[Baseado em história real enviadas por Daniel Holanda]
Suporte: Cheguei. E então, qual é o problema tão complicado que não pode ser resolvido pelo telefone?
Usuária: Eu descobri depois que era apenas o servidor que estava desligado. Aí apertei a tecla power e agora tá tudo bem.
Suporte [com raiva]: Eu dirigi 40 quilômetros pra chegar aqui! Por que você não me avisou antes?!
Usuária: Porque é perigoso atender o celular quando se está ao volante e eu me preocupo com o seu bem estar.
Usuária: De nada.
[Suporte à beira de um ataque de nervos]
[Baseado em história real enviada por Vagner Terres]
Suporte [para o Amigo]: Peça para os 237 usuários saírem do sistema.
Suporte: Assim que todos estiverem desconectados, me avise.
[Amigo digita algo no teclado]
Amigo: Pronto. Todos fora.
Suporte: Nossa! Como você conseguiu tão rápido?!
[Tela de sistema com a seguinte mensagem: “Prezado usuário. Esse computador irá explodir em 1 minuto… Desconecte-se AGORA!!!!”]
Mais de 4.000 empresas ao redor do mundo utilizam a gestão de serviços do TOPdesk para proporcionar aos seus clientes um atendimento mais ágil e até a resolução de incidentes com antecedência.
O TOPdesk é um software inteligente, fácil de usar, baseado na nuvem e desenvolvido pela empresa que possui mais de 20 anos de experiência na gestão de TI e serviços.
Suporte: Cadê a máquina na qual eu estava realizando o teste de estresse?
Usuária: O Estagiário disse que o computador estava muito nervoso e o levou pra relaxar.
Suporte: Como assim ‘‘relaxar’’?
[Flagra de desktop rodeado de garrafas de cerveja]
Usuária: Alguém sem autorização acessou o sistema da minha máquina e roubou informações confidenciais.
Suporte: O sistema estava protegido com uma senha forte?
Usuária: Sim.
Suporte: Certeza?
Usuária: Absoluta!
Usuária: É uma senha tão complicada que Até precisei anotar num post-it e colar aqui no monitor. Olha…
Baseado em histórias reais enviadas por Felippe Cipriani.
Suporte: Aspira, o que você andou fazendo com as câmeras de monitoramento?!
[Foto de uma câmera de segurança apontada para outra]
Estagiário: Redundância do sistema de segurança! Dããããã…
O Estagiário e o Menor Aprendiz não conseguem nem reconhecer um charuto! O que é óbvio para você, nem sempre será para eles, mas existe uma solução para isso:
Essa é a chance de você tornar-se um profissional diferenciado e aprender a pensar como seus usuários e melhorar seus produtos a partir dos pilares que dominam o Vale do Silício: Lean Startup, Design Thinking, Desenvolvimento Ágil. Além do mais, Suporte Técnico tem um papel muito importante para usar os feedbacks dos usuários para melhorar os produtos!
Com um pagamento único de apenas R$48, você irá aprender do zero mais de 50 técnicas de Estratégia, Geração de ideias, Planejamento, Desenho, Usabilidade, Validação e Pesquisa, Métricas e Lançamento MVP. São centenas de exemplos práticos e exercícios.
Clique aqui e descubra como o UX & Design Thinking pode aprimorar sua carreira e seus produtos. Tudo com acesso vitalício, aplicativo para estudar de qualquer lugar (até mesmo no celular), certificado internacional, e com satisfação garantida ou seu dinheiro de volta!
Reviews realizados por experts; análises isentas das hospedagens; avaliações, feitas por clientes reais, do atendimento e suporte dos provedores; além de dicas e ferramentas que vão te ajudar a escolher o host mais adequado para o seu site ou sistema…
Isso tudo você encontra no Melhor Hospedagem de Sites! Um serviço que oferece análises detalhadas e honestas sobre as empresas provedoras de hospedagem do mercado.
A TOPdesk está com vagas abertas para consultores de implementação e estágios nas áreas comerciais e de suporte. O local de trabalho é em São Paulo e é necessário ter inglês fluente e afinidade com TI.
Para se candidatar, envie uma carta de motivação/apresentação (em inglês) junto com o CV (também em inglês) para jobs@topdesk.com.br
E se você já tá muito bem empregado e quer se manter assim, faça uma DEMO ONLINE GRATUITA do TOPDesk agora mesmo!
