Suporte [falando com o Estagiário. Ambos sentados diante de uma mesa]: Anota aí, Aspira…
Suporte: Uma coisa importante que você deve saber antes de decidir cobrar por horas ou por quantidade de usuários é…
Estagiário: Se o cliente tem múltiplas personalidades?
[Suporte anotando]
É surpreendente a quantidade de usuários com múltiplas personalidades por aí.
Alex [perguntando ao Suporte]: Qual a diferença entre o usuário pobre e o usuário rico?
Suporte: O usuário pobre, pra não ter que pagar um técnico, decide ele mesmo fazer uma ‘‘limpeza no sistema’’ lavando a máquina com água e sabão.
Alex: E o usuário rico?
Suporte: Manda a empregada lavar.
[Suporte ao telefone]
Voz de Cliente: Como está o atendimento aos usuários em meio a quarentena?
Suporte: Normal.
Voz de Cliente: Quem bom que está indo tudo bem.
Suporte: Eu não disse que estava tudo bem.
[Print de tela do TeamViewer com com campo ID do parceiro preenchido com a palavra “sim”]
Suporte [com olheiras de estresse]: Eu disse que estava normal.
[Suporte ao telefone]
Suporte: Aí depois é só digitar o nome de usuário.
Voz de Usuário: Saquei.
Suporte: Olha, você não prefere que eu faça a configuração do Windows pra você?
Voz de Usuário: Fala sério! Só um idiota não consegue fazer isso direito.
[Foto de tela de boas-vindas do Windows para o “nomedeusuário”]
Colega do Suporte: Nossa carteira de clientes tem apenas usuários satisfeitos!
Amigo: Por que vocês estão utilizando o Milvus para aprimorar o atendimento e elevar a produtividade da equipe de suporte?
Colega do Suporte: Não. Porque os insatisfeitos a gente manda pro Gérson.
…
Um alto índice de satisfação dos clientes parece utopia. Mas para quem utiliza o Milvus isso pode ser uma realidade.
Essa ferramenta de help desk e service desk foi desenvolvida e vem sendo constantemente aprimorada para elevar cada vez mais a produtividade dos departamentos de suporte técnico.
E todo mundo sabe que quanto mais agilidade e eficácia no atendimento, mais clientes satisfeitos.
Tudo já começa na abertura do chamado através da tecnologia OneClick que proporciona uma maior comodidade e facilidade aos clientes.
A elogiada gestão do Milvus estende-se também ao inventário inteligente de TI. Sendo assim uma solução completa para o seu departamento de suporte.
[Baseado em história real enviada por Wagner Fernandes]
Voz do Usuário ao telefone [gritando]: O servidor foi invadido!!!
Voz do Usuário ao telefone: Vem pra cá! Rápido!
Suporte [correndo]: Tô indo!
Suporte [chegando lá]: Como você descobriu a invasão?!
Usuário: Apareceu cadastrado o nome de um usuário desconhecido!
Suporte: Qual o nome desse usuário?
Usuário: Guest.
Baseado em história real enviada por Thiago Roldão.
Usuário no Chat: Olá! Pode me ajudar?
Suporte: Sim. Qual o problema?
Usuário no Chat: Alô! Tem alguém aí?!
Suporte: Você consegue ver essa minha mensagem?
Usuário no Chat: Não.
