[Legenda: Pessoas normais…]
Homem: Que tal um programinha hoje à noite?
Mulher: Pode ser um cineminha?
[Legenda: Programadores…]
Programadora: Que tal um programinha hoje à noite?
Programador: Posso ficar com o back-end?
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Tô com um problema.
[Momento de silêncio. O Suporte sorri calado]
Voz de Usuário: Você não vai dizer “eu não tenho bola de cristal”?
Suporte: Não preciso.
Suporte [sorridente]: Já resolvi o seu problema antes que você entrasse em contato. Com a ajuda da IA!
Voz de Usuário: E por que você fica aí calado?! Acha que eu tenho bola de crist…
Voz de Usuário: Ei! Peraí!
Suporte: Parece que o jogo virou, não é mesmo?
Vire o jogo do seu suporte com o Zoho Desk!
A Zia, a IA da Zoho, trabalha para que a interação humana seja direcionada ao que mais importa.
Utilizada por mais de 150.000 empresas no mundo todo, não precisa ter bola de cristal para prever que a solução da Zoho irá elevar o seu atendimento a um novo patamar de excelência.
Aspira [para o Suporte]: Ei!
Suporte [com cara de poucos amigos]: O que é dessa vez?!
Suporte: Vai me perguntar se eu tenho office 366, para os anos bissextos?
Suporte: Ou se tenho licença original para o Windows 9?
Aspira: Claro que não!
Aspira: Essas duas coisas são software e eu sei que você tá apenas responsável por hardware.
[Suporte com cara de quem comeu jiló]
Colega: Tipo pá pra cavar diretório raiz, né Aspira?
Aspira: Exatamente!
[Suporte com cara de quem comeu jiló estragado]
[Camiseta do Aspira: “Cabo Wi-Fi”]
Nessa loja aqui tem tudo de hardware, menos a pá pra cava o diretório raiz.
[O Suporte ao telefone]
Suporte: Estou entrando em contato para informar que o formulário que você necessita é o 12!
Voz de Usuário: Mas como você sabe que eu tava tendo precisando disso?! Eu nem abri chamado!
Suporte [comentando com o Alex, que está sentado próximo]: Com dados e IA dá pra prever todas as perguntas!
Suporte [perguntando ao Usuário]: Ajudo em algo mais?
Voz de Usuário: Quais números serão sorteados na loteria?!
Suporte [para o Alex]: Bem, quase todas!
Com o atendimento preditivo o seu suporte não precisa mais “apagar incêndios”
Através da análise de dados (como históricos, feedbacks, tempo de navegação, interações anteriores, entre entre outros) a Zia, IA da Zoho, identifica padrões e propõe ações para serem tomadas com antecedência.
Ou seja, você resolve o problema do usuário antes mesmo que ele entre em contato!
O atendimento preditivo detecta tendências de insatisfação antes que virem crises. Agora o suporte não apaga mais incêndios – o foco é na prevenção.
Você está querendo saber mais sobre o Zoho Desk, adivinhei? Então confira aqui!
Gerente [mexendo no computador enquanto conversa com o Suporte]: Já compramos ferramenta de backup, de suporte remoto, MDR, antivírus…
Gerente: Precisamos de algo mais?
Suporte: De maturidade operacional.
Gerente: Onde baixa isso?
Disponibilizado o resultado da maior pesquisa sobre o mercado MSP do país!
O problema não é mais ferramentas.
Uma das principais revelações da Pesquisa ADDEE – a mais importante do mercado MSP do Brasil e que pode ser baixada gratuitamente aqui – é que a falta de maturidade operacional é o que mais impacta o crescimento das empresas prestadoras de serviços gerenciados de TI.
Outra novidade é que a pesquisa cresceu e deu origem a uma série de webinários mensais onde serão debatidos e aprofundados os principais temas revelados pelo estudo.
Suporte [informa ao Alex enquanto olha zangado para o Aspira]: O Aspira achou que a forma mais segura de transportar o nosso software para a nuvem…
Suporte: Era de avião!
Suporte: O pior é que os dados ficaram todos bagunçados!
Aspira: Mas aí a culpa não foi minha!
Aspira: Foi da turbulência!
[Camiseta do Aspira: “Cumulus”]
Migração de software para a nuvem sem turbulência!
Levar seus sistemas para a nuvem não precisa ser um voo turbulento.
O Skyone Autosky é o piloto da migração que leva seus softwares para a nuvem sem mexer no código, com segurança e acesso via navegador.
Mas nuvem sozinha não faz milagre se os dados estiverem bagunçados. É aí que entra o Skyone Studio, o radar de bordo que organiza e integra seus dados para que a IA opere em céu limpo.
[Mauro conversando com o Programador]
Mauro [digitando no computador]: Escrevi o código desse programa como se fosse o roteiro de um filme.
[Mensagem do programa na tela: ERRO…]
[Mensagem do programa na tela: Não foi encontrado nenhum. Parabéns!]
Mauro [para o Programador]: Plot twist!
Programador [conversando com o Alex]: Me matriculei na pós em DevOps!
Alex: Demorô! Mas o que te fez finalmente se decidir?
[Flashback]
Suporte [apontando uma janela ao Programador]: Se você disser de novo “na minha máquina tá funcionando” eu te empurro da janela do décimo andar!
[Fim do flashback]
Programador: Digamos que foi um empurrãozinho!
Turma aberta no MBA em DevOps, DevSecOps e Cloud Computing do Grupo Integrado!
