Milldesk

Redução de Chamados

Publicado em 12/02/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Redução de Chamados

Transcrição:

Colega: Tomei uma atitude para reduzir a quantidade de chamados para o TI.
Suporte: Adotou o Milldesk como solução pra organizar tudo?
Colega: Nops.
Colega: Liberei o acesso ao Netflix para os usuários.
Colega: A ideia é que quanto mais tempo eles passam assistindo séries, menos tempo irão arranjar problemas fuçando no sistema e, consequentemente, me perturbando.
Suporte: E deu certo?
Colega: Nem um pouco.
Voz de Usuário: Ei menino do computador, vai comprar pipoca pra gente!

A redução de chamados só é possível através da organização e de métricas que tornem possível uma gestão verdadeiramente eficiente do negócio.

E se você acha que pra conseguir esses objetivos precisa gastar muito é porque ainda não conhece o Milldesk.

Aderente ao ITIL e no mercado desde 2005, o Milldesk é a solução que agilizou o atendimento e diminuiu consideravelmente a quantidade de problemas no service desk/hel desk das empresas que o utilizam. Empresas essas espalhadas em mais de 10 países.

Mas claro que você precisa ver pra crer, então experimente você mesmo o Milldesk. A avaliação é gratuita e sem compromisso.

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Algo Suspeito

Publicado em 06/02/2019 em SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Algo Suspeito

Transcrição:

Alex: “Programador encontra brecha em caixa eletrônico e saca 1 milhão de dólares”!
Suporte: Como ele foi descoberto?
Alex: Talvez tenha feito algo suspeito.
Programador Chinês [conversando com garota bonita]: Minha piscina de café fica alí, logo depois da réplica em tamanho real do Megazord.

Um pouquinho suspeito.

Flagras de Atendimento da Semana #293

Publicado em 23/11/2018 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Restauração

Publicado em 31/10/2018 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Restauração

Transcrição:

Usuária: Houve uma falha no sistema e agora tá tudo parado.
Suporte: Vou fazer uma restauração com o SolarWinds Backup.
Usuária: Pelo visto isso vai demorar. Então Tô indo mais cedo pra casa ver a minha série.
Suporte: Terminado. O sistema já está funcionando.
Chefe: Que rápido! Nosso amigo merece um agradecimento!
Usuária [esmagando a mão do Suporte]: Obrigado!

Tanto faz se foi uma falha de hardware, um erro de software ou um desastre natural (incluindo usuários e estagiários) quando os sistemas param, o bicho pega para o pessoal de TI.

Então utilizar uma ferramenta que proporcione a rápida restauração dos sistemas, é fundamental.

O inevitável acontece. Não há como impedir. Mas com o SolarWinds Backup a retomada da estabilidade pode ser obtida em questão de minutos, minimizando os impactos aos seus clientes e usuários. O SolarWinds Backup oferece a segurança que todo responsável pela tecnologia da informação de uma empresa precisa.

Fique tranquilo, use o SolarWinds Backup.

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Bem estar

Publicado em 30/10/2018 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Bem estar

Transcrição:

[Baseado em história real enviadas por Daniel Holanda]
Suporte: Cheguei. E então, qual é o problema tão complicado que não pode ser resolvido pelo telefone?
Usuária: Eu descobri depois que era apenas o servidor que estava desligado. Aí apertei a tecla power e agora tá tudo bem.
Suporte [com raiva]: Eu dirigi 40 quilômetros pra chegar aqui! Por que você não me avisou antes?!
Usuária: Porque é perigoso atender o celular quando se está ao volante e eu me preocupo com o seu bem estar.
Usuária: De nada.
[Suporte à beira de um ataque de nervos]

Pelo menos a tirinha é uma forma de consolo.

Desconectados

Vida de Suporte - Desconectados

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Vagner Terres]
Suporte [para o Amigo]: Peça para os 237 usuários saírem do sistema.
Suporte: Assim que todos estiverem desconectados, me avise.
[Amigo digita algo no teclado]
Amigo: Pronto. Todos fora.
Suporte: Nossa! Como você conseguiu tão rápido?!
[Tela de sistema com a seguinte mensagem: “Prezado usuário. Esse computador irá explodir em 1 minuto… Desconecte-se AGORA!!!!”]

Vote na minha tirinha que está concorrendo ao prêmio do Júri Popular do Salão de Humor de Piracicaba.

Tragédia

Publicado em 29/08/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Gestão de Serviços

Mais de 4.000 empresas ao redor do mundo utilizam a gestão de serviços do TOPdesk para proporcionar aos seus clientes um atendimento mais ágil e até a resolução de incidentes com antecedência.

O TOPdesk é um software inteligente, fácil de usar, baseado na nuvem e desenvolvido pela empresa que possui mais de 20 anos de experiência na gestão de TI e serviços.

O bacana é que você pode testar o TOPdesk gratuitamente, por 30 dias, sem compromisso.

Descubra: www.topdesk.com/br

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Teste de estresse

Vida de Suporte - Teste de estresse

Transcrição:

Suporte: Cadê a máquina na qual eu estava realizando o teste de estresse?
Usuária: O Estagiário disse que o computador estava muito nervoso e o levou pra relaxar.
Suporte: Como assim ‘‘relaxar’’?
[Flagra de desktop rodeado de garrafas de cerveja]

Flagra enviado por Caetano Norbi.

Sistema Protegido

Publicado em 05/06/2018 em SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Sistema Protegido

Transcrição:

Usuária: Alguém sem autorização acessou o sistema da minha máquina e roubou informações confidenciais.
Suporte: O sistema estava protegido com uma senha forte?
Usuária: Sim.
Suporte: Certeza?
Usuária: Absoluta!
Usuária: É uma senha tão complicada que Até precisei anotar num post-it e colar aqui no monitor. Olha…

Nunca está protegido o bastante para os users.

Redundância

Vida de Suporte - Redundância

Transcrição:

Baseado em histórias reais enviadas por Felippe Cipriani.

Suporte: Aspira, o que você andou fazendo com as câmeras de monitoramento?!
[Foto de uma câmera de segurança apontada para outra]
Estagiário: Redundância do sistema de segurança! Dããããã…

Mais feitos do Aspira.

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