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Churn

Churn - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe: Vou te dar duas missões.
Chefe: Uma delas é encontrar meios de reduzir a nossa taxa de churn.
Suporte: Tá. Mas o que diabos é churn?!
Chefe: Descobrir isso é a sua outra missão.

Talvez você esteja imaginando que esse tal de churn é uma doença. Bom, é mais ou menos isso mesmo.

“O ‘Churn Rate’ ou taxa de Churn, mais conhecido como desistência de um serviço, é um fenômeno que já atormentava os varejistas das lojas físicas.

Mas agora assombra empreendedores e startups que envolvam algum tipo de recorrência, de assinatura online, como as plataformas de SaaS (Software as a Service).

A taxa de Churn, de certo modo, não deixa de ser uma métrica relacionada com a saúde do negócio, com o seu sucesso.

Pois, conta qual a taxa de cancelamento ou abandono registrada em sua base de clientes.

Isso acontece pois ela apresenta um impacto direto no faturamento, especialmente em serviços recorrentes, como por assinatura, por exemplo.

Certamente quando o Churn ou o cancelamento finalmente acontece, praticamente não há mais nada a ser feito em um primeiro momento.

A taxa de Churn inegavelmente é apenas o sintoma de uma doença dentro da sua empresa.

Basta você fazer o diagnóstico certo para entender o quê exatamente está fazendo seus clientes irem embora e como você pode virar esse jogo a seu favor mantendo uma base de clientes satisfeitos e fidelizados.”

(Trecho de artigo publicado no Blog Ideias de Help Desk, do Milldesk).

Existem diversas maneiras para reduzir a taxa de churn. E, claro, utilizar ferramentas que proporcionem a satisfação dos clientes é deveras importante.

O Milldesk é uma solução para gestão de atendimento técnico focada no Sucesso do Cliente (ou Customer Success, se preferir); aderente às melhores práticas de ITIL; que conta com várias integrações (inclusive com WhatsApp) e é utilizado por empresas não só do Brasil, mas também da America Latina.

Conheça mais o Milldesk através de uma demonstração ou teste de graça.

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Gestão de Atendimento

Gestão de Atendimento - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe: Com o Milldesk conseguimos transformar o nosso departamento de suporte em um ambiente mais saudável.
Chefe: Antes os nossos técnicos viviam ficando doentes por causa do estresse.
Chefe: Até o momento em que eu percebi que era preciso fazer algo.
Usuário: E quando foi isso?
Chefe: Quando o dono da farmácia da esquina me mandou uma garrafa de champagne.

Existem vários sinais de que o estresse anda reinando no seu departamento de help desk ou de service desk. Existem também várias medidas a serem tomadas para sanar esse problema.

Uma delas é adotar uma ferramenta de gestão de atendimento que torne o trabalho dos colaboradores mais fácil e que proporcione a plena satisfação dos clientes.

Essa ferramenta é o Milldesk que vem ganhando cada vez mais fãs dentro e fora do Brasil.

Que acha de dar uma olhada para conhecer melhor? Agende uma demonstração ou faça um teste gratuito.

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Equipe de Suporte

Publicado em 24/07/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Equipe de Suporte - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex: Se eu não resolver rápido esses chamados e ir logo encontrar minha namorada no cinema ela vai ficar uma fera.
Alex: Aí vou ter que assistir o filme sozinho.
Suporte: Liga para o suporte do Milldesk, talvez possam te ajudar.
Alex: Boa ideia!
Voz de Suporte do Milldesk: Milldesk, em que posso ajudar?
Alex: Que tal um cineminha hoje?

Com o Milldesk você não está só. Tenha o apoio de uma grande equipe de suporte e de um experiente time comercial sempre que você precisar.

O Milldesk também coloca à sua disposição especialistas em Sucesso do Cliente para te ajudar a sempre oferecer uma ótima experiencia aos seus clientes. E de satisfação dos clientes eles entendem – são mais de 230 mil usuários utilizando o Milldesk em mais de 10 países!

Organize seu help desk e service desk com o Milldesk.

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Usuários satisfeitos

Vida de Suporte - Usuários Satisfeitos

Transcrição:

Colega do Suporte: Nossa carteira de clientes tem apenas usuários satisfeitos!
Amigo: Por que vocês estão utilizando o Milvus para aprimorar o atendimento e elevar a produtividade da equipe de suporte?
Colega do Suporte: Não. Porque os insatisfeitos a gente manda pro Gérson.

Um alto índice de satisfação dos clientes parece utopia. Mas para quem utiliza o Milvus isso pode ser uma realidade.

Essa ferramenta de help desk e service desk foi desenvolvida e vem sendo constantemente aprimorada para elevar cada vez mais a produtividade dos departamentos de suporte técnico.

E todo mundo sabe que quanto mais agilidade e eficácia no atendimento, mais clientes satisfeitos.

Tudo já começa na abertura do chamado através da tecnologia OneClick que proporciona uma maior comodidade e facilidade aos clientes.

A elogiada gestão do Milvus estende-se também ao inventário inteligente de TI. Sendo assim uma solução completa para o seu departamento de suporte.

Conheça melhor o Milvus. Faça um test drive sem compromisso.

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Monitoramento e Manutenção

Publicado em 25/03/2019 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte - Monitoramento e Manutenção

Transcrição:

Alex: Levei dois dias pra ajeitar um computador…
Alex: Que o usuário bagunçou de novo em apenas meia hora.
Colega Suporte: Com o Solarwinds RMM levei cinco minutos para reparar todas as máquinas da rede, enquanto tomava um cafezinho.
Alex: Cinco minutos?!
Colega Suporte: É que a cafeteira já tá velha e lenta, coitada.

Com um conjunto completo de ferramentas para suporte, a Plataforma Remote Monitoring & Management da SolarWinds MSP®, entrega tudo o que você precisa.

Principais vantagens obtidas com o SolarWinds RMM:

  • Acesso remoto
  • Monitoramento e manutenção automatizados
  • Gerenciamento de patches
  • Análise prescritiva de dados
  • Inteligência contra risco de violação de dados
  • Backup e recuperação
  • Antivírus gerenciado
  • Proteção web
  • Integração de processos
  • Autonomia para os usuários
  • Faça uma avaliação gratuita por 30 dias sem compromisso.

    Conte também com a ADDEE, distribuidora exclusiva da SolarWinds MSP, onde além do suporte técnico, você conta com todo apoio para fazer seu negócio crescer e conquistar a confiança e satisfação de seus clientes.

    No Blog ADDEE você encontra materiais preciosos que irão te ajudar tanto em questões técnicas e comerciais. Boa leitura!

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    Começar com o pé direito

    Publicado em 18/12/2018 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Gestão de service desk e help desk

    Transcrição:

    Suporte: Aspira, temos que começar 2019 com o pé direito!
    Estagiário: Como…
    Suporte: Como? Com uma ferramenta que organize o nosso help desk e service desk.
    Estagiário: Mas qual…
    Suporte: Qual a ferramenta? Ora, o Milldesk!
    Estagiário: Por que…
    Suporte [saindo de cena]: Por quê? Porque o Milldesk foca na usabilidade e nos requisitos do ITIL. Tudo em prol da satisfação dos clientes
    Estagiário: Eu só queria saber qual é o pé direito.

    Seu departamento de TI parece fora de controle?

    O Milldesk é um software para gestão de service desk e help desk, totalmente web, que vem ajudando muitas empresas a aumentarem a produtividade das suas equipes de atendimento.

    Criado para atender os requisitos ITIL e explorando os conceitos de usabilidade, o Milldesk proporciona uma maior agilidade e organização na gestão de incidentes.

    Comece o próximo ano com o pé direito: teste o Milldesk gratuitamente e descubra que o seu departamento de TI tem jeito (menos o Estagiário).

    Post publieditorial.

    Dell

    Publicado em 27/06/2018 em

    TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

    Vida de Suporte - Transformação Digital

    Transcrição:

    Dono de lanchonete: Quero modernizar minha empresa!
    Suporte: Ótimo! O investimento em tecnologia irá transformar o seu negócio.
    Dono de lanchonete: Investimento? Calma lá!
    Dono de lanchonete: O que dá pra transformar com uma caixa de disquetes e um mouse de bolinha?
    [Suporte coloca “Museu” em cima da placa da lanchonete]

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    Transformação digital

    Sua empresa está preparada para a transformação digital?

    Segundo uma pesquisa recente da consultoria IDC, encomendada pela Dell e Intel, as empresas brasileiras estão no geral pouco preparadas para a transformação digital. Numa escala de 0 a 100, os decisores de TI de empresas privadas brasileiras atribuíram uma nota média de apenas 43,7 em relação a sua preparação frente aos desafios da transformação digital.

    Para apoiar o desenvolvimento dessas empresas no Brasil, a Dell está investindo no mercado nacional para ser a melhor opção de parceiro tecnológico dos pequenos e médios empresários, estabelecendo uma parceria pela qual permite que a empresa se concentre em seu negócio, enquanto a Dell – como especialista de TI – dá o suporte necessário em soluções tecnológicas.

    A Dell é a única empresa no mercado com atendimento consultivo para empreendedores e pequenas e médias empresas. Além disso, tem mais de 30 anos de experiência na parceria com empresas deste segmento para ajudá-las a prosperar e alcançar o sucesso hoje e no futuro.

    Essa é a primeira postagem de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos.

    Saiba mais sobre as soluções da Dell para sua empresa em: www.dell.com.br/suaempresa

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    ATENDIMENTO CONSULTIVO

    Vida de Suporte - Atendimento Consultivo Dell

    Transcrição:

    Usuária: Olha a promoção que encontrei.
    Suporte: “Mega dual core, com super memória de 2 giga e híper 320 giga de HD, por somente 4 mil reais”?!
    Suporte: Você não comprou uma máquina dessa “promoção”, né?!?
    Usuária: Claro que não.
    Usuária: Comprei duas.

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    Sua empresa está preparada para a transformação digital?

    A Dell sabe que pequenas e médias empresas trabalham com estruturas de TI enxutas e não contam com profissionais dedicados ao suporte das operações. Por isso, a empresa propõe uma relação de atendimento consultivo, em que a Dell está preparada para auxiliar essas empresas como um braço complementar de TI.

    Na prática, o posicionamento reconhece a importância de um atendimento customizado e responde a essa demanda oferecendo uma equipe de consultores especializados com dedicação exclusiva aos pequenos e médios empresários.

    A Central para pequenas e médias empresas da Dell é um recurso disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana para insights e ideias inovadoras, assim como para consultoria e soluções práticas. Tudo isso adaptado aos desafios exclusivos de gerenciamento e crescimento da empresa. Basta acessar www.dell.com.br/suaempresa para acompanhar os conteúdos.

    Atendimento consultivo Dell

    Através desse atendimento, é possível obter as informações mais recentes sobre as tendências e práticas em constante mudança para manter a empresa à frente da concorrência: da escolha dos produtos certos para atender a uma equipe de trabalho diversificada a soluções de segurança flexíveis que não prejudicam a produtividade.

    Saiba mais sobre as soluções da Dell para sua empresa em: www.dell.com.br/suaempresa

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    O EQUIPAMENTO CERTO PARA A HORA CERTA

    Vida de Suporte - Equipamento Certo Dell

    Transcrição:

    Usuário: Olha aqui o novo servidor que arranjei para a firma.
    Suporte: Um PC gamer?!
    Suporte: Olha esse não é bem o tipo de máquina adequada para ser utilizada como servidora, porque…
    Usuário: Eu sei o que estou fazendo.
    Suporte: Bom, então se não há nada em que eu possa ajudar com meu diploma e anos de experiência trabalhando com TI…
    Usuário: Tem uma coisa.
    Usuário: Mata esse chefão aqui pra mim.

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    Sua empresa está preparada para a transformação digital?

    A Dell conta hoje com uma família completa de produtos e serviços que foram projetados na medida para pequenas e médias empresas. Para esse segmento, o portfólio de PCs da marca foca em inovações práticas e recursos de segurança que farão a diferença no dia a dia do negócio. São as ferramentas certas para impulsionar a produtividade das empresas rumo ao sucesso em um ambiente impactado pelas forças da transformação de digital.

    Com o lançamento do notebook Vostro 14 5000 no início deste ano, a Dell complementou sua família de equipamentos preparada para suprir a demanda dessas empresas por portabilidade, segurança e confiabilidade sem abrir mão de uma excelente relação custo-benefício que foi customizada para esse setor. Essa família de produtos, que conta ainda com desktop e o modelo Inspiron 3000, foi desenhada sob medida para atender às necessidades e o orçamento dessas empresas.

    Dell Vostro

    O Vostro 14 5000 oferece um design compacto e leve (apenas 1,6kg) com alta durabilidade e resistência com recursos que incluem proteção do disco rígido em caso de quedas e teclado resistente a respingo de líquidos. Para garantir alta mobilidade, o equipamento também oferece longa duração de bateria, capaz de suportar uma operação contínua de até 10 horas a partir de uma única carga.

    Outros recursos presentes na família de equipamentos Vostro incluem: segurança em hardware e software, leitor biométrico no botão liga e desliga opcional, software antivírus McAfee embarcado e proteção contra malware e outras ameaças virtuais.

    Conheça mais sobre o Vostro 14 5000 aqui.

    Saiba mais sobre as soluções da Dell para sua empresa em: www.dell.com.br/suaempresa

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    SUPORTE PROATIVO

    Vida de Suporte - ProSupportPlus Dell

    Transcrição:

    Suporte: Aquela máquina nova que você adquiriu já deu defeito
    Amigo: Sem estresse. É só ligar para a garantia. Olha só, já tá chamando.
    Suporte: Acho que você deveria ter comprado o equipamento de uma marca mais confiável.
    Amigo: Que nada… Foi um negócio da China.
    [Atendente da garantia ao telefone falando em mandarim]
    Suporte: É, tô vendo.

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    A inovação e a customização da oferta da Dell não é limitada somente aos produtos e ao atendimento consultivo. No quesito suporte, a empresa também apresenta uma proposta única para garantir que sua empresa alcance seus objetivos e tenha sucesso em um ambiente altamente impactado pela transformação digital.

    ProSupportPlus Dell

    O ProSupportPlus é o único serviço de suporte do mercado a oferecer um atendimento proativo e preditivo para prevenir e resolver problemas relacionados aos equipamentos. Projetado para ajudar empresas a aproveitarem ao máximo o seu investimento em TI A Dell resolve o problema antes mesmo de qualquer manifestação de sintoma no equipamento. O serviço incui ainda:

    – Suporte online/telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano.
    – Serviço no local após o diagnóstico remoto por telefone.
    – Troca em caso de dano acidental por quedas, derramamentos e sobrecargas (Complete Care).
    – Solução de problemas e suporte abrangente para sistemas operacionais, hipervisores e firmware.
    – Assistência cooperativa para aplicativos e hardware de usuários finais e data center de terceiros.
    – Opções disponíveis de despacho de peças e/ou mão de obra no mesmo dia após a solução de problemas pelo telefone.

    Saiba mais sobre as soluções da Dell para sua empresa em: www.dell.com.br/suaempresa

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    MEDIDA DE SEGURANÇA

    Vida de Suporte - Medida de Segurança

    Transcrição:

    Suporte: Vi uma notícia que até gatos vêm sendo utilizados para procurar redes Wi-Fi desprotegidas.
    Estagiário [com a camiseta “WEP”]: Não se preocupe com isso. Já tomei a medida de segurança necessária.
    Suporte: Senha forte, firewall, criptografia?
    Estagiário: Não.
    [Aparece um cão feroz latindo e o Suporte dá um pulo de medo]
    [Suporte pendurado no teto]
    Estagiário: O Rex

    Sua empresa está preparada para a transformação digital?

    Com o avanço da transformação digital, chegam também alguns riscos à segurança dos dados corporativos. Enquanto tendências como home-office ou BYOD (prática pela qual o usuário trabalha com seu dispositivo pessoal), trazem a liberdade e praticidade que todo empregado gostaria, elas também podem, caso não administradas de forma segura, gerar vulnerabilidade na segurança dos dados corporativos.

    Para atender a essa demanda e possibilitar que mais empresas e profissionais consigam obter os benefícios das novas tendências trazidas pela transformação digital, é preciso muito mais do que um cão feroz! Por isso, a Dell aposta em um pacote de tecnologias para manter os dados corporativos seguros.

    Transformação Digital Dell

    O Dell Data Protection | Secure Lifecycle é a solução para proteção de dados embarcada nos PCs corporativos da empresa. O recurso foi desenvolvido para proteger os dados durante todo o ciclo de vida, dentro ou fora da rede corporativa. A tecnologia incorpora a habilidade para definir direitos de acesso em nível granular, permitindo que os gestores de TI restrinjam o acesso a documentos.

    A solução Secure Lifecycle combina diversas funcionalidade em uma solução integrada: criptografia de dados, monitoramento de acesso dos arquivos, prevenção contra vazamento de dados (DLP) e gestão de direitos digitais (DRM) em um único console.

    Saiba mais sobre as soluções da Dell para sua empresa em: www.dell.com.br/suaempresa

    Essa postagem faz parte de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos. Confira todas as tirinhas aqui: vidadesuporte.com.br/dell

    EXPERTS

    Vida de Suporte - Dell Experts

    Transcrição:

    Usuária: Ainda bem que você chegou. O salão está com três lâmpadas queimadas que precisam ser trocadas.
    Suporte: Queira me desculpar, mas sou o consultor de TI e estou indo realizar uma atualização de segurança no servidor.
    Usuária: Então vou pedir ajuda ao meu sobrinho.
    Suporte: Acho melhor.
    Usuária: Júnior, atualize o servidor enquanto o moço troca as lâmpadas.

    Você sabia que a Dell amplia seu alcance no atendimento a pequenas empresas a partir de um programa de relacionamento com consultores independentes de TI? Uma rede de mais de 4 mil especialistas de tecnologia distribuídos por todo o Brasil recebem treinamentos e outros benefícios exclusivos tornando-se experts nas soluções da Dell para o segmento. Com essa qualificação e o suporte da Dell, o profissional de TI estará habilitado para oferecer soluções e tecnologias que façam a diferença no cotidiano de empresas que entendem o valor da transformação digital e que querem estar prontas para crescer.

    Dell Experts

    São elegíveis ao Programa Dell Experts consultores de TI, pessoa física, residente no Brasil, que preste serviços de TI para clientes pessoas físicas e/ou para empresas de pequeno porte (com até 99 funcionários).

    Confira abaixo os benefícios que o programa oferece para consultores independentes de TI

  • Atendimento personalizado através de gerentes de contas e especialistas 100% dedicados ao atendimento, agilizando os processos e tornando a negociação com seus clientes muito mais rápidas e vantajosas;
  • Seus clientes poderão ter descontos e promoções exclusiva;
  • Treinamentos online gratuitos de soluções Dell;
  • Cursos e certificações de parceiros;
  • Eventos e workshops;
  • Programa de pontuação com premiações de produtos Dell e Pontos Múltiplus;
  • Suporte dos especialistas técnicos, capacitados para ajudar no dimensionamento do melhor projeto para cada necessidade de seus clientes;
  • Campanhas de incentivo com excelentes premiações.
  • Saiba mais sobre o programa Dell Experts: www.expertsfidelidade.com.br/o-programa/

    Essa postagem faz parte de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos.

    PRODUTIVIDADE

    Vida de Suporte - Produtividade

    Transcrição:

    Usuário [ao arremessar aviãozinho de papel na cabeça do Suporte]: Olha o relatório…
    Suporte: Poderia fazer o favor de mandar no formato digital?
    Usuário [ao jogar o monitor]: Pronto.

    Sua empresa está preparada para a transformação digital?

    A oferta da Dell para pequenas e médias empresas é um verdadeiro compromisso com a produtividade desse segmento no Brasil. A atuação customizada ao segmento já fez a diferença na vida de empresas como Guia Bolso e Grcompliance, que entenderam o real valor da transformação digital. A Dell fornece um atendimento dedicado e especializado nas demandas por tecnologia de empresas de pequeno e médio porte. Esse formato de relacionamento, coloca à disposição do segmento uma equipe de consultores especializados com dedicação exclusiva às necessidades dessas empresas.

    Confira no vídeo abaixo como a tecnologia é hoje um dos principais combustíveis para o avanço da produtividade em empresas. Conheça também como a tecnologia transformou o negócio da Guia Bolso e Grcompliance.

    Saiba mais sobre as soluções da Dell para sua empresa em: www.dell.com.br/suaempresa

    Essa postagem faz parte de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos.

    BYOD

    Vida de Suporte - BYOD Dell

    Transcrição:

    Usuário: Preciso que você instale o sistema da firma na minha máquina pessoal.
    Suporte: OK. Qual a senha?
    Usuário: É a data do meu aniversário de casamento.
    Suporte: Tá… E qual seria essa data?
    Usuário: Sei lá! Pensei que você é que fosse o hacker aqui!

    Sua empresa está preparada para a transformação digital?

    A tendência de BYOD (traga seu próprio dispositivo, na sigla em inglês) é um dos movimentos observados a partir da transformação digital e dos novos paradigmas no meio empresarial. De acordo com uma recente pesquisa do IBOPE CONECTA, encomendada pela Dell, 54% das empresas admitem o uso de computadores pessoais dos seus colaboradores. A principal justificativa para essa prática é justamente o aumento de produtividade.

    Esse contexto mostra que a força de trabalho de hoje espera um acesso fácil e seguro às informações de que precisam, quando e onde precisam, no dispositivo de sua escolha. Embora a conectividade constante possa aumentar a produtividade de maneira significativa, ela também aumenta os riscos à segurança empresarial e adiciona complexidade de TI. O resultado é uma lacuna entre a realidade da TI e a promessa de mobilidade.

    Dell BYOD

    Por isso, a Dell conta com um portfólio de produtos, serviços e soluções que preenche essa lacuna com uma estratégia de soluções de mobilidade/BYOD que tem o foco em dois fatores: as pessoas e os dados. A Dell integra soluções entre dispositivos, gerenciamento, aplicativos e segurança para oferecer às empresas as melhores ferramentas para o trabalho, permitindo que os dados sejam transportados de maneira segura, gerenciada e confiável entre cada um dos seus casos de uso móvel.

    As soluções de mobilidade /BYOD da Dell podem ajudar você a:

  • Capacitar a força de trabalho para que ela seja mais produtiva, fique mais satisfeita e seja capaz de atender melhor aos clientes.
  • Melhorar a performance da empresa liberando o potencial dos funcionários.
  • Permitir a inovação e o controle da TI por meio de uma segurança abrangente e um gerenciamento simplificado.
  • Saiba mais sobre a oferta da Dell em BYOD em: www.dell.com/pt-br/work/learn/mobility-dell-mobility-solutions

    Saiba mais sobre as soluções da Dell para sua empresa em: www.dell.com.br/suaempresa

    TESTE DE MATURIDADE

    Vida de Suporte - Teste de Maturidade

    Transcrição:

    Suporte: Chefe…
    Chefe: Agora não! Tô fazendo um teste.
    Suporte: Legal! É o teste de maturidade da infraestrutura de TI que lhe enviei?
    Chefe: Não, não…
    Chefe: É o teste pra descobrir quem eu sou na Liga da Justiça.
    Chefe: Aquaman?!? Droga! Eu queria ser o Bátima!!!
    Chefe: Qual foi o teste que você mandou mesmo?
    Suporte: Deixa pra lá.

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    Sua empresa está preparada para a transformação digital?

    Com a ajuda da Dell, você pode descobrir.

    Teste de Maturidade Dell

    A consultoria IDC criou, com o patrocínio da Dell EMC e da Intel, um teste de maturidade da infraestrutura de TI para transformação das empresas, que mede essa maturidade em três dimensões distintas. A geração do índice englobou uma pesquisa com 250 empresas com mais de 250 funcionários, feita por meio de entrevistas conduzidas pela IDC e concluída no segundo semestre de 2017.

    Faça o teste no link e descubra quanto falta para sua empresa estar pronta para a transformação digital.

    Saiba mais sobre as soluções da Dell para sua empresa em: www.dell.com.br/suaempresa

    INOVAÇÃO

    Vida de Suporte - Inovação Dell

    Transcrição:

    Suporte: Para fazermos o trabalho de inovação que você nos delegou é necessário investirmos em tecnologia.
    Chefe: Sei disso.
    Chefe: Toma aqui $50.
    Chefe [saindo]: E não esquece de me trazer o troco.
    [Suporte com cara de “Putz!”]
    Amigo: Bom… Pelo menos ele deu algo. Já é uma inovação.

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    Sua empresa está preparada para a transformação digital?

    Para a Dell, a tecnologia tem o objetivo de impulsionar o progresso humano. Esse pensamento está no centro de tudo que a empresa faz, incluindo a estratégia de lançamento de produto e a abordagem de inovação. Nesse contexto, a Dell tem ampliado seu ritmo de inovação a partir de 17 centros globais de pesquisa e desenvolvimento e constantes investimentos em pesquisa.

    Para garantir que esse nível de inovação chegue ao mercado e às pequenas e médias empresas no Brasil, a Dell está investindo para ser o melhor parceiro tecnológico desse segmento, estabelecendo uma parceria pela qual permite que a empresa se concentre em seu negócio, enquanto a Dell – como especialista de TI – dá o suporte necessário em soluções tecnológicas.

    Dell - Inovação

    Com um atendimento customizado para pequenas e médias empresas, a Dell responde a demanda desse segmento oferecendo uma equipe de consultores especializados com dedicação exclusiva a esses empreendedores.

    Além disso, a empresa conta com a Central para pequenas e médias empresas, um recurso online disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana, para insights e ideias inovadoras, assim como para consultoria e soluções práticas. Tudo isso adaptado aos desafios exclusivos de gerenciamento e crescimento do segmento. Basta acessar www.dell.com.br/suaempresa para acompanhar os conteúdos.

    Através desse atendimento, é possível obter as informações mais recentes sobre as tendências e práticas em constante mudança para manter a empresa à frente da concorrência: da escolha dos produtos certos para atender a uma equipe de trabalho diversificada a soluções de segurança flexíveis que não prejudicam a produtividade.

    Essa postagem faz parte de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos. Confira os demais posts aqui: vidadesuporte.com.br/dell

    VIDA LONGA

    Vida de Suporte - Vida longa

    Transcrição:

    Alex [falando com o chefe]: Aquele servidor pifou novamente. Vai ser preciso reinstalar tudo de novo.
    [Suporte se assusta ao escutar isso]
    Chefe: Ou adquirimos máquinas mais duráveis.
    [Suporte coloca a mão no peito]
    [Suporte tem um troço e cai no chão]
    Chefe: Ou contratamos técnicos mais resistentes.

    Sua empresa está preparada para a transformação digital?

    Vida longa aos computadores! De acordo com uma recente pesquisa do IBOPE CONECTA, o PC ocupa papel essencial no cotidiano de empresas de pequeno porte. O levantamento identificou que metade (48%) das micro e pequenas empresas no Brasil planeja a compra de um ou mais computadores em até seis meses, e outras (31%) não descartam a possibilidade de adquirir novos PCs para atender demandas específicas.

    O estudo, que entrevistou 401 profissionais responsáveis pela compra de computadores em empresas com até 99 funcionários de todo o território nacional, identifica ainda que, entre as companhias que querem adquirir um novo PC, 57% estão dispostas a comprar um novo notebook.

    Um dado que chama atenção nesse estudo é o fato de que 59% dos entrevistados afirmam que a empresa leva em conta a opinião dos próprios colaboradores na hora de comprar um novo computador. O que reflete um entendimento, por parte dessas companhias, de que o PC representa hoje uma ferramenta fundamental para garantir a produtividade dos profissionais e a satisfação deles com o trabalho.

    Pensando nisso, a Dell conta hoje com uma família completa de produtos e serviços que foram projetados na medida para pequenas e médias empresas, que atendem a demanda dos empresários por segurança e, ao mesmo tempo, os desejos dos seus funcionários por portabilidade e funcionalidades. Para esse segmento, o portfólio de PCs da marca foca em inovações práticas e recursos de segurança que farão a diferença no dia a dia do negócio. São as ferramentas certas para impulsionar a produtividade das empresas rumo ao sucesso em um ambiente impactado pelas forças da transformação de digital.

    Além de escutar a opinião dos colaboradores, é muito importante que a empresa leve em conta também a opinião de especialistas para a compra dos equipamentos certos. A Dell oferece atendimento consultivo e dedicado para pequenas e médias empresas, possibilitando a escolha dos equipamentos que impulsionam a produtividade em cada perfil de empresa.

    Dell Vostro

    Com o lançamento do notebook Vostro 14 5000 no início deste ano, a Dell complementou sua família de equipamentos preparada para suprir a demanda dessas empresas por portabilidade, segurança e confiabilidade sem abrir mão de uma excelente relação custo-benefício que foi customizada para esse setor. Essa família de produtos, que conta ainda com desktop e o modelo Inspiron 3000, foi desenhada sob medida para atender às necessidades e o orçamento dessas empresas.

    O Vostro 14 5000 oferece um design compacto e leve (apenas 1,6kg) com alta durabilidade e resistência com recursos que incluem proteção do disco rígido em caso de quedas e teclado resistente a respingo de líquidos. Para garantir alta mobilidade, o equipamento também oferece longa duração de bateria, capaz de suportar uma operação contínua de até 10 horas a partir de uma única carga.

    Outros recursos presentes na família de equipamentos Vostro incluem: segurança em hardware e software, leitor biométrico no botão liga e desliga opcional, software antivírus McAfee embarcado e proteção contra malware e outras ameaças virtuais.

    Conheça mais sobre o Vostro 14 5000 aqui.

    Saiba mais sobre as soluções da Dell para sua empresa em: www.dell.com.br/suaempresa

    Essa postagem faz parte de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos. Confira os demais posts aqui: vidadesuporte.com.br/dell

    ENCERRAMENTO

    Vida de Suporte - Transformação Digital Dell

    Transcrição:

    Dono da Lanchonete [em frente à lanchonete com a placa “Museu”]: Já entendi do que precisamos para a transformação digital.
    Dono da Lanchonete: Por isso comprei máquinas mais modernas. De segunda mão, claro! Uma sem fonte, outra sem HD, e a terceira sem placa-mãe. Aí você junta tudo e faz um servidor.
    Dono da Lanchonete: E agora, o que dá pra transformar na minha empresa?
    [Suporte retira a placa “Museu” e coloca outra onde está escrito “Ferro-velho”]

    Sua empresa está preparada para a transformação digital?

    Durante esta série de tiras e postagens patrocinados pela Dell, a empresa propôs uma reflexão sobre os impactos da tecnologia no sucesso de pequenas e médias empresas. Promover essa conversação reflete o compromisso da Dell com o progresso desse segmento com o auxílio da tecnologia.

    Por isso, a Dell convida os leitores do Vida de Suporte para que conheçam ainda mais a oferta da companhia para pequenas e médias no site www.dell.com.br/suaempresa. Entenda porque a Dell permite que essas empresas se concentrem em seus negócios, enquanto ela – como especialista de TI e através de seu atendimento consultivo – dá o suporte necessário em soluções tecnológicas.

    Essa postagem encerra a série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos. Confira os demais posts aqui: vidadesuporte.com.br/dell

    Viagem no Tempo

    Publicado em 30/11/2017 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte

    O Tempo talvez seja o fator mais importante para o sucesso do atendimento. Seja no Departamento de TI ou na Central de Serviços Compartilhados, o tempo de resolução é determinante para a satisfação dos clientes.

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    Coisas Estranhas

    Publicado em 22/11/2017 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte

    Estraga prazeres!

    A ClienteChefe nasceu inspirada por um famoso pensamento do fundador do Grupo Wal-Mart, Sam Walton:

    “Só existe um chefe: o cliente. Ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente até o mais humilde funcionário, simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar.”

    Especialistas em Customer Success, o pessoal da ClienteChefe tem como objetivo te guiar na jornada em busca da satisfação e engajamento dos seus clientes. Afinal, é o sucesso do cliente que irá remover as Reclamações e Cancelamentos da sua empresa de software para dar lugar a indicações e novos negócios.

    Acesse clientechefe.com.br para saber mais e ver depoimentos de clientes.

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    Valor sentimental

    Publicado em 16/03/2017 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Vida de Suporte

    Mas na ImpressorAjato.com as suas expectativas de qualidade, preços competitivos e rapidez, serão sim correspondidas.

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