[Baseado em história real enviada por Vinicius Navas Vazquez]
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: O computador da fazenda pegou vírus.
Voz de Usuário: Aí o pessoal aqui me disse pra passar álcool em gel nas peças.
Suporte [apreensivo]: E o que você fez?!?
Voz de Usuário: Gargalhei na cara deles! Hehehe!
Suporte [sorrindo aliviado]: Hahhahah!
Voz de Usuário: Derramei logo pesticida dentro do computador que eu não sou besta.
Suporte [chorando desconsolado]: Buááááá!!!
1. As decorações natalinas do departamento de TI são as mais criativas
Transcrição:
Suporte [Nervoso, falando com Alex]: Hoje tá uma loucura! Novos chamados chegando a todo instante e o telefone não para de tocar!
[Telefone tocando “trim!” “trim!” “trim!”]
Suporte [caminhando com o Alex]: Aparentemente todos os mouses da empresa sumiram!
Alex [surpreso ao ver algo]: Mas o quê…
[Foto de árvore de Natal iluminada com diversos mouses ópticos]
Alex: Quem faria uma coisa dessa?
Estagiário [chegando na sala cantarolando e usando gorro de Papai Noel]: Bate o sino pequenino, sino de Belém…
Quem acompanha o blog com frequência sabe que em todo final de ano é publicado o especial com as decorações natalinas muito criativas construídas pelos leitores para ornamentar os seus respectivos locais de trabalho.
Pentes de memórias viram guirlandas; DVDs e processadores são utilizados nas construções de árvores de Natal; cabos UTP transformam-se em presépios com mensagens de “Feliz Natal” cuidadosamente confeccionadas com teclas retiradas de teclados antigos.
Gerente [realizando entrevista de emprego]: Você possui alguma graduação ou certificação na área de TI?
Candidato: Nops.
Gerente: Tem experiência com hardware ou software?
Candidato: Soft o quê?!
Gerente: Você pelo menos sabe mexer com computador?
Candidato: Uma vez eu quase consegui ligar um desse.
Gerente: Então o que você sabe fazer?
Candidato: Sei levar a culpa quando algo dá errado.
Gerente [para os funcionários]: Pessoal, esse é o seu novo colega de trabalho. Espero que vocês aprendam com ele.
O número dessa Central de Suporte da tirinha é real mesmo! Você pode sim ligar para (11) 4680-3678 e descobrir o que te aguarda ao selecionar as outras opções de atendimento, hehehe…
Essa é uma brincadeira idealizada pelo pessoal da Nvoip, uma plataforma unificada de telefonia Voip que vem reduzindo custos, melhorando a qualidade do atendimento e promovendo a expansão da participação nacional e internacional de muitas empresas.
Veja apenas algumas das soluções oferecidas pela Nvoip:
Tarifas VoIP – Fale com todo o mundo com qualidade. Quanto mais você falar, menor o valor por minuto. A Nvoip atua exclusivamente com rotas CLI o que garante confiabilidade, alta qualidade nas ligações e identificação de chamada: Você pode personalizar o número (CallerID) que irá aparecer na bina ou celular do destinatário dentro do painel de gerenciamento.
Número Virtual – Tenha um número virtual fixo em qualquer uma das mais de 220 cidades brasileiras cobertas pela Nvoip. Atenda ligações no seu fixo ou celular sem pagar nenhum adicional. Integre no seu PABX IP ou configure em um softphone, telefone IP ou ATA.
Pabx Cloud – Tenha controle de todas as ligações da sua empresa e ofereça um atendimento diferenciado para seus clientes. Acompanhe as ligações em tempo real, gere relatórios por departamento e grave as ligações.
Click to Call – Coloque um botão no seu site pra permitir que seus clientes liguem pra sua empresa de graça. Ele apenas digita o número dele e o sistema faz a ligação pra você e pra ele.
0800 Nacional – Amplie a presença da sua empresa a nível nacional e atenda a todos os seus clientes com apenas um número.
Dono de lanchonete: Quero modernizar minha empresa!
Suporte: Ótimo! O investimento em tecnologia irá transformar o seu negócio.
Dono de lanchonete: Investimento? Calma lá!
Dono de lanchonete: O que dá pra transformar com uma caixa de disquetes e um mouse de bolinha?
[Suporte coloca “Museu” em cima da placa da lanchonete]
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Sua empresa está preparada para a transformação digital?
Segundo uma pesquisa recente da consultoria IDC, encomendada pela Dell e Intel, as empresas brasileiras estão no geral pouco preparadas para a transformação digital. Numa escala de 0 a 100, os decisores de TI de empresas privadas brasileiras atribuíram uma nota média de apenas 43,7 em relação a sua preparação frente aos desafios da transformação digital.
Para apoiar o desenvolvimento dessas empresas no Brasil, a Dell está investindo no mercado nacional para ser a melhor opção de parceiro tecnológico dos pequenos e médios empresários, estabelecendo uma parceria pela qual permite que a empresa se concentre em seu negócio, enquanto a Dell – como especialista de TI – dá o suporte necessário em soluções tecnológicas.
A Dell é a única empresa no mercado com atendimento consultivo para empreendedores e pequenas e médias empresas. Além disso, tem mais de 30 anos de experiência na parceria com empresas deste segmento para ajudá-las a prosperar e alcançar o sucesso hoje e no futuro.
Essa é a primeira postagem de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos.
Usuária: Olha a promoção que encontrei.
Suporte: “Mega dual core, com super memória de 2 giga e híper 320 giga de HD, por somente 4 mil reais”?!
Suporte: Você não comprou uma máquina dessa “promoção”, né?!?
Usuária: Claro que não.
Usuária: Comprei duas.
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Sua empresa está preparada para a transformação digital?
A Dell sabe que pequenas e médias empresas trabalham com estruturas de TI enxutas e não contam com profissionais dedicados ao suporte das operações. Por isso, a empresa propõe uma relação de atendimento consultivo, em que a Dell está preparada para auxiliar essas empresas como um braço complementar de TI.
Na prática, o posicionamento reconhece a importância de um atendimento customizado e responde a essa demanda oferecendo uma equipe de consultores especializados com dedicação exclusiva aos pequenos e médios empresários.
A Central para pequenas e médias empresas da Dell é um recurso disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana para insights e ideias inovadoras, assim como para consultoria e soluções práticas. Tudo isso adaptado aos desafios exclusivos de gerenciamento e crescimento da empresa. Basta acessar www.dell.com.br/suaempresa para acompanhar os conteúdos.
Através desse atendimento, é possível obter as informações mais recentes sobre as tendências e práticas em constante mudança para manter a empresa à frente da concorrência: da escolha dos produtos certos para atender a uma equipe de trabalho diversificada a soluções de segurança flexíveis que não prejudicam a produtividade.
Usuário: Olha aqui o novo servidor que arranjei para a firma.
Suporte: Um PC gamer?!
Suporte: Olha esse não é bem o tipo de máquina adequada para ser utilizada como servidora, porque…
Usuário: Eu sei o que estou fazendo.
Suporte: Bom, então se não há nada em que eu possa ajudar com meu diploma e anos de experiência trabalhando com TI…
Usuário: Tem uma coisa.
Usuário: Mata esse chefão aqui pra mim.
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Sua empresa está preparada para a transformação digital?
A Dell conta hoje com uma família completa de produtos e serviços que foram projetados na medida para pequenas e médias empresas. Para esse segmento, o portfólio de PCs da marca foca em inovações práticas e recursos de segurança que farão a diferença no dia a dia do negócio. São as ferramentas certas para impulsionar a produtividade das empresas rumo ao sucesso em um ambiente impactado pelas forças da transformação de digital.
Com o lançamento do notebook Vostro 14 5000 no início deste ano, a Dell complementou sua família de equipamentos preparada para suprir a demanda dessas empresas por portabilidade, segurança e confiabilidade sem abrir mão de uma excelente relação custo-benefício que foi customizada para esse setor. Essa família de produtos, que conta ainda com desktop e o modelo Inspiron 3000, foi desenhada sob medida para atender às necessidades e o orçamento dessas empresas.
O Vostro 14 5000 oferece um design compacto e leve (apenas 1,6kg) com alta durabilidade e resistência com recursos que incluem proteção do disco rígido em caso de quedas e teclado resistente a respingo de líquidos. Para garantir alta mobilidade, o equipamento também oferece longa duração de bateria, capaz de suportar uma operação contínua de até 10 horas a partir de uma única carga.
Outros recursos presentes na família de equipamentos Vostro incluem: segurança em hardware e software, leitor biométrico no botão liga e desliga opcional, software antivírus McAfee embarcado e proteção contra malware e outras ameaças virtuais.
Suporte: Aquela máquina nova que você adquiriu já deu defeito
Amigo: Sem estresse. É só ligar para a garantia. Olha só, já tá chamando.
Suporte: Acho que você deveria ter comprado o equipamento de uma marca mais confiável.
Amigo: Que nada… Foi um negócio da China.
[Atendente da garantia ao telefone falando em mandarim]
Suporte: É, tô vendo.
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A inovação e a customização da oferta da Dell não é limitada somente aos produtos e ao atendimento consultivo. No quesito suporte, a empresa também apresenta uma proposta única para garantir que sua empresa alcance seus objetivos e tenha sucesso em um ambiente altamente impactado pela transformação digital.
O ProSupportPlus é o único serviço de suporte do mercado a oferecer um atendimento proativo e preditivo para prevenir e resolver problemas relacionados aos equipamentos. Projetado para ajudar empresas a aproveitarem ao máximo o seu investimento em TI A Dell resolve o problema antes mesmo de qualquer manifestação de sintoma no equipamento. O serviço incui ainda:
– Suporte online/telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano.
– Serviço no local após o diagnóstico remoto por telefone.
– Troca em caso de dano acidental por quedas, derramamentos e sobrecargas (Complete Care).
– Solução de problemas e suporte abrangente para sistemas operacionais, hipervisores e firmware.
– Assistência cooperativa para aplicativos e hardware de usuários finais e data center de terceiros.
– Opções disponíveis de despacho de peças e/ou mão de obra no mesmo dia após a solução de problemas pelo telefone.
Suporte: Vi uma notícia que até gatos vêm sendo utilizados para procurar redes Wi-Fi desprotegidas.
Estagiário [com a camiseta “WEP”]: Não se preocupe com isso. Já tomei a medida de segurança necessária.
Suporte: Senha forte, firewall, criptografia?
Estagiário: Não.
[Aparece um cão feroz latindo e o Suporte dá um pulo de medo]
[Suporte pendurado no teto]
Estagiário: O Rex
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Sua empresa está preparada para a transformação digital?
Com o avanço da transformação digital, chegam também alguns riscos à segurança dos dados corporativos. Enquanto tendências como home-office ou BYOD (prática pela qual o usuário trabalha com seu dispositivo pessoal), trazem a liberdade e praticidade que todo empregado gostaria, elas também podem, caso não administradas de forma segura, gerar vulnerabilidade na segurança dos dados corporativos.
Para atender a essa demanda e possibilitar que mais empresas e profissionais consigam obter os benefícios das novas tendências trazidas pela transformação digital, é preciso muito mais do que um cão feroz! Por isso, a Dell aposta em um pacote de tecnologias para manter os dados corporativos seguros.
O Dell Data Protection | Secure Lifecycle é a solução para proteção de dados embarcada nos PCs corporativos da empresa. O recurso foi desenvolvido para proteger os dados durante todo o ciclo de vida, dentro ou fora da rede corporativa. A tecnologia incorpora a habilidade para definir direitos de acesso em nível granular, permitindo que os gestores de TI restrinjam o acesso a documentos.
A solução Secure Lifecycle combina diversas funcionalidade em uma solução integrada: criptografia de dados, monitoramento de acesso dos arquivos, prevenção contra vazamento de dados (DLP) e gestão de direitos digitais (DRM) em um único console.
Essa postagem faz parte de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos. Confira todas as tirinhas aqui: vidadesuporte.com.br/dell
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EXPERTS
Transcrição:
Usuária: Ainda bem que você chegou. O salão está com três lâmpadas queimadas que precisam ser trocadas.
Suporte: Queira me desculpar, mas sou o consultor de TI e estou indo realizar uma atualização de segurança no servidor.
Usuária: Então vou pedir ajuda ao meu sobrinho.
Suporte: Acho melhor.
Usuária: Júnior, atualize o servidor enquanto o moço troca as lâmpadas.
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Você sabia que a Dell amplia seu alcance no atendimento a pequenas empresas a partir de um programa de relacionamento com consultores independentes de TI? Uma rede de mais de 4 mil especialistas de tecnologia distribuídos por todo o Brasil recebem treinamentos e outros benefícios exclusivos tornando-se experts nas soluções da Dell para o segmento. Com essa qualificação e o suporte da Dell, o profissional de TI estará habilitado para oferecer soluções e tecnologias que façam a diferença no cotidiano de empresas que entendem o valor da transformação digital e que querem estar prontas para crescer.
São elegíveis ao Programa Dell Experts consultores de TI, pessoa física, residente no Brasil, que preste serviços de TI para clientes pessoas físicas e/ou para empresas de pequeno porte (com até 99 funcionários).
Confira abaixo os benefícios que o programa oferece para consultores independentes de TI
Atendimento personalizado através de gerentes de contas e especialistas 100% dedicados ao atendimento, agilizando os processos e tornando a negociação com seus clientes muito mais rápidas e vantajosas;
Seus clientes poderão ter descontos e promoções exclusiva;
Treinamentos online gratuitos de soluções Dell;
Cursos e certificações de parceiros;
Eventos e workshops;
Programa de pontuação com premiações de produtos Dell e Pontos Múltiplus;
Suporte dos especialistas técnicos, capacitados para ajudar no dimensionamento do melhor projeto para cada necessidade de seus clientes;
Essa postagem faz parte de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos.
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PRODUTIVIDADE
Transcrição:
Usuário [ao arremessar aviãozinho de papel na cabeça do Suporte]: Olha o relatório…
Suporte: Poderia fazer o favor de mandar no formato digital?
Usuário [ao jogar o monitor]: Pronto.
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Sua empresa está preparada para a transformação digital?
A oferta da Dell para pequenas e médias empresas é um verdadeiro compromisso com a produtividade desse segmento no Brasil. A atuação customizada ao segmento já fez a diferença na vida de empresas como Guia Bolso e Grcompliance, que entenderam o real valor da transformação digital. A Dell fornece um atendimento dedicado e especializado nas demandas por tecnologia de empresas de pequeno e médio porte. Esse formato de relacionamento, coloca à disposição do segmento uma equipe de consultores especializados com dedicação exclusiva às necessidades dessas empresas.
Confira no vídeo abaixo como a tecnologia é hoje um dos principais combustíveis para o avanço da produtividade em empresas. Conheça também como a tecnologia transformou o negócio da Guia Bolso e Grcompliance.
Essa postagem faz parte de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos.
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BYOD
Transcrição:
Usuário: Preciso que você instale o sistema da firma na minha máquina pessoal.
Suporte: OK. Qual a senha?
Usuário: É a data do meu aniversário de casamento.
Suporte: Tá… E qual seria essa data?
Usuário: Sei lá! Pensei que você é que fosse o hacker aqui!
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Sua empresa está preparada para a transformação digital?
A tendência de BYOD (traga seu próprio dispositivo, na sigla em inglês) é um dos movimentos observados a partir da transformação digital e dos novos paradigmas no meio empresarial. De acordo com uma recente pesquisa do IBOPE CONECTA, encomendada pela Dell, 54% das empresas admitem o uso de computadores pessoais dos seus colaboradores. A principal justificativa para essa prática é justamente o aumento de produtividade.
Esse contexto mostra que a força de trabalho de hoje espera um acesso fácil e seguro às informações de que precisam, quando e onde precisam, no dispositivo de sua escolha. Embora a conectividade constante possa aumentar a produtividade de maneira significativa, ela também aumenta os riscos à segurança empresarial e adiciona complexidade de TI. O resultado é uma lacuna entre a realidade da TI e a promessa de mobilidade.
Por isso, a Dell conta com um portfólio de produtos, serviços e soluções que preenche essa lacuna com uma estratégia de soluções de mobilidade/BYOD que tem o foco em dois fatores: as pessoas e os dados. A Dell integra soluções entre dispositivos, gerenciamento, aplicativos e segurança para oferecer às empresas as melhores ferramentas para o trabalho, permitindo que os dados sejam transportados de maneira segura, gerenciada e confiável entre cada um dos seus casos de uso móvel.
As soluções de mobilidade /BYOD da Dell podem ajudar você a:
Capacitar a força de trabalho para que ela seja mais produtiva, fique mais satisfeita e seja capaz de atender melhor aos clientes.
Melhorar a performance da empresa liberando o potencial dos funcionários.
Permitir a inovação e o controle da TI por meio de uma segurança abrangente e um gerenciamento simplificado.
Suporte: Chefe…
Chefe: Agora não! Tô fazendo um teste.
Suporte: Legal! É o teste de maturidade da infraestrutura de TI que lhe enviei?
Chefe: Não, não…
Chefe: É o teste pra descobrir quem eu sou na Liga da Justiça.
Chefe: Aquaman?!? Droga! Eu queria ser o Bátima!!!
Chefe: Qual foi o teste que você mandou mesmo?
Suporte: Deixa pra lá.
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Sua empresa está preparada para a transformação digital?
Com a ajuda da Dell, você pode descobrir.
A consultoria IDC criou, com o patrocínio da Dell EMC e da Intel, um teste de maturidade da infraestrutura de TI para transformação das empresas, que mede essa maturidade em três dimensões distintas. A geração do índice englobou uma pesquisa com 250 empresas com mais de 250 funcionários, feita por meio de entrevistas conduzidas pela IDC e concluída no segundo semestre de 2017.
Faça o teste no link e descubra quanto falta para sua empresa estar pronta para a transformação digital.
Suporte: Para fazermos o trabalho de inovação que você nos delegou é necessário investirmos em tecnologia.
Chefe: Sei disso.
Chefe: Toma aqui $50.
Chefe [saindo]: E não esquece de me trazer o troco.
[Suporte com cara de “Putz!”]
Amigo: Bom… Pelo menos ele deu algo. Já é uma inovação.
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Sua empresa está preparada para a transformação digital?
Para a Dell, a tecnologia tem o objetivo de impulsionar o progresso humano. Esse pensamento está no centro de tudo que a empresa faz, incluindo a estratégia de lançamento de produto e a abordagem de inovação. Nesse contexto, a Dell tem ampliado seu ritmo de inovação a partir de 17 centros globais de pesquisa e desenvolvimento e constantes investimentos em pesquisa.
Para garantir que esse nível de inovação chegue ao mercado e às pequenas e médias empresas no Brasil, a Dell está investindo para ser o melhor parceiro tecnológico desse segmento, estabelecendo uma parceria pela qual permite que a empresa se concentre em seu negócio, enquanto a Dell – como especialista de TI – dá o suporte necessário em soluções tecnológicas.
Com um atendimento customizado para pequenas e médias empresas, a Dell responde a demanda desse segmento oferecendo uma equipe de consultores especializados com dedicação exclusiva a esses empreendedores.
Além disso, a empresa conta com a Central para pequenas e médias empresas, um recurso online disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana, para insights e ideias inovadoras, assim como para consultoria e soluções práticas. Tudo isso adaptado aos desafios exclusivos de gerenciamento e crescimento do segmento. Basta acessar www.dell.com.br/suaempresa para acompanhar os conteúdos.
Através desse atendimento, é possível obter as informações mais recentes sobre as tendências e práticas em constante mudança para manter a empresa à frente da concorrência: da escolha dos produtos certos para atender a uma equipe de trabalho diversificada a soluções de segurança flexíveis que não prejudicam a produtividade.
Essa postagem faz parte de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos. Confira os demais posts aqui: vidadesuporte.com.br/dell
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VIDA LONGA
Transcrição:
Alex [falando com o chefe]: Aquele servidor pifou novamente. Vai ser preciso reinstalar tudo de novo.
[Suporte se assusta ao escutar isso]
Chefe: Ou adquirimos máquinas mais duráveis.
[Suporte coloca a mão no peito]
[Suporte tem um troço e cai no chão]
Chefe: Ou contratamos técnicos mais resistentes.
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Sua empresa está preparada para a transformação digital?
Vida longa aos computadores! De acordo com uma recente pesquisa do IBOPE CONECTA, o PC ocupa papel essencial no cotidiano de empresas de pequeno porte. O levantamento identificou que metade (48%) das micro e pequenas empresas no Brasil planeja a compra de um ou mais computadores em até seis meses, e outras (31%) não descartam a possibilidade de adquirir novos PCs para atender demandas específicas.
O estudo, que entrevistou 401 profissionais responsáveis pela compra de computadores em empresas com até 99 funcionários de todo o território nacional, identifica ainda que, entre as companhias que querem adquirir um novo PC, 57% estão dispostas a comprar um novo notebook.
Um dado que chama atenção nesse estudo é o fato de que 59% dos entrevistados afirmam que a empresa leva em conta a opinião dos próprios colaboradores na hora de comprar um novo computador. O que reflete um entendimento, por parte dessas companhias, de que o PC representa hoje uma ferramenta fundamental para garantir a produtividade dos profissionais e a satisfação deles com o trabalho.
Pensando nisso, a Dell conta hoje com uma família completa de produtos e serviços que foram projetados na medida para pequenas e médias empresas, que atendem a demanda dos empresários por segurança e, ao mesmo tempo, os desejos dos seus funcionários por portabilidade e funcionalidades. Para esse segmento, o portfólio de PCs da marca foca em inovações práticas e recursos de segurança que farão a diferença no dia a dia do negócio. São as ferramentas certas para impulsionar a produtividade das empresas rumo ao sucesso em um ambiente impactado pelas forças da transformação de digital.
Além de escutar a opinião dos colaboradores, é muito importante que a empresa leve em conta também a opinião de especialistas para a compra dos equipamentos certos. A Dell oferece atendimento consultivo e dedicado para pequenas e médias empresas, possibilitando a escolha dos equipamentos que impulsionam a produtividade em cada perfil de empresa.
Com o lançamento do notebook Vostro 14 5000 no início deste ano, a Dell complementou sua família de equipamentos preparada para suprir a demanda dessas empresas por portabilidade, segurança e confiabilidade sem abrir mão de uma excelente relação custo-benefício que foi customizada para esse setor. Essa família de produtos, que conta ainda com desktop e o modelo Inspiron 3000, foi desenhada sob medida para atender às necessidades e o orçamento dessas empresas.
O Vostro 14 5000 oferece um design compacto e leve (apenas 1,6kg) com alta durabilidade e resistência com recursos que incluem proteção do disco rígido em caso de quedas e teclado resistente a respingo de líquidos. Para garantir alta mobilidade, o equipamento também oferece longa duração de bateria, capaz de suportar uma operação contínua de até 10 horas a partir de uma única carga.
Outros recursos presentes na família de equipamentos Vostro incluem: segurança em hardware e software, leitor biométrico no botão liga e desliga opcional, software antivírus McAfee embarcado e proteção contra malware e outras ameaças virtuais.
Essa postagem faz parte de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos. Confira os demais posts aqui: vidadesuporte.com.br/dell
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ENCERRAMENTO
Transcrição:
Dono da Lanchonete [em frente à lanchonete com a placa “Museu”]: Já entendi do que precisamos para a transformação digital.
Dono da Lanchonete: Por isso comprei máquinas mais modernas. De segunda mão, claro! Uma sem fonte, outra sem HD, e a terceira sem placa-mãe. Aí você junta tudo e faz um servidor.
Dono da Lanchonete: E agora, o que dá pra transformar na minha empresa?
[Suporte retira a placa “Museu” e coloca outra onde está escrito “Ferro-velho”]
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Sua empresa está preparada para a transformação digital?
Durante esta série de tiras e postagens patrocinados pela Dell, a empresa propôs uma reflexão sobre os impactos da tecnologia no sucesso de pequenas e médias empresas. Promover essa conversação reflete o compromisso da Dell com o progresso desse segmento com o auxílio da tecnologia.
Por isso, a Dell convida os leitores do Vida de Suporte para que conheçam ainda mais a oferta da companhia para pequenas e médias no site www.dell.com.br/suaempresa. Entenda porque a Dell permite que essas empresas se concentrem em seus negócios, enquanto ela – como especialista de TI e através de seu atendimento consultivo – dá o suporte necessário em soluções tecnológicas.
Essa postagem encerra a série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos. Confira os demais posts aqui: vidadesuporte.com.br/dell
Esta é uma coletânea com casos verdadeiros ocorridos em suportes de informática, nas mais diversas partes do mundo, enviados pelos mais diversos colaboradores aos mais diversos grupos de discussão. Se você se acha ignorante em computadores, leia as histórias abaixo…
01.A Compaq está pensando em mudar o comando “Press Any Key” (“Pressione Qualquer Tecla”) por causa da enxurrada de consultas técnicas perguntando sobre onde fica a tecla “Any”.
02.Uma usuária desesperada chamou a Dell porque não conseguia ligar seu computador. Depois de se assegurar que o havia ligado na tomada, o técnico perguntou-lhe o que acontecia quando ela apertava o botão de ligar. Ela respondeu que pisava e pisava no pedal e nada acontecia. O pedal era o mouse.
03.Certo dia, uma pessoa foi se matricular em MS-DOS e quando leu o prospecto fez a célebre indagação à atendente: “Eu posso fazer MS dois? Eu nem fiz o um !”
04.Cliente liga dizendo que seu porta-copos está estragado.
Técnico: “Como assim: ‘porta-copos’ ? ”
Cliente: “O porta-copos não esta agüentando o peso do copo e empenou.”
Técnico: “Olha, o micro não tem ‘porta-copos’. Acho melhor você trazer o micro aqui então.” Ao chegar, a surpresa do técnico: o porta-copos era o drive do CD!
05.A secretária do setor de desenvolvimento da Fiocruz, sempre depois de usar o computador (qualquer um) ia lavar a mão… Depois de quase um mês, sondaram a causa de comportamento tão higiênico. Resposta: “Todo mundo sabe que computadores vivem cheios de vírus, toda hora vocês acham um novo, como eu não sou boba, lavo a mão depois de usar, afinal eu não quero ficar doente…”
06.Funcionário de suporte por telefone conta que uma mulher ligou com um problema no micro. Ele então perguntou qual a última coisa que estava escrita no monitor. A resposta: “Samsung!”
07.Uma mulher ligou para o suporte técnico da Canon dizendo ter um problema em sua impressora. O técnico perguntou se ela estava rodando sobre o ‘Windows’ (“janela”, em inglês). A mulher respondeu: “não, a mesa do computador fica próxima da porta. Mas é uma boa idéia. O homem que fica na sala ao lado colocou o computador dele próximo à janela, e está funcionando bem!”
08.Ouvido numa loja de computadores.
Cliente: “Gostaria de um mouse pad, por favor”
Vendedor: “Claro, temos uma grande variedade”
Cliente: “Mas será que tem algum compatível com meu computador?”
09.Cliente: “Você pode copiar a Internet para mim neste disquete?”
10.Cliente: “Então você vai me conectar à Internet, certo?”
Vendedor: “Sim”
Cliente: “E você tem a última versão da Internet, certo?”
11.No dia em que a compra de um modem se torna necessário:
Suporte: “Precisamos de um modem”
Diretor: “O que você sugere?”
Suporte: “Sugiro um de 33.600.”
Diretor: “Você está louco… esse é muito caro!”
Suporte: “Tudo bem, podemos comprar o de 28.800.”
Diretor: “Continua caro! Qual é o mais barato?”
Suporte: “Existe o de 2.400, mas é difícil de achar…” (já quase explodindo..)
Diretor: “OK!” – vira para secretária – “Oooo, Fulana, faz um cheque de R$ 2.400,00 para a compra do modem!”
12.O técnico recebe um telefonema:
Usuário: “Oi !!! alo… olha, é que o meu computador não quer ligar de modo nenhum.”
Suporte: “Como?! O que o Sr. esta fazendo? Ligou na tomada?…”
Usuário: “Sim!”
Suporte: “Apertou o botão escrito Power?!…”
Usuário: “Não apertei não. Eu vi o botão turbo e apertei, como vi que não ligou eu girei a chave e pisei no acelerador (leia-se: mouse) pequeninho que estava junto e ai apertei o turbo mas nada…”
13.História verídica de uma grande corporação. Após a instalação do Internet Mail, ao ver a mensagem padrão da Microsoft, o usuário vira radiante para o suporte e exclama: “Puxa, já recebi um e-mail da Microsoft! Esse Bill Gates é demais!”
14.Diretor pergunta para suporte: “Qual a diferença entre um Pentium 90 e um Windows 95?”
15.O usuário liga aflito com problemas de compartilhamento de dados em rede. Numa consulta por telefone, o analista pergunta: “Você consegue enxergar as máquinas em outro aplicativo?”
O novato responde prontamente: “Consigo, de onde eu estou sentado dá para ver as duas”.
16.Usuário: “Eu estava instalando meu Windows 95, mas, aparentemente, o programa parou”.
Suporte: “Há quanto tempo a tela está assim? É normal o programa ficar parado um pouco enquanto o Windows processa a instalação”. Usuário: “Há dois dias”.
17.Durante uma chamada para configurar o Windows, o analista pede:
“Agora você vai clicar com o botão direito do mouse no ícone meu computador”.
Usuário: “Para você é fácil clicar no seu computador. E eu, como faço?”
18.Certo dia liga um cliente com uma dúvida sobre como utilizar um arquivo no Windows 3.1. O atendente pede que primeiro ele abra a uma janela.
O cliente demora um pouco e retorna: “E agora?”
Atendente: “O que o senhor está vendo?”
Cliente: “A rua, oras!”
19.Um usuário de um sistema de computação de Salvador reclama que seu sistema não funciona.
“Vamos lá, meu companheiro, me diga qual é o problema.” “Ó xente, já expliquei uma montanha de vezes… eu ligo o diacho do computador e só vem cebiquim…”
“Vem o quê ?!”
“Cebiquim!!! Vocês não entendem é nada de computador, ó xente!”
Desconcertado, o analista vai para casa e, depois de consultar diversos manuais técnicos, verifica que a mensagem reportada simplesmente não existe… Muito desanimado, comenta o problema com a esposa, também baiana, como o usuário do “cebiquim”.
“Ai o cara vem com essa mensagem… E isso que dá ficar colocando esse pessoal sem experiência para usar tecnologia emergente…”
“Peraí… qual é a mensagem?”
“Cebiquim”
“Ah! Já vi que você não fez o cara soletrar, né?”
A esposa leva o marido ate o micro da casa, dá um boot e logo surge o prompt do DOS.
“Taí o cebiquim” – ela aponta.
Era o C:\
20.Cliente: “Eu estou com um problema no meu sistema e…”
Suporte: “Tente ‘resetar’ a máquina e ligar novamente…”
Cliente: “Como eu faço?”
Suporte: “Aperte a tecla ‘reset’ em seu computador…”
Cliente: “Não tem!”
Suporte: “Então, faca o seguinte: tá vendo a tecla CONTROL?”
Cliente: “Não.”
Suporte: “CTRL”
Cliente: “Ah, tá…” (e mete o dedinho da mão esquerda no tal do CTRL)
Suporte: “Aperta ela, mantém segurada e aperta o ALT…”
Cliente: “ALT ?”
Suporte: “É, do lado direito dela…”
Cliente: “Ah, tá bom…” (e mete o anular da mão esquerda na tal tecla ALT) e agora?
Suporte: “Agora, você aperta a tecla ‘Delete’ ou ‘Del’ do lado direito do teclado…”
Cliente: (segurando o telefone com a mão direita, diz) “Ah, eu não alcanço!!!!!
Passa-se meia hora. O atendente está nervoso, porque o usuário não consegue resolver o problema. Pede então para o usuário sair para o DOS.
Suporte: “Ah, o arquivo não existe? Então, o Sr. dá um DIR aí, para ver se o arquivo não existe mesmo…”
Cliente: “Dar um DIR? Espere um minuto… não está funcionando!” Suporte:
“Como? É só dar um DIR e o senhor consegue ver se existe o arquivo ou não!”
Cliente: “Peraí…” (clep, clep, clep…) “não dá certo…”
Suporte: “Olha, é só o senhor dar um DIR NOMEDOARQUIVO.TXT e ENTER. Tente novamente.”
Cliente: “Peraí…” (clep, clep, clep…) “Ainda não dá certo! Mas afinal, UMDIR é com ‘M’ ou com ‘N’ ??”
(Na realidade não sei se as histórias são realmente reais, mas legais elas são.)
Apesar de ser amplamente conhecido na rede e nesse nosso mundo de TI, confesso que só fui conhecer o Operador Bastardo do Inferno ontem. O cara virou meu herói.
O texto é genial, e como é um clássico, não poderia faltar aqui:
Uma semana na vida do operador bastardo do inferno
**** Segunda ****
8:05am
Usuário chama dizendo que perdeu a password. Eu disse a ele
para usar um utilitário de recuperação de senhas chamado
FDISK. Ignorante, ele me agradeceu e desligou. Meu Deus!
E a gente ainda deixa essas pessoas votarem e dirigirem?
8:12am
A Contabilidade chamou para dizer que não conseguiam acessar
a base de dados de relatórios de despesas. Eu dei a resposta
Padrao dos Administradores de Sistema #112: “Engraçado…
Comigo funcionou…”. Deixei eles pastarem um pouco enquanto
eu desconectava minha cafeteira do No-Break e conectava o
servidor deles de volta. Sugeri que eles tentassem
novamente. Ah… Mais um usuario feliz…
8:14 am
O Usuario das 8:05 chamou dizendo que recebeu a mensagem:
Erro no acesso ao drive 0. Disse a ele que isso era
problema de SO e: transferi a ligação para o microsuporte.
11:00 am
Relativamente calmas as últimas horas. Decidi reconectar o
telefone do suporte para ligar pra minha namorada. Ela disse
que os pais dela virão pra cidade nesse fim-de-semana. Pus
ela “em-espera” e transferi a ligação para o almoxarifado.
Que é que ela está pensando? Os torneios de “Doom” e “Myst”
são neste fim-de-semana!
12:00 pm
almoço.
15:30 pm
Retorno do almoço.
15:55 pm
Acordei da soneca. Sonhos ruins me dão tremores. Empurrei os
servidores sem razão. Voltei pra soneca.
16:23 pm
Outro usuario liga. Quer saber como mudar fontes em um
formulário. Perguntei que chip eles estão usando. Falei
pra eles ligarem novamente quando descobrirem.
16:55 pm
Resolvi rodar a macro “Criar Salvar/Replicação de
Conflitos” para que o turno da noite tivesse algo
pra fazer…
**** Terça ****
8:30 am
Terminei a leitura do log do suporte da noite anterior.
Pareceram ocupados. Tempos terriveis com Salvar/Replicação
de Conflitos…
9:00 am
Gerente de suporte chega. Quer discutir minha atitude.
Cliquei no Phone Notes Smart Icon. “Adoraria, mas estou
ocupado. “, gritei enquanto pegava as linhas de suporte,
que (misteriosamente) acenderam.
9:35 pm
O chefe da equipe de P&D precisa de ID para novos empregados.
Disse ele que precisava do formulario J-19R=3D9C9\\DARR\K1.
Ele nunca tinha ouvido falar de tal formulário. Disse a ele
que estava no banco de dados de FORMULÁRIOS ESPECIAIS. Ele
nunca tinha ouvido falar de tal banco de dados. Transferi a
ligação para o almoxarifado.
10:00 am
Ana ligou pedindo um novo ID. Eu disse que precisaria da
matricula, nome de depto, nome do gerente e estado marital.
Rodei @DbLookup nos bancos de dados de Controle de Doenças
e não achei nada. Disse a ela que o novo ID estaria pronto
de noite. Relembrando as lições de “Reengenharia para
Parceria de Usuários”, ofereci-me para entregar pessoalmente
em sua casa.
10:07 am
O cara do almoxarifado passou por aqui dizendo que estava
recebendo ligações estranhas ultimamente. Ofereci a ele um
treino em Notes. Começando agora. Deixei ele olhando a
console enquanto sai para fumar.
13:00 pm
Voltei da pausa para o cigarro. O almoxarife disse que os
telefones ficavam tocando demais, então ele transferia as
ligações pra moça da cafeteria. Começo a gostar desse cara.
13:05 pm
Grande Comoção! Gerente de suporte cai num buraco aberto
onde eu tinha tirado os tacos, na frente da porta do seu
escritório. Falei pra ele da importância de não entrar
correndo na sala do computador, mesmo que eu grite
“Meu Deus — Fogo!!”
14:00 pm
A secretária jurídica liga e diz que perdeu a password.
Pedi a ela que cheque sua bolsa, chão do carro e no
banheiro. Disse que provavelmente caiu das costas da
máquina. Sugeri que ela ponha durex em todas as entradas
de ar que ela ache no PC. Grunhindo, ofereci-me para lhe
dar nova ID enquanto ela colava os durex…
14:49 pm
O almoxarife voltou. Quer mais aulas. Tirei o resto do dia
de folga.
**** Quarta ****
8:30 am
Detesto quando os usuários ligam pra dizer que o chipset não
tem nada a ver com fontes em um formulário. Disse a eles
“claro, vocês deviam estar checando o “bitset” e não
“chipset”. Usuário bobo pede desculpa e desliga.
9:10am
Gerente de suporte, com o pé engessado, volta ao escritório.
Agenda um encontro comigo para 10:00am. Usuário liga e quer
falar com o gerente de suporte sobre terriveis socorros na
mesa de suporte. Disse a eles que o gerente estava indo a
uma reunião. As vezes a vida nos dá material…
10:00 am
Chamei o Luiz do almoxarifado pra ficar no meu lugar
enquanto vou no escritório do gerente. Ele disse que não
pode me demitir, mas que pode sugerir vários movimentos
laterais na minha carreira. A maioria envolvida com
implementos agricolas no terceiro mundo. Falando nisso,
perguntei se ele já sabia de um novo bug que pega texto
indexado dos bancos de dados e distribui aleatoriamente
todas as referências. A reunião foi adiada…
10:30 am
Disse ao Luiz que ele está se saindo muito bem. Ofereci-me
para mostra-lo o sistema corporativo de PBX algum dia…
11:00 am
almoço.
16:55 pm
retorno do almoço.
17:00 pm
Troca de turno. Vou pra casa.
**** Quinta ****
8:00 am
Um cara novo (Jonas) começou hoje. “Boa sorte”, disse a ele.
Mostrei-lhe a sala do servidor, o armário de fios e a
biblioteca técnica. Deixei-o com um PC-XT. Falei pra
ele parar de choramingar. O Notes rodava igual, tanto em
monocromo quanto em cores.
8:45 am
Finalmente o PC do novato deu boot. Disse a ele que iria
criar novo usuário pra ele. Setei o tamanho minimo de
password para 64. Sai pra fumar.
9:30 am
Apresentei o luiz ao Jonas. “Boa Sorte”, comentou o Luiz.
Esse cara não é o máximo?
11:00 am
Ganhei do Luiz no dominó. Luiz sai. Tirei o resto das peças
da manga (“tenha sempre backups”). Usuário liga, diz que
servidor de contabilidade está fora do ar. Desconecto o
cabo Ethernet da antena do radio (melhor recepção) e ligo
de volta no hub. Disse a ele que tentasse novamente.
Mais um usuário feliz!
11:55 am
Expliquei ao Jonas a política corporativa 98.022.01 “Sempre
que novos empregados começam em dias que terminam em ‘A’
estão obrigados a prover sustento e repouso ao analista
técnico senior do seu turno “Jonas duvida. Mostrei o
banco de dados de “políticas corporativas”. “Lembre-se,
a pizza é de peperoni, sem pimenta!”, gritei enquanto
Jonas pisa no taco solto ao sair.
13:00 pm
Oooooh! Pizza me dá um sono…
16:30 pm
Acordo de uma soneca refrescante. Peguei o Jonas lendo
anúncios de emprego.
17:00 pm
Troca de turno. Desligo e ligo o servidor varias vezes
(Teste do botão ON-OFF…). Até amanhã…
**** Sexta Feira ****
8:00 am
Turno da noite continua tendo problemas para trocar a fonte
de alimentação do servidor. Disse a eles que estava
funcionando direito quando sai.
9:00 am
Jonas não está aqui ainda. Decidi que deveria começar a
responder as chamadas eu mesmo.
9:02 am
Chamada de usuário. Diz que a base em Sergipe não consegue
replicar. Eu e Luiz determinamos que é problema de
fuso horário. Mandei eles ligarem para Telecomunicações.
9:30 am
Meu Deus! Outro usuário! Eles são como formigas, Dizem que
estão em Manaus e não conseguem replicar com Sergipe. Falei
que era fuso horário, mas com duas-horas de diferença.
Sugeri que eles resetassem o time no servidor.
10:17 am
Usuário do Espírito Santo liga. Diz que não consegue mandar
mail pra Manaus. Disse pra eles setarem o servidor
para 3 horas adiantado.
11:00 am
E-mail da corporação diz para todos pararem de resetar o
time dos servidores. Troquei o “date stamp” e reenviei
para o Acre.
11:20 am
Terminei a macro @FazerCafe. Recoloquei o telefone no gancho.
11:23 am
O Acre liga, perguntando que dia é hoje.
11:25 am
Gerente de suporte passa pra dizer que o Jonas pediu pra
sair. “Tão dificil achar boa ajuda…”, respondi. O gerente
disse que ele tem um horário com o ortopedista essa tarde
e pergunta se eu me importo em substitui-lo na reunião
semanal dos administradores. “No problems”, eu respondo.
11:30 am
Chamo Luis e digo que a oportunidade bate à sua porta e
ele é convidado para um encontro essa tarde. “Claro,
você pode trazer seu jogo de dominó”, digo a ele.
12:00 am
almoço
13:00 pm
Começo backups completos no servidor Linux. Redireciono o
device para NULL para o backup ser mais rápido.
13:03 pm
Backup semanal completo. Cara, como eu gosto da tecnologia
moderna!
14:30 pm
Olho o banco de dados de contatos de suporte. Cancelo o
compromisso de 2:45pm. Ele deve ficar em casa
descansando.
14:39 pm
Outro usuario ligando. Diz que quer aprender a criar um
documento de conexão. Digo a ele para rodar o utilitário
de documentos CTRL-ALT-DEL Ele disse que o PC reiniciou.
Digo a ele para chamar o microsuporte.
15:00 pm
Outro usuário (novato) liga. Diz que a macro periódica não
funciona. Disse a ele para incluir a macro @DeleteDocument
no final da fórmula e prometi a ele mandar-lhe o anexo do
manual que indica isso.
16:00 pm
Acabei de trocar a cor de frente de todos os documentos
para branco. Também setei o tamanho da letra para 2 nos
bancos de dados de ajuda.
16:30 pm
Um usuário liga pra dizer que não consegue ver nada em
nenhum documento. Digo a ele para ir no menu Edit, opção
Select all, e apertar a tecla Delete depois refresh.
Prometi mandar-lhe a página do manual que fala sobre
isso.
16:45 pm
Outro usuário liga. Diz que não consegue ver os helps dos
documentos. Digo a ele que irei consertar. Mudei a
fonte para WingDings.
16:58 pm
Conectei a cafeteira no hub Ethernet pra ver o que
acontece…Nada… (muito sério).
17:00 pm
O turno da noite apareceu. Digo a eles que o hub está
agindo estranho. Desejo um bom fim-de-semana.
