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HDI 3D Experience

Publicado em 16/09/2021 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

HDI 3D Experience - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex [perguntando ao Suporte]: Que game é esse que você tá jogando?
Suporte: Tô criando o meu avatar para a conferência 3D do HDI.
Suporte: Serão mais de mil e duzentos profissionais do setor de suporte técnico interagindo em realidade virtual.
Alex: Mas por que o teu avatar está vestido de sheik árabe?
Suporte: Disfarce para o caso de algum usuário infiltrado no evento.

HDI 3D Experience 2021

O maior evento do setor de suporte técnico da América Latina agora é também o mais inovador e divertido!

O HDI trouxe, diretamente do Vale do Silício para o Brasil, uma plataforma única de realidade virtual que fez o maior sucesso na conferência do ano passado e que agora, na edição de 2021, promete ser uma experiência ainda mais massa!

Como será o evento?

Como o seu avatar você pode explorar todo o centro de convenções em 3D e:

  • Assistir as mais de 60 palestras de grandes feras do mercado de Service Desk e tecnologia!
  • Interagir e conversar em tempo real com os outros congressistas (por voz e chat, individual ou em grupo).
  • Visitar os estandes e baixar conteúdos em sua bolsa virtual.
  • Trocar cartões.
  • Participar de sorteios!
  • E muito mais coisas legais – tem até função teletransporte!
  • O HDI 3D Experience 2021 acontece nos dias 23 e 24 de Setembro (faltam poucos dias!) e é uma grande oportunidade para ter acesso a conteúdo de qualidade (Marcelo Tas e Gil Giardelli estão entre os keynote speakers confirmados), ficar por dentro das novidades, se conectar com empresas e outros profissionais da área e ao mesmo tempo se divertir.

    Faça a sua inscrição!

    Não perca essa chance. Tenho certeza que quando a pandemia finalmente acabar e a conferência voltar a ser presencial, a galera vai sentir falta do evento 3D.

    Post publieditorial.

    Flagras de Atendimento da Semana #432

    Publicado em 13/08/2021 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

    Desopilar

    Desopilar - Vida de Suporte

    Transcrição:

    [Baseado em história real enviada por Heverton]
    Suporte [Chegando em casa. Estressado]: Tentar desopilar jogando videogame não deu muito certo.
    Suporte: Claro! Pra esquecer o trabalho com tecnologia é só realizar uma atividade que não envolva tecnologia.
    Suporte [animado!]: Como, por exemplo, uma faxina em casa!
    [Foto de rodo de pia com desenhos no cano que parecem muito o símbolo do sinal]
    Suporte [novamente estressado]: Ou num hospício!

    Veja a primeira parte aqui.

    Game Over

    Game Over - Vida de Suporte

    Transcrição:

    [Baseado em história real enviada por Enio Martins]
    Suporte [comemorando com os braços erguidos]: Fim do expediente! Até que enfim! Essa foi uma semana daquelas.
    Suporte [falando para o Colega]: Nada como um joguinho pra relaxar e esquecer dos problemas do trampo.
    [Suporte se assusta com algo no monitor]
    [Foto de game onde há no cenário um computador com a tela azul da morte]
    [Suporte cai da cadeira]
    Colega: Game over.

    Mais tirinhas com games.

    Flagras de Atendimento da Semana #399

    Publicado em 18/12/2020 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

    Gamificação em Help Desk

    Gamificação em Help Desk - Vida de Suporte

    Transcrição:

    [Suporte ao telefone]
    Suporte: preciso fechar mais um chamado para ser reconhecido como maior herói do protetorado dos atendedores e ganhar meu prêmio
    [Estagiário, ao telefone, escuta]
    Voz do Suporte: Mas será uma tarefa perigosa: Resgatar uma RAM que está aprisionada no calabouço do Gérson!
    Suporte: Precisarei de sua ajuda nessa perigosa aventura.
    Voz do Estagiário: Quer que eu seja o seu fiel escudeiro?
    Voz do Suporte: Eu estava pensando em algo mais no sentido de escudo humano.

    Gamificação em Help Desk e Service Desk

    Duas novidades muito massas trazidas pelo pessoal da Desk Manager, nossos parceiros de longa data.

    A primeira é que foi lançado o Aplicativo Gamificação dentro da plataforma!

    A conquista dos Desk Coins (os pontos do jogo) e a disputa pelo Headset de Ouro na ranking do Protetorado de Atendedores é uma divertida forma de promover o engajamento dos colaboradores e aprimorar a sua experiência, assim como a dos usuários. O resultado é que todos ganham com a Gamificação em Help Desk.

    Desk Coins - Gamificação em Help Desk e Service Desk

    A outra grande novidade é que o Desk Manager foi eleito o melhor software de Help Desk do mercado no Prêmio Kmaleon 2020!

    Um reconhecimento merecido para a equipe que há bastante tempo vem trabalhando para trazer Sucesso às áreas de Help Desk e Service Desk.

    Acesse deskmanager.com.br e conheça seus recursos, veja depoimentos de clientes e faça um teste gratuito.

    Post publieditorial.

    Flagras de Atendimento da Semana #367

    Publicado em 08/05/2020 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

    Esquentando

    Esquentando - Vida de Suporte

    Transcrição:

    [Baseado em história real enviada John Oliveira]
    [Suporte ao telefone]
    Voz de Usuário: Meu game tá esquentando muito. Quanto você cobra pra ajeitar?
    Suporte: Na faixa dos 150 reais.
    Voz de Usuário: Dá pra fazer por 20?
    Suporte: Claro.
    [Foto de copo com gelo colocado em cima do console aberto]

    Problema resolvido. Cliente satisfeito.

    Flagras de Atendimento da Semana #355

    Publicado em 14/02/2020 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

    Terceirizar Infraestrutura de TI

    Terceirizar Infraestrutura de TI - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Chefe [para Suporte]: Decidi terceirizar a nossa infraestrutura de TI.
    Chefe: Assim você vai poder se dedicar a tarefas mais importantes.
    [Suporte animado]
    Chefe [virando-se para computador]: Como me ajudar a passar nas fases difíceis desse game.
    Suporte [decepcionado]: Você só pode estar brincando.
    Chefe: Ei! Sei que é fácil pra você mas também não precisa humilhar!

    Frequentemente o departamento de TI é visto como um setor que existe meramente para fazer as coisas não pararem de funcionar quando poderia ser o principal agente da transformação digital de um negócio.

    Vamos imaginar que você faz parte da equipe de TI em uma revendedora de autopeças. Quando são recebidas novas peças do fabricante é necessário que o usuário do software de gestão do estoque cadastre-as, preenchendo manualmente, mais de 50 itens de uma só vez no sistema.

    Não preciso dizer que o banco de dados desse estoque, por conta de compreensíveis (e também incompreensíveis) erros de digitação, tá mais bagunçado que o cabelo do Guga Chacra.

    Mas você descobriu que o fabricante disponibiliza o catálogo de produtos digitalmente, e com uma integração será possível importar as peças para o banco de dados automaticamente. Você começa a estudar a documentação mas logo é interrompido pela ligação do usuário de uma máquina com Windows 7 que precisa urgentemente que seja realizada a atualização do sistema operacional. Logo uma ligação se tornam várias e você nem lembra mais o que estava fazendo antes.

    Que bom seria se existisse uma solução confiável que disponibiliza-se a opção de terceirizar infraestrutura de TI baseada na locação de computadores como serviço, que oferecesse suporte e gestão através da nuvem, para que você pudesse focar na importação do catálogo de peças do exemplo.

    Mas pera… Existe! É a Microcity!

    Com o modelo de outsourcing que entrega desktops e notebooks como serviço (PCaaS) o setor de TI fica livre para pode focar no que é mais importante para os negócios da empresa.

    Saiba mais sobre PC as a Service, fale com um consultor.

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