[O Suporte ao telefone]
Suporte: Estou entrando em contato para informar que o formulário que você necessita é o 12!
Voz de Usuário: Mas como você sabe que eu tava tendo precisando disso?! Eu nem abri chamado!
Suporte [comentando com o Alex, que está sentado próximo]: Com dados e IA dá pra prever todas as perguntas!
Suporte [perguntando ao Usuário]: Ajudo em algo mais?
Voz de Usuário: Quais números serão sorteados na loteria?!
Suporte [para o Alex]: Bem, quase todas!
Com o atendimento preditivo o seu suporte não precisa mais “apagar incêndios”
Através da análise de dados (como históricos, feedbacks, tempo de navegação, interações anteriores, entre entre outros) a Zia, IA da Zoho, identifica padrões e propõe ações para serem tomadas com antecedência.
Ou seja, você resolve o problema do usuário antes mesmo que ele entre em contato!
O atendimento preditivo detecta tendências de insatisfação antes que virem crises. Agora o suporte não apaga mais incêndios – o foco é na prevenção.
Você está querendo saber mais sobre o Zoho Desk, adivinhei? Então confira aqui!
Gerente [mexendo no computador enquanto conversa com o Suporte]: Já compramos ferramenta de backup, de suporte remoto, MDR, antivírus…
Gerente: Precisamos de algo mais?
Suporte: De maturidade operacional.
Gerente: Onde baixa isso?
Disponibilizado o resultado da maior pesquisa sobre o mercado MSP do país!
O problema não é mais ferramentas.
Uma das principais revelações da Pesquisa ADDEE – a mais importante do mercado MSP do Brasil e que pode ser baixada gratuitamente aqui – é que a falta de maturidade operacional é o que mais impacta o crescimento das empresas prestadoras de serviços gerenciados de TI.
Outra novidade é que a pesquisa cresceu e deu origem a uma série de webinários mensais onde serão debatidos e aprofundados os principais temas revelados pelo estudo.
Suporte [informa ao Alex enquanto olha zangado para o Aspira]: O Aspira achou que a forma mais segura de transportar o nosso software para a nuvem…
Suporte: Era de avião!
Suporte: O pior é que os dados ficaram todos bagunçados!
Aspira: Mas aí a culpa não foi minha!
Aspira: Foi da turbulência!
[Camiseta do Aspira: “Cumulus”]
Migração de software para a nuvem sem turbulência!
Levar seus sistemas para a nuvem não precisa ser um voo turbulento.
O Skyone Autosky é o piloto da migração que leva seus softwares para a nuvem sem mexer no código, com segurança e acesso via navegador.
Mas nuvem sozinha não faz milagre se os dados estiverem bagunçados. É aí que entra o Skyone Studio, o radar de bordo que organiza e integra seus dados para que a IA opere em céu limpo.
[Mauro conversando com o Programador]
Mauro [digitando no computador]: Escrevi o código desse programa como se fosse o roteiro de um filme.
[Mensagem do programa na tela: ERRO…]
[Mensagem do programa na tela: Não foi encontrado nenhum. Parabéns!]
Mauro [para o Programador]: Plot twist!
Programador [conversando com o Alex]: Me matriculei na pós em DevOps!
Alex: Demorô! Mas o que te fez finalmente se decidir?
[Flashback]
Suporte [apontando uma janela ao Programador]: Se você disser de novo “na minha máquina tá funcionando” eu te empurro da janela do décimo andar!
[Fim do flashback]
Programador: Digamos que foi um empurrãozinho!
Turma aberta no MBA em DevOps, DevSecOps e Cloud Computing do Grupo Integrado!
[O Programador, enquanto observa um código na tela, conversa com o Alex]
Programador: Antes ninguém sabia como a p*#@ desse código tava funcionando!
Programador: Mas agora, com a IA, esse cenário mudou!
[A tela muda para: “IA”]
Programador: Agora nada e nem ninguém sabe
IA: Como é que essa p*#@ tá funcionando?!
[Alex e o Suporte conversando enquanto observam o Programador dando instruções à IA]
[IA criando linhas de códigos na tela]
Suporte: O vibe coding quebrou um paradigma.
Alex: Qual?
[Erro no código da IA]
Suporte: “Errar é humano”.
Garota Suporte [informando ao Gerente e ao Suporte]: Uma horda de clientes insatisfeitos está tentando invadir no nosso castelo!
Garota Suporte: Eles foram conjurados por um chamado esquecido que foi crescendo nas sombras até se tornar um monstruoso problema!
Garota Suporte: Isso aconteceu porque não usamos a sabedoria do relatório de cristal e nem usamos o poder do escudo anti-retrabalho do Milldesk!
Suporte [virando-se para o Gerente]: E agora, o que faremos mes…
Suporte [percebendo que o Gerente desapareceu!]: Tre?!?
Suporte [para a Garota Suporte]: Essa não! Parece que ele usou a magia de teletransporte!
Garota Suporte [olhando na direção dos usuários batendo na porta]: É nessas horas que um capa de invisibilidade faz mais falta!
Tenha o poder do Milldesk em suas mãos!
Quem não usa o poder dos dados do Milldesk acaba tendo que testar a sorte rolando os dados!
Com o Milldesk ao seu lado, os guerreiros do suporte têm as armas e estratégias necessárias para derrotar Necromante do Chamado Reaberto, o Goblin do Chamado com 1 Palavra, o Orc do Caps Lock, o Vampiro do SLA e os outros vilões que podem trazer o caos para as terras do Help Desk e Service Desk!
[A IA, o Gerente e o Programador juntos]
Programador [apontando para a IA]: Essa IA sabe programar?
Gerente: Tão bem quanto você!
IA: Obrigado!
Gerente [para a IA]: Não foi um elogio!
