[O Suporte ao telefone]
Suporte: Estou entrando em contato para informar que o formulário que você necessita é o 12!
Voz de Usuário: Mas como você sabe que eu tava tendo precisando disso?! Eu nem abri chamado!
Suporte [comentando com o Alex, que está sentado próximo]: Com dados e IA dá pra prever todas as perguntas!
Suporte [perguntando ao Usuário]: Ajudo em algo mais?
Voz de Usuário: Quais números serão sorteados na loteria?!
Suporte [para o Alex]: Bem, quase todas!
Com o atendimento preditivo o seu suporte não precisa mais “apagar incêndios”
Através da análise de dados (como históricos, feedbacks, tempo de navegação, interações anteriores, entre entre outros) a Zia, IA da Zoho, identifica padrões e propõe ações para serem tomadas com antecedência.
Ou seja, você resolve o problema do usuário antes mesmo que ele entre em contato!
O atendimento preditivo detecta tendências de insatisfação antes que virem crises. Agora o suporte não apaga mais incêndios – o foco é na prevenção.
Você está querendo saber mais sobre o Zoho Desk, adivinhei? Então confira aqui!
Suporte [no computador, conversando com o Aspira]: Antes cada chamado parecia uma novela!
Suporte: Eu levava um tempão lendo o chamado, tentando entender o que estava escrito, procurando a solução e, depois de resolvido, elaborando a resposta ao usuário.
Suporte: Mas agora com o auxílio da Milla pra resumir a comunicação, sugerir a resposta e analisar o workflow, eu não preciso mais trabalhar até mais tarde por causa dos tickets acumulados!
Suporte [indo pra casa]: Agora eu até chego a tempo de assistir a minha novela!
Conheça a Milla, a IA do Milldesk!
Adeus à época em que o centro de suporte parecia novela mexicana.
Ela lê os tickets e resume para você, corrigindo os erros e deixando a mensagem mais clara e concisa.
A Milla cria pra você o rascunho da resposta, ajustando o tom e deixando a comunicação muito mais dinâmica.
Ela sugere o texto de resolução analisando tudo que foi feito e escrevendo a solução técnica para a sua validação e registro na base de conhecimento.
Até no workflow ela te ajuda: ela analisa todo o ticket, te envia o panorama e avisa caso haja algo fora do padrão.
A Milla é a suporte do suporte, cuidando das tarefas repetitivas e dos dados para que você consiga oferecer sempre um atendimento cada vez mais eficiente e assim conquistar a empatia com os clientes.
Garota Suporte [informando ao Gerente e ao Suporte]: Uma horda de clientes insatisfeitos está tentando invadir no nosso castelo!
Garota Suporte: Eles foram conjurados por um chamado esquecido que foi crescendo nas sombras até se tornar um monstruoso problema!
Garota Suporte: Isso aconteceu porque não usamos a sabedoria do relatório de cristal e nem usamos o poder do escudo anti-retrabalho do Milldesk!
Suporte [virando-se para o Gerente]: E agora, o que faremos mes…
Suporte [percebendo que o Gerente desapareceu!]: Tre?!?
Suporte [para a Garota Suporte]: Essa não! Parece que ele usou a magia de teletransporte!
Garota Suporte [olhando na direção dos usuários batendo na porta]: É nessas horas que um capa de invisibilidade faz mais falta!
Tenha o poder do Milldesk em suas mãos!
Quem não usa o poder dos dados do Milldesk acaba tendo que testar a sorte rolando os dados!
Com o Milldesk ao seu lado, os guerreiros do suporte têm as armas e estratégias necessárias para derrotar Necromante do Chamado Reaberto, o Goblin do Chamado com 1 Palavra, o Orc do Caps Lock, o Vampiro do SLA e os outros vilões que podem trazer o caos para as terras do Help Desk e Service Desk!
[O Colega e Alex conversando enquanto tomam um café]
Colega: O Ivan tava ficando quase sem cabelo por causa da bagunça no suporte.
Colega: Aí ele decidiu experimentar o Milldesk para centralizar e organizar a gestão de chamados.
Alex: E deu certo?
[Chega uma pessoa ostentando uma volumosa cabeleira]
Cabeludo: E aí pessoal?
Colega: Opa Ivan!
Milldesk é a solução para Organizar a Gestão de Chamados do seu centro de suporte
[Suporte olhando para o monitor com cara de poucos amigos]
Alex: Qual o motivo dessa sua cara?
Suporte: O usuário esqueceu!
Alex: Esqueceu de abrir chamado?
Suporte: Não! Com as integrações do nosso software de help desk não tem como esquecer disso.
Alex: O que ele esqueceu então?
Chamado de Usuário: Eztou no bloco de carnazal e ezqueci ondeu moro. Vem mim buzcar!
Com o software de Help Desk Milldesk o seu atendimento vai ser só alegria!
Nos quesitos praticidade e integrações com canais de comunicação, o Milldesk é nota DEEEEEZ!
Com interface super intuitiva e funcionalidades especialmente desenvolvidos para otimizar o seu atendimento, o Milldesk é solução referência em software para help desk e service desk!
Que tal fazer um teste gratuito e brincar um pouquinho com os recursos do Milldesk! Te garanto que vai ser só alegria!
[Suporte ao telefone]
Voz de Alguém [vindo do telefone]: Tenho um pepino pra você!
Suporte [irritado]: Você já abriu chamado?!
Agricultora [com celular em mãos fala para outro agricultor segurando um pepino]: Acho que ele não gosta de pepino.
[Alex e o Prestador de Serviços de TI tomando um café]
Alex: Já que você presta serviços de TI deve utilizar algum software de automação, né?
Prestador de Serviços de TI: Nops.
Alex: Então como você faz o gerenciamento de service desk, a gestão de finanças, o controle de faturamento?
Prestador de Serviços de TI: Tudo pelas minhas planilhas!
Prestador de Serviços de TI: Sabe como é, né? Em casa de ferreiro…
Prestador de Serviços de TI: Aliás, eu perdi alguns clientes e tô fazendo uns bicos de ferreiro pra complementar a renda. Por acaso você não tá precisando de uma grade de ferro?
A ADDEE trouxe ao Brasil a solução em Software PSA para Prestadores de Serviços de TI
Se você não foi ao MSP Summit 2024 (fique ligado nas redes da ADDEE para não perder o evento do próximo ano) talvez esteja por fora de um dos anúncios mais importantes para o mercado nacional de prestação de serviços de TI: A ADDEE trouxe a HaloPSA ao Brasil!
HaloPSA é uma das mais conceituadas, internacionalmente, plataformas de PSA (Professional Services Automation ou Automação de Serviços Profissionais) para prestadores de TI, que oferece a gestão automatizada e centralizada de:
Gerenciamento de Projetos
Service Desk
CRM
Finanças
Gestão de Recursos
Relatórios e Análises
A chegada dessa solução ao Brasil é mais uma das iniciativas da ADDEE (que inclusive está bonitona, de cara nova) para impulsionar o crescimento do mercado de serviços de TI.
Suporte [informando ao Gerente]: A Inteligência Artificial atende os chamados abertos via WhatsApp, Teams, Telegram, site e e-mail.
Suporte: Só não consegue responder os chamados do canal de comunicação favorito dos usuários.
Gerente: Qual canal?
Usuário [aparecendo logo atrás do Suporte]: Adivinha o erro que apareceu!
Suporte [respondendo ao Gerente]: O telepático.
Tecnologia para otimizar o atendimento aos chamados dos seus clientes
A inteligência artificial da plataforma de ESM da Desk Manager interage com os chamados recebidos via WhatsApp, Teams, Telegram, Portal do Cliente, e-mail, entre outros, além de realizar a analise de sentimento das solicitações e o resumo dos tickets!
Tudo para que o time de atendimento do setor (seja esse TI, RH, contabilidade, financeiro, etc…) possa focar em demandas projetos inovadores para o crescimento do negócio.
Eu sei o que você está pensando: quer saber mais sobre a Plataforma de ESM da Desk Manager, adivinhei?
Suporte [informando ao Gerente]: Tem uma queixa no Reclame Aqui sobre o nosso suporte que está sempre muito ocupado!
Gerente [mexendo no computador]: Foi publicada agora há pouco!
Gerente: Mas como você ficou sabendo tão rápido?
Suporte: Porque fui eu que reclamei.
A integração entre Desk Manager e Reclame Aqui que otimiza a gestão de serviços!
Com a integração da Desk Manager, quando uma reclamação sobre a sua empresa é publicada no Reclame Aqui automaticamente é gerado um chamado para a sua equipe responsável pelo tratamento da queixa!
Esse é apenas uma das diversas funcionalidades que a plataforma de ESM e ITSM da Desk Manager oferece para otimizar a gestão de serviços.
Usuária [no computador, lendo para o Usuário]: “Preciso disso pra ontem!”
Usuária: “É uma questão de vida ou morte! É prioridade zero!”
Usuário: Você abriu esse chamado para o cara da TI?
Usuária [virando-se para o Suporte que está numa mesa próxima]: Não! Ele que abriu para mim!
Suporte [sorridente]: É, parece que o jogo virou mesmo!
Gestão de chamados unificada com a Tecnologia de ESM
Com a tecnologia de ESM todo mundo pode jogar!
A plataforma de ESM da Desk Manager, possibilita o gerenciamento unificado e simplificado de chamados de todos os setores da empresa.
A solução aprimora a gestão de serviços e dinamiza a comunicação entre os departamentos.
Quer ver ao vivo e a cores como a Desk Manager pode alavancar a eficiência operacional da sua empresa ou dos seus clientes?
