[Suporte ao telefone]
[Baseada em história real Enviada por Felipe Leite]
Voz do Alex: Amigos, amigos, negócios à parte.
Alex: Não trabalho de graça pra ninguém! Se algum amigo vem me perguntar se sei formatar computador, eu respondo informando logo o preço.
Voz do Alex: É quinze reais! Se quiser!
Chefe [para Candidato à emprego]: Por que eu deveria te contratar?
Candidato: Porque estarei disponível para a empresa vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana. Folga é para os fracos!
Chefe: Mas e a vida pessoal?
Candidato: Não tenho amigos.
Chefe: Agora você tem um!
Suporte [para o Chefe]: 20% dos nossos clientes não recomendariam os nossos serviços aos amigos.
Chefe [animado]: Então quer dizer que os 80% restantes….
Suporte: Não têm amigos.
…
NPS
“Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você indicar a nossa empresa para amigos ou familiares?”
Certamente você já deve ter topado por aí várias vezes com pesquisas semelhantes à essa. Com uma pergunta parecida ou até exatamente igual ao exemplo acima. Algumas vezes até com carinhas felizes e outras nem tanto.
Esse tipo de pesquisa utiliza o método conhecido como NPS ou Net Promoter Score. Uma metodologia bem simples mas que pode ser um valioso instrumento na missão (que não é impossível) para conseguir a satisfação dos clientes.
Quais o benefícios do NPS? Como utilizar e calcular o Net Promoter Score?
Eu te digo… Melhor! O Luís Montanari da ADDEE SolarWinds MSP, que é quem realmente entende do assunto, é que vai te explicar.
Bacana, né? Mais uma dica muito massa da galera da ADDEE.
E você não precisa de dica pra saber que conquistar um na pesquisa de satisfação vai depender da qualidade do seu atendimento.
Oferecer aos seus clientes serviços gerenciados, monitoramento remoto, uma gestão de backup confiável e proteção eficaz contra malwares pode ser mais simples com a ajuda da ADDEE que está sempre trabalhando para apoiar os prestadores de serviços de TI a conquistarem suas posições no mercado.
[Usuário triste. Choramingando.]
Usuário: Snif!
Alex: Qual o problema?
Usuário: Não tenho amigos. Ninguém gosta de mim, Eu devo ser uma pessoa desprezível.
Alex: Não é verdade! Você é um cara legal.
Usuário: Então você quer ser meu amigo?
Alex: Eu? Hã… Sim! Claro!
Usuário: Então libera o meu acesso ao YouTube na rede da empresa, amigão!
Amigo: Ainda não tô acreditando que você arranjou um emprego pra mim aqui na firma!
Amigo: Mesmo com a nossa amizade abalada depois que você me emprestou aquele dinheiro que nunca paguei.
Suporte: Águas passadas.
Amigo: Mesmo depois de eu ter roubado sua namorada, ter quebrado a sua perna no futebol e ter jogado no lixo a sua coleção de Action Figures.
Suporte: Quem vive de passado é museu.
Amigo: Poxa, que legal! Mas então, onde irei trabalhar?
Suporte [apontando para a sala do Gérson]: Ali ó…
Deixa eu aproveitar e agradecer aos patronos mais recentes:
André Salomão
Arthur Bárbaro
Braulio Brandão de Oliveira
Davi Prado
Henrique C. Mello
João Prado
Jefferson Gabler
José Carlos N Medeiros
Muito obrigado pelo apoio e reconhecimento.
Pra quem ainda não conhece, deixa eu falar um pouquinho sobre como se tornar um patrono do Vida de Suporte:
Você só precisa acessar a página do Vida de Suporte no Patreon, escolher a quantia com a qual deseja contribuir mensalmente (que pode ser a partir de U$ 1,00) e ganhar as recompensas referentes ao valor do plano selecionado.
AVISO: Quem não tem cartão internacional pode apoiar POR AQUI!
Entre as diversas recompensas estão a participação em uma tirinha, a presença na página de patronos e o acesso ao grupo secreto no Facebook, “Suportes do Suporte”, onde são publicadas tirinhas exclusivas para os patronos. Além de tirinhas em 1ª mão e mais outros conteúdos inéditos.
Nesse grupo também acontecem sorteios e promoções para os patronos:
Na copa do mundo teve o Bolão dos Suportes onde o prêmio foi uma caneca do Vida de Suporte.
Nesse ano já foram sorteados um roteador na Promoção de Páscoa e ingressos para os eventos WordCamp BH e a Conferência Internacional HDI.
No fim de ano acontece o Amigo Secreto. No último quem não foi premiado com a caneca ganhou um “presente” do seu amigo sorteado.
E ainda muito coisa bacana vai rolar!
Se você curte o meu trabalho, gostou das recompensas e quer apoiar CLIQUE AQUI e torne-se um patrono do Vida de Suporte.
Todos os causos relatados pelo Estagiário realmente aconteceram com o leitor Bruno Arruda, que é um desenvolvedor e suporte que está passando por um momento difícil, se recuperando de um sério problema de saúde.
A Iasmim Ribeiro, em nome de todos os companheiros de trabalho do Bruno, me pediu para fazer uma tirinha para mostrá-lo que todos estão juntos com ele nesse momento e que estão torcendo para que a sua recuperação se dê o quanto antes. E assim ele possa voltar logo e corrigir os bugs do seu software… 🙂
Um grande abraço ao Bruno e a todos os seus amigos.
