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Conhecimento

Conhecimento - Vida de Suporte

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Paulo J. A. Torres]
Chefe [ao telefone]: Quero que alguém fique atendendo os usuários no seu lugar para que você vá ver um vazamento de água no andar da contabilidade.
[Suporte ao telefone]
Voz do Chefe: Mas apenas se você tiver o conhecimento para resolver o problema.
Suporte: Claro que tenho.
[Na contabilidade…]
Suporte [entregando bilhete para Contador]: Aqui está o número de um encanador conhecido meu.

Mais tirinhas sobre conhecimento.

Software de Atendimento

Publicado em 28/07/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Software de Atendimento - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Você já resolveu o meu problema?
Suporte: Problema? Não há nenhum registro no software de atendimento! Estranho…
Suporte: Você abriu o chamado pelo portal, e-mail, chat, aplicativo, SMS ou WhatsApp?
Voz de Usuário: Nenhum.
Suporte: Desculpe, mas o nosso sistema de abertura de chamado por pensamento está fora do ar!
Voz de Usuário: Então agora são dois problemas pra resolver.

Único software de atendimento de help desk com Quadro de Chamados, o Desk Manager oferece um variado leque de funcionalidades que visa facilitar a utilização dos usuários e as vidas dos suportes.

Mas o Desk Manager não se resume a praticidade de uso. É uma ferramenta completa que disponibiliza informações vitais para a gestão eficaz do atendimento e experiência do cliente.

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Post publieditorial.

Atendimento aos usuários

Atendimento aos usuários - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte ao telefone]
Voz de Cliente: Como está o atendimento aos usuários em meio a quarentena?
Suporte: Normal.
Voz de Cliente: Quem bom que está indo tudo bem.
Suporte: Eu não disse que estava tudo bem.
[Print de tela do TeamViewer com com campo ID do parceiro preenchido com a palavra “sim”]
Suporte [com olheiras de estresse]: Eu disse que estava normal.

Flagra enviado por Levi Gomes Junior.

Chamado

Publicado em 08/07/2020 em SUPORTE - A Série

Chamado - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [conversando com alguém]: Hoje um usuário abriu chamado sem eu ter que pedir pra ele fazer isso.
Suporte: E quando finalizei o atendimento, ele até me elogiou!
Suporte: Das duas uma. Ou a quarentena está transformando os usuários…
Suporte: Ou eu estou vendo coisas.
Coelhinho da Páscoa: Primeira alternativa. Certeza.

E o chamado não estava classificado como urgente.

Flagras de Atendimento da Semana #371

Publicado em 05/06/2020 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Carência

Carência - Vida de Suporte

Transcrição:

[Baseado em história real enviada André Stutz Soares]
[Suporte ao telefone]
Voz do Chefe: Hoje foi aberto chamado de algum usuário isolado em casa?
Suporte: Sim, chefe.
[Print de chamado apenas com um “Boa tarde”]
Chefe: E qual era o problema?
Voz do Suporte: Carência.

Veja mais tirinhas baseadas em fatos reais.

Mensagens de Vírus

Publicado em 10/03/2020 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Mensagens de Vírus - Vida de Suporte

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Bernard Guedes]
Suporte [ao telefone]: Oi. Estou ligando por causa do seu chamado sobre o antivírus mostrando muitas mensagens de vírus no seu computador.
Voz de Usuário: Ah sim. Mas meu sobrinho já resolveu o problema. Você deveria agradecê-lo.
Suporte: O que ele fez?
Voz de Usuário: Desinstalou o antivírus.

Mais tirinhas baseadas em fatos reais.

Companhia de Energia Elétrica

Publicado em 17/01/2020 em SUPORTE - A Série

Companhia de Energia Elétrica - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte atendendo ligação telefônica]
Voz de Usuário: Já é a terceira vez, só hoje, que falta luz no bairro!
Suporte [aborrecido]: Desculpe, mas não posso ajudar nisso. Esse número é do setor de TI, não da companhia de energia elétrica.
Voz de Usuário: Eu sei.
Suporte [irritado]: Sabe?! Então por que você ligou pra cá??
Voz de Usuário: Pra desabafar.

Quando falta luz sempre o primeiro telefone a tocar é o do TI.

Sucesso do Cliente

Publicado em 09/01/2020 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

Sucesso do Cliente - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex [para o Colega e Estagiário]: Vamos começar o ano focando mais de perto nos nossos clientes.
Estagiário: Quer que eu traga um binóculo?
Alex: Eu quis dizer que precisamos enxergar quais as expectativas dos usuários com relação ao nosso atendimento. Ou seja, descobrir o que se passam em suas mentes.
Estagiário [saindo]: Vou buscar um microscópio então.
[Colega toma um gole de café]
[Camiseta do Estagiário: “Churn”]

Se você nunca ouviu falar em Sucesso do Cliente, ou ainda não se aprofundou no tema, esse início de ano é o momento ideal para descobrir ou conhecer melhor esse conceito que já é uma realidade entre muitas empresas brasileiras.

Sucesso do Cliente, ou “CS” (do inglês “Customer Success”. Não confundir com “Counter-Strike”, igual a mim) para os íntimos, não resume-se apenas a oferecer um excelente produto. Prestar um atendimento que proporcione uma ótima experiência aos clientes é imprescindível – e com o Desk Manager isso pode deixar de ser uma utopia para virar realidade.

Com a melhor avaliação de softwares de Help Desk e Service Desk no portal B2B Stack, o Desk Manager é uma ferramenta omnichannel que possui entre algumas de suas funcionalidades o recurso exclusivo do Quadro de Chamados.

Várias empresas já relataram a melhoria dos seus atendimento com a ajuda do Desk Manager. Agora é a sua vez.

Post publieditorial.

Caso de Vida ou Morte

Publicado em 02/01/2020 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Caso de Vida ou Morte - Vida de Suporte

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Natan]
[Suporte ao telefone com Usuário]
Suporte: Alô? você solicitou atendimento telefônico para um caso de “vida ou morte”?
Voz de Usuário: Exatamente.
Suporte: Qual o problema? A internet caiu?
Voz de Usuário: Não.
Suporte: Então o servidor explodiu ou a impressora está atacando com jatos de tinta?
Voz de Usuário: Nenhum dos dois.
Voz de Usuário: Está tudo funcionando normalmente. Eu só queria um bater papo.
Suporte: E desde quando isso é um caso de vida ou morte?!?
Voz de Usuário: É que eu tô morrendo de tédio.
[Suporte furioso]

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