Moça bonita [para o Suporte]: Ei gatinho, passa na minha casa mais tarde que eu tenho uma declaração a fazer.
Suporte [voltando todo feliz]: Parece que finalmente o menino do computador aqui vai se dar bem!
[Mais tarde…]
[Suporte com cara de triste segurando flor]
Moça bonita: É a minha declaração do imposto de renda. Você faz pra mim?
Chefe [falando com Suporte]: Já está tudo acertado para a sua viagem de implantação do sistema.
Chefe: Pode ficar tranquilo que haverá um motorista no aeroporto te esperando com uma placa de identificação.
[Suporte chega no desembarque e encontra motorista segurando placa onde está escrito: “Menino do Computador”]
Suporte: Você se forma em TI achando que vai ser o tigrão da tecnologia…
Suporte: mas acaba sendo tratado como tchutchuca da informática.
Usuária: Já que você tá aí no computador sem fazer nada, baixa a discografia da Sandy & Júnior pra mim.
Colega: Tomei uma atitude para reduzir a quantidade de chamados para o TI.
Suporte: Adotou o Milldesk como solução pra organizar tudo?
Colega: Nops.
Colega: Liberei o acesso ao Netflix para os usuários.
Colega: A ideia é que quanto mais tempo eles passam assistindo séries, menos tempo irão arranjar problemas fuçando no sistema e, consequentemente, me perturbando.
Suporte: E deu certo?
Colega: Nem um pouco.
Voz de Usuário: Ei menino do computador, vai comprar pipoca pra gente!
…
A redução de chamados só é possível através da organização e de métricas que tornem possível uma gestão verdadeiramente eficiente do negócio.
E se você acha que pra conseguir esses objetivos precisa gastar muito é porque ainda não conhece o Milldesk.
Aderente ao ITIL e no mercado desde 2005, o Milldesk é a solução que agilizou o atendimento e diminuiu consideravelmente a quantidade de problemas no service desk/hel desk das empresas que o utilizam. Empresas essas espalhadas em mais de 10 países.
Usuária: Sabe quem é a culpa pela eliminação do Brasil na Copa?
Usuário: Sei sim.
Usuário: É do menino do TI que não hackeou o VAR!
[Suporte espantado!]
Usuária [gritando]: Ei, menino do computador!
Suporte: Não gosto que me chamem assim! Sou um profissional altamente qualificado!
Suporte: Pra sua informação, até já trabalhei na equipe que projetou a multifuncional que você usa. Pense nisso na próxima vez que vier me chamar.
Usuária: Tá bom!
[No dia seguinte…]
Usuária [gritando]: Ei, rapaz da impressora!
