[Baseado em história real enviada por Ederson Deves]
Chefe: Qual o motivo do vídeo institucional da empresa não estar sendo reproduzido na TV da recepção?
Suporte: É o pen drive onde está armazenado o arquivo de vídeo.
Chefe: O que é que tem?
[Foto de pen drive sem case]
Suporte: Precisamos de um novo pen drive.
Chefe: Nem pensar. Dê um jeito com o que temos.
[Foto de pen drive envolto em espuma de isopor]
Suporte: Ainda falta muito para você concluir o desenvolvimento do relatório?
Programador: Já finalizei.
Programador: Eu já tinha boa parte do código pronto. Terminei a programação rapidinho.
Suporte: E por que você não contou pro chefe que já acabou?
Chefe [chegando]: Acabou o quê?
Programador: O café! Vou precisar de mais expressos por conta da empresa. E também mande trazerem rosquinhas.
Suporte [conversando com o Chefe]: Já que você não pode me dar um aumento salarial, peço amigavelmente a minha demissão.
Suporte [indo embora]: Para provar que não há ressentimentos de minha parte, baixei um livro bem interessante aí pra você.
Chefe: “A história do Baidu”.
[Mensagem no computador: Instalado com sucesso]
Chefe [gritando para o Suporte que já saiu]: Ei, volta aqui! Eu triplico o seu salário!!!
Além de baixar livros, o Suporte também “ajudou” outros personagens baixando filmes, músicas e jogos.
Chefe: Como foi a viagem de implantação. Te hospedaram num bom hotel?
Suporte: Parecia um castelo.
Chefe: Imponente?
[Flashback: Suporte ao telefone, no quarto do hotel]
Voz de recepcionista ao telefone: Não temos Wi-Fi.
Suporte [respondendo para o chefe]: Medieval.
Cliente [para o Suporte]: Obrigado pelo atendimento excelente.
[Técnico observa espantado]
Técnico: Elogio de um usuário?! Não acredito! Qual o segredo?!?
Suporte: Com o auxílio das métricas disponibilizadas pelo Milldesk, conseguimos manter a qualidade de serviços, Do início ao fim do atendimento.
Suporte: O importante é fazer um bom trabalho até o final.
Técnico: Puxa. Queria que umas pessoas escutassem isso.
Suporte: O seus chefes?
Técnico: Não. Os roteiristas de Game of Thrones.
…
Game of Thrones é um ótimo exemplo de que queda na qualidade dos serviços prestados pode transformar rapidamente aquele cliente que é só elogios, num crítico impiedoso.
Usuário insatisfeito é capaz de armar intrigas de fazer inveja ao Lorde Petyr “Mindinho” Baelish.
Para garantir um bom atendimento do help desk e service desk é preciso organização e controle. E ambos você pode conquistar com o Milldesk.
O Milldesk proporcionará o domínio do seu departamento de atendimento através de métricas confiáveis e de recursos aderentes ao ITIL. Achou interessante? Faça um teste gratuito.
Transforme seus clientes em fãs. Caso contrário, DRACARYS!
[Baseado em história real enviada por Gabriel Sabino]
Suporte: Que cara é essa? Algum problema?
Alex: Formatei máquina da secretária do chefe.
Alex: Mas esqueci de fazer o backup!
Alex: Quando descobrirem isso eu tô perdido!
[Chefe chega…]
Chefe: Tenho péssimas notícias!
Chefe: O computador da minha secretária foi roubado nessa madrugada!
Alex [grita feliz]: Ainda bem!!!
Alex [tentando se conter]: Que ninguém foi ferido…
Usuário [falando com o Colega Suporte]: Preciso da sua ajuda! Sem querer instalei o Baidu na minha máquina!
Usuário: Temos cinco minutos pra desfazer isso antes que o meu chefe chegue!
Colega Suporte: Bom… Precisaremos de algumas coisas.
Usuário: O quê?! É só dizer que mando trazer agora mesmo!
Colega Suporte: As joias do infinito.
Tirinha inspirada por um comentário do Renato Bartolamei.
Chefe [falando com Suporte]: Já está tudo acertado para a sua viagem de implantação do sistema.
Chefe: Pode ficar tranquilo que haverá um motorista no aeroporto te esperando com uma placa de identificação.
[Suporte chega no desembarque e encontra motorista segurando placa onde está escrito: “Menino do Computador”]
[Baseado em história real acontecida comigo(3)]
Chefe: Espero que você não tenha se sentido muito solitário durante a viagem.
Suporte: Na realidade tive bastante companhia.
[Suporte na cama do hotel com baratas por todo lado]
[Baseado em história real acontecida comigo mesmo]
Chefe: E então, como foi a viagem para implantação do sistema no nosso cliente?
Suporte: Péssima!
Suporte: Ao invés de reservarem um quarto de hotel, me hospedaram num motel!
Chefe: Não sei o porquê de estar reclamando, afinal você tinha uma cama pra poder descansar.
[Flashback do Suporte tentando dormir no quarto de motel enquanto pessoas gemem alto no quarto vizinho]