Jovem Aprendiz: O que você tá fazendo?
Suporte: Passando borracha nos contatos da memória.
Jovem Aprendiz: Mas isso não vai apagar o Windows?
Estagiário: Claro que não, seu burro!
Estagiário: Ele não tá passando a parte azul da borracha.
Suporte [diante de computador desktop]: Foi o seu sobrinho que instalou esse cooler?
Usuária: Como você adivinhou?!
Suporte: É um trabalho de artista…
[Flagra de cooler equilibrado em cima de pequena peça de plástico]
Suporte: De equilibrismo.
Suporte: Olha só, Alex. Tudo funcionando perfeitamente para os meus clientes. Um oferecimento do monitoramento remoto do Solarwinds RMM.
Alex: Eu não uso esse negócio e também tá tudo tranquilo com a minha clientela.
Alex: Se não estivesse eles já teriam me ligado.
Alex [saindo…]: Inclusive vou até visitá-los pra tomar um cafezinho grátis.
[Na empresa cliente…]
Usuário 1: O servidor pifou! Perdemos todos os dados do sistema!
Usuária: Cadê o Alex?! Alguém tem o telefone dele?!?
Usuário 2: Tava no sistema!
Colega da Usuária [segurando uma clava medieval]: Ele vai ver só quando chegar aqui!
…
Monitoramento e automação são palavras-chave para prestadores de serviços de TI. Esses dois fatores previnem boa parte dos possíveis incidentes na infraestrutura de TI dos seus clientes e mesmo que ocorra algum problema será resolvido rapidamente.
Mas para prevenir problemas você precisa de uma ferramenta confiável. E para mais de 275 mil profissionais de suporte ao redor do mundo, o Remote Monitoring & Management da SolarWinds MSP® é essa ferramenta.
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Por falar em melhor… Em Outubro vai acontecer o MSP Summit 2019, maior e melhor evento voltado para os MSPs e Prestadores de Serviços do Brasil. Confira a agenda e garanta seu ingresso!
Usuária [apresentando o Sobrinho para Colega]: Esse é o meu sobrinho.
Sobrinho: Técnico de TI. Ao seu dispor.
Sobrinho: Quando precisar… Aqui está a minha tabela de preços.
[Página com apenas uma linha: “Formatação $30”]
Colega: Aqui não tem o preço para desfragmentação.
Sobrinho: Eu disse que sou técnico de TI e não um cientista da Nasa.
[Suporte ao telefone]
Voz do Colega do Suporte: Tô ligando pra avisar que amanhã irei faltar ao trabalho.
Colega do Suporte [em uma mesa de boteco]: É que acabei de comer um sanduíche estranho que provavelmente vai me deixar doente.
Suporte: Pode ser que não.
Voz do Colega do Suporte: Talvez você tenha razão.
Colega do Suporte: Garçom, manda mais um sanduba no capricho!
[Baseado em história real enviada por Leonardo]
Usuária: Meu teclado tá com algum problema.
Suporte: É… parece que o problema foi que você derramou algum líquido nele.
Usuária: Você está enganado.
Suporte [erguendo o teclado com o líquido escorrendo pela mão]: Ah é?! Então o que é isso, hein?!?
Usuária: Xixi do meu gato.
Palestrante [para a equipe de TI]: Obrigado por me convidarem para palestrar aqui, no departamento de tecnologia.
Palestrante: O tema dessa palestra é “Os cinco passos para tornar um profissional de TI numa pessoa feliz”! Vamos começar…
Palestrante [caminhando]: Um, dois…
Palestrante [chegando na porta de saída e abrindo-a]: Três, quatro…
Palestrante [fora do departamento de TI]: Cinco!
Suporte [virando-se para os colegas de trabalho]: Essa foi a melhor palestra que eu já vi!
[Baseado em história real enviada por Bia Doern]
Usuário: E aí, o que é que a impressora tem?
Suporte: Bom, pra responder essa pergunta preciso fazer consultar um…
Usuário: Já sei, já sei…
Usuário: Manual de instruções.
[Foto de, aparentemente, um inseto bem estranho]
Suporte: Eu ia dizer livro de biologia.
Se alguém souber o nome desse bicho, por favor diga nos comentários.
Cliente [para o Suporte]: Obrigado pelo atendimento excelente.
[Técnico observa espantado]
Técnico: Elogio de um usuário?! Não acredito! Qual o segredo?!?
Suporte: Com o auxílio das métricas disponibilizadas pelo Milldesk, conseguimos manter a qualidade de serviços, Do início ao fim do atendimento.
Suporte: O importante é fazer um bom trabalho até o final.
Técnico: Puxa. Queria que umas pessoas escutassem isso.
Suporte: O seus chefes?
Técnico: Não. Os roteiristas de Game of Thrones.
…
Game of Thrones é um ótimo exemplo de que queda na qualidade dos serviços prestados pode transformar rapidamente aquele cliente que é só elogios, num crítico impiedoso.
Usuário insatisfeito é capaz de armar intrigas de fazer inveja ao Lorde Petyr “Mindinho” Baelish.
Para garantir um bom atendimento do help desk e service desk é preciso organização e controle. E ambos você pode conquistar com o Milldesk.
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