Microcity

Instabilidade no sistema

Publicado em 24/06/2020 em Estagiário,SUPORTE - A Série

Instabilidade no sistema - Vida de Suporte

Transcrição:

[Estagiário ao telefone]
Voz de Suporte: Aspira, existem duas coisas que você não pode deixar de levar em uma visita a clientes insatisfeitos por conta de instabilidade no sistema.
Suporte: A primeira coisa é o profissionalismo.
Suporte: Adote uma postura confiante porém não seja arrogante. Procure transmitir tranquilidade mas cuidado para não parecer indiferente. Seja prestativo mas mantenha firmeza nas atitudes.
Estagiário: Qual a Segunda coisa?
Voz do Suporte: Um colete à prova de balas.
[Camiseta do Estagiário com “20H1”]

Ou um daqueles trajes usados pelos caras que desarmam bombas.

Pensando

Publicado em 02/06/2020 em SUPORTE - A Série

Pensando - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Meu computador sempre fica pensando, pensando, pensando…
Voz de Usuário: Adivinha o que sinto quando ele faz isso!
Suporte: Inveja?

A galera de Experiência do Cliente infarta com uma resposta dessa.

Biscoito

Publicado em 22/05/2020 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Biscoito - Vida de Suporte

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Arthur Barros]
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Qual o problema do sistema?
Suporte: Sujeira no banco de dados.
Voz de Usuário: Eu já falei um milhão de vezes para o meu filho não ficar comendo biscoito em cima do teclado!

Eu já avisei que criei um perfil no Insta onde são publicadas as tirinhas traduzidas para o Espanhol? Segue lá e compartilha com os hermanos.

Sistema Imunológico

Publicado em 03/04/2020 em SUPORTE - A Série

Sistema Imunológico - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte, sem camisa, ao telefone com o Alex]
Voz do Alex: Sabia que estresse e privação de sono enfraquecem o sistema imunológico?
[Alex ao telefone]
Voz do Suporte: Sério?!
Alex: Pode crer.
Suporte: Putz! Então o meu sistema tá pior que o Windows Vista!

Então todo profissionais de TI deve ser considerar nos grupos de risco.

Tudo OK

Publicado em 22/02/2020 em SUPORTE - A Série

Tudo OK - Vida de Suporte

Transcrição:

[Legenda: “Formatação tá OK! Backup tá OK”]
[Suporte terminando a reinstalação de máquina de Usuário que aparece contente]
[Legenda: “Sistema tá OK! Antivírus tá OK”]
[Suporte indo embora e o Usuário dá um clique na máquina recém instalada]
[Legenda: “Dá nem 5 minutos e o usuário bagunça tudo outra vez!”]
[Mensagem do computador: Baidu instalado com sucesso!]
[Usuário sorri sem graça para o Suporte com cara de “Putz!”]

“Um sistema limpo nunca mais ele vai ter”

Segurança

Publicado em 21/01/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Segurança - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [para a Usuária]: Por motivo de segurança preciso substituir o Windows 7 das máquinas por uma versão mais nova do sistema.
Usuária: Mas eu não uso o Windows 7.
Suporte [indo embora feliz]: Legal! Então não preciso fazer hora extra.
Usuária: Continuo com o bom e velho XP.

Dessa vez não há como apontar a culpa para a Usuária. E não estou me referindo ao XP.

Que tipo de prestador de serviços de TI não conhece e não tem controle sobre os sistemas que rodam nas máquinas de seus clientes? Se não quer ser chamado de “menino do computador” então é bom tornar-se um profissional maduro para competir num mercado onde há cada vez mais gente grande.

SolarWinds RMM é a plataforma líder mundial em monitoramento, segurança e gerenciamento remoto para prestadores de serviços de TI. E a ADDEE, fornecedora exclusiva da SolarWinds no Brasil, oferece todo o auxílio técnico como também dá aquele apoio especial para que seus parceiros desenvolvam ótimas estratégias comerciais e de marketing para obter cada vez mais a valorização dos clientes.

Conheça a ADDEE SolarWinds MSP!

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Flamengo

Publicado em 19/12/2019 em SUPORTE - A Série

Flamengo - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex: Agora cadastre uma senha forte.
[Usuária digita algo]
Alex: “Flamengo” não é forte.
[Depois…]
[Alex, com cabeça dentro de monitor, fala com o Suporte]
Alex: Precisamos rever as diretrizes de segurança do sistema.

Os flamenguistas irão concordar.

Reduzir custos em TI

Reduzir custos em TI - Vida de Suporte

Transcrição:

Colega [falando com o Chefe]: Posso reduzir os custos do departamento de TI de duas formas.
Colega: A primeira é aumentar a produtividade da empresa melhorando o desempenho da infraestrutura de TI. Com a adoção de SaaS, virtualização e automatização de atualizações e manutenções de equipamentos e softwares.
Colega: A Segunda opção é matar os usuários de raiva com um sistema que vive caindo por conta de máquinas defeituosas e programas de procedência duvidosa.
Chefe: E como é que a Segunda opção irá reduzir custos?!
Colega: É que vou trabalhar de graça, apenas pela diversão.

Foi-se (ou pelo menos já deveria ter ido) o tempo em que reduzir custos em TI era sinônimo de cortar pessoal.

Hoje em dia, com a transformação digital, o setor de tecnologia da informação é vital para os negócios de qualquer empresa e a redução de despesas agora significa aumento da produtividade através de otimizações.

Mas é claro que na nossa área, a melhoria de desempenho só é possível com as ferramentas certas.

O monitoramento e gerenciamento simplificados de máquinas e softwares; a confiabilidade na proteção de dados dos clientes; a assertividade na prevenção de incidentes e agilidade na recuperação de problemas podem ser conquistadas com o SolarWinds® RMM (Remote Monitoring & Management); solução líder mundial entre os prestadores de serviços gerenciados de TI, e que aqui no Brasil é distribuída exclusivamente pela Addee.

Teste de graça e constate o que o SolarWinds RMM é capaz de fazer.

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Elogio ou Reclamação?

Elogio ou Reclamação? - Vida de Suporte

Transcrição:

Ligação de Usuário: O motivo da minha ligação é para falar do novo sistema.
Suporte: Você deseja registrar um elogio ou reclamação?
[Print de tela com a seguinte mensagem: “Erro no envio: E-mail Enviado com sucesso!”]
Ligação de Usuário: Boa pergunta.

Flagra enviado por Ednei Fabiano Weitgenant.

Sistema de Backup

Sistema de Backup - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe: Por que você quer usar a ferramenta da SolarWinds MSP para gerenciar o nosso sistema de backup?
Suporte: Só porque oferece a melhor solução de recuperação de dados e sistemas quando acontece algum desastre. Como, por exemplo, inundações, incêndios, curtos-circuitos…
Grito do Gérson: NÃÃÃÃÃÃÃÃÃOOOOO!!!
[Chefe e Suporte parecendo que foram atropelados, cobertos de ferimentos e curativos]
Suporte: Ou quando o time de coração do Gérson leva um gol.

Negligenciar o sistema de backup da sua empresa ou dos seus clientes é dinamitar a sua própria carreira profissional. Quando um problema acontece você prefere contar com alguma ferramenta de backup convencional ou com a solução que é líder mundial no segmento e oferece maior segurança?

SolarWinds Backup é a opção mais segura para gerenciamento de backup porque possui funcionalidades que são diferenciais da concorrência para garantir a recuperação de sistemas mais veloz e inteligente do mercado.

E a ADDEE, fornecedora exclusiva da SolarWinds MSP no Brasil, oferece todo o apoio que o prestador de serviços de TI necessita para disponibilizar um sistema de backup realmente confiável aos seus clientes.

Veja o que o SolarWinds Backup tem de diferente dos outros. Ou teste na prática.

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