Estagiário [para o Suporte que está diante de monitor]: Acho que posso te ajudar aí.
Suporte: Você tem experiência nisso?
Estagiário: Claro.
[Flagra de ferramenta de diagnóstico de HD apresentando “bad sectors”]
Estagiário: Fui campeão de Batalha Naval do meu bairro.
[Camiseta do Estagiário: “CHEOPS”]
O Controle de Equipes é apenas um dos diversos e importantes recursos do Acelerato Help Desk que facilitam o trabalho tanto dos clientes assim como o dos atendentes e também o do gerente.
Os clientes tem a opção de Abertura de Chamado por E-mail e acesso a um ágil Portal de Atendimento entre outras funcionalidades.
Os agentes podem acompanhar o fluxo dos chamados de forma prática através da Lista de Chamados e ainda acessar o Histórico de Conversas. Além de outros recursos bacanas como, por exemplo, Respostas Prontas e Coleta de satisfação.
E o gerente pode administrar sua equipe de forma mais eficaz graças aos Relatórios de Produtividade, Relatório de Satisfação, Dashboard, Controle de SLA, etc…
