Milldesk integrado com WhatsApp

Chamados Acumulados

Publicado em 15/08/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Chamados Acumulados - Vida de Suporte

Transcrição:

Colega [conversando com o Suporte]: Hoje é o dia da informática!
Colega: Mas pra quem não usa o Milldesk, não existem muitos motivos para comemorar.
Colega: Como o Alex aqui, por exemplo, que tá tão estressado com os chamados acumulados que não deve lembrar nem da própria data de nascimento.
[Alex no atendimento telefônico, com olheiras e cara de estressado]
Colega: Não é, Alex?
Alex: Alex? Quem é Alex?

Você tem vários motivos para usar o Milldesk. Confira alguns deles:

  • Integração com o WhatsApp: Converta automaticamente conversas em chamados.
  • Catálogo de Serviços: Padronize os principais serviços e torne mais claros os chamados.
  • Integração com E-mail: Mensagens recebidas pelo endereço de e-mail do atendimento irão ser automaticamente convertidos em tickets ou atualizar tickets já criados.
  • Central de Serviços Compartilhados: Torne o seu suporte mais organizado e dinâmico separando os atendimentos pelos departamentos da empresa.
  • Workflow (Fluxo de Trabalho): Reduza o tempo de resolução de incidentes, elimine processos desnecessários e diminua custos operacionais com um bom fluxo de trabalho.
  • Acesso Remoto: Ganhe tempo acessando diretamente as maquinas dos usuários (só não vale assustá-los heheheh).
  • Sem contar que o Milldesk possui aderência ao ITIL e disponibiliza para você o apoio de feras de um time comercial, de suporte e de Sucesso de Cliente para te auxiliar na jornada da melhoria do seu atendimento.

    Tá em dúvida? Sem problema: Agende uma demonstração do Milldesk ou inicie uma avaliação gratuita hoje mesmo.

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    Quadro de Chamados

    Publicado em 11/06/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Quadro de Chamados

    Transcrição:

    Alex: E aí, o que você tá fazendo? Parece emocionado!
    Colega do Suporte: Estou apreciando a beleza de um quadro.
    Alex: Mas esse é o quadro de chamados do Desk Manager!
    Alex [surpreso]: Com todos os tickets resolvidos!
    Colega do Suporte [enxugando as lágrimas]: Quer algo mais bonito que isso?

    Qual operador de suporte não se emocionaria ao ver essa obra de arte?

    O Desk Manager é o único Sistema de Help Desk com Quadro de Chamados. Um recurso especialmente desenvolvido para facilitar a gestão de atendimentos. Mas essa é apenas uma das funcionalidades entre várias outras que o Desk Manager oferece para agilizar o seu suporte e aumentar a satisfação de seus clientes.

    Outro grande diferencial é que o Desk Manager possui e melhor avaliação de melhor software para Help Desk e Service Desk no portal B2B Stack!

    Achou interessante mas tá em dúvida se deve contratar o Desk Manager? Peça uma demonstração gratuita e veja funcionar na prática!

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    Usuários satisfeitos

    Vida de Suporte - Usuários Satisfeitos

    Transcrição:

    Colega do Suporte: Nossa carteira de clientes tem apenas usuários satisfeitos!
    Amigo: Por que vocês estão utilizando o Milvus para aprimorar o atendimento e elevar a produtividade da equipe de suporte?
    Colega do Suporte: Não. Porque os insatisfeitos a gente manda pro Gérson.

    Um alto índice de satisfação dos clientes parece utopia. Mas para quem utiliza o Milvus isso pode ser uma realidade.

    Essa ferramenta de help desk e service desk foi desenvolvida e vem sendo constantemente aprimorada para elevar cada vez mais a produtividade dos departamentos de suporte técnico.

    E todo mundo sabe que quanto mais agilidade e eficácia no atendimento, mais clientes satisfeitos.

    Tudo já começa na abertura do chamado através da tecnologia OneClick que proporciona uma maior comodidade e facilidade aos clientes.

    A elogiada gestão do Milvus estende-se também ao inventário inteligente de TI. Sendo assim uma solução completa para o seu departamento de suporte.

    Conheça melhor o Milvus. Faça um test drive sem compromisso.

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    Abertura de Chamados

    Publicado em 12/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Abertura de Chamados

    Transcrição:

    Usuária [em close]: Entra no meu PC pra resolver um problema.
    Suporte: Já abriu chamado?
    Usuária: Não. É que…
    Suporte: Já sei, já sei… Você tá com pressa e acha que abrir chamado é complicado, não é?
    Suporte: Pois saiba que o Milvus possui a tecnologia OneClick que permite a abertura de chamados diretamente da área de trabalho.
    Suporte: E então, qual vai ser a sua desculpa agor…
    [Suporte vira-se para a Usuária e vê que ela está com os dois braços enfaixados e imobilizados]
    Suporte: Qual o IP?

    A abertura de ocorrência sem complicação e em uma questão de segundos. Isso é o que os usuários querem. E claro, você também.

    Satisfação dos usuários é a principal meta dos departamentos de TI. Então nada mais lógico do que começar oferecendo comodidade e facilidade na ferramenta de abertura de chamados. Esse é o objetivo do Milvus – sistema de help desk inteligente que conta com a exclusiva tecnologia OneClick.

    Empresas clientes do Milvus já relataram melhorias em torno de 80% na produtividade dos seus departamentos de suporte de TI. Não é pouca coisa.

    O Milvus também possui recursos referentes à inventário de TI; como gestão de ativos inteligente, alertas e monitoramento de dispositivos, manutenção automatizada, escaneamento de rede entre diversos outros. Confira todos aqui.

    Conheça as funcionalidades do Milvus gratuitamente. Faça um TEST-DRIVE.

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    Redução de Chamados

    Publicado em 12/02/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Redução de Chamados

    Transcrição:

    Colega: Tomei uma atitude para reduzir a quantidade de chamados para o TI.
    Suporte: Adotou o Milldesk como solução pra organizar tudo?
    Colega: Nops.
    Colega: Liberei o acesso ao Netflix para os usuários.
    Colega: A ideia é que quanto mais tempo eles passam assistindo séries, menos tempo irão arranjar problemas fuçando no sistema e, consequentemente, me perturbando.
    Suporte: E deu certo?
    Colega: Nem um pouco.
    Voz de Usuário: Ei menino do computador, vai comprar pipoca pra gente!

    A redução de chamados só é possível através da organização e de métricas que tornem possível uma gestão verdadeiramente eficiente do negócio.

    E se você acha que pra conseguir esses objetivos precisa gastar muito é porque ainda não conhece o Milldesk.

    Aderente ao ITIL e no mercado desde 2005, o Milldesk é a solução que agilizou o atendimento e diminuiu consideravelmente a quantidade de problemas no service desk/hel desk das empresas que o utilizam. Empresas essas espalhadas em mais de 10 países.

    Mas claro que você precisa ver pra crer, então experimente você mesmo o Milldesk. A avaliação é gratuita e sem compromisso.

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    Claife #7

    Vida de Suporte - Claife

    Transcrição:

    Suporte [prestes a se jogar pela janela do prédio]: Não suporto mais ser atormentado pelo mistério do Claife. Vou acabar com essa agonia agora.
    Alex: Não faça isso!!!
    Alex: Eu descobri! ‘‘Claife’’ significa Client! Client!!!
    Suporte: Nem acredito que essa tortura finalmente acabou!
    Estagiário: Novos chamados na área, galera.
    [Vários prints de nomes misteriosos: “lowfot”, “Grisfos”, “Tochu”, “Guiva” e “Nicno”.]
    [Suporte se joga pela janela]

    Flagras enviados por Leonardo Crispim, Leandro Nunes, Oswaldo Romano e Rodrigo Luz.

    Já viu todas as tirinhas sobre o Claife?

    Flagras de Atendimento da Semana #266

    Publicado em 18/05/2018 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

    Guerra Civil

    Publicado em 16/02/2017 em Publieditorial,Super Suporte,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte

    Se o departamento de TI está prestes a entrar em uma guerra civil com os clientes, você precisa estar preparado!

    E não é com o escudo do Capitão América, alguma Mark do Tony Stark ou o Mjölnir. Mas sim com uma ferramenta que vai te permitir resolver os chamados mais rápido que o Mercúrio e deixar a confiança na sua equipe tão forte quanto o Hulk.

    Essa ferramenta é o TOPdesk.

    O TOPdesk é referência internacional no desenvolvimento de soluções direcionadas ao Service Desk e à Central de Serviços Compartilhados. A sua gestão inteligente visa a simplificação no atendimento ao usuário.

    Faça uma demo online gratuitamente e entre para o time TOPdesk!

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    Zen ou Dormindo?

    Publicado em 01/10/2015 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte

    No Zendesk nada é negligenciado. Com essa ferramenta, os chamados podem ser atendidos de forma mais fácil e solucionados mais rapidamente.

    Como é um software baseado na web, o Zendesk permite um help desk mais dinâmico. Seu atendimento multicanal (email, telefone, chat, web e até redes sociais) faz toda a diferença nos dias atuais.

    Então não durma no ponto e experimente o Zendesk, gratuitamente, CLICANDO AQUI!

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    Psicologia reversa

    Vida de Suporte

    Só não deve funcionar com o Estagiário, porque dá certo só com quem tem mente fraca e não com quem não tem mente.

    O Acelerato Help Desk torna o fluxo de atendimento mais prático e ágil, com recursos fundamentais tanto para os técnicos e usuários assim como também para os gestores.

    Experimente todas as funcionalidades do Acelerato, gratuitamente, CLICANDO AQUI!

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