Suporte [triste, comenta com o Alex]: Perdemos a comemoração do Dia do Orgulho Nerd!
Suporte [olhando para o servidor]: Porque tivemos que passar o dia resolvendo os problemas do servidor local!
Aspira: Para que a gente não perca mais nenhum Dia da Toalha, o plano é migrarmos para um servidor dedicado da HostDime.
Suporte [berrando desesperadamente]: O Aspira bateu a cabeça! Alguém chame uma ambulância!!!
Aspira: Esse é o plano B. O plano A era conseguir uma Delorean com um capacitor de fluxos.
Suporte [agora calmo]: Deixa pra lá! Alarme falso!
Alex [respirando aliviado]: Ufa!
[Camiseta do Aspira: “Gorpo”]
O melhor data center da América Latina conta com tecnologia de ponta e um time técnico de jedis para garantir a continuidade dos seus sistemas e a proteção dos seus dados.
Aspira [chamando a atenção da Usuária]: Você não deveria usar a mesma senha pra tudo!
[Suporte, com semblante já abatido, observa a conversa]
Aspira: Eu mesmo uso uma senha distinta para cada coisa.
Aspira: Para o sistema eu uso “admin”, para o e-mail uso “password”, para o Wi-Fi uso “mudar123″…
[Suporte tendo um treco]
[Camiseta do Aspira: “gvt12345”]
Veja a primeira parte dessa tirinha aqui e a segunda parte aqui!
[O Suporte ao telefone]
Suporte: Estou entrando em contato para informar que o formulário que você necessita é o 12!
Voz de Usuário: Mas como você sabe que eu tava tendo precisando disso?! Eu nem abri chamado!
Suporte [comentando com o Alex, que está sentado próximo]: Com dados e IA dá pra prever todas as perguntas!
Suporte [perguntando ao Usuário]: Ajudo em algo mais?
Voz de Usuário: Quais números serão sorteados na loteria?!
Suporte [para o Alex]: Bem, quase todas!
Com o atendimento preditivo o seu suporte não precisa mais “apagar incêndios”
Através da análise de dados (como históricos, feedbacks, tempo de navegação, interações anteriores, entre entre outros) a Zia, IA da Zoho, identifica padrões e propõe ações para serem tomadas com antecedência.
Ou seja, você resolve o problema do usuário antes mesmo que ele entre em contato!
O atendimento preditivo detecta tendências de insatisfação antes que virem crises. Agora o suporte não apaga mais incêndios – o foco é na prevenção.
Você está querendo saber mais sobre o Zoho Desk, adivinhei? Então confira aqui!
[Legenda: Baseada em história real enviada por Leandro J. S. Moreira]
Alex [no computador, pergunta ao Suporte]: Quem deve ser enviado para atender esse chamado?
[Print de chamado: “Solicito a manutenção no computador da entrada do gabinete, pois está em fora de controle”.]
Suporte [respondendo ao Alex]: Sarah Connor!
[O Suporte e o Alex tomando café]
Suporte: Eu tava precisando de uma IA pra me ajudar com as finanças.
Suporte: Mas ao invés de aprender a essência da IA, o funcionamento por trás, eu escolhi um curso que ensinava apenas o uso da ferramenta!
Suporte: O problema é que a ferramenta foi atualizada para uma versão totalmente diferente antes mesmo do curso terminar!
Suporte: Resultado: Agora tô precisando fazer um curso que ensine a usar uma IA que dê desculpas convincentes aos credores!
Alex: Se você tivesse escolhido aprender com o FluentIA, isso não teria acontecido.
Suporte: Pois é!
Suporte [com “B1” escrito na camisa]: Dei uma de Aspira!
Aspira [com “B2” estampado na camiseta]: Que satisfação!
Fique fluente em IA com o FluentIA
O mercado de IA muda tão rápido que é capaz de ter surgido uma nova ferramenta enquanto você lia essa tirinha.
Não é um curso para devs sobre machine learning. É aplicação real no dia a dia profissional, seja ele tecnologia, marketing, educação, criação de conteúdo, direito, finanças, etc…
O FluentIA vai te ensinar fundamentos sólidos que não expiram na próxima atualização de ferramenta. Com resultados aplicáveis desde os primeiros dias.
[Usuária no computador, na companhia do Aspira. Suporte sentando próximo]
Aspira [orientando a Usuária]: Agora, cadastre uma senha.
Aspira: Mas, por favor, não use 123456.
[Suporte surpreso]
Usuária: Por que não?
[Suporte ostendo sorriso de orgulho]
Aspira: Porque eu já tô usando!
[Suporte com cara q de quem levou um chute do Anderson Silva nas partes baixas]
[Camiseta do Aspira: 1q2w3e4r]
Suporte [desabafando com o Colega]: Meus clientes não enxergam o valor do meu serviço!
Suporte: O resultado é que trabalho tanto que nem tenho tempo de cuidar da saúde. Porém o meu negócio não sai do lugar.
Suporte: Parece que eu vivo correndo numa esteira de academia!
Colega: Com uma diferença.
Colega [olhando para a pança do Suporte]: Uma graaaaande diferença!
Seja valorizado com estratégias de marketing para prestadores de serviços de TI!
“Tecnologia resolve problemas. Marketing faz o cliente perceber que eles existem.”
Muita empresa de TI acredita que o problema está apenas na parte técnica.
Mas a verdade é que muitos prestadores excelentes continuam invisíveis porque o mercado simplesmente não consegue perceber o valor do que fazem.
E não… marketing não salva empresa ruim.
Mas empresa boa que ninguém entende também não cresce.
A MSP Marketing nasceu justamente da vivência real no universo de TI, entendendo de perto os desafios dos MSPs, consultorias e prestadores de serviço.
Inclusive um dos maiores deles é transformar conhecimento técnico em percepção de valor.
(Porque além de resolver problema de infraestrutura, backup, firewall e segurança… ainda tem que explicar que manutenção do ar-condicionado não é responsabilidade do “menino da TI” hahaha.)
Muito além de “post bonito”, nosso foco é construir posicionamento, autoridade e estratégias de marketing pensadas especificamente para empresas de TI.
Ser bom no que faz é essencial.
Mas o mercado também precisa perceber isso.
Suporte [falando ao Aspira]: Aspira, você tem uma habilidade que te qualifica a trabalhar na equipe do Google responsável pelo Chrome.
Aspira [empolgado]: Habilidade em programação, análise, testes ou suporte?
Suporte: Em baixar coisas nos computadores dos outros sem autorização!
[Camiseta do Aspira: “weights.bin”]
Muito provavelmente o Google Chrome baixou 4GB de modelo de IA no seu computador sem autorização. Fiquei sabendo por aqui e depois tive a confirmação aqui!
[O Suporte e o Colega conversando na presença da IA]
Colega: Agora que colocamos a IA pra rodar no servidor local…
Colega: a nossa empresa vai longe!
Suporte: Vai longe?! Se abrir três abas no navegador o servidor fica mais parado que olhar de santo!
Colega: Por isso mesmo!
Colega: Afinal, devagar se vai longe!
[Momento de silêncio]
IA: Hahaha! “Olhar de santo”! Só entendi agora!
Performance real para IA!
A empresa subiu um degrau. O problema é que a escada é em caracol.
Não adianta ter uma IA que resolve o sentido da vida se o servidor local mata de raiva.
