Gerente [com cara de poucos amigos, falando com o Colega Suporte]: Fui informado que você provocou pânico entre os usuários!
Colega: Mas eu apenas respondi uma pergunta.
[Flashback…]
[Colega Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Um vírus de computador pode matar uma pessoa?
Colega Suporte: Claro!
[De volta do flashback…]
Colega Suporte [falando com o Gerente]: Mata de raiva, ué!
[Suporte ao telefone]
Voz de Cliente: Você me chamou de mentecapto?!
Suporte [nervoso]: Desculpe! Eu pensei que o telefone estivesse no mudo!
Voz de Cliente: Sabe qual a primeira coisa que eu vou fazer?!
Suporte: Procurar o significado de mentecapto no dicionário.
Voz de Cliente: Sabe qual a segunda coisa que eu vou fazer?!
Gerente [falando com o Suporte]: Você xingou o nosso maior cliente de estúpido e idiota?!
Suporte: Não.
Gerente: Ufa! Que alívio!
Suporte: Eu só xinguei ele de estúpido. Idiota eu chamei a mim mesmo por ter aceitado esse emprego.
Usuária [conversando com o Suporte]: Eu levava dez minutos para fazer um processo simples no ERP.
Usuária: Aí chamamos a consultoria que organizou tudo e agora eu levo dez segundos para fazer a mesma tarefa.
Usuária: Isso me deixou tão feliz que eu não me contive e até dei um beijo no consultor.
Usuária: Durou quinze minutos.
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Uma das lições que aprendi nos anos em que trabalhei com implantação e suporte de ERP é que: não adianta adquirir o melhor sistema de gestão se você não está preparado para utilizá-lo.
Nem o software mais poderoso e bem desenvolvido do mundo vai te ajudar se você não trabalha com ele como deveria. A ferramenta irá tornar-se, na melhor das hipóteses, inútil. Na pior, irá virar mais um problema.
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Gerente [falando com o Suporte]: Você chamou um cliente de burro durante atendimento telefônico?
Suporte: Esqueci de apertar o mute quando ele pediu que eu consertasse uma tecla afundada no teclado do computador através de conexão remota.
Gerente: Quero que você ligue para o cliente agora e peça desculpa pelo seu erro.
[Depois…]
Suporte [ao telefone]: Me desculpe por eu ter esquecido de pressionar o mute.
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Meu Zap caiu.
Suporte: O WhatsApp está fora do ar no mundo todo.
Voz de Usuário: QUÊ?!?
Voz de Usuário: Como é que você dá uma notícia dessa assim de supetão?! Quase tive um treco agora!
Suporte [sereno]: O Facebook e o Instagram caíram também.
Voz de Usuário: AI!!!
