O Controle de Equipes é apenas um dos diversos e importantes recursos do Acelerato Help Desk que facilitam o trabalho tanto dos clientes assim como o dos atendentes e também o do gerente.
Os clientes tem a opção de Abertura de Chamado por E-mail e acesso a um ágil Portal de Atendimento entre outras funcionalidades.
Os agentes podem acompanhar o fluxo dos chamados de forma prática através da Lista de Chamados e ainda acessar o Histórico de Conversas. Além de outros recursos bacanas como, por exemplo, Respostas Prontas e Coleta de satisfação.
E o gerente pode administrar sua equipe de forma mais eficaz graças aos Relatórios de Produtividade, Relatório de Satisfação, Dashboard, Controle de SLA, etc…
Uma ótima oportunidade para aprender o que há de mais moderno na infraestrutura e aprimorar seus conhecimentos sobre datacenters e virtualização com os especialistas técnicos da Microsoft.
E a Microsoft oferece para download, também gratuitamente, os produtos de avaliação. Com eles você poderá acompanhar as atividades das aulas além de praticar os conhecimentos obtidos em um Laboratório Virtual.
As situações do “No Service”, Internet normal e do cliente que não gosta de incomodar, foram baseadas em histórias reais enviadas por Roberto Ferreira, Magno Brito e Flávio Theos.
