…
    Suporte: Qual a ferramenta? Ora, o Milldesk!
    Estagiário: Por que…
    Suporte [saindo de cena]: Por quê? Porque o Milldesk foca na usabilidade e nos requisitos do ITIL. Tudo em prol da satisfação dos clientes
    Estagiário: Eu só queria saber qual é o pé direito.

    Seu departamento de TI parece fora de controle?

    O Milldesk é um software para gestão de service desk e help desk, totalmente web, que vem ajudando muitas empresas a aumentarem a produtividade das suas equipes de atendimento.

    Criado para atender os requisitos ITIL e explorando os conceitos de usabilidade, o Milldesk proporciona uma maior agilidade e organização na gestão de incidentes.

    Comece o próximo ano com o pé direito: teste o Milldesk gratuitamente e descubra que o seu departamento de TI tem jeito (menos o Estagiário).

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