Usuário [perguntando ao Suporte]: Posso usar o meu computador pessoal aqui no trabalho?
Suporte: Pode sim.
Usuário: Não há perigo para a segurança dos dados da empresa?
Suporte: Nenhum.
[Foto de notebook pré-histórico]
Usuário: Mas você nem mexeu na máquina! Será que tem vírus?
Suporte: Só se for fossilizado.
A foto desse verdadeiro sítio arqueológico foi enviada por Tiago Constantin.
Mulher [falando com o Suporte]: Irei utilizar o meu computador pessoal aqui no trabalho.
Mulher: Foi difícil trazer o computador porque, o meu sobrinho, sabe? não desgruda da máquina.
Suporte: Você precisa de algo?
Mulher: Um pé de cabra.
[Ambos observam o menino sobrinho agarrado ao computador]
[Chefe ao telefone]
Chefe: A locação de computadores para home office proporcionou uma grande economia para a empresa.
[Usuário escuta]
Voz do Chefe: Um dos fatores para essa economia foi não precisarmos mais comprar café para o consumo dos funcionários.
Usuário: O pessoal aí gosta tanto assim de café?
Voz do Chefe: Quando a cafeteira antiga quebrou a comoção foi tão grande que houve até cortejo fúnebre com direito a choros e desmaios.
Porém, tão importante quanto economizar é lucrar. E chegamos no momento em que o setor de TI deixou de ser a “despesa necessária” para manter as coisas rodando na firma, para ser o agente fundamental (se não faltar café, claro) das transformações tecnológicas nos negócios e, consequentemente, nos lucros das empresas.
Usuária: Eu descobri o seu maior segredo, Super Suporte!
Super Suporte: Essa não!!!
Usuária [com cara de mau]: Descobri a sua identidade secreta!
Super Suporte [aliviado]: Ah, ufa!
Super Suporte: Pensei que tinha sido o número do meu celular pessoal.
…
Dentre todos os erros que um profissional de TI pode cometer, talvez o pior deles seja dar o número de seu celular pessoal a um usuário. Falha essa que considero mais prejudicial até que deixar um estagiário solto sem supervisão na sala do servidor, ensinar o comando shift+del para algum user ou ter o seu patrão como amigo no seu Facebook ou alguma outra rede social.
Informar o número do seu telefone privado é pedir pra ter dor de cabeça, e quem sabe, gastrite, pressão alta, palpitação ou até coisa pior.
[Suporte e Alex diante de computador]
Notificação do Software: Sua senha deve ter pelo menos 8 caracteres, letras maiúsculas e minúsculas, números, caracteres especiais…
Notificação do Software: 2 ideogramas, 4 hieróglifos egípcios…
Notificação do Software: E a letra de “Faroeste Caboclo” em código Morse.
Suporte [virando-se para o Alex]: Acho que o pessoal de desenvolvimento tá exagerando um pouquinho nos requisitos de segurança
E o lembrete de senha deve ser escrito em persa antigo.
Se você não vive no mundo da lua (de onde a maioria dos usuários parece ter saído) sabe que está chegando uma das datas mais aguardadas do comércio mundial: a Black Friday.
Naturalmente você já foi bombardeado por tantos anúncios de ofertas nas mídias que agora está em dúvida do que comprar.
Para te ajudar, preparei uma lista, em parceria com a Casas Bahia, com os prós e contras de produtos para você adquirir nessa Black Friday.
Falando nisso, a Black Friday Casas Bahia está com promoções exclusivas – até 80% de desconto! – e com condições de pagamentos especiais, como parcelamento em até 30x sem juros no cartão da loja e 10x nos demais cartões de crédito!
Notebook
Transcrição:
[Baseado em história real enviada por Edilson Marques]
Suporte [ao telefone]: Você pode me emprestar o seu soprador de churrasqueira?
Alex [ao telefone]: Claro! Vai fazer um churras nesse fim de semana?
[Foto de soprador de churrasqueira sendo utilizado em um notebook aberto]
A primeira dica é óbvia. Essencial nos dias de hoje, o notebook com a configuração ideal é necessidade para alguns, paixão para outros, e ambos para quem trabalha com TI.
Mesmo que você não vá comprar um notebook agora, vale a pena ficar ligado nas promoções para indicar aos clientes a máquina com, por exemplo, o melhor custo-benefício.
VANTAGEM: Um notebook serve para trabalho, lazer e até jogar.
DESVANTAGEM: Se o nome daquele que começa com “B” e termina com “u” for pronunciado, a única coisa que você vai jogar será o notebook no lixo.
[Baseado em história real enviada por Charles Ataide]
Alex [para o Suporte]: Você lembra quando anunciaram a sua contratação?
Suporte: Claro. Foi inesquecível.
Alex: Te apresentaram como analista de suporte técnico sênior?
Suporte: Mais ou menos isso.
[Flashback…]
Gerente [apresentando Suporte à equipe]: Pessoal, esse é o novo garoto do PowerPoint.
Suporte [ao telefone com a Garota Suporte]: Há um novo chamado aberto pelo WhatsApp.
Garota Suporte [ao telefone]: Problema de hardware ou software?
[Mensagem no WhatsApp: “Boa tarde. Algum hacker tirou meu computador da tomada bem na hora da atualização do Windows!”]
Suporte: De fake news.
…
Integração com o WhatsApp
Ah, se eu tivesse o Desk Manager na minha época de suporte atendendo usuários em mais de 10 conversas simultâneas no MSN (estou ficando velho), um telefone em cada orelha e uma lista de chamados que crescia mais rápido que barriga na quarentena.
A novidade trazida pelo pessoal da Desk Manager dessa vez é a integração com o WhatsApp!
