Suporte [ao telefone]: TI. Em que posso ajudar?
Voz de Usuário: Oi! Aqui é o Agenor!
Voz de Usuário: Há alguns anos você me ajudou com uma compra que eu não estava conseguindo fazer pela internet. Lembra?
[Foto de cartão de crédito inserido no drive de disquete]
Suporte: Lembro sim, Agenor. Como eu poderia esquecer?
Usuário [segurando um cigarro eletrônico]: Aderi à moda do cigarro eletrônico.
Usuário [para o Suporte]: Toma.
Suporte: Não, obrigado. Eu não fumo.
Usuário: Não é pra você fumar. É pra instalar um antivírus.
E correm notícias pelo mundo de que o cigarro eletrônico já está fazendo as suas vítimas. E não estou falando dos suportes de TI.
[Baseado em história real enviada por Vedisuke Himura]
Suporte [entregando contracheque ao novato]: Dia de pagamento, novato.
Novato: Só?! Desse jeito vou acabar morrendo de fome!
Suporte: Não se preocupe com isso.
Usuária [chegando]: Ei, menino, formata o meu computador de casa que te pago um Cachorro-quente.
Na realidade essa tirinha é baseada em inúmeras histórias reais.
Alex [aproximando-se da mesa, repleta de livros, do Usuário]: Olha só! Parece que alguém passou na livraria.
Alex [lendo os títulos dos livros]: “A fina arte de ligar o f*da-se”, “Seja uma pessoa f*da”, “F*deu total”, “Torne-se f*da”…
Alex: Por que todos esses livros?
Usuário: É pra melhorar o meu vocabulário.
Chefe [falando para o Colega do Suporte]: Um cliente me procurou para relatar que, ao te perguntar se você estava lendo algum livro…
Chefe: Você respondeu “f*da-se”!
Chefe: Isso é verdade?
Colega: É sim. Por quê?
Colega [oferecendo um livro com “F*da-se!” na capa]: Você quer emprestado?
Usuária: Eu descobri o seu maior segredo, Super Suporte!
Super Suporte: Essa não!!!
Usuária [com cara de mau]: Descobri a sua identidade secreta!
Super Suporte [aliviado]: Ah, ufa!
Super Suporte: Pensei que tinha sido o número do meu celular pessoal.
…
Dentre todos os erros que um profissional de TI pode cometer, talvez o pior deles seja dar o número de seu celular pessoal a um usuário. Falha essa que considero mais prejudicial até que deixar um estagiário solto sem supervisão na sala do servidor, ensinar o comando shift+del para algum user ou ter o seu patrão como amigo no seu Facebook ou alguma outra rede social.
Informar o número do seu telefone privado é pedir pra ter dor de cabeça, e quem sabe, gastrite, pressão alta, palpitação ou até coisa pior.
Colega [falando com o Chefe]: Posso reduzir os custos do departamento de TI de duas formas.
Colega: A primeira é aumentar a produtividade da empresa melhorando o desempenho da infraestrutura de TI. Com a adoção de SaaS, virtualização e automatização de atualizações e manutenções de equipamentos e softwares.
Colega: A Segunda opção é matar os usuários de raiva com um sistema que vive caindo por conta de máquinas defeituosas e programas de procedência duvidosa.
Chefe: E como é que a Segunda opção irá reduzir custos?!
Colega: É que vou trabalhar de graça, apenas pela diversão.
…
Foi-se (ou pelo menos já deveria ter ido) o tempo em que reduzir custos em TI era sinônimo de cortar pessoal.
Hoje em dia, com a transformação digital, o setor de tecnologia da informação é vital para os negócios de qualquer empresa e a redução de despesas agora significa aumento da produtividade através de otimizações.
Mas é claro que na nossa área, a melhoria de desempenho só é possível com as ferramentas certas.
O monitoramento e gerenciamento simplificados de máquinas e softwares; a confiabilidade na proteção de dados dos clientes; a assertividade na prevenção de incidentes e agilidade na recuperação de problemas podem ser conquistadas com o SolarWinds® RMM (Remote Monitoring & Management); solução líder mundial entre os prestadores de serviços gerenciados de TI, e que aqui no Brasil é distribuída exclusivamente pela Addee.
