Suporte: Olha só, Alex. Tudo funcionando perfeitamente para os meus clientes. Um oferecimento do monitoramento remoto do Solarwinds RMM.
Alex: Eu não uso esse negócio e também tá tudo tranquilo com a minha clientela.
Alex: Se não estivesse eles já teriam me ligado.
Alex [saindo…]: Inclusive vou até visitá-los pra tomar um cafezinho grátis.
[Na empresa cliente…]
Usuário 1: O servidor pifou! Perdemos todos os dados do sistema!
Usuária: Cadê o Alex?! Alguém tem o telefone dele?!?
Usuário 2: Tava no sistema!
Colega da Usuária [segurando uma clava medieval]: Ele vai ver só quando chegar aqui!
…
Monitoramento e automação são palavras-chave para prestadores de serviços de TI. Esses dois fatores previnem boa parte dos possíveis incidentes na infraestrutura de TI dos seus clientes e mesmo que ocorra algum problema será resolvido rapidamente.
Mas para prevenir problemas você precisa de uma ferramenta confiável. E para mais de 275 mil profissionais de suporte ao redor do mundo, o Remote Monitoring & Management da SolarWinds MSP® é essa ferramenta.
Experimente grátis e descubra como oferecer maior proteção e segurança aos seus clientes. E receba todo o apoio técnico e ainda dicas comerciais e de marketing da ADDEE SolarWinds MSP. Afinal não basta ser o melhor técnico, você precisa mostrar isso aos clientes.
Por falar em melhor… Em Outubro vai acontecer o MSP Summit 2019, maior e melhor evento voltado para os MSPs e Prestadores de Serviços do Brasil. Confira a agenda e garanta seu ingresso!
Chefe [falando com Suporte]: Já está tudo acertado para a sua viagem de implantação do sistema.
Chefe: Pode ficar tranquilo que haverá um motorista no aeroporto te esperando com uma placa de identificação.
[Suporte chega no desembarque e encontra motorista segurando placa onde está escrito: “Menino do Computador”]
[Baseado em história real acontecida comigo(3)]
Chefe: Espero que você não tenha se sentido muito solitário durante a viagem.
Suporte: Na realidade tive bastante companhia.
[Suporte na cama do hotel com baratas por todo lado]
[Baseado em história real acontecida comigo(2)]
[Viagem para implantação de sistema.]
Suporte [num quarto de hotel]: Alô! É da recepção? Meu quarto está com vários problemas!
Suporte: O chuveiro está dando choque, o ar-condicionado não funciona, a privada está entupida e a TV não liga!
Voz do Recepcionista: Iremos enviar alguém imediatamente para consertar tudo isso, Sr.
[Alguém bate na porta do quarto]
Suporte [indo abrir a porta]: Até que enfim as coisas serão resolvidas.
Técnico de TI: O Sr. chamou o Suporte de TI?
[Baseado em história real acontecida comigo mesmo]
Chefe: E então, como foi a viagem para implantação do sistema no nosso cliente?
Suporte: Péssima!
Suporte: Ao invés de reservarem um quarto de hotel, me hospedaram num motel!
Chefe: Não sei o porquê de estar reclamando, afinal você tinha uma cama pra poder descansar.
[Flashback do Suporte tentando dormir no quarto de motel enquanto pessoas gemem alto no quarto vizinho]
Usuário: Minha máquina tá precisando de uma liberação de espaço em disco.
[Usuário olha pra trás e vê Colega Suporte com a seguinte placa: “Limpar seu sistema: $100”]
Usuário: Humpf! Eu mesmo posso fazer isso. Afinal é só apagar algumas pastas e deletar uns arquivos.
[Pouco tempo depois…]
Usuário: Peraí! Cadê os relatórios importantes da empresa e as planilhas que o chefe me pediu com urgência?!
[Usuário olha novamente para trás e agora vê o Colega Suporte com outra placa: “Limpar sua barra: $200”]
Colega: Tomei uma atitude para reduzir a quantidade de chamados para o TI.
Suporte: Adotou o Milldesk como solução pra organizar tudo?
Colega: Nops.
Colega: Liberei o acesso ao Netflix para os usuários.
Colega: A ideia é que quanto mais tempo eles passam assistindo séries, menos tempo irão arranjar problemas fuçando no sistema e, consequentemente, me perturbando.
Suporte: E deu certo?
Colega: Nem um pouco.
Voz de Usuário: Ei menino do computador, vai comprar pipoca pra gente!
…
A redução de chamados só é possível através da organização e de métricas que tornem possível uma gestão verdadeiramente eficiente do negócio.
E se você acha que pra conseguir esses objetivos precisa gastar muito é porque ainda não conhece o Milldesk.
Aderente ao ITIL e no mercado desde 2005, o Milldesk é a solução que agilizou o atendimento e diminuiu consideravelmente a quantidade de problemas no service desk/hel desk das empresas que o utilizam. Empresas essas espalhadas em mais de 10 países.
Alex: “Programador encontra brecha em caixa eletrônico e saca 1 milhão de dólares”!
Suporte: Como ele foi descoberto?
Alex: Talvez tenha feito algo suspeito.
Programador Chinês [conversando com garota bonita]: Minha piscina de café fica alí, logo depois da réplica em tamanho real do Megazord.
Usuária: Houve uma falha no sistema e agora tá tudo parado.
Suporte: Vou fazer uma restauração com o SolarWinds Backup.
Usuária: Pelo visto isso vai demorar. Então Tô indo mais cedo pra casa ver a minha série.
Suporte: Terminado. O sistema já está funcionando.
Chefe: Que rápido! Nosso amigo merece um agradecimento!
Usuária [esmagando a mão do Suporte]: Obrigado!
…
Tanto faz se foi uma falha de hardware, um erro de software ou um desastre natural (incluindo usuários e estagiários) quando os sistemas param, o bicho pega para o pessoal de TI.
Então utilizar uma ferramenta que proporcione a rápida restauração dos sistemas, é fundamental.
O inevitável acontece. Não há como impedir. Mas com o SolarWinds Backup a retomada da estabilidade pode ser obtida em questão de minutos, minimizando os impactos aos seus clientes e usuários. O SolarWinds Backup oferece a segurança que todo responsável pela tecnologia da informação de uma empresa precisa.
