Chefe [entregando folha de papel ao Suporte]: Publique essa vaga.
Suporte [lendo a folha]: “Analista de qualidade de software. Salário: cinquenta mil reais”?!?
Suporte: Eu não sabia que a empresa podia pagar um salário desse!
Chefe: Não pode.
Chefe: Antes do dia do pagamento a gente manda o analista de qualidade testar um programa do Gérson.
Chefe [para o Suporte]: Como você pôde conferir, foi lançada a atualização do nosso software com as melhorias desenvolvidas pelo Gérson.
Chefe: A nova versão tem uma interface amigável?
[Tela com o captcha “fda6c”]
Suporte: Defina “amigável”.
Essa interface amigável só podia ser trabalho dele.
[Baseada em história real Enviada por Giampaulo Hanauer]
Suporte [perguntando ao Chefe que parece surpreso]: Você por acaso contratou um coach para o time de desenvolvimento?
Chefe: Como você ficou sabendo disso?
[Tela de instalação de software com a mensagem “Instale o SUCESSO!!]
Alex [perguntando ao Programador]: Que projeto é esse?
Programador: Um programa de caixa de supermercado para Android que estou escrevendo.
Alex [pegando algo no chão]: Você deixou cair uma coisa.
Alex: Ah, é um cupom fiscal de teste contendo quinze cafés expressos.
Alex [surpreso]: Peraí! Isso aqui não é um teste!
Programador [com vários copos de café vazios empilhados na mesa atrás do monitor]: Ficou surpreso, né? É que meu médico me disse para reduzir o consumo de cafeína.
…
Automação Comercial
No dia 18/05, também conhecido como próxima terça-feira, a Elgin irá realizar uma Super Live de lançamento da sua linha de equipamentos Android para caixas de pagamento.
O evento será voltado especialmente para desenvolvedores de softwares para automação comercial. Nele os “Escovadores de Bits” terão a oportunidade de aprender sobre desenvolvimento para Android utilizando Flutter, Reactive, IONIC, Xamarin e Delphi.
Se você é dev (ou futuro dev) de soluções para o mercado varejista, não pode perder essa chance! Afinal, o Android não é o futuro da automação comercial. É o presente.
Alex [berrando]: DROGA! APAGUEI O APLICATIVO NOVO QUE O GÉRSON MANDOU!!!
Suporte: Calma cara. Você não tá sozinho. Pode contar com a minha ajuda.
Alex: Sério? Então você pode contatar o Gérson pra pedir que ele reenvie o aplicativo?
Suporte: Não, mas posso entregar uma carta de despedida para a sua família.
Programador [para Senhora]: Você me entendeu mal quando eu disse que faço programas.
Programador: Eu quis dizer que faço programas de computador.
Senhora: Ah, entendi!
Senhora: Sexo virtual, né?
Suporte [ao telefone com a Garota Suporte]: Há um novo chamado aberto pelo WhatsApp.
Garota Suporte [ao telefone]: Problema de hardware ou software?
[Mensagem no WhatsApp: “Boa tarde. Algum hacker tirou meu computador da tomada bem na hora da atualização do Windows!”]
Suporte: De fake news.
…
Integração com o WhatsApp
Ah, se eu tivesse o Desk Manager na minha época de suporte atendendo usuários em mais de 10 conversas simultâneas no MSN (estou ficando velho), um telefone em cada orelha e uma lista de chamados que crescia mais rápido que barriga na quarentena.
A novidade trazida pelo pessoal da Desk Manager dessa vez é a integração com o WhatsApp!
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Você já resolveu o meu problema?
Suporte: Problema? Não há nenhum registro no software de atendimento! Estranho…
Suporte: Você abriu o chamado pelo portal, e-mail, chat, aplicativo, SMS ou WhatsApp?
Voz de Usuário: Nenhum.
Suporte: Desculpe, mas o nosso sistema de abertura de chamado por pensamento está fora do ar!
Voz de Usuário: Então agora são dois problemas pra resolver.
…
Único software de atendimento de help desk com Quadro de Chamados, o Desk Manager oferece um variado leque de funcionalidades que visa facilitar a utilização dos usuários e as vidas dos suportes.
Mas o Desk Manager não se resume a praticidade de uso. É uma ferramenta completa que disponibiliza informações vitais para a gestão eficaz do atendimento e experiência do cliente.
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