Suporte [informando ao Gerente]: Acho que golpistas estão se passando pelos nossos atendentes.
Gerente [sobressaltado]: Por quê?!
Suporte: Porque os clientes estão elogiando o atendimento.
Suporte [com relatório em mãos. Informando ao Gerente]: Um cliente avaliou o nosso atendimento como sendo pior que um chute no saco.
Suporte: Disse ainda que o nosso suporte causa mais sofrimento do que uma sessão de chicotadas ou bater com o dedo mindinho na quina da parede.
Suporte: Ele deu nota 10 para o nosso atendimento.
Gerente: Quem é esse cliente?
Suporte: É o dono de um clube de masoquismo.
[Suporte ao telefone]
Voz de Cliente: Você me chamou de mentecapto?!
Suporte [nervoso]: Desculpe! Eu pensei que o telefone estivesse no mudo!
Voz de Cliente: Sabe qual a primeira coisa que eu vou fazer?!
Suporte: Procurar o significado de mentecapto no dicionário.
Voz de Cliente: Sabe qual a segunda coisa que eu vou fazer?!
Suporte [ao telefone]: Finalmente consegui convencer o chefe a contratar uma pessoa pra me ajudar no help desk.
Suporte: Tomara só que não demore a encontrar alguém porque tô quase pirando.
[Na sala do Chefe…]
Chefe [digitando anúncio da vaga de emprego]: Procura-se profissional com experiência em manutenção de foguetes da NASA e com carta de recomendação do Bill Gates.
Suporte [falando com o Chefe]: Estou na linha com um cliente muito insatisfeito com os nossos serviços. Tão insatisfeito que está ameaçando vir aqui quebrar a minha cara!
[Momento de silêncio. O Chefe não diz nada]
Suporte: Então, o que eu devo fazer?!
Chefe: Aprender Jiu-jitsu.
Pesquisar no Google: curso expresso de jiu-jitsu gratuito.
Chefe [para o Suporte]: Estamos com vaga aberta para suporte técnico.
Suporte [escrevendo a publicação da vaga]: Precisa-se de profissional com santa paciência.
Chefe: O salário é mil e duzentos reais.
Suporte [continuando a escrever]: Que tenha desapego às coisas materiais.
Chefe: A propósito, o Baidu apareceu do nada aqui no meu computador. Remova-o pra mim.
Suporte [continuando]: É requisito básico ter, no mínimo, um milagre comprovado pelo Vaticano.
[Suporte ao telefone]
Voz de Cliente: Como está o atendimento aos usuários em meio a quarentena?
Suporte: Normal.
Voz de Cliente: Quem bom que está indo tudo bem.
Suporte: Eu não disse que estava tudo bem.
[Print de tela do TeamViewer com com campo ID do parceiro preenchido com a palavra “sim”]
Suporte [com olheiras de estresse]: Eu disse que estava normal.
Chefe [para o Suporte]: Com o Bitrix24 iremos melhorar a comunicação com os nossos clientes.
Suporte: Estamos mesmo precisando.
[Logo atrás do Suporte…]
Usuária: Acho que a memória do meu computador tá precisando de despedaçamento.
Usuário: E o meu sistema de um Farol-uau.
…
Todo mundo sabe que o “usuarês” é um idioma bem complicado. Porém aparentemente nem todo mundo percebe que a comunicação eficaz entre colaboradores é tão importante quanto a com os clientes.
O Bitrix24 é uma plataforma de colaboração que aperfeiçoa a comunicação interna das empresas. Mas não é só isso. Se fosse para descrever o Bitrix24, eu diria que é um valioso canivete suíço para qualquer empresa que não quer ficar para trás nessa época de Transformação Digital.
São várias ferramentas integradas que fornecem soluções práticas e confiáveis para áreas de atendimento ao cliente (CRM), telefonia, gerenciamento de projetos, RH, marketing e até construção de sites corporativos.
E ter o Bitrix24 na empresa onde você trabalha é, literalmente, mais barato que um canivete suíço realmente, porque você tem a opção gratuita entre os planos oferecidos. Veja todos eles.
Se você tá em dúvida se deve experimentar o Bitrix24, deixa eu te dizer uma coisa: Mais de 6.000.000 empresas já escolheram o Bitrix24. Talvez essa seja a sua vez.
Alex [para o Colega e Estagiário]: Vamos começar o ano focando mais de perto nos nossos clientes.
Estagiário: Quer que eu traga um binóculo?
Alex: Eu quis dizer que precisamos enxergar quais as expectativas dos usuários com relação ao nosso atendimento. Ou seja, descobrir o que se passam em suas mentes.
Estagiário [saindo]: Vou buscar um microscópio então.
[Colega toma um gole de café]
[Camiseta do Estagiário: “Churn”]
…
Se você nunca ouviu falar em Sucesso do Cliente, ou ainda não se aprofundou no tema, esse início de ano é o momento ideal para descobrir ou conhecer melhor esse conceito que já é uma realidade entre muitas empresas brasileiras.
Sucesso do Cliente, ou “CS” (do inglês “Customer Success”. Não confundir com “Counter-Strike”, igual a mim) para os íntimos, não resume-se apenas a oferecer um excelente produto. Prestar um atendimento que proporcione uma ótima experiência aos clientes é imprescindível – e com o Desk Manager isso pode deixar de ser uma utopia para virar realidade.
Com a melhor avaliação de softwares de Help Desk e Service Desk no portal B2B Stack, o Desk Manager é uma ferramenta omnichannel que possui entre algumas de suas funcionalidades o recurso exclusivo do Quadro de Chamados.
Várias empresas já relataram a melhoria dos seus atendimento com a ajuda do Desk Manager. Agora é a sua vez.
