Milldesk - Software de Help Desk e Service Desk

Começar com o pé direito

Publicado em 18/12/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

Gestão de service desk e help desk

Transcrição:

Suporte: Aspira, temos que começar 2019 com o pé direito!
Estagiário: Como…
Suporte: Como? Com uma ferramenta que organize o nosso help desk e service desk.
Estagiário: Mas qual…
Suporte: Qual a ferramenta? Ora, o Milldesk!
Estagiário: Por que…
Suporte [saindo de cena]: Por quê? Porque o Milldesk foca na usabilidade e nos requisitos do ITIL. Tudo em prol da satisfação dos clientes
Estagiário: Eu só queria saber qual é o pé direito.

Seu departamento de TI parece fora de controle?

O Milldesk é um software para gestão de service desk e help desk, totalmente web, que vem ajudando muitas empresas a aumentarem a produtividade das suas equipes de atendimento.

Criado para atender os requisitos ITIL e explorando os conceitos de usabilidade, o Milldesk proporciona uma maior agilidade e organização na gestão de incidentes.

Comece o próximo ano com o pé direito: teste o Milldesk gratuitamente e descubra que o seu departamento de TI tem jeito (menos o Estagiário).

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Num piscar de olhos

Publicado em 21/11/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Deep Freeze

Transcrição:

Suporte: Nada vai conseguir estragar o meu humor nesse dia perfeito.
Suporte: Com o Deep Freeze consegui reparar todas as máquinas infectadas do meu cliente, automaticamente e Sem sair da minha mesa.
Suporte: E num piscar de olhos as dezenas de reclamações evaporaram.
Estagiário: Do mesmo jeito que o seu salário evapora logo depois de entrar na sua conta?
[Suporte chorando]

Não contava com o Aspira.

O Faronics Deep Freeze Cloud leva o gerenciamento de computadores, a proteção de dados, a administração de ativos e a gestão de energia a um novo patamar. Através do Deep Freeze você pode gerenciar máquinas em diferentes campos de forma extremamente simples a sem a necessidade de servidor. A ferramenta é totalmente via web.

O Deep Freeze ajuda a reduzir os tíquetes de suporte técnico de TI em 63%.

Veja algumas das soluções oferecidas pelo Deep Freeze:

  • Impeça a Dessincronização de Configuração: Reverta dessincronizações de configuração com uma reinicialização simples, permitindo que os usuários salvem o trabalho e retenham a configuração do sistema.
  • Elimine a Defesa com Bloqueio: Evite o bloqueio restritivo de computadores para manter a segurança e o receio de afetar a configuração do sistema.
  • Proteção contra Ameaças Não Planejadas: Reverta imediatamente alterações maliciosas em seus computadores, incluindo ameaças de dia zero.
  • Manutenção Flexível: Defina data, hora ou frequência repetida para a instalação das atualizações de software, com opções de manutenção pré-programadas seguras.
  • Esqueça as Ferramentas de Imagem: Torne as configurações de computador indestrutíveis sem se preocupar com gerar nova imagem.
  • Completamente Não Restritivo: Forneça acesso sem restrições para os usuários, enquanto impede mudanças permanentes de configuração.
  • Bacana, não é?

    Faça agora mesmo uma AVALIAÇÃO GRATUITA do Deep Freeze.

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    Trocar o toner

    Publicado em 13/11/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Trocar o toner

    Transcrição:

    [Suporte e Alex trabalhando]
    [De repente tudo fica preto]
    Alex: Faltou energia!
    Suporte: Droga!
    Alex: Mas peraí… Como pode o ar-condicionado ainda estar ligado?!
    Estagiário [todo sujo com pó de toner]: Desculpa, pessoal. Eu tava tentando trocar o toner da impressora.
    Alex: Vou comprar um novo toner na Cartuchonet.com, deixa só eu encontrar o mouse… Ei, achei um pen drive!
    Suporte: Isso não é pen drive!!!

    Xiii….

    A Cartuchonet.com é especializada na venda de toners, cartuchos, cilindros, impressoas, multifuncionais, peças e suprimentos. Ou seja, lá você encontra tudo o que precisa.

    Um dos grandes diferenciais da Cartuchonet é entrega ágil. E sabemos que no TI, rapidez é fundamental.

    Nas compras acima de 3 unidades você ganha desconto assim como nos pagamentos através de boleto. E a compra é 100% segura.

    Acesse: cartuchonet.com.br

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    Restauração

    Publicado em 31/10/2018 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Restauração

    Transcrição:

    Usuária: Houve uma falha no sistema e agora tá tudo parado.
    Suporte: Vou fazer uma restauração com o SolarWinds Backup.
    Usuária: Pelo visto isso vai demorar. Então Tô indo mais cedo pra casa ver a minha série.
    Suporte: Terminado. O sistema já está funcionando.
    Chefe: Que rápido! Nosso amigo merece um agradecimento!
    Usuária [esmagando a mão do Suporte]: Obrigado!

    Tanto faz se foi uma falha de hardware, um erro de software ou um desastre natural (incluindo usuários e estagiários) quando os sistemas param, o bicho pega para o pessoal de TI.

    Então utilizar uma ferramenta que proporcione a rápida restauração dos sistemas, é fundamental.

    O inevitável acontece. Não há como impedir. Mas com o SolarWinds Backup a retomada da estabilidade pode ser obtida em questão de minutos, minimizando os impactos aos seus clientes e usuários. O SolarWinds Backup oferece a segurança que todo responsável pela tecnologia da informação de uma empresa precisa.

    Fique tranquilo, use o SolarWinds Backup.

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    O Perigo

    Publicado em 23/10/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - O Perigo

    Transcrição:

    Amigo [falando com o Suporte]: O seu plano é deixar o Estagiário e a Usuário trancados numa sala até você voltar do DevFest Maceió?
    Amigo: Você não percebe o perigo disso?
    Suporte: Desidratação? Desnutrição?
    Amigo: Procriação.

    Web, Empreendedorismo, Mobile, Cloud, tudo isso e muito mais é o que vai rolar no DevFest Maceió 2018– maior evento GDG (Google Developer Group) do Brasil com mais de 1.000 participantes e que irá acontecer nos dias 16 e 17 de Novembro.

    O DevFest Maceió tem como objetivo lhe proporcionar a melhor experiência em conteúdo, aprendizado e networking ativo de forma clara e aberta. Com exemplos de grandes feras do mercado nacional e internacional.

    Claro que, modéstia a parte, a melhor experiência será a oportunidade de me conhecer pessoalmente. Em carne, osso e cafeína.

    Faça a sua INSCRIÇÃO!

    Acesse: devfest.gdgmaceio.org

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    Onde?

    Publicado em 09/10/2018 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Onde?

    Transcrição:

    Alex: Onde posso monitorar equipamentos e prevenir problemas causados pelas lambanças dos usuários?
    Amigo: No SolarWinds RMM.
    Alex: Onde tem uma ferramenta que recupere rapidamente arquivos importantes excluídos por algum usuário?
    Amigo: No SolarWinds RMM.
    Alex: E onde encontro uma proteção que impeça os usuários de entrarem em sites não seguros?
    Amigo: SolarWinds RMM.
    Alex: E onde acho um usuário que não entre em sites infectados, não exclua arquivos por engano e nem faça lambanças no sistema?
    Amigo: Lá onde o vento faz a curva.

    Perto de onde Judas perdeu as botas.

    Tudo o que é preciso para a prevenção de problemas, proteção de dados e um eficiente gerenciamento da TI você encontra no Remote Monitoring & Management da SolarWinds. Uma solução com todas as ferramentas que você necessita para facilitar a sua vida e a de seus clientes. Espia:

    – Antivírus gerenciado – a solução de antivírus que
    emprega uma proteção quase perfeita contra malware.

    – Gerenciamento de patches – mantenha todos os softwares
    atualizados de uma forma extremamente automatizada para
    ter uma manutenção de TI integrada.

    – Proteção Web – evite que os usuários acessem sites
    prejudiciais que possam danificar a rede e os dispositivos.

    – Monitoramento remoto – monitore facilmente estações de
    trabalho, servidores e dispositivos móveis a partir de um painel
    de controle unificado.

    – Backup & Recovery – faça backup dos arquivos com mais
    rapidez e em caso de desastre, restaure sistemas inteiros
    em questão de minutos.

    Além de LOGICcards, Active Discovery, Automatização e scripts, Gerenciamento de dispositivos móveis, Acesso remoto, gerenciamento de Service Desk e ainda mais recursos em um único painel baseado na nuvem. Experimente agora!

    E a Addee vai te dar toda o apoio, não apenas em questões técnicas, mas também em situações que envolvem mercado, inovação, marketing e gestão da sua empresa.

    Acesse addee.com.br e facilite a sua vida de suporte.

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    DevFest Maceió 2018

    Publicado em 05/10/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - DevFest Maceió 2018

    Dia 17 de Novembro vai acontecer o maior festejo GDG (Google Developer Group) do Brasil: O DevFest Maceió 2018!

    Serão mais de 1.000 participantes e 32 sessões de palestras, workshops e demais conteúdos divididos em 4 trilhas paralelas que irão abordar temas como como tecnologias Google e não Google, negócios, empreendedorismo, startups, marketing e publicidade digital. Dentre os subtópicos estão: IoT, Android, Web, Mobile, Cloud, Firebase, UI/Ux Design.

    Além de cases de sucesso de carreira, negócios e startups e muito networking onde você pode encontrar a oportunidade para transformar a sua carreira ou decolar o seu negócio. E no dia 16 ainda vai rolar um Hackathon para a galera que curte uma boa competição.

    Veja mais sobre o evento acessando: devfest.gdgmaceio.org

    FAÇA A SUA INSCRIÇÃO antes que a tapioca esfrie e que a água de coco esquente.

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    Tragédia

    Publicado em 29/08/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Gestão de Serviços

    Mais de 4.000 empresas ao redor do mundo utilizam a gestão de serviços do TOPdesk para proporcionar aos seus clientes um atendimento mais ágil e até a resolução de incidentes com antecedência.

    O TOPdesk é um software inteligente, fácil de usar, baseado na nuvem e desenvolvido pela empresa que possui mais de 20 anos de experiência na gestão de TI e serviços.

    O bacana é que você pode testar o TOPdesk gratuitamente, por 30 dias, sem compromisso.

    Descubra: www.topdesk.com/br

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    Data Center

    Publicado em 21/08/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte - Data Center

    Transcrição:

    Alex: O Estagiário novamente tirou o servidor da tomada pra conectar o carregador do celular.
    Alex: Temos que tomar uma providência para que isso não volte a acontecer.
    [Amigo empunhando um katana vai calmamente em busca do Estagiário]
    Alex: Ei! Peraí! Eu tava pensando nas soluções em data centers da EMSD!

    Um data center organizado é a melhor solução para os seus problemas de infra (se você não tiver um katana).

    A EMSD possui uma equipe experiente e especializada em Data Centers que oferece as melhores soluções – de um simples rack até ambientes mais complexos. Com as opções mais adequadas para o porte da empresa e sem afetar o negócio.

    Conheça: www.emsd.com.br

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    VoIP

    Vida de Suporte - VoIP

    O número dessa Central de Suporte da tirinha é real mesmo! Você pode sim ligar para (11) 4680-3678 e descobrir o que te aguarda ao selecionar as outras opções de atendimento, hehehe…

    Essa é uma brincadeira idealizada pelo pessoal da Nvoip, uma plataforma unificada de telefonia Voip que vem reduzindo custos, melhorando a qualidade do atendimento e promovendo a expansão da participação nacional e internacional de muitas empresas.

    Veja apenas algumas das soluções oferecidas pela Nvoip:

  • Tarifas VoIP – Fale com todo o mundo com qualidade. Quanto mais você falar, menor o valor por minuto. A Nvoip atua exclusivamente com rotas CLI o que garante confiabilidade, alta qualidade nas ligações e identificação de chamada: Você pode personalizar o número (CallerID) que irá aparecer na bina ou celular do destinatário dentro do painel de gerenciamento.
  • Número Virtual – Tenha um número virtual fixo em qualquer uma das mais de 220 cidades brasileiras cobertas pela Nvoip. Atenda ligações no seu fixo ou celular sem pagar nenhum adicional. Integre no seu PABX IP ou configure em um softphone, telefone IP ou ATA.
  • Pabx Cloud – Tenha controle de todas as ligações da sua empresa e ofereça um atendimento diferenciado para seus clientes. Acompanhe as ligações em tempo real, gere relatórios por departamento e grave as ligações.
  • Click to Call – Coloque um botão no seu site pra permitir que seus clientes liguem pra sua empresa de graça. Ele apenas digita o número dele e o sistema faz a ligação pra você e pra ele.
  • 0800 Nacional – Amplie a presença da sua empresa a nível nacional e atenda a todos os seus clientes com apenas um número.
  • Faça um teste agora. É de graça!
    Confira: www.nvoip.com.br

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