[Baseado em histórias reais enviadas por milhares de leitores]
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Você tem que instalar aqui em casa o mesmo monitor que eu uso na firma.
Suporte: Mas a empresa adquiriu um monitor novinho em folha pra você.
Voz de Usuário: Mas os arquivos da minha área de trabalho estão no monitor antigo.
Se eu ganhasse 1 real para cada e-mail recebido com o relato dessa mesma história eu já podia ter comprado, não um monitor top 4K, mas um cinema completo.
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Sou eu de novo. Lembra daquele pen drive com os arquivos imprescindíveis da firma?
Suporte [com cara de assustado]: Não me diga que o seu cachorro engoliu o pen drive de novo!!!
Voz de Usuário: Não, Não!
Voz de Usuário: O Tony não fez nada.
Suporte [aliviado]: Ufa!
Voz de Usuário: Dessa vez foi o Vito, meu bichano. Tô te enviado a caixa de areia para você fazer a recuperação de dados.
…
O home office promove muitos benefícios mas também pode trazer problemas seríssimos, principalmente quando o assunto são arquivos corporativos importantes.
Não importa se o seu cliente adotou o modelo de BYOD (quando os usuários utilizam seus próprios dispositivos) ou Outsourcing (terceirização da infraestrutura de TI) você, prestador de serviços de TI, precisa oferecer uma proteção confiável para os dados sensíveis da empresa.
Nesse caso é melhor escolher logo a melhor solução: o SolarWinds RMM
Líder mundial no segmento de ferramentas para Monitoramento & Gerenciamento remoto, Proteção e Backup & Recuperação de dados, a ADDEE SolarWinds MSP vai ter dar todo o apoio para prestar um ótimo serviço aos seus clientes.
Bata um papo com o pessoal da ADDEE e saiba como eles podem te ajudar nesse momento complicado para todos.
Usuário: Dados corporativos importantes misteriosamente desapareceram do meu computador.
Usuário: Só pode ter sido algum hacker.
Suporte: Estranho! O Solarwinds rmm não detectou nenhuma atividade anormal. Onde você estava guardando os arquivos?
Usuário: Na lixeira, ué.
…
Proteger os dados dos seus clientes (inclusive deles mesmos) pode ser uma missão impossível sem o auxílio de uma ferramenta que ofereça segurança de verdade.
O SolarWinds® RMM possui um poderoso antivírus; gerenciamento de patches para prevenção de ameaças mantendo o software atualizado; visibilidade em tempo real de todos os seus dispositivos com o monitoramento remoto; além de backup & recovery, acesso remoto, automação de scripts e muitos outros recursos que promovem a estabilidade e consequentemente e confiança do prestador de serviços de TI.
O Durma tranquilo sabendo que os seus usuários estão devidamente protegidos pelo SolarWinds® RMM.
Mas não durma no ponto antes de confirmar a sua participação no MSP Summit 2019, maior evento voltado aos prestadores de serviços de TI. Garanta já seu ingresso!
Suporte: Olha só, Alex. Tudo funcionando perfeitamente para os meus clientes. Um oferecimento do monitoramento remoto do Solarwinds RMM.
Alex: Eu não uso esse negócio e também tá tudo tranquilo com a minha clientela.
Alex: Se não estivesse eles já teriam me ligado.
Alex [saindo…]: Inclusive vou até visitá-los pra tomar um cafezinho grátis.
[Na empresa cliente…]
Usuário 1: O servidor pifou! Perdemos todos os dados do sistema!
Usuária: Cadê o Alex?! Alguém tem o telefone dele?!?
Usuário 2: Tava no sistema!
Colega da Usuária [segurando uma clava medieval]: Ele vai ver só quando chegar aqui!
…
Monitoramento e automação são palavras-chave para prestadores de serviços de TI. Esses dois fatores previnem boa parte dos possíveis incidentes na infraestrutura de TI dos seus clientes e mesmo que ocorra algum problema será resolvido rapidamente.
Mas para prevenir problemas você precisa de uma ferramenta confiável. E para mais de 275 mil profissionais de suporte ao redor do mundo, o Remote Monitoring & Management da SolarWinds MSP® é essa ferramenta.
Experimente grátis e descubra como oferecer maior proteção e segurança aos seus clientes. E receba todo o apoio técnico e ainda dicas comerciais e de marketing da ADDEE SolarWinds MSP. Afinal não basta ser o melhor técnico, você precisa mostrar isso aos clientes.
Por falar em melhor… Em Outubro vai acontecer o MSP Summit 2019, maior e melhor evento voltado para os MSPs e Prestadores de Serviços do Brasil. Confira a agenda e garanta seu ingresso!
Cliente: Chamei você porque estamos passando por um sério problema de privacidade.
Suporte: Vazamento de dados sigilosos dos usuários?
Cliente: Não. É a porta do banheiro que não está trancando. Tem como você ir lá ajeitar?
Da série “faltou o ‘baseado em uma história real'”.
Usuário: Minha máquina tá precisando de uma liberação de espaço em disco.
[Usuário olha pra trás e vê Colega Suporte com a seguinte placa: “Limpar seu sistema: $100”]
Usuário: Humpf! Eu mesmo posso fazer isso. Afinal é só apagar algumas pastas e deletar uns arquivos.
[Pouco tempo depois…]
Usuário: Peraí! Cadê os relatórios importantes da empresa e as planilhas que o chefe me pediu com urgência?!
[Usuário olha novamente para trás e agora vê o Colega Suporte com outra placa: “Limpar sua barra: $200”]
Colega do Suporte: Com essa nova versão do Windows não é mais preciso remover o pen drive com segurança.
Suporte: Fiquei sabendo. Legal, né?
Colega do Suporte: Vai… tira aí o seu pen drive.
Suporte: Depois de você.
Colega do Suporte: Você primeiro. Faço questão.
Suporte: Fico honrado mas primeiro os mais velhos.
Tirinha baseada em notícia enviada por @almirdossantos.
Suporte [caminhando com o Alex]: Eu sempre digo que precisamos do Milldesk para agilizar o atendimento.
Suporte: Mas ninguém me escuta. Agora tenho que resolver um chamado aberto há um tempão e que ainda está pendente.
Suporte: Ainda bem é só pra copiar alguns arquivos para o computador. Coisa simples.
Suporte [diante do Tiozinho Usuário]: Olá, senhor. Onde estão os dados que deseja copiar?
Tiozinho Usuário [mostrando disquete]: Aqui.
…
Se você acompanha o blog e redes sociais do Vida de Suporte com frequência, com certeza já leu que o Milldesk possui os recursos para agilizar o atendimento do seu help desk e service desk.
Mas melhor do que ler sobre isso é testar ao vivo e a cores. E você pode fazer isso agora! Sem pagar nada, sem compromisso, sem ter que informar cartão de crédito.
O Milldesk vai proporcionar que você tenha o total domínio do seu departamento de TI através de métricas poderosas. Confira os depoimentos dos clientes.
Outra dica que dou é você dar um pulo no Blog Milldesk. Lá tem muito conteúdo massa sobre help desk, service desk, TI, segurança, gestão, negócios e muito mais.
Usuário [falando com o Suporte]: Perdi o pen drive contendo as planilhas financeiras!
Usuário: Agora o pessoal da contabilidade tá ameaçando cortar a minha garganta caso eu não lhes envie as planilhas até o final do expediente.
Usuário: Você poderia, por favor, conversar com eles?
Suporte: Deixa comigo.
Suporte [conversando com o pessoal da contabilidade]: Estrangulamento é mais higiênico.
Suporte: O Arquivo “as fotos da festa ficaram ótimas” que você recebeu de um remetente desconhecido na realidade continha um malware.
Suporte: Porém graças à proteção do Solarwinds, não houve comprometimento dos nossos dados.
Suporte: Então agora você sabe o que significa quando recebe supostas fotos de uma festa que você não lembra de ter ido?
Usuário: Que eu bebi demais?
Quando o e-mail para, a produtividade das empresas para junto. O SolarWinds Mail Assure bloqueia ameaças que chegam por e-mail e ajuda a garantir que os usuários possam enviar e receber e-mails a qualquer momento, mesmo durante uma interrupção do servidor ou serviço.
