[Suporte ao telefone]
Suporte: TI, em que posso ajudar?
Voz da Usuária: Não consigo acessar a internet.
Suporte: Qual o sistema operacional da máquina?
Voz da Usuária: Hmmm… não sei.
Voz da Usuária: Só sei que tem um pinguim.
Suporte: Ah, deve ser Linux.
Usuária [diante de geladeira smart com típico pinguim em cima]: Deve ser.
Existem hoje no mercado opções de geladeiras muito sofisticadas. Especialmente os modelos smart que contam com funções bacanas como comando de voz, tecnologia inverter (que economiza energia elétrica) e recursos para eliminar bactérias e odores.
Porém os modelos convencionais podem ser mais atrativos por conta dos preços mais acessíveis. E também porque não tem o risco de pegar um vírus na rede. Para isso já basta os computadores dos usuários.
VANTAGEM: Você pode trocar o seu computador por uma geladeira smart porque essa não tem problema de superaquecimento (Ba dum tss!)
DESVANTAGEM: Mas pode dar tela congelada (Ba dum tss!!!)
Usuária [falando com o Estagiário]: O Spotify está fora do ar.
Usuária: E eu só consigo trabalhar escutando música.
Estagiário: Desculpe mas eu não posso ajudar.
Estagiário: Sou muito desafinado.
[Camiseta do Aspira: “Gcloud”]
Suporte [falando com o Mauro]: Quando o backup não é realizado, por qualquer motivo, o programa informa ao usuário que o administrador do sistema deve ser comunicado.
Suporte: Mas nenhum usuário entra em contato comigo para avisar que apareceu essa mensagem.
Suporte [indo embora]: Precisamos que você lance uma nova versão do programa com a melhor solução para esse problema.
[Depois…]
[Usuária diante de computador]
Mensagem do Programa: O backup não foi concluído. Entre em contato com o menino do computador.
Eu não diria que é a melhor solução, mas deve prevenir esse problema.
Alex [para o Colega]: Aquele usuário que sempre liga quando falta 1 minuto para encerrar o expediente na sexta-feira acabou de sofrer um acidente!
Alex: Ele levou um tombo e parece que quebrou o braço!
Colega: Me dá o telefone! Rápido!
Alex: Vai pedir uma ambulância?
Colega: Champagne.
Suporte [conversando com cliente]: Sua empresa está desprotegida.
Cliente: Mas eu já comprei um antivírus!
Suporte: O antivírus é apenas uma das camadas de proteção necessárias.
Cliente: “Camadas de proteção”?
Suporte: É! Imagine que a segurança digital da sua empresa é uma cebola.
Cliente: Odeio cebola.
Suporte: Bom, então imagine que é um bolo em camadas.
Cliente: Melhor não. Sou intolerante à lactose.
Suporte [irritado]: Então imagine que é uma lasanha! Você gosta de lasanha?
Cliente: Ah sim!
Suporte: A camada de massa é o firewall. O queijo é o antivírus. A carne moída é o backup.
Cliente: A carne é o backup?
Cliente: Ah! Agora entendi! Me manda um orçamento para essa lasanha.
Cliente: Mas sem backup porque eu sou vegetariano.
Camadas de Proteção
Convencer os clientes a investir na proteção de dados não é tarefa fácil.
Pra quem já pensou em largar essa vida para vender lasanha, tenho uma boa notícia:
Uma forma muito prática e eficiente de mostrar as vulnerabilidades na rede do cliente e convencê-lo da importância do investimento em camadas de proteção.
Quanto mais profissional e estratégica é a apresentação dos seus serviços nas reuniões com os clientes, menor a chance de você ser pago com uma fatia de lasanha.
Gerente [com cara de poucos amigos, falando com o Colega Suporte]: Fui informado que você provocou pânico entre os usuários!
Colega: Mas eu apenas respondi uma pergunta.
[Flashback…]
[Colega Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Um vírus de computador pode matar uma pessoa?
Colega Suporte: Claro!
[De volta do flashback…]
Colega Suporte [falando com o Gerente]: Mata de raiva, ué!
