Suporte: Alguma coisa deve ter acontecido com o Seu Frederico. Vou pedir socorro.
Alex: Por que você acha que houve algo com ele?
Suporte: Faz sete anos que ele liga, diariamente, quando faltam exatamente cinco minutos pra encerrar o expediente.
Suporte: Sete anos.
Voz do atendente de salvamento: Alô. Qual a emergência?
Suporte: Meu gato ficou preso numa árvore.
Me siga no Instagram. Por quê? Porque o Gérson mandou.
Suporte [esbravejando com Usuário]: Seu eu sou realmente um hacker capaz de invadir o sistema de um banco, por que ainda estou trabalhando aqui, hein?!
Suporte: Me diz! Por quê?!
Usuário: Disfarce.
Tirinha inspirada em comentário feito pelo leitor Danilo Ribeiro.
Suporte [carregando monitor]: Você solicitou um monitor novo?
Usuário: Na realidade foi apenas uma desculpa para falar com você pessoalmente. Tenho um plano para darmos um golpe milionário no sistema financeiro!
Usuário: Eu fico com a parte difícil, que é liderar a ação. Você apenas tem que invadir o sistema do Banco e desviar 1 milhão de dólares. A divisão fica 70 pra mim, 30 pra você.
Usuário [com monitor quebrado na cabeça]: Tá bom, meio a meio então.
[Baseado em história real enviada por Bruno Feitosa]
Usuário [falando com o Novato e sendo observado pela Menina do Suporte]: Você sabe clonar um zap?
Novato: Não.
Usuário: E hackear um perfil no Facebook?
Novato: Também não.
Usuário: Consegue invadir uma conta no google ou Hotmail?
Novato: Não e não.
Usuário [indo embora]: Pfff… Pensei que você fosse um gênio hacker.
Menina do Computador [perguntando ao Novato]: O que fez ele pensar isso?
Novato: Me viu reiniciando um modem.
Colega: Tomei uma atitude para reduzir a quantidade de chamados para o TI.
Suporte: Adotou o Milldesk como solução pra organizar tudo?
Colega: Nops.
Colega: Liberei o acesso ao Netflix para os usuários.
Colega: A ideia é que quanto mais tempo eles passam assistindo séries, menos tempo irão arranjar problemas fuçando no sistema e, consequentemente, me perturbando.
Suporte: E deu certo?
Colega: Nem um pouco.
Voz de Usuário: Ei menino do computador, vai comprar pipoca pra gente!
…
A redução de chamados só é possível através da organização e de métricas que tornem possível uma gestão verdadeiramente eficiente do negócio.
E se você acha que pra conseguir esses objetivos precisa gastar muito é porque ainda não conhece o Milldesk.
Aderente ao ITIL e no mercado desde 2005, o Milldesk é a solução que agilizou o atendimento e diminuiu consideravelmente a quantidade de problemas no service desk/hel desk das empresas que o utilizam. Empresas essas espalhadas em mais de 10 países.
Usuária: Obrigado por consertar meu computador. Ficou ótimo.
Usuária: Que tal, ao invés de te pagar em dinheiro, eu indicar seus serviços aos meus parentes? Assim você ganharia muito mais.
Suporte 2: Uau! Você faria mesmo isso?!
Suporte 2: Assim eu poderia fazer manutenção na máquina daquela sua prima que você chama de “periguete” quando conversa com o seu cunhado, que não sabe que você o apelidou de “bafo de onça”.
Suporte 2 [indo embora com dinheiro na mão]: Que pena. Eu já tava quase me sentindo da família.
[Inspirada em história real enviada por Elton Freitas]
Suporte [ao telefone com usuário]: Agora clique em cima do arquivo e arraste-o para a lixeira.
Voz do usuário: Não dá.
Voz do usuário: O fio do mouse é curto. Não chega debaixo da mesa.
Estagiário: O usuário precisa de um mouse wireless!
[camiseta do Estagiário: “Hinode”]
Suporte: O seu computador não tem mais jeito. Você precisa comprar um novo.
Usuária: Você está exagerando! Tudo bem que ele tá com alguns probleminhas.
[foto de computador desktop caindo aos pedaços]
Usuária: Mas nada que uma formatação não resolva.
Suporte [ao telefone com Colega]: Desde que começamos a usar o Milldesk, o índice de reclamações dos nossos clientes diminuiu em 70%.
Colega: Aqui não temos o Milldesk e o nosso percentual de reclamações é 0%.
Suporte: Uau! Seus clientes devem estar bastante satisfeitos!
Colega: Clientes?
Colega: Que clientes?
[Ambiente de trabalho do Colega com placa “PASSO O PONTO” e servidor coberto de teias de aranha]
…
Mais organização, métricas impactantes, maior agilidade e menos custos. Tudo isso é o que você ganha com o Milldesk.
Com o Milldesk você obtém os melhores recursos, aderentes as boas práticas ITIL, mas sem gastar uma fortuna pra isso.
Além das funcionalidades vitais para garantir a qualidade do serviço e atendimento do help desk e service desk, o Milldesk também apoia seus clientes disponibilizando uma equipe de especialistas em Sucesso do Cliente. Sem contar no grande time comercial e de suporte para lhe ajudar no que for preciso.
