[Baseado em história real enviada por Farley Dutra]
Voz de Usuário [ao telefone]: Não sei bem como explicar… mas meu computador tá com um problema delicado.
Suporte: Algum erro no sistema operacional?
[Print de tela de erro de software com a mensagem “O CU parou de funcionar”]
Voz de Usuário: Digamos que o buraco é mais em baixo.
Procura-se técnico de TI com experiência em proctologia.
Voz de Cliente [ao telefone]: Alô. Estou ligando apenas para agradecer pelo seu excelente atendimento.
Suporte: Sério?
Voz de Cliente: Claro! Você é o profissional mais brilhante com quem já tive o prazer de conversar.
Suporte: Verdade?!
Voz de Cliente: Sim! Aposto que daqui a dois anos você será considerado um dos gênios mais bem-sucedido do mercado Tecnológico. Bill gates que se cuide.
Suporte: Uau!!!
Suporte: Mas você não disse seu nome.
Voz de Cliente: É Bettina.
[Telefone arremessado pela janela do prédio]
Suporte: Aspira, compartilha o ‘‘C:’’ dessa máquina, por favor.
Estagiário: Deixa eu tentar…
Estagiário [emocionado]: Deu certo! Consegui! Nem acredito que finalmento fiz tudo direitinho! Que emoção! Snif…
[Flagra mostrando compartilhamento nomeado como “C dois pontos”]
Suporte: Err… Parabéns, Aspira.
[Baseado em história real enviada por Weslley Malak]
Suporte: Pois bem, Aspira… Parece que você aprendeu que utilizar uma borracha ajuda na limpeza da memória.
[Inscrição na camiseta do Estagiário: “Feice”]
[Flagra mostrando socket do processador com pinos tortos]
Suporte: Agora só falta você aprender o que é uma memória.
[Inscrição na camiseta do Estagiário: “Insta”]
Usuária [em close]: Entra no meu PC pra resolver um problema.
Suporte: Já abriu chamado?
Usuária: Não. É que…
Suporte: Já sei, já sei… Você tá com pressa e acha que abrir chamado é complicado, não é?
Suporte: Pois saiba que o Milvus possui a tecnologia OneClick que permite a abertura de chamados diretamente da área de trabalho.
Suporte: E então, qual vai ser a sua desculpa agor…
[Suporte vira-se para a Usuária e vê que ela está com os dois braços enfaixados e imobilizados]
Suporte: Qual o IP?
…
A abertura de ocorrência sem complicação e em uma questão de segundos. Isso é o que os usuários querem. E claro, você também.
Satisfação dos usuários é a principal meta dos departamentos de TI. Então nada mais lógico do que começar oferecendo comodidade e facilidade na ferramenta de abertura de chamados. Esse é o objetivo do Milvus – sistema de help desk inteligente que conta com a exclusiva tecnologia OneClick.
Empresas clientes do Milvus já relataram melhorias em torno de 80% na produtividade dos seus departamentos de suporte de TI. Não é pouca coisa.
O Milvus também possui recursos referentes à inventário de TI; como gestão de ativos inteligente, alertas e monitoramento de dispositivos, manutenção automatizada, escaneamento de rede entre diversos outros. Confira todos aqui.
Suporte: E o que tem a ver a troca de um simples mousepad com a lentidão pra abrir as planilhas?!
Usuária: Como vou saber?
Usuária: Você que é o menino do computador.
Usuária: Esqueci a minha senha. Faz a restauração, por favor.
Suporte: De novo?! É a terceira vez só hoje!
Usuária: Não tenho culpa se não possuo uma boa memória.
Usuária: Outra coisa, minha planilhas estão demorando muito pra abrir.
Suporte: Desde quando?
Usuária: Desde que você trocou o meu mousepad, no dia 22 de Dezembro às 15h30. O dia estava parcialmente nublado e faziam 28 graus.
[Telefone da Menina do Suporte começa a tocar]
Menina do Suporte: Olá seu Aristídes.
Seu Aristídes: Como sabia que era eu?!
Seu Aristídes: Você tem um sexto sentido? Qual a explicação?!
Menina do Suporte: Bom, já que o Sr. liga pra cá todos os dias, sem exceção, exatamente às oito da manhã!
Menina do Suporte: Talvez tenha sido uma simples dedução.
Seu Aristídes: Ou intuição feminina.
