Help Desk

Ferramenta de Help Desk - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe: Quero que você entreviste o candidato à vaga de suporte.
Alex: Eu?!
Chefe: Não precisa ficar nervoso. Comece perguntando sobre um tema genérico para acalmar os ânimos e quebrar o gelo.
[Na entrevista…]
Alex: Em quem você votou na eleição?
[Candidato suando de nervoso]

Tão importante quanto selecionar os profissionais que irão integrar o seu time de suporte é escolher bem a ferramenta que eles irão utilizar.

Um dos principais focos do Milldesk é facilitar a vida dos técnicos de suporte ao mesmo tempo em que possibilita uma gestão baseada no conceito de Sucesso do Cliente. Intuitivo e aderente ao ITIL, o Milldesk é uma solução completa para o Help Desk e Service Desk ao oferecer diversos recursos que promovem a produtividade da equipe de atendimento, como a integração com o WhatsApp, por exemplo.

Mas claro que decidir qual a ferramenta ideal para um setor tão importante quanto o de suporte técnico não é algo que deve ser feito às pressas e sem critérios. Por isso você pode experimentar grátis o Milldesk por 7 dias, sem compromisso, e ainda contar com o apoio de consultores para te fazer demonstrações das funcionalidades.

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Churn

Churn - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe: Vou te dar duas missões.
Chefe: Uma delas é encontrar meios de reduzir a nossa taxa de churn.
Suporte: Tá. Mas o que diabos é churn?!
Chefe: Descobrir isso é a sua outra missão.

Talvez você esteja imaginando que esse tal de churn é uma doença. Bom, é mais ou menos isso mesmo.

“O ‘Churn Rate’ ou taxa de Churn, mais conhecido como desistência de um serviço, é um fenômeno que já atormentava os varejistas das lojas físicas.

Mas agora assombra empreendedores e startups que envolvam algum tipo de recorrência, de assinatura online, como as plataformas de SaaS (Software as a Service).

A taxa de Churn, de certo modo, não deixa de ser uma métrica relacionada com a saúde do negócio, com o seu sucesso.

Pois, conta qual a taxa de cancelamento ou abandono registrada em sua base de clientes.

Isso acontece pois ela apresenta um impacto direto no faturamento, especialmente em serviços recorrentes, como por assinatura, por exemplo.

Certamente quando o Churn ou o cancelamento finalmente acontece, praticamente não há mais nada a ser feito em um primeiro momento.

A taxa de Churn inegavelmente é apenas o sintoma de uma doença dentro da sua empresa.

Basta você fazer o diagnóstico certo para entender o quê exatamente está fazendo seus clientes irem embora e como você pode virar esse jogo a seu favor mantendo uma base de clientes satisfeitos e fidelizados.”

(Trecho de artigo publicado no Blog Ideias de Help Desk, do Milldesk).

Existem diversas maneiras para reduzir a taxa de churn. E, claro, utilizar ferramentas que proporcionem a satisfação dos clientes é deveras importante.

O Milldesk é uma solução para gestão de atendimento técnico focada no Sucesso do Cliente (ou Customer Success, se preferir); aderente às melhores práticas de ITIL; que conta com várias integrações (inclusive com WhatsApp) e é utilizado por empresas não só do Brasil, mas também da America Latina.

Conheça mais o Milldesk através de uma demonstração ou teste de graça.

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Gestão de Atendimento

Gestão de Atendimento - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe: Com o Milldesk conseguimos transformar o nosso departamento de suporte em um ambiente mais saudável.
Chefe: Antes os nossos técnicos viviam ficando doentes por causa do estresse.
Chefe: Até o momento em que eu percebi que era preciso fazer algo.
Usuário: E quando foi isso?
Chefe: Quando o dono da farmácia da esquina me mandou uma garrafa de champagne.

Existem vários sinais de que o estresse anda reinando no seu departamento de help desk ou de service desk. Existem também várias medidas a serem tomadas para sanar esse problema.

Uma delas é adotar uma ferramenta de gestão de atendimento que torne o trabalho dos colaboradores mais fácil e que proporcione a plena satisfação dos clientes.

Essa ferramenta é o Milldesk que vem ganhando cada vez mais fãs dentro e fora do Brasil.

Que acha de dar uma olhada para conhecer melhor? Agende uma demonstração ou faça um teste gratuito.

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Chamados Acumulados

Publicado em 15/08/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Chamados Acumulados - Vida de Suporte

Transcrição:

Colega [conversando com o Suporte]: Hoje é o dia da informática!
Colega: Mas pra quem não usa o Milldesk, não existem muitos motivos para comemorar.
Colega: Como o Alex aqui, por exemplo, que tá tão estressado com os chamados acumulados que não deve lembrar nem da própria data de nascimento.
[Alex no atendimento telefônico, com olheiras e cara de estressado]
Colega: Não é, Alex?
Alex: Alex? Quem é Alex?

Você tem vários motivos para usar o Milldesk. Confira alguns deles:

  • Integração com o WhatsApp: Converta automaticamente conversas em chamados.
  • Catálogo de Serviços: Padronize os principais serviços e torne mais claros os chamados.
  • Integração com E-mail: Mensagens recebidas pelo endereço de e-mail do atendimento irão ser automaticamente convertidos em tickets ou atualizar tickets já criados.
  • Central de Serviços Compartilhados: Torne o seu suporte mais organizado e dinâmico separando os atendimentos pelos departamentos da empresa.
  • Workflow (Fluxo de Trabalho): Reduza o tempo de resolução de incidentes, elimine processos desnecessários e diminua custos operacionais com um bom fluxo de trabalho.
  • Acesso Remoto: Ganhe tempo acessando diretamente as maquinas dos usuários (só não vale assustá-los heheheh).
  • Sem contar que o Milldesk possui aderência ao ITIL e disponibiliza para você o apoio de feras de um time comercial, de suporte e de Sucesso de Cliente para te auxiliar na jornada da melhoria do seu atendimento.

    Tá em dúvida? Sem problema: Agende uma demonstração do Milldesk ou inicie uma avaliação gratuita hoje mesmo.

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    Equipe de Suporte

    Publicado em 24/07/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Equipe de Suporte - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Alex: Se eu não resolver rápido esses chamados e ir logo encontrar minha namorada no cinema ela vai ficar uma fera.
    Alex: Aí vou ter que assistir o filme sozinho.
    Suporte: Liga para o suporte do Milldesk, talvez possam te ajudar.
    Alex: Boa ideia!
    Voz de Suporte do Milldesk: Milldesk, em que posso ajudar?
    Alex: Que tal um cineminha hoje?

    Com o Milldesk você não está só. Tenha o apoio de uma grande equipe de suporte e de um experiente time comercial sempre que você precisar.

    O Milldesk também coloca à sua disposição especialistas em Sucesso do Cliente para te ajudar a sempre oferecer uma ótima experiencia aos seus clientes. E de satisfação dos clientes eles entendem – são mais de 230 mil usuários utilizando o Milldesk em mais de 10 países!

    Organize seu help desk e service desk com o Milldesk.

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    Departamento de Suporte

    Publicado em 28/06/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Departamento de Suporte - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [conversando com colega]: Antes o nosso departamento de suporte era um caos. Os clientes eram só reclamação.
    Suporte: Era como se eu fosse um juiz de futebol e os usuários uma torcida enfurecida.
    Suporte: Mas com o Milldesk conseguimos organizar as coisas. E agora tá todo mundo satisfeito.
    Suporte: Principalmente a minha mãe.

    No mercado desde 2005, o Milldesk vem sendo escolhido para ajudar na organização de centros de suportes do Brasil e América Latina.

    Por quê? Por oferecer os melhores recursos aderentes as boas práticas ITIL em um único lugar. E sem cobrar uma fortuna na mensalidade.

    A melhor forma de você descobrir como o Milldesk pode te ajudar é experimentando. Então teste agora gratuitamente e sem compromisso. As mães dos meninos do computador agradecem.

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    Qualidade

    Publicado em 24/05/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Qualidade dos Serviços

    Transcrição:

    Cliente [para o Suporte]: Obrigado pelo atendimento excelente.
    [Técnico observa espantado]
    Técnico: Elogio de um usuário?! Não acredito! Qual o segredo?!?
    Suporte: Com o auxílio das métricas disponibilizadas pelo Milldesk, conseguimos manter a qualidade de serviços, Do início ao fim do atendimento.
    Suporte: O importante é fazer um bom trabalho até o final.
    Técnico: Puxa. Queria que umas pessoas escutassem isso.
    Suporte: O seus chefes?
    Técnico: Não. Os roteiristas de Game of Thrones.

    Game of Thrones é um ótimo exemplo de que queda na qualidade dos serviços prestados pode transformar rapidamente aquele cliente que é só elogios, num crítico impiedoso.

    Usuário insatisfeito é capaz de armar intrigas de fazer inveja ao Lorde Petyr “Mindinho” Baelish.

    Para garantir um bom atendimento do help desk e service desk é preciso organização e controle. E ambos você pode conquistar com o Milldesk.

    O Milldesk proporcionará o domínio do seu departamento de atendimento através de métricas confiáveis e de recursos aderentes ao ITIL. Achou interessante? Faça um teste gratuito.

    Transforme seus clientes em fãs. Caso contrário, DRACARYS!

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    Abrir chamado

    Publicado em 25/04/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Abrir chamado

    Transcrição:

    Colega do Suporte [falando com o Suporte]: Brigar contra o Thanos é difícil, mas você já tentou convencer um usuário a abrir chamado?
    [Suporte não esboça reação]
    Colega do Suporte: O que foi? Não entendeu a piada?
    Suporte: Entendi sim.
    Suporte: É que não tem mais graça.
    Usuária: Agora podemos abrir chamado no Milldesk pelo WhatsApp!
    Usuário: Top!

    Além da integração com o WhatsApp, através da qual é possível converter conversas do “Zap” em um ticket, a release de Abril do Milldesk tem mais ótimas novidades para tornar o seu Help Desk mais poderoso!

    Confira todos os recursos do Milldesk!

    Com mais de 10 anos no mercado e clientes no Brasil e em outros países da America Lantina, o Milldesk já salvou muitos setores de Help Desk e Service Desk.

    Deixe o Milldesk ajudar você também. Faça um teste gratuito sem compromisso.

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    Agilizar o atendimento

    Publicado em 29/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Agilizar o Atendimento

    Transcrição:

    Suporte [caminhando com o Alex]: Eu sempre digo que precisamos do Milldesk para agilizar o atendimento.
    Suporte: Mas ninguém me escuta. Agora tenho que resolver um chamado aberto há um tempão e que ainda está pendente.
    Suporte: Ainda bem é só pra copiar alguns arquivos para o computador. Coisa simples.
    Suporte [diante do Tiozinho Usuário]: Olá, senhor. Onde estão os dados que deseja copiar?
    Tiozinho Usuário [mostrando disquete]: Aqui.

    Se você acompanha o blog e redes sociais do Vida de Suporte com frequência, com certeza já leu que o Milldesk possui os recursos para agilizar o atendimento do seu help desk e service desk.

    Mas melhor do que ler sobre isso é testar ao vivo e a cores. E você pode fazer isso agora! Sem pagar nada, sem compromisso, sem ter que informar cartão de crédito.

    O Milldesk vai proporcionar que você tenha o total domínio do seu departamento de TI através de métricas poderosas. Confira os depoimentos dos clientes.

    Outra dica que dou é você dar um pulo no Blog Milldesk. Lá tem muito conteúdo massa sobre help desk, service desk, TI, segurança, gestão, negócios e muito mais.

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    Redução de Chamados

    Publicado em 12/02/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Redução de Chamados

    Transcrição:

    Colega: Tomei uma atitude para reduzir a quantidade de chamados para o TI.
    Suporte: Adotou o Milldesk como solução pra organizar tudo?
    Colega: Nops.
    Colega: Liberei o acesso ao Netflix para os usuários.
    Colega: A ideia é que quanto mais tempo eles passam assistindo séries, menos tempo irão arranjar problemas fuçando no sistema e, consequentemente, me perturbando.
    Suporte: E deu certo?
    Colega: Nem um pouco.
    Voz de Usuário: Ei menino do computador, vai comprar pipoca pra gente!

    A redução de chamados só é possível através da organização e de métricas que tornem possível uma gestão verdadeiramente eficiente do negócio.

    E se você acha que pra conseguir esses objetivos precisa gastar muito é porque ainda não conhece o Milldesk.

    Aderente ao ITIL e no mercado desde 2005, o Milldesk é a solução que agilizou o atendimento e diminuiu consideravelmente a quantidade de problemas no service desk/hel desk das empresas que o utilizam. Empresas essas espalhadas em mais de 10 países.

    Mas claro que você precisa ver pra crer, então experimente você mesmo o Milldesk. A avaliação é gratuita e sem compromisso.

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