Descomplique o fluxo de tickets com o Milldesk

Plataforma de ESM

Publicado em 25/01/2024 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Plataforma de ESM - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte falando ao telefone]
Suporte: Alô! É do departamento pessoal? Posso tirar uma dúvida sobre o meu contracheque?
Voz da Pessoa do DP: Você já…
Voz da Pessoa do DP: Abriu o chamado?
Voz da Pessoa do DP: Esperei muito tempo por esse momento!
Usuária [aparecendo logo atrás do Suporte]: Parece que o jogo virou, não é mesmo?

A plataforma de ESM para manter todos os departamentos da empresa em sintonia!

A Desk Manager evoluiu!

De referência nacional na gestão de atendimento de TI agora é uma plataforma completa de ESM que unifica o gerenciamento de serviços de todas as áreas corporativas.

Tudo isso através do hub de integrações chamado Maestro, que não é o filme do Bradley Cooper, mas merece um Oscar por conseguir simplificar e agilizar as operações, não apenas da TI, mas de todos os departamentos empresariais.

Saiba mais sobre ESM e a solução da Desk Manager!

Desk Manager - Plataforma de ESM

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Chamado fechado

Publicado em 06/06/2022 em Estagiário,SUPORTE - A Série

Chamado fechado - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Se essa impressora continuar a atolar papel eu juro que vou arremessá-la na cabeça de alguém!
Suporte: Vou enviar o estagiário ao seu endereço imediatamente.
Voz de Usuário: Ele sabe mexer com impressoras?
Suporte: Não…
Suporte: Mas tem uma cabeça bem grande.

A satisfação do chamado fechado.

Nunca

Nunca - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [para o Alex]: Sabe aquele usuário que nunca abre chamado?
Suporte: Coloquei ele pra falar com o Gérson.
Alex: E…?
Suporte: Aquele usuário nunca abrirá um chamado.

Depois de transferir para o Gérson aquele outro usuário que liga para o TI pra pedir papel ofício.

Acabou

Publicado em 23/11/2020 em SUPORTE - A Série

Acabou - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex [diante da porta do banheiro]: Ei, Suporte! Você tá bem, cara?
Alex: Faz um tempão que você tá ai dentro! O teu ramal não para de tocar e os chamados estão acumulando.
Alex: Qual o problema? Acabou o papel?
Voz do Suporte [vindo de dentro do “WC”]: Acabou a paciência.

Não é a primeira vez que acaba.

Flagras de Atendimento da Semana #337

Publicado em 07/10/2019 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Chamados Acumulados

Publicado em 15/08/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Chamados Acumulados - Vida de Suporte

Transcrição:

Colega [conversando com o Suporte]: Hoje é o dia da informática!
Colega: Mas pra quem não usa o Milldesk, não existem muitos motivos para comemorar.
Colega: Como o Alex aqui, por exemplo, que tá tão estressado com os chamados acumulados que não deve lembrar nem da própria data de nascimento.
[Alex no atendimento telefônico, com olheiras e cara de estressado]
Colega: Não é, Alex?
Alex: Alex? Quem é Alex?

Você tem vários motivos para usar o Milldesk. Confira alguns deles:

  • Integração com o WhatsApp: Converta automaticamente conversas em chamados.
  • Catálogo de Serviços: Padronize os principais serviços e torne mais claros os chamados.
  • Integração com E-mail: Mensagens recebidas pelo endereço de e-mail do atendimento irão ser automaticamente convertidos em tickets ou atualizar tickets já criados.
  • Central de Serviços Compartilhados: Torne o seu suporte mais organizado e dinâmico separando os atendimentos pelos departamentos da empresa.
  • Workflow (Fluxo de Trabalho): Reduza o tempo de resolução de incidentes, elimine processos desnecessários e diminua custos operacionais com um bom fluxo de trabalho.
  • Acesso Remoto: Ganhe tempo acessando diretamente as maquinas dos usuários (só não vale assustá-los heheheh).
  • Sem contar que o Milldesk possui aderência ao ITIL e disponibiliza para você o apoio de feras de um time comercial, de suporte e de Sucesso de Cliente para te auxiliar na jornada da melhoria do seu atendimento.

    Tá em dúvida? Sem problema: Agende uma demonstração do Milldesk ou inicie uma avaliação gratuita hoje mesmo.

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    Quadro de Chamados

    Publicado em 11/06/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Quadro de Chamados

    Transcrição:

    Alex: E aí, o que você tá fazendo? Parece emocionado!
    Colega do Suporte: Estou apreciando a beleza de um quadro.
    Alex: Mas esse é o quadro de chamados do Desk Manager!
    Alex [surpreso]: Com todos os tickets resolvidos!
    Colega do Suporte [enxugando as lágrimas]: Quer algo mais bonito que isso?

    Qual operador de suporte não se emocionaria ao ver essa obra de arte?

    O Desk Manager é o único Sistema de Help Desk com Quadro de Chamados. Um recurso especialmente desenvolvido para facilitar a gestão de atendimentos. Mas essa é apenas uma das funcionalidades entre várias outras que o Desk Manager oferece para agilizar o seu suporte e aumentar a satisfação de seus clientes.

    Outro grande diferencial é que o Desk Manager possui e melhor avaliação de melhor software para Help Desk e Service Desk no portal B2B Stack!

    Achou interessante mas tá em dúvida se deve contratar o Desk Manager? Peça uma demonstração gratuita e veja funcionar na prática!

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    Usuários satisfeitos

    Vida de Suporte - Usuários Satisfeitos

    Transcrição:

    Colega do Suporte: Nossa carteira de clientes tem apenas usuários satisfeitos!
    Amigo: Por que vocês estão utilizando o Milvus para aprimorar o atendimento e elevar a produtividade da equipe de suporte?
    Colega do Suporte: Não. Porque os insatisfeitos a gente manda pro Gérson.

    Um alto índice de satisfação dos clientes parece utopia. Mas para quem utiliza o Milvus isso pode ser uma realidade.

    Essa ferramenta de help desk e service desk foi desenvolvida e vem sendo constantemente aprimorada para elevar cada vez mais a produtividade dos departamentos de suporte técnico.

    E todo mundo sabe que quanto mais agilidade e eficácia no atendimento, mais clientes satisfeitos.

    Tudo já começa na abertura do chamado através da tecnologia OneClick que proporciona uma maior comodidade e facilidade aos clientes.

    A elogiada gestão do Milvus estende-se também ao inventário inteligente de TI. Sendo assim uma solução completa para o seu departamento de suporte.

    Conheça melhor o Milvus. Faça um test drive sem compromisso.

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    Abertura de Chamados

    Publicado em 12/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Abertura de Chamados

    Transcrição:

    Usuária [em close]: Entra no meu PC pra resolver um problema.
    Suporte: Já abriu chamado?
    Usuária: Não. É que…
    Suporte: Já sei, já sei… Você tá com pressa e acha que abrir chamado é complicado, não é?
    Suporte: Pois saiba que o Milvus possui a tecnologia OneClick que permite a abertura de chamados diretamente da área de trabalho.
    Suporte: E então, qual vai ser a sua desculpa agor…
    [Suporte vira-se para a Usuária e vê que ela está com os dois braços enfaixados e imobilizados]
    Suporte: Qual o IP?

    A abertura de ocorrência sem complicação e em uma questão de segundos. Isso é o que os usuários querem. E claro, você também.

    Satisfação dos usuários é a principal meta dos departamentos de TI. Então nada mais lógico do que começar oferecendo comodidade e facilidade na ferramenta de abertura de chamados. Esse é o objetivo do Milvus – sistema de help desk inteligente que conta com a exclusiva tecnologia OneClick.

    Empresas clientes do Milvus já relataram melhorias em torno de 80% na produtividade dos seus departamentos de suporte de TI. Não é pouca coisa.

    O Milvus também possui recursos referentes à inventário de TI; como gestão de ativos inteligente, alertas e monitoramento de dispositivos, manutenção automatizada, escaneamento de rede entre diversos outros. Confira todos aqui.

    Conheça as funcionalidades do Milvus gratuitamente. Faça um TEST-DRIVE.

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    Redução de Chamados

    Publicado em 12/02/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Redução de Chamados

    Transcrição:

    Colega: Tomei uma atitude para reduzir a quantidade de chamados para o TI.
    Suporte: Adotou o Milldesk como solução pra organizar tudo?
    Colega: Nops.
    Colega: Liberei o acesso ao Netflix para os usuários.
    Colega: A ideia é que quanto mais tempo eles passam assistindo séries, menos tempo irão arranjar problemas fuçando no sistema e, consequentemente, me perturbando.
    Suporte: E deu certo?
    Colega: Nem um pouco.
    Voz de Usuário: Ei menino do computador, vai comprar pipoca pra gente!

    A redução de chamados só é possível através da organização e de métricas que tornem possível uma gestão verdadeiramente eficiente do negócio.

    E se você acha que pra conseguir esses objetivos precisa gastar muito é porque ainda não conhece o Milldesk.

    Aderente ao ITIL e no mercado desde 2005, o Milldesk é a solução que agilizou o atendimento e diminuiu consideravelmente a quantidade de problemas no service desk/hel desk das empresas que o utilizam. Empresas essas espalhadas em mais de 10 países.

    Mas claro que você precisa ver pra crer, então experimente você mesmo o Milldesk. A avaliação é gratuita e sem compromisso.

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