[Baseado em história real enviada por Emanuel Bréscia]
Ligação de Usuário: Você trouxe um monitor pifado pra mim!
Ligação de Usuário: E eu só fui descobrir isso depois de ter tido um trabalhão pra conseguir conectá-lo na tomada!
Suporte: Hã?
Ligação de Usuário: É, eu tive que fazer uma adaptação pra poder encaixar o cabo desse monitor na tomada.
Suporte: Que tipo de adaptação?
[Foto de conector de cabo de força com os pinos arrancados. Restando apenas o pino do meio]
Suporte: Olha só, Alex. Tudo funcionando perfeitamente para os meus clientes. Um oferecimento do monitoramento remoto do Solarwinds RMM.
Alex: Eu não uso esse negócio e também tá tudo tranquilo com a minha clientela.
Alex: Se não estivesse eles já teriam me ligado.
Alex [saindo…]: Inclusive vou até visitá-los pra tomar um cafezinho grátis.
[Na empresa cliente…]
Usuário 1: O servidor pifou! Perdemos todos os dados do sistema!
Usuária: Cadê o Alex?! Alguém tem o telefone dele?!?
Usuário 2: Tava no sistema!
Colega da Usuária [segurando uma clava medieval]: Ele vai ver só quando chegar aqui!
…
Monitoramento e automação são palavras-chave para prestadores de serviços de TI. Esses dois fatores previnem boa parte dos possíveis incidentes na infraestrutura de TI dos seus clientes e mesmo que ocorra algum problema será resolvido rapidamente.
Mas para prevenir problemas você precisa de uma ferramenta confiável. E para mais de 275 mil profissionais de suporte ao redor do mundo, o Remote Monitoring & Management da SolarWinds MSP® é essa ferramenta.
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Cliente [para o Suporte]: Obrigado pelo atendimento excelente.
[Técnico observa espantado]
Técnico: Elogio de um usuário?! Não acredito! Qual o segredo?!?
Suporte: Com o auxílio das métricas disponibilizadas pelo Milldesk, conseguimos manter a qualidade de serviços, Do início ao fim do atendimento.
Suporte: O importante é fazer um bom trabalho até o final.
Técnico: Puxa. Queria que umas pessoas escutassem isso.
Suporte: O seus chefes?
Técnico: Não. Os roteiristas de Game of Thrones.
…
Game of Thrones é um ótimo exemplo de que queda na qualidade dos serviços prestados pode transformar rapidamente aquele cliente que é só elogios, num crítico impiedoso.
Usuário insatisfeito é capaz de armar intrigas de fazer inveja ao Lorde Petyr “Mindinho” Baelish.
Para garantir um bom atendimento do help desk e service desk é preciso organização e controle. E ambos você pode conquistar com o Milldesk.
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Transforme seus clientes em fãs. Caso contrário, DRACARYS!
Usuário [para o Suporte]: Ei! Você pode me ensinar a baixar músicas de graça?
Suporte: Só se for agora!
[Alex observa]
[Alguns minutos depois…]
Suporte: Com esse programa você pode fazer o download de qualquer música sem pagar nada. Até já baixei uma de exemplo.
Usuário [indo embora]: Valeu!
Alex: Imagino que esse seja o momento em que você faz uma denúncia para a polícia Federal.
Suporte: Não será necessário.
Alex: Peraí… Qual foi a música que você baixou?!
[Usuário enforcado enquanto “juntos e shallow now” toca no computador]
Usuária [para o Suporte que está fazendo manutenção em um computador]: Desculpa interromper o seu trabalho, mas você poderia me ensinar a baixar filmes que ainda estão no cinema?
Suporte: Claro!
[Depois…]
Usuária: Daí o filme já tá salvo no meu computador? Que top! Quanto te devo pela aula?
Suporte: Nada. Foi um prazer.
Usuária [indo embora]: Muito obrigado!
[Suporte com cara de quem vai fazer maldade]
Suporte [ao telefone]: Alô, é da polícia Federal? Eu gostaria de fazer uma denúncia…
Suporte: O ponto de acesso não está conseguindo pegar o sinal do repetidor que está do outro lado dessa parede.
Suporte: Minha sugestão é que você compre um equipamento mais potente.
Usuária: Comprar?!?
Usuária [indo embora]: Pode esquecer! Vou pedir pro meu sobrinho resolver o problema.
[Flagra mostrando a antena do ponto de acesso do outro lado da parede perfurada]
Suporte [conversando com o Alex]: Trate os usuários como se fossem crianças.
Suporte [mexendo debaixo da mesa]: Seja paciente, atencioso, compreensivo…
[flagra de conector USB de mouse deformado por ter sido forçado em entrada HDMI]
Suporte: E nunca deixe-os mexer nas coisas sem supervisão.
Usuário [falando com o Colega Suporte]: Preciso da sua ajuda! Sem querer instalei o Baidu na minha máquina!
Usuário: Temos cinco minutos pra desfazer isso antes que o meu chefe chegue!
Colega Suporte: Bom… Precisaremos de algumas coisas.
Usuário: O quê?! É só dizer que mando trazer agora mesmo!
Colega Suporte: As joias do infinito.
Tirinha inspirada por um comentário do Renato Bartolamei.
