[Gerente no consultório médico. O Doutor analisa um exame]
Médico: Você está sofrendo de ilusão crônica.
Médico: Acredita que a empresa está crescendo bem quando na realidade a sua operação é um foguete desgovernado.
Gerente: Você viu isso nos meus exames de coração?!
Médico: Não.
Médico: Nos dos seus colaboradores.
[O Gerente e o Amigo conversam enquanto o Suporte está trabalhando com um semblante cansado]
Amigo [perguntando ao Gerente]: Como vão os negócios?
Gerente: De vento em popa!
Gerente [virando-se para o Suporte]: A propósito, rapaz! Você vai ficar responsável pelos nossos novos clientes!
Gerente [olhando para a cadeira vazia do Suporte]: Ué! Cadê ele?!
Amigo: O vento levou!
Gerente [informando ao Suporte]: Comprei vários painéis de led pela empresa, para aprimorar a nossa comunicação com os usuários.
Gerente: Use-os da melhor maneira.
[Depois…]
[Usuários observando 3 painéis com os dizeres: JÁ ABRIU CHAMADO?]
Gerente [conversando com o Programador]: Fiquei sabendo que você vai fazer um MBA.
Programador: Sim!
Programador: O motivo é que quero implementar mudanças na empresa.
Gerente: Que bom ouvir isso!
Gerente [apontando para algumas caixas]: Que tal já começar a praticar levando essas caixas para o escritório novo para o qual estamos nos mudando?
Programador [irritado]: Eu me referi a mudanças relacionadas à Tecnologia da Informação!
Gerente: São caixas com mouses.
Gerente [conversando com o Suporte]: Nunca sofremos um ciberataque!
Gerente: Estamos protegidos ou apenas com sorte? Para descobrir isso decidi fazer uma coisa.
Suporte: Fazer uma auditoria nas nossas defesas cibernéticas? Contratar uma consultoria em segurança digital?
Gerente: Passar o servidor por debaixo de uma escada!
Suporte [conversando com o Alex]: 80% dos CIOs brasileiros planejam investir em IA generativa em 2025.
Suporte: Mas 63% reconhecem baixa maturidade no tema.
Alex: Você concorda com esses números?
Suporte [olhando na direção do Gerente]: 100%!
Gerente [dando instruções à IA]: Crie um vídeo onde estou trajando a armadura do homem de ferro e enquanto salvo a Dakota Johnson pergunto a ela “abriu chamado, baby?”
[Suporte ao telefone com Amigo]
Voz de Amigo: Nosso chefe aqui no help desk é que nem o mestre Yoda.
Voz de Amigo: Ele nos mostrou o poder do Milldesk assim como Yoda mostrou o poder da Força ao Luke.
Suporte: Pois o meu chefe é igual ao Sr. Miyagi.
Voz de Amigo: Porque ele te ensinou sobre a importância do equilíbrio?
Gerente [aparecendo atrás do Suporte]: Preciso que você lave o meu carro e encere o chão da minha casa.
O caminho para o equilíbrio no Help Desk
Todos mestre verdadeiramente sábio sabe que equilíbrio, autoconhecimento e união são fundamentais para uma equipe vencedora.
E o Milldesk é a ferramenta certa para qualquer time de suporte conquistar essas 3 coisas.
1. Nem sempre resolver rápido significa resolver certo. O fluxo de atendimento inteligente do Milldesk é o caminho seguro, e sem armadilhas, rumo à organização do seu setor de atendimento.
2. Através dos relatórios do Milldesk você consegue conhecer de verdade os pontos forte e fracos do seu Help Desk e Service Desk. Sem achismos nem pistas falsas.
3. A centralização é essencial para uma equipe unida e forte que usa da comunicação para detectar pequenas falhas antes que se transformem em grandes crises.
[Gerente caminhando com o Alex]
Gerente: Na entrevista de emprego que fiz com o novato eu perguntei: “Se você fosse um animal, qual seria?”
Gerente: Ele respondeu que seria um leão.
Gerente: Eu pensei que o motivo da resposta era porque ele teria coragem e espírito de liderança!
Gerente [observando o Novato dormindo na frente do computador]: E não porque dormia dezoito horas por dia!
[Gerente diante de computador]
Mensagem de Erro do Software: ERRO! Vamos trabalhar na correção.
[Depois…]
Gerente [ordenando ao Programador]: Quero que você reduza a mensagem de erro. Abrevie, sei lá.
[Depois…]
Mensagem de Erro do Software: ERRO! VTNC.
Líder Técnico [conversando com o Gerente]: Pra mim, ser líder de equipe de software é que nem ser técnico de futebol.
Líder Técnico: Afinal um dos maiores desafios de ambos é formar um time de alta performance.
Gerente [mostrando funcionário]: Também acho! Por isso eu escalei o Rodolfo pro time de devs.
Líder Técnico: Ele é um bom programador?
Gerente: Não sabe codificar um “hello world” mas fez três gols na pelada contra o time da contabilidade!
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Você tem a vontade de entrar no campo da liderança técnica mas ainda não tinha a motivação necessária para dar o primeiro passo?
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