Estagiário [falando ao telefone]: Tem um rato morando dentro da sua impressora.
Estagiário [sendo observado pelo Suporte]: Temos duas opções de solução para esse tipo de problema. A solução econômica e a premium.
Estagiário: Na solução econômica irei “pescar” o roedor utilizando vara, anzol e queijo muçarela.
Voz de Cliente: E a solução premium?
Estagiário: É com queijo do reino.
[Suporte com cara de quem comeu queijo estragado]
[Estagiário ao telefone]
Estagiário: O seu computador está infestado de formigas.
Estagiário: Mas eu coloquei uma lagartixa para devorar as invasoras!
[Suporte observa espantado]
Voz de Usuário: Você acha mesmo que essa é a melhor solução?
Estagiário: Claro que não!
Estagiário: Mas onde eu iria conseguir um tamanduá?
[Suporte desconcertado]
Se for a mesma máquina dessa outra tirinha então esse Windows tá mais pra ecossistema operacional.
Colega: Tomei uma atitude para reduzir a quantidade de chamados para o TI.
Suporte: Adotou o Milldesk como solução pra organizar tudo?
Colega: Nops.
Colega: Liberei o acesso ao Netflix para os usuários.
Colega: A ideia é que quanto mais tempo eles passam assistindo séries, menos tempo irão arranjar problemas fuçando no sistema e, consequentemente, me perturbando.
Suporte: E deu certo?
Colega: Nem um pouco.
Voz de Usuário: Ei menino do computador, vai comprar pipoca pra gente!
…
A redução de chamados só é possível através da organização e de métricas que tornem possível uma gestão verdadeiramente eficiente do negócio.
E se você acha que pra conseguir esses objetivos precisa gastar muito é porque ainda não conhece o Milldesk.
Aderente ao ITIL e no mercado desde 2005, o Milldesk é a solução que agilizou o atendimento e diminuiu consideravelmente a quantidade de problemas no service desk/hel desk das empresas que o utilizam. Empresas essas espalhadas em mais de 10 países.
Investir em uma base de conhecimento é essencial. Claro que você só vai conseguir dinamizar o atendimento com uma ferramenta que realmente proporcione benefícios através desse recurso.
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Mas só verifica antes se a cadeira não foi montada pelo Aspira.
