Usuário [para o Suporte]: Ei! Você pode me ensinar a baixar músicas de graça?
Suporte: Só se for agora!
[Alex observa]
[Alguns minutos depois…]
Suporte: Com esse programa você pode fazer o download de qualquer música sem pagar nada. Até já baixei uma de exemplo.
Usuário [indo embora]: Valeu!
Alex: Imagino que esse seja o momento em que você faz uma denúncia para a polícia Federal.
Suporte: Não será necessário.
Alex: Peraí… Qual foi a música que você baixou?!
[Usuário enforcado enquanto “juntos e shallow now” toca no computador]
Usuária [para o Suporte que está fazendo manutenção em um computador]: Desculpa interromper o seu trabalho, mas você poderia me ensinar a baixar filmes que ainda estão no cinema?
Suporte: Claro!
[Depois…]
Usuária: Daí o filme já tá salvo no meu computador? Que top! Quanto te devo pela aula?
Suporte: Nada. Foi um prazer.
Usuária [indo embora]: Muito obrigado!
[Suporte com cara de quem vai fazer maldade]
Suporte [ao telefone]: Alô, é da polícia Federal? Eu gostaria de fazer uma denúncia…
Suporte: O ponto de acesso não está conseguindo pegar o sinal do repetidor que está do outro lado dessa parede.
Suporte: Minha sugestão é que você compre um equipamento mais potente.
Usuária: Comprar?!?
Usuária [indo embora]: Pode esquecer! Vou pedir pro meu sobrinho resolver o problema.
[Flagra mostrando a antena do ponto de acesso do outro lado da parede perfurada]
Suporte [conversando com o Alex]: Trate os usuários como se fossem crianças.
Suporte [mexendo debaixo da mesa]: Seja paciente, atencioso, compreensivo…
[flagra de conector USB de mouse deformado por ter sido forçado em entrada HDMI]
Suporte: E nunca deixe-os mexer nas coisas sem supervisão.
Usuário [falando com o Colega Suporte]: Preciso da sua ajuda! Sem querer instalei o Baidu na minha máquina!
Usuário: Temos cinco minutos pra desfazer isso antes que o meu chefe chegue!
Colega Suporte: Bom… Precisaremos de algumas coisas.
Usuário: O quê?! É só dizer que mando trazer agora mesmo!
Colega Suporte: As joias do infinito.
Tirinha inspirada por um comentário do Renato Bartolamei.
Colega do Suporte: Nossa carteira de clientes tem apenas usuários satisfeitos!
Amigo: Por que vocês estão utilizando o Milvus para aprimorar o atendimento e elevar a produtividade da equipe de suporte?
Colega do Suporte: Não. Porque os insatisfeitos a gente manda pro Gérson.
…
Um alto índice de satisfação dos clientes parece utopia. Mas para quem utiliza o Milvus isso pode ser uma realidade.
Essa ferramenta de help desk e service desk foi desenvolvida e vem sendo constantemente aprimorada para elevar cada vez mais a produtividade dos departamentos de suporte técnico.
E todo mundo sabe que quanto mais agilidade e eficácia no atendimento, mais clientes satisfeitos.
Tudo já começa na abertura do chamado através da tecnologia OneClick que proporciona uma maior comodidade e facilidade aos clientes.
A elogiada gestão do Milvus estende-se também ao inventário inteligente de TI. Sendo assim uma solução completa para o seu departamento de suporte.
Cliente: Chamei você porque estamos passando por um sério problema de privacidade.
Suporte: Vazamento de dados sigilosos dos usuários?
Cliente: Não. É a porta do banheiro que não está trancando. Tem como você ir lá ajeitar?
Da série “faltou o ‘baseado em uma história real'”.
