Gerente [conversando com o Funcionário]: Decidi fazer uma pesquisa sobre saúde mental entre os funcionários.
Gerente: E mandei um e-mail pra demitir todos os que responderam se sentirem estressados.
Gerente: Mas o e-mail vazou na internet e pegou muito mal pra empresa! Desde então tem sido um inferno!
Gerente [com semblante exausto]: Estou me sentindo tão estr…
Funcionário: Estressado?
Gerente [suando de nervoso]: Extravagante com essa gravata nova!!!
Veja a primeira parte aqui, a segunda parte aqui e a terceira pra aqui!
Gerente [conversando com o Usuário]: Fiz uma pesquisa entre os funcionários sobre saúde mental.
Gerente: Mandei para a rua todos os que responderam estarem se sentindo estressados.
Usuário: E para onde mandou os que disseram estar se sentindo bem?
Gerente: Para o hospício!
Veja a primeira parte aqui e a segunda parte aqui!
Gerente [acompanhado da Usuária, fala ao Suporte]: Fiquei sabendo pela pesquisa interna entre os funcionários, que você estava se sentindo muito estressado.
Gerente [entregando folha de papel ao Suporte]: Então eu trouxe isso para resolver esse problema!
Suporte [animado]: Minhas férias?!
Gerente: Sua demissão!
[Momento de silêncio]
Suporte [saindo de cena, gargalhando]: Hahahahahaha!!! Boa! Você quase me pegou!
Gerente [para a Usuária]: Não foi bem do jeito que eu planejei, mas parece que funcionou!
Voz do Suporte: Hahahahha!!! Essa foi boa! Hahahah!!
Gerente [conversando com a Usuária]: Mandei fazer uma pesquisa sobre saúde mental entre os nossos funcionários.
Gerente: Todos os que responderam estarem estressados foram sumariamente demitidos.
Usuária: Quem foi o primeiro estressado demitido?
Gerente: O relações públicas, depois que a pesquisa vazou na mídia!
Suporte [em consulta com Médico]: Doutor, estou com a pálpebra tremendo já faz uma semana!
Suporte: Não aguento mais! Por favor me diga o que devo fazer para isso parar!
Médico: Diminua a ingestão de cafeína.
[Depois…]
[Suporte com copo de café na mão e prendedores de roupa na pálpebra]
[Baseado em história real enviada por Alexandre Pires Avila]
Usuária [mostrando tela do celular para o Suporte que trabalha com cara de muito estressado]: Olha isso…
Suporte [de olhos fechados]: Não! Por favor, não! Acho que terei um colapso nervoso se tiver que ver mais um problema hoje!
Usuária: Mas eu só quero mostrar a coleira nova que eu comprei para a minha cadelinha.
Suporte: Ah! tudo bem então!
[Foto de coleira com patinha azul igual ao logo do Baidu]
[Mensagem no computador do Suporte: “Baidu instalado com sucesso!”]
Suporte: Mauro, você concluiu a alteração na interface de cadastro?
Mauro: Não, porque eu estava terminando a integração com rede social que você pediu. Lembra?
Suporte: Eu pedi? Não me recordo!
Mauro: Esquecimento é um dos sinais de estresse elevado.
Suporte: Integração com o Facebook?
Mauro: Orkut.
Suporte [berrando]: MAS O ORKUT NEM EXISTE MAIS!!!
Mauro: E você esqueceu de me avisar isso?! Está pior do que eu pensava.
Chefe: Com o Milldesk conseguimos transformar o nosso departamento de suporte em um ambiente mais saudável.
Chefe: Antes os nossos técnicos viviam ficando doentes por causa do estresse.
Chefe: Até o momento em que eu percebi que era preciso fazer algo.
Usuário: E quando foi isso?
Chefe: Quando o dono da farmácia da esquina me mandou uma garrafa de champagne.
…
Existem vários sinais de que o estresse anda reinando no seu departamento de help desk ou de service desk. Existem também várias medidas a serem tomadas para sanar esse problema.
Uma delas é adotar uma ferramenta de gestão de atendimento que torne o trabalho dos colaboradores mais fácil e que proporcione a plena satisfação dos clientes.
Chefe [perguntando ao Suporte que não aparece em cena]: Você informou ao Gérson que ele terá que fazer hora extra no fim de semana?
Voz do Suporte: Sim.
Chefe: Como ele reagiu?
[Suporte aparece todo arrebentado com ferimentos, curativos e com a cabeça dentro de um monitor]
