Camisetas Vida de Suporte

Subir na Vida

Subir na Vida - Vida de Suporte

Transcrição:

[Baseada em história real Enviada por Pâmela Bernz e Lucas Estevão]
Chefe Digitando: Procura-se profissional de TI que seja proativo, pontual, dedicado.
Suporte [aparece para informar ao Chefe]: O modem de um cliente foi parar no telhado da casa do vizinho.
Chefe Digitando: E que queira subir na vida.

Exigência: praticar parkour.

Cliente Nervoso

Publicado em 19/04/2021 em Gerente de projetos,SUPORTE - A Série

Cliente Nervoso - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [falando para o Chefe]: Estou com um cliente nervoso na linha.
Suporte [com aparência de estressado]: Ele não para de gritar comigo.
Chefe [gritando]: E O QUE VOCÊ QUER QUE EU FAÇA?!?

Mais tirinhas sobre Satisfação do Cliente.

Cliente Muito Insatisfeito

Publicado em 15/04/2021 em Gerente de projetos,SUPORTE - A Série

Cliente Insatisfeito - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [falando com o Chefe]: Estou na linha com um cliente muito insatisfeito com os nossos serviços. Tão insatisfeito que está ameaçando vir aqui quebrar a minha cara!
[Momento de silêncio. O Chefe não diz nada]
Suporte: Então, o que eu devo fazer?!
Chefe: Aprender Jiu-jitsu.

Pesquisar no Google: curso expresso de jiu-jitsu gratuito.

Verba Para Teclado

Verba Para Teclado - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [para o Chefe]: Uma tecla do meu teclado quebrou.
Suporte: Sabendo que você nunca iria me liberar uma verba pra comprar um teclado novo…
Suporte: Eu dei um jeito utilizando uma arruela, uma porca e cola.
[Flagra de conserto improvisado do teclado utilizando a arruela, porca e cola]
Chefe: Fez muito bem!
Chefe: Muito bem em me avisar porque agora posso descontar a arruela, a porca e a cola do seu salário.

Flagra enviado por Iury Broseghini.

Cookies

Publicado em 10/03/2021 em Gerente de projetos,SUPORTE - A Série

Cookies - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe [para o Suporte]: Mandei comprar novas máscaras para o pessoal de TI.
Chefe: Vocês precisam de algo mais?
[Flashback]
Usuário [perguntando para Suporte]: Será que a bateria estufou porque eu aceitei muitos cookies?
[De volta do Flashback]
Suporte [para o Chefe]: Tampões de ouvido.

Mais tirinhas com máscaras.

Contratação

Contratação - Vida de Suporte

Transcrição:

Colega [ao telefone]: É você, Alex?! Onde você tá cara?
Voz do Alex: Escondido.
Voz do Colega [para o Alex com olheiras]: Tenho novidades: o Chefe já tomou conhecimento de que o Gérson quer usar a tua cabeça como porta-caneta só porque você, desastradamente, apagou um aplicativo.
Colega: Ele ficou revoltado ao saber que você não pode vir trabalhar por estar correndo um sério risco de ter um braço arrancado e usado como selfie stick.
Voz do Colega: O chefe disse que irá providenciar a contratação de alguém para resolver essa situação.
Alex [esperançoso]: Será que ele vai contratar um guarda-costas pra mim?!
Chefe [digitando no computador]: Precisa-se de profissional de suporte que não seja desastrado.

Vejas as outras partes aqui, aqui, aqui, aqui e aqui

A conclusão dessa história de terror (para o Alex) será publicada apenas no grupo de apoiadores da página.

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Camisa do Time

Camisa do Time - Vida de Suporte

Transcrição:

Usuário [falando com o Chefe]: Um dos funcionários veio trabalhar vestindo a camisa do time de coração.
Usuário: Mas isso causou uma grande revolta entre o pessoal da TI que expulsou “funcionário-torcedor” do prédio com direito a xingamentos e ameaças de agressão.
Chefe [surpreso]: Sério?! Eu podia jurar que o nosso pessoal de TI não ligava pra futebol!
[Foto da camisa do time de futebol Rio Claro que estampa o Baidu como patrocinador]

Flagra enviado por Cristiano Vieira.

Mais tirinhas com aquele que não pode ser pronunciado.

Clientes Detratores

Publicado em 24/02/2021 em Gerente de projetos,SUPORTE - A Série

Clientes Detratores - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe [para o Colega do Suporte]: A pesquisa de satisfação mostrou que temos um número elevado de clientes detratores.
Chefe: Que são aqueles clientes tão insatisfeitos com os nossos serviços de TI, que estão por aí falando mal da gente.
Chefe: Quero que você ligue para os clientes e contorne essa situação.
[Depois…]
Colega do Suporte: Os nossos serviços podem ser constrangedores, mas não tanto quanto o conteúdo do seu disco rígido.

Mais tirinhas sobre chantagem.

NPS

NPS - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [para o Chefe]: 20% dos nossos clientes não recomendariam os nossos serviços aos amigos.
Chefe [animado]: Então quer dizer que os 80% restantes….
Suporte: Não têm amigos.

NPS

“Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você indicar a nossa empresa para amigos ou familiares?”

Certamente você já deve ter topado por aí várias vezes com pesquisas semelhantes à essa. Com uma pergunta parecida ou até exatamente igual ao exemplo acima. Algumas vezes até com carinhas felizes e outras nem tanto.

Esse tipo de pesquisa utiliza o método conhecido como NPS ou Net Promoter Score. Uma metodologia bem simples mas que pode ser um valioso instrumento na missão (que não é impossível) para conseguir a satisfação dos clientes.

Quais o benefícios do NPS? Como utilizar e calcular o Net Promoter Score?

Eu te digo… Melhor! O Luís Montanari da ADDEE SolarWinds MSP, que é quem realmente entende do assunto, é que vai te explicar.

Bacana, né? Mais uma dica muito massa da galera da ADDEE.

E você não precisa de dica pra saber que conquistar um na pesquisa de satisfação vai depender da qualidade do seu atendimento.

Oferecer aos seus clientes serviços gerenciados, monitoramento remoto, uma gestão de backup confiável e proteção eficaz contra malwares pode ser mais simples com a ajuda da ADDEE que está sempre trabalhando para apoiar os prestadores de serviços de TI a conquistarem suas posições no mercado.

Fale com um especialista e descubra como.

Post publieditorial.

Analista de Suporte Técnico Sênior

Analista de Suporte Técnico Sênior - Vida de Suporte

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Charles Ataide]
Alex [para o Suporte]: Você lembra quando anunciaram a sua contratação?
Suporte: Claro. Foi inesquecível.
Alex: Te apresentaram como analista de suporte técnico sênior?
Suporte: Mais ou menos isso.
[Flashback…]
Gerente [apresentando Suporte à equipe]: Pessoal, esse é o novo garoto do PowerPoint.

Variação de “menino, ou menina, do computador”.

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