Suporte [comunicando ao Cliente]: Deu a maior dor de cabeça mas enfim consegui concluir o trabalho de digitalização e automação do seu negócio.
Suporte [entregando papel]: Tá aqui a conta pelo serviço.
Cliente: Escrita no verso de uma bula de remédio?!
Cliente: Como vou saber se essa cobrança está correta?
Suporte: A bula é de aspirina.
Sintomas de que você precisa de uma Plataforma PSA
Cobranças atrasadas e/ou que levantam questionamentos dos clientes por causa de falta de apontamento ou validação são pedras no meio do caminho do seu negócio?
Esse é um dos sinais de que a sua operação está precisando de uma plataforma PSA.
Outros sinais são (muito bem levantados pelo artigo e pelo vídeo da ADDEE):
Seu time ainda depende de planilhas para controlar projetos, prazos e entregas.
Você não consegue ter clareza sobre a margem de lucro por projeto ou cliente.
A gestão da equipe é baseada no feeling, e não em dados reais.
As áreas trabalham de forma desconectada — comercial, operação e financeiro não falam a mesma língua.
Se alguns desses, ou todos esses, são sintomas do seu negócio, o remédio ideal é o HaloPSA!
HaloPSA é a solução mais indicada para a gestão operacional e financeira do serviço, reunindo em um só lugar o controle de projetos, contratos, apontamento de horas, faturamento, margens e indicadores de desempenho.
Suporte [conversando com o Alex]: As empresas estão numa busca frenética por especialistas preparados paras as mudanças na área de tecnologia.
Suporte: Mas muitos profissionais do futuro ainda vivem no passado.
[O Suporte e Alex observam o Programador entregando um CD ao Dev Júnior]
Programador: Toma. Gravei aqui o novo código do software.
Suporte [para o Alex]: E alguns ainda vivem na pré-história.
Voz do Programador [ao fundo]: Ops! CD errado! Esse é o RMVB de “O Exterminador do Futuro”.
Aprenda como se tornar um protagonista entre os profissionais do futuro
Naturalmente as empresas de tecnologia estão precisando de profissionais com novas qualificações por causa, ironicamente, da Inteligência Artificial.
Além disso, a Cibersegurança está transformando, ora-ora, com a segurança profissional do mercado de trabalho.
Se você não quer apenas ser um espectador, mas sim um protagonista dessas revoluções tecnológicas, te convido a participar do Impacta Tech Summit!
Evento totalmente gratuito com 4 aulas online onde profissionais renomados irão falar sobre as novas habilidades dos profissionais de tech, IA, Cibersegurança, mercado de tecnologia e carreiras.
O Impacta Tech Summit acontece entre os dias 14 a 19 de maio, sempre às 19h. Quem participar ganha certificado, também gratuito.
E então, topa embarcar com a Impacta Digital no lançamento da nave rumo ao futuro ou só vai ficar assistindo e dando tchau?
Suporte [falando ao Alex]: Ferrou! O backup do cliente não tá restaurando!
Suporte [assustado]: E agora?
Alex: E agora?!
Alex: Mas não trabalhamos com o modelo de backup 3-2-1?
Suporte: Não do jeito que você está pensando!
[Aparece logo atrás do Alex a Usuária empunhando uma maça medieval acompanhada do Usuário armado com uma katana]
Usuária: Se o backup não estiver funcionando vou acabar com você em 3, 2, 1…
Aprenda como tratar o Backup como Estratégia de Negócios
Dia 31 de Março é uma data tão importante quanto aniversário de casamento. Se você não lembra qual é, não é bom sinal.
No dia 31 é celebrado o Dia Mundial do Backup!
Para a ADDEE essa data é tão significativa que a comemoração será durante todo o mês, com uma série de vídeos inéditos sobre como tratar Backup como Estratégia de Negócios.
Os dois primeiros vídeos, que já estão no ar, no canal da ADDEE, vídeos são apresentados por uma das pessoas que mais entende do assunto no país: O Rodrigo Gazola que traz dicas ultravaliosas adquiridas nos seus vários anos de experiência trabalhando com backup.
O 3º vídeo que saiu hoje é com fera Bruno Bortoloti mostrando na prática soluções que irão te deixar bem na fita com os seus clientes.
Assista abaixo o 1º episódio e assine o canal da ADDEE para não perder os próximos sobre um tema tão importante e (incrivelmente) tão negligenciado.
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Alô! Eu quero processar o meu vizinho por ter roubado a senha do meu Wi-Fi!
Suporte: O Sr. ligou para o lugar errado.
Voz de Usuário: Ué! Mas aí não é o centro de PROCESSAMENTO de dados?!
Aspira [para o Suporte]: Quem colocou a senha 123 pode ser acusado de ser cúmplice?!
[Camiseta do Aspira: QWERTY]
[Suporte ao telefone]
Suporte: Preciso te fazer algumas perguntas para a nossa análise de risco.
Suporte: Vocês têm algum responsável pela TI na empresa?
Voz de Cliente: Tínhamos o Apolônio. Mas ele teve um piripaque.
Suporte: A empresa sofreu algum incidente cibernético recentemente?
Voz de Cliente: E qual você acha que foi a causa do piripaque do Apolônio?
10 pontos fundamentais que prestadores de serviços de TI devem levar em consideração em sua análise de risco
Nesse artigo o Rodrigo, que é CEO da ADDEE, lista 10 pontos fundamentais que prestadores de serviços de TI devem levar em consideração em sua análise de risco com os clientes ou futuros clientes.
Esse artigo é apenas um dos vários conteúdos com dicas valiosas para quem é da área encontra na MSP Insights. Dá uma olhada lá. Aposto que você vai curtir.
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Como azim vozê não vai atender meu chamado pra vir me buzcar no bloco de carnaval?!
Voz de Usuário: Vozê zabe com que está falando?!
Suporte [irritado]: Sei!
Voz de Usuário: Ótimo! Então me diz porque eu ezquezi meu nome!
[Suporte olhando para o monitor com cara de poucos amigos]
Alex: Qual o motivo dessa sua cara?
Suporte: O usuário esqueceu!
Alex: Esqueceu de abrir chamado?
Suporte: Não! Com as integrações do nosso software de help desk não tem como esquecer disso.
Alex: O que ele esqueceu então?
Chamado de Usuário: Eztou no bloco de carnazal e ezqueci ondeu moro. Vem mim buzcar!
Com o software de Help Desk Milldesk o seu atendimento vai ser só alegria!
Nos quesitos praticidade e integrações com canais de comunicação, o Milldesk é nota DEEEEEZ!
Com interface super intuitiva e funcionalidades especialmente desenvolvidos para otimizar o seu atendimento, o Milldesk é solução referência em software para help desk e service desk!
Que tal fazer um teste gratuito e brincar um pouquinho com os recursos do Milldesk! Te garanto que vai ser só alegria!
Alex [conversando com o Suporte]: Você sabia que o B.B. King gostava tanto da sua guitarra que deu o nome a ela de Lucille?
Suporte: Um amigo meu fez algo semelhante.
Alex: Ele também tocava guitarra?
[Print de tela de especificações de um computador com a placa de vídeo batizada de Lucienne]
